LiveChat 리뷰 – 라이브 채팅 및 헬프 데스크 소프트웨어

빠르게 변화하는 디지털 시장에서 성공하기 위해서는 모든 기업이 뛰어난 고객 서비스를 제공해야 합니다. 고객이 즉각적인 응답과 개인화된 지원을 원하기 때문에 적절한 기술을 갖추는 것이 필수적입니다.

여기 LiveChat이 있습니다. 이는 온라인 고객 서비스를 위한 소프트웨어 솔루션으로, 다음과 같은 기능을 결합합니다. 실시간 채팅고객 지원, 헬프 데스크 지원 및 웹 분석 기능을 제공합니다. LiveChat은 소규모 비즈니스를 운영하든 대기업을 운영하든 관계없이 고객 지원 노력을 향상시키기 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다.

이 LiveChat 리뷰에서는 이를 더 알고 싶어하는 모든 사람을 위해 필수 속성, 이점 및 실제 사용에 대한 심층 분석이 다뤄질 것입니다. 이를 통해 소비자와의 상호작용 방식을 어떻게 변화시킬 수 있는지 배울 수 있습니다. LiveChat을 사용하여 고객 서비스 경험을 변화시킬 준비를 하십시오.

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LiveChat은 기업이 고객에게 원활하고 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 돕는 혁신적인 온라인 고객 서비스 소프트웨어입니다.다양한 기능을 가진 LiveChat은 기업과 그들의 웹사이트 방문자 또는 앱 사용자 간의 실시간 통신을 가능하게 합니다.

라이브 채팅, 헬프 데스크 소프트웨어, 웹 분석의 힘을 결합하여 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 포괄적인 솔루션을 만듭니다.

LiveChat는 웹사이트나 앱에 원활하게 통합되어 사용자 친화적이며 시각적으로 매력적인 채팅 인터페이스를 제공합니다. 기본적인 채팅 기능을 넘어 강력한 헬프 데스크 소프트웨어 기능을 제공합니다.

이는 기업이 고객 지원 티켓을 효율적으로 관리하고 조직하며, 대화 기록을 추적하고, 특정 에이전트 또는 팀에 티켓을 할당하며, 티켓 라우팅을 자동화할 수 있도록 합니다.

고객들은 질문에 대한 신속하고 정확한 처리를 통해 더 만족하고 충성도가 높아질 것입니다. LiveChat의 주요 기능은 실시간 채팅 기능으로, 이를 통해 기업은 고객과 현재 상호작용을 할 수 있습니다.

이 기능은 즉각적인 커뮤니케이션을 가능하게 하여 기업이 고객 문의에 대응하고, 제품 정보를 제공하며, 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 합니다. 맞춤형 채팅 위젯을 통해 기업은 통합할 수 있습니다.

또한, LiveChat은 고객 행동 및 참여에 대한 통찰력을 제공하는 귀중한 웹 분석 도구를 제공합니다. 기업은 방문자 트래픽, 대화 활동 및 응답 시간과 같은 중요한 데이터를 추적함으로써 소비자를 더 잘 이해하고 개발 기회를 포착할 수 있습니다.

기업은 고객 서비스 계획을 최적화하고 전체를 개선할 수 있습니다. 고객 경험 이 데이터 기반 방법론 덕분에.

LiveChat 사양

LiveChat은 다양한 규모와 요구 사항의 비즈니스를 수용할 수 있는 유연한 가격 계획을 제공합니다. Starter 플랜은 소규모 사무실 또는 홈 오피스 환경에 적합하며, 월 $20에 제공됩니다. 라이브 채팅 지원을 시작할 수 있는 필수 기능을 제공합니다.

팀 요금제는 월 $41의 가격으로 제공되며, 전담 지원팀을 위해 설계되었고, 협업과 고객 서비스 관리 향상을 위한 추가 기능을 제공합니다.

비즈니스 플랜은 월 $59에 제공되며, 고객 지원 운영을 강화하기 위한 고급 기능과 통합이 포함되어 있습니다. 특정 요구가 있는 대기업을 위해 LiveChat은 요청에 따라 가격이 책정되는 엔터프라이즈 플랜을 제공합니다. 이 플랜은 기업 수준의 비즈니스 고유 요구 사항을 충족하기 위한 맞춤형 솔루션과 맞춤 지원을 제공합니다.

다양한 가격 옵션을 제공하는 LiveChat은 기업이 예산에 맞는 계획을 선택하고 성장에 따라 확장할 수 있도록 보장합니다.

