Deskpro 검토, 가격, 기능, 장단점

업종을 막론하고 비즈니스를 혁신하고 있는 올인원 헬프데스크 솔루션 Deskpro로 고객 지원의 잠재력을 극대화하세요.

스타트업이든 대기업이든, Deskpro의 강력한 기능, 높은 커스터마이즈 가능성 및 데이터 기반 인사이트가 어떻게 고객 서비스 수준을 향상시킬 수 있는지 알아보세요!

더 읽어보시면 Deskpro에 대한 자세한 내용을 알 수 있으며, 본 리뷰에서는 기능, 장단점, 평점 및 사용해야 하는 이유에 대한 결론을 자세히 설명합니다.

“열기”를 클릭하면 이 글의 나머지 부분에서 우리가 이야기할 내용이 무엇인지 정확히 볼 수 있습니다.

Deskpro 옴니채널 헬프데스크 소프트웨어로 고객 지원 및 내부 운영을 간소화하도록 설계되었습니다. 클라우드 및 온프레미스 배포 모두에서 사용할 수 있으며, 다중 채널 지원, 티켓 관리 및 보고서 작성 등 다양한 기능을 제공합니다.

이 플랫폼은 고객 지원, 지식 관리, 영업 및 CRM, 또는 HR 및 IT와 같은 내부 지원 등 다양한 조직의 요구에 맞게 높은 수준의 맞춤화가 가능합니다.

소셜 미디어 플랫폼과 통합되며 제공합니다. 자동화 생산성을 향상시키기 위한 도구. Deskpro는 모든 고객 대화를 공유 받은편지함으로 통합하여 팀 협업을 촉진하는 것을 목표로 합니다.

Deskpro 사양

당신의 예산에 맞고 필요를 충족하는 완벽한 Deskpro 계획을 발견하세요. 요금제가 에이전트 한 명당 월 $29에서 $99까지 다양하게 제공되는 Deskpro는 모든 규모의 비즈니스를 위한 유연하고 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

작은 팀이 기본 헬프데스크 기능을 찾고 있든, 고급 기능과 24시간 지원이 필요한 대기업이든, Deskpro가 도와드립니다!

Deskpro 가격 계획

팀 플랜

• • 가격: $29 에이전트당/월
  • 최소 에이전트클라우드 - 3 에이전트, 온프레미스 - 10 에이전트
  • 청구클라우드는 월별 또는 연별로, 온프레미스는 연별로 제공합니다.
  • 주요 기능필수 헬프데스크 기능이 모두 포함되어 있습니다.
  • 지원표준 지원 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
  • 데이터 센터 위치미국/유럽/영국에서 이용 가능.
  • 작업 공간: 표준 작업공간 옵션.
  • 보고서 작성기본 에이전트 활동 및 내장 보고서.

전문가 계획

• • 가격: $59 에이전트/월
  • 최소 에이전트클라우드와 온프레미스에 모두 10개의 에이전트
  • 청구클라우드는 월별 또는 연별로, 온프레미스는 연별로 제공합니다.
  • 확장된 기능: 팀 플랜의 모든 것을 포함하며, 추가 지원 및 한도가 있습니다.
  • 지원연장 지원 시간, 24/5.
  • 데이터 센터 위치미국/유럽/영국에서 이용 가능.
  • 작업 공간: 표준 작업공간 옵션.
  • 보고서 작성: 맞춤 보고서 및 실시간 대시보드를 포함합니다.

기업 플랜

• • 가격$99 에이전트당/개월
  • 최소 에이전트: 클라우드와 온프레미스를 위한 25명의 에이전트
  • 청구: 클라우드 및 온프레미스 모두 연간
  • 고급 기능확장성과 완전한 제어를 위해 설계되었으며, Professional 플랜의 모든 기능이 포함되어 있습니다.
  • 지원24시간 지원 가능.
  • 데이터 센터 위치글로벌 가용성.
  • 작업 공간무제한 작업 공간.
  • 보고서 작성고급 보고 옵션으로는 맞춤 보고서, 실시간 대시보드 및 실시간 데이터가 포함됩니다.

모든 요금제에서 제공하는 추가 기능

• • 다중 채널 지원: 이메일, 양식, 라이브 채팅, 음성, SMS, WhatsApp, 트위터, 페이스북, 인스타그램.
  • 자동화: 자동 응답기, 에스컬레이션, 후속 조치, 매크로, 대량 작업, 스니펫, 트리거가 포함됩니다.
  • 고객 관계 관리 시스템기본 CRM 통합 및 사용자 정의 필드.
  • 사용자 정의: 접근 제어, 사용자 정의 필드, 알림, 권한, 및 사용자 그룹.

선택적 추가 기능

• 온보딩 계획 – $2495

귀하의 새로운 헬프데스크 소프트웨어를 원하시는 대로 설정하고 운영할 수 있도록 저희 컨시어지 온보딩 서비스가 도와드립니다. 이 일회성 요금은 귀하의 조직의 필요에 맞춘 원활한 전환과 설정을 보장합니다.

• 에이전트 훈련 – $600 매 세션당

팀이 Deskpro의 기능과 작동 방식에 익숙해질 수 있도록 맞춤형 교육 세션을 선택하세요. 각 세션은 최대 10명의 에이전트를 수용할 수 있으며, 귀하의 특정 요구 사항에 맞춰 설계되었습니다.

• 에이전트 인증 – 세션당 $199

비디오 교육, 가이드, 그리고 감독된 시험을 통해 에이전트를 역량 강화하여 Deskpro 인증 헬프데스크 에이전트가 되게 하세요. 이 인증은 신뢰성을 높이고 팀이 소프트웨어 사용에 능숙하도록 보장합니다.

• 설치 – $600 (온프레미스 전용)

Deskpro의 온프레미스 버전을 선택하시면, 저희 기술 전문가 중 한 명이 귀하가 선택한 플랫폼이나 내부 인프라에 설치를 진행하게 됩니다.

할인

반복적인 작업 자동화부터 실시간 커뮤니케이션 촉진 및 팀 협업 향상에 이르기까지, Deskpro는 다양한 조직의 다양한 요구를 충족시키기 위한 폭넓은 기능을 제공합니다.

고객 관계를 개선하든, 내부 프로세스를 간소화하든, 보고서를 통해 실행 가능한 통찰력을 얻든, Deskpro는 이러한 모든 요구 사항과 그 이상을 충족하는 기능 세트를 보유하고 있습니다.

자동화

Deskpro의 자동화 도구는 다양한 헬프데스크 작업을 간소화하도록 설계되었습니다. 자동 응답기는 각 부서에 대한 자동 이메일 회신을 보내도록 맞춤화할 수 있으며, 고객에게 대기 응답을 제공합니다.

에스컬레이션은 시스템이 미리 정의된 기간 동안 비활성 상태인 티켓의 우선 순위를 매길 수 있도록 합니다.

후속 작업은 특정 시간이 경과한 후 특정 작업을 실행하거나 알림을 자동으로 설정하도록 설계되었습니다. 매크로는 에이전트가 단일 클릭으로 미리 정의된 일련의 작업을 실행할 수 있게 해주며, 대량 작업을 통해 여러 티켓에 동시에 같은 작업을 적용할 수 있습니다.

채팅

채팅 기능은 사용자와의 실시간 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 이는 사용자 그룹 및 권한에 따라 어떤 에이전트가 채팅에 접근할 수 있는지를 제어하는 채팅 부서를 포함합니다. 채팅 삽입 기능을 통해 채팅 위젯을 귀하의 웹사이트에 직접 통합할 수 있습니다.

채팅 기록은 사용자 프로필의 모든 열린 채팅과 닫힌 채팅의 완전한 기록을 제공합니다. 사용자 정의 채팅 필드를 설정하여 채팅 중 추가 정보를 기록할 수 있습니다.

협업

Deskpro는 내부 메모를 위한 @멘션과 같은 기능으로 팀 협업을 강화하여 동료들이 그들의 의견이 필요할 때 알림을 받을 수 있도록 합니다. 에이전트 노트는 열린 티켓 내에서 에이전트 간의 직접적인 의사소통을 가능하게 합니다.