LiveChat 요금제

스타터 (소규모 사무실/홈 오피스 $20/월)

• 60일 채팅 기록
• 데이터 보안
• 가용성
• 기본 위젯 커스터마이징

팀 (전담 지원 팀 $41/월)

• 완전한 위젯 커스터마이징
• 가용성
• 에이전트 그룹
• 데이터 보안
• 무제한 채팅 기록
• 기본 보고서 작성
• 다중 브랜딩

비즈니스 ($59/월)

• 완전한 위젯 커스터마이징
• 고급 보고서 작성
• 인력 예측
• 무제한 채팅 기록
• 에이전트 그룹
• 작업 일정 관리 도구
• 가용성
• 데이터 보안
• 다양한 브랜딩

엔터프라이즈 (요청당 $ 요금 부과)

• 무제한 채팅 기록
• 제품 교육
• 완전한 위젯 커스터마이징
• 다양한 브랜딩
• 소프트웨어 엔지니어 지원
• 데이터 보안
• 보안 지원
• 싱글 사인온 (SSO)
• HIPAA 준수
• 에이전트 그룹
• 근무 일정
• 인력 예측
• 가용성
• 고급 보고서 작성
• 전담 계정 관리자

200개 이상의 통합

LiveChat은 200개 이상의 비즈니스 도구와 원활하게 통합되어, 기업이 작업 흐름을 개선하고 고객 지원 운영을 간소화할 수 있도록 합니다.

CRM 시스템과의 통합 예를 들어 세일즈포스WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 메신저 채널, 소셜 미디어 플랫폼 및 헬프 데스크 소프트웨어는 기업이 여러 채널에서 지원을 제공하고 고객 정보를 효율적으로 접근할 수 있도록 합니다.

비동기 커뮤니케이션

LiveChat은 비동기 통신을 지원하여 고객과 상담원이 편리한 시간에 응답할 수 있도록 합니다. 고객은 상담원이 오프라인일 때 메시지를 남길 수 있으며, 상담원은 나중에 응답할 수 있어 모든 고객 문의가 무시되지 않도록 합니다.

이는 고객 만족도를 높이고 정규 영업 시간 외에도 효율적인 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.

챗 위젯 사용자 정의

채팅 위젯에 대해, LiveChat은 광범위한 사용자 정의 옵션을 제공합니다. 기업은 채팅 위젯의 모양, 기능 및 인사말을 조정하여 자신의 기업 정체성에 맞추고 원활한 사용자 경험을 생성할 수 있습니다.

맞춤형 채팅 위젯은 상호작용을 증가시키고 고객에게 일관된 브랜드 경험을 제공합니다.

판매 및 전자상거래

LiveChat은 판매 및 고객 서비스를 위해 특별히 설계된 기능을 갖추고 있습니다. 전자상거래기업은 웹사이트 방문자와 소통하고, 제품 추천을 제공하며, 전환을 촉진하기 위해 챗봇, 정형화된 응답 및 사전 인사를 활용할 수 있습니다.

실시간 지원과 개인화된 지원은 판매 및 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다.

팀 관리

LiveChat은 기업이 지원 팀을 효과적으로 관리할 수 있도록 강력한 팀 관리 기능을 제공합니다. 기업은 책임 및 권한을 위임하고, 상담원 성과를 모니터링하며, 실시간으로 협력할 수 있습니다.

이것은 효과적인 팀 협업과 최상의 고객 서비스 제공을 보장합니다.

LiveChat API들

LiveChat의 API는 기업이 소프트웨어의 기능을 확장하고 이를 맞춤형 애플리케이션에 통합할 수 있도록 합니다.

이 유연성은 기업이 LiveChat을 특정 요구에 맞게 조정하고 보다 원활하고 개인화된 고객 경험을 창출할 수 있도록 합니다.

메시징 채널

LiveChat은 라이브 채팅을 넘어 WhatsApp, Facebook Messenger 등과 같은 메시징 채널을 지원합니다.

이 다채널 접근 방식은 기업이 고객이 선호하는 플랫폼에서 만나게 하여 접근성과 편리함을 향상시킵니다.

무료 체험 및 사용 용이성

LiveChat은 기업이 구독에 가입하기 전에 소프트웨어의 기능을 직접 경험할 수 있도록 무료 시험 사용 기간을 제공합니다.

또한, LiveChat은 사용의 용이성을 염두에 두고 설계되어 있어 기업들이 플랫폼에 빠르게 적응하고 광범위한 교육 없이도 잠재력을 극대화할 수 있도록 보장합니다.

요약하자면, LiveChat의 광범위한 기능 세트, 이메일 통합, 쉬운 설정, 지식 기반, 무료 체험, 챗봇 및 자동화, 모바일 앱, 파일 공유, 티켓 시스템, 소셜 미디어 통합, 고객 서비스 분석 등을 포함하여 비즈니스가 탁월한 고객 지원을 제공하고, 효율성을 개선하며, 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 합니다.

실시간 지원을 제공하든, 고객 문의를 관리하든, 특정 상호작용을 자동화하든, LiveChat은 기업이 온라인 채팅 지원의 경쟁 환경에서 탁월할 수 있도록 필요한 도구를 제공합니다.

LiveChat 리뷰 – 라이브 채팅 및 헬프 데스크 소프트웨어

• 1개요
• 2가격 책정
• 3기능
• 4결론
• 5자주 묻는 질문

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