호출 분배는 간단한 대기열 또는 가장 적게 사용된 모델에 따라 전화를 에이전트에게 분배하는 라운드 로빈 시스템을 사용합니다. 다중 에이전트 채팅 및 통화는 동료들이 실시간으로 협력하여 사용자 문제를 해결할 수 있게 합니다.

고객 관계 관리 시스템

CRM 기능은 상세하고 정확한 고객 프로필을 구축하는 데 중점을 둡니다. 이메일이나 IP 주소를 기준으로 스팸이나 악성 사용자를 차단할 수 있는 옵션이 포함되어 있습니다. 사용자 및 조직 기록을 위해 매우 구체적인 정보를 저장할 수 있는 맞춤형 CRM 필드를 생성할 수 있습니다.

사용자 프로필을 병합하여 중복을 제거할 수 있으며, 조직 프로필은 사용자가 소속된 조직을 기록하고 추적하는 데 도움을 줍니다.

사용자 정의

Deskpro는 광범위한 사용자 정의 옵션을 제공합니다. 자동 라우팅은 들어오는 티켓을 라우팅하고 사용자 정의 작업을 실행하는 새로운 티켓 트리거에 대해 정의할 수 있습니다. 티켓, 사용자 및 조직에 대해 사용자 정의 필드를 정의하여 특정 정보를 저장할 수 있습니다.

사용자 지정 도메인을 통해 귀하의 헬프데스크 URL을 개인화할 수 있으며, 날짜 및 시간 설정은 조직의 필요에 따라 사용자화할 수 있습니다.

이메일

이메일 기능은 단일 티켓팅 시스템 내에서 모든 고객 상호작용을 이메일을 통해 관리하도록 설계되었습니다. 자동 이메일은 각 부서에 맞게 맞춤 설정되어 보다 인간적인 응답을 제공합니다.

부서 계정은 특정 이메일 주소로 전송된 티켓을 관련 부서에 자동으로 할당합니다. 중복 감지는 짧은 기간 내에 동일 개인의 중복 이메일을 무시합니다.

양식

양식은 정보를 구조화된 방식으로 수집하는 데 사용됩니다. 에이전트 전용 필드를 생성하여 에이전트가 지원 세션 중에 입력할 수 있도록 할 수 있습니다.

필수 필드는 일부 필드를 필수로 설정하여 모든 필요한 정보가 제공되도록 합니다. 티켓 필드 유효성 검사는 모든 티켓 필드에 대한 유효성 요구 사항을 설정합니다.

헬프 센터

헬프 센터는 고객을 위한 24시간 자기 서비스 플랫폼으로 운영됩니다. 댓글 추가를 통해 논의를 촉진하고 다운로드 가능한 파일과 리소스를 제공합니다.

용어 사전은 귀하의 콘텐츠 전반에 사용되는 용어에 대한 정의를 제공하기 위해 작성될 수 있으며, 가이드는 사용 설명서 역할을 하도록 작성될 수 있습니다.

통합

Deskpro는 다양한 앱과 서비스와 통합할 수 있습니다. 원활한 데이터 가져오기 및 내보내기를 위한 완전한 REST API를 제공합니다. SSO 인증이 지원되며, Zapier 수천 개의 앱을 귀하의 헬프데스크와 연결할 수 있는 통합이 가능합니다.

지역화

현지화 기능은 다국적 팀을 위해 다국어 지원과 사용자 정의 가능한 비즈니스 시간을 제공합니다. 콘텐츠 번역 기능을 통해 도움말 센터 콘텐츠의 번역된 버전을 생성하고 관리할 수 있습니다.

보고서 작성

보고 도구는 고객 행동과 헬프데스크 성과에 대한 통찰력을 제공합니다. 다양한 지표를 추적하기 위해 150개 이상의 내장 보고서가 제공됩니다. 성과 데이터를 표시하기 위해 사용자 정의 대시보드를 생성할 수 있으며, 보고서를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.

티켓 관리

티켓 관리 기능은 티켓을 정리하고 우선순위를 매기는 데 도움을 줍니다. 필터링 및 그룹화를 쉽게 하기 위해 티켓에 라벨을 추가할 수 있습니다. 직관적인 필터를 사용하여 티켓의 사용자 정의 목록을 만들 수 있습니다. 상태는 티켓의 진행 상황을 추적하는 데 도움을 주며, 다음으로 에이전트나 사용자가 어떤 조치를 취해야 하는지를 나타냅니다.

보안

보안 기능에는 의심스러운 또는 잠재적으로 악의적인 활동으로부터 보호하기 위한 CAPTCHA 표시가 포함됩니다.

IP 화이트리스트는 로그인 접근을 신뢰할 수 있는 IP 주소로 제한하고, 데이터 보안은 모든 고객 데이터가 즉시 디스크에 기록되고 여러 위치에 백업되도록 보장합니다.

소셜 미디어

소셜 미디어 기능은 Facebook, Twitter 및 WhatsApp과 같은 플랫폼에서 고객 지원을 가능하게 합니다. 이러한 플랫폼의 메시지는 자동으로 헬프 데스크의 티켓으로 변환되어 소셜 미디어 상호 작용에 대한 중앙 집중식 접근 방식을 제공합니다.

음성

Voice 기능은 통합 콜 센터 솔루션입니다. 통화가 연결되기 전에 고객을 올바른 부서나 상담원에게 라우팅하는 자동 응답 기능을 제공합니다.

호출 대기열은 에이전트를 팀이나 부서로 그룹화하여 자동 호출 라우팅을 제공합니다. 통화 녹음은 추후 참조를 위해 이용 가능합니다.

관리자

관리자 기능은 헬프데스크 워크플로우 최적화를 가능하게 합니다. 접근 로그는 헬프데스크에서의 모든 관리 변경 사항의 전체 로그를 제공합니다.

에이전트 삭제는 도움말 데스크에서 모든 에이전트를 제거할 수 있게 하고, 부서 권한은 에이전트의 특정 부서에 속하는 티켓에 대한 접근을 제한합니다.

Deskpro는 올인원 헬프데스크 솔루션입니다. 모든 규모의 기업과 다양한 산업에 적합합니다.

이 소프트웨어는 매우 맞춤화가 가능하여 모든 조직의 특정 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. 고객 대화를 중앙 집중화하고 소셜 미디어 통합을 포함한 다중 채널 지원을 제공합니다.

Deskpro는 팀 생산성을 높이기 위한 자동화 도구를 제공하며, 데이터 기반 의사 결정을 위한 강력한 보고 시스템을 갖추고 있습니다.

고객 서비스에 대한 효율성을 높이거나 내부 지원을 관리하거나 리드를 개발하려는 경우, Deskpro는 목표 달성에 도움을 주는 종합적인 도구 세트를 제공합니다.

장점과 단점

장점

• 다중 채널 지원: Deskpro supports multiple channels, including email, chat, and social media, allowing for a seamless 고객 경험.
• 높은 커스터마이징 가능성이 소프트웨어는 매우 사용자 정의가 가능하여 모든 조직의 특정 요구에 맞출 수 있습니다.
• 강력한 보고서 작성Deskpro는 내장 및 커스텀 통계 기능을 제공하여 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
• 자동화 기능이 소프트웨어는 반복 작업을 크게 줄이고 효율성을 높일 수 있는 강력한 자동화 기능을 제공합니다.
• 사용자 친화적소프트웨어는 일반적으로 사용 및 설정이 쉬우며, 사용자가 작업하기에 즐거운 깔끔한 인터페이스를 가지고 있습니다.

단점

• 제한된 CRM 모듈CRM 기능이 다소 제한적이며, 중복 기록을 허용하고 더 많은 제어를 위한 트리거가 부족합니다.
• 사용자 인터페이스 문제일부 사용자들은 사용자 인터페이스가 느리고 비좁다고 느껴져서 사물들을 알아차리기 어렵다고 합니다.
• 복잡성이 소프트웨어는 다양한 기능을 제공하지만, 그로 인해 압도감을 느낄 수 있으며 일부 사용자에게는 학습 곡선이 필요할 수 있습니다.

Deskpro 검토, 가격, 기능, 장단점

• 1개요
• 2가격 책정
• 3기능
• 4결론
• 5자주 묻는 질문

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