Gorgias vs Manychat

Gorgias는 Shopify 스토어를 위해 이커머스 헬프데스크로 처음부터 구축되었습니다. 목표는 지원 대화를 중앙 집중화하여 상담원 시간을 절약하는 것입니다. 팀은 Gorgias를 사용하여 이메일, 채팅 및 소셜 미디어 전반의 티켓을 빠르게 관리합니다. Manychat은 대화형 마케팅 및 빠른 리드 퍼널을 위해 특별히 설계되었습니다. 이는 소셜 미디어 참여의 높은 볼륨을 자격 있는 연락처로 전환하는 데 중점을 둡니다. Manychat은 인스타그램 및 WhatsApp과 같은 주요 플랫폼에서 응답을 자동화합니다. 핵심 차이점은 접근 방식입니다. Gorgias는 서비스 환경 내에서 깊이를 제공하는 반면, Manychat은 주요 소셜 채널 전반에서 폭을 제공합니다. 효율적인 지원 티켓 처리가 주요 과제라면 Gorgias가 전문가입니다. DM 판매 속도를 최대화하는 것이 중요하다면 Manychat이 해당 강도에 대해 유일한 선택입니다.

Gorgias는 특히 Shopify의 자연스럽고 원활한 확장이 됩니다. Gorgias 사이드바 내에서 고객 주문을 수정하고 실시간 제품 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이 속도는 고객 연락 중 상담원의 효율성을 크게 향상시킵니다. Manychat은 주로 대화형 도구이며 주문 관리나 제품 데이터 조회를 기본적으로 처리하지 않습니다. 타사 도구와 연결할 수는 있지만, Gorgias의 네이티브하고 실행 가능한 지원 기능은 부족합니다. Gorgias는 구매 후 지원 및 실시간 주문 가시성이 필요한 모든 상담원 작업에 대해 우수합니다. Manychat은 구매 전 질문 및 리드 자격 확인 플로우에 더 적합합니다. 상담원이 대화 중 실시간 주문을 수정해야 하는 이커머스 팀은 해당 수준의 통합을 위해 Gorgias를 선택해야 합니다.

Gorgias는 AI 에이전트를 사용하여 일반적인 지원 문의의 최대 60%를 해결합니다. 그 초점은 고객 데이터와 매크로를 사용하여 티켓을 회피하고 더 빠른 답변을 제공하는 것입니다. Gorgias는 고객 문제와 관련된 *작업*을 자동화합니다. Manychat은 시각적 플로우 빌더를 활용하여 복잡한 다단계 대화 플로우를 24시간 연중무휴로 만듭니다. 이메일 및 전화번호 수집을 위해 리드를 육성하고 연락처 정보를 수집하도록 설계된 *대화*를 자동화합니다. 이것은 순수한 대화형 마케팅입니다. 둘 다 자동화하지만, 고객 여정의 다른 부분에 초점을 맞춥니다. Gorgias는 인간 상담원을 해방시키고, Manychat은 수동적인 팔로워를 활동적인 리드로 전환합니다. 티켓 감소가 귀하의 지표라면 Gorgias가 빛나고, 리드 전환이 귀하의 지표라면 Manychat이 더 빠르고 강력합니다.

Gorgias 자동화는 사전 설정된 규칙, 매크로 및 AI 논리에 크게 의존하여 티켓을 라우팅하고 응답합니다. 복잡한 분기 논리를 설정하는 것이 Gorgias의 티켓 인터페이스 내에서 때때로 경직되거나 까다롭게 느껴질 수 있습니다. Manychat은 직관적인 드래그 앤 드롭 방식의 시각적 플로우 빌더로 유명하며, 코딩 기술이 전혀 필요하지 않습니다. 사용자는 복잡한 의사 결정 트리와 대화형 퍼널을 신속하게 매핑할 수 있습니다. 이러한 접근성은 Manychat 사용자에게 큰 장점입니다. Manychat은 복잡하고 개인화된 자동화 경로를 즉시 쉽게 만드는 데 중점을 둡니다. Gorgias는 퍼널 설계의 복잡성보다는 상담원의 효율성에 중점을 둡니다. 매일 새롭고 복잡한 퍼널을 배포해야 하는 마케팅 팀의 경우, Manychat이 훨씬 더 많은 유연성과 사용 편의성을 제공합니다.

Gorgias의 요금은 매월 처리되는 청구 가능 티켓 수를 기준으로 합니다. 이 모델은 대량 지원팀에게 예산 예측 가능성을 제공합니다. 초과분은 티켓당 부과되며, 이는 명확한 지표입니다. Manychat의 유료 요금제는 보유한 총 연락처 수(플로우에 참여한 사람 수)를 기준으로 확장됩니다. 소셜 참여가 공격적으로 확장되면 예상치 못한 높은 청구서로 이어질 수 있습니다. Manychat의 비용은 활성 사용량이 아닌 오디언스 증가에 따라 빠르게 통제 불능이 될 수 있습니다. Gorgias의 비용은 작업량과 직접적으로 연결됩니다. Gorgias가 제공하는 예측 가능한 비용 구조는 CFO에게 재정적 위험을 줄여줍니다. Manychat의 확장 비용은 사용자들의 빈번한 불만을 삽니다.

Gorgias는 이메일, 라이브 채팅 및 기본 소셜 미디어 티켓팅과 같은 기존 지원 채널을 통합합니다. 모든 고객의 기록 데이터를 한 위치에 효율적으로 중앙 집중화하는 데 중점을 둡니다. Manychat은 인스타그램, 페이스북 메신저, WhatsApp, TikTok(베타) 전반에서 정교한 플로우를 적극적으로 자동화합니다. 플랫폼에서 DM 및 댓글을 직접 관리하기 위한 강력한 도구를 제공합니다. 이는 온라인에서 시간을 보내는 곳에서 리드를 포착하는 데 완벽합니다. Gorgias는 통합 받은 편지함을 제공하지만, Manychat은 공격적인 소셜 미디어 성장에 필요한 도구에서 탁월합니다. Manychat은 순수한 대화형 커머스 마케팅의 요구 사항을 처리하는 데 더 적합합니다. 오디언스가 주로 인스타그램 DM에 거주하는 경우, Manychat이 해당 채널의 깊이와 참여 제어 측면에서 분명한 승자입니다.

Gorgias는 0달러부터 시작하지만, 제한된 수의 청구 가능 티켓을 기반으로 하며 즉각적인 유용성을 위해 설계되었습니다. 이 설정은 볼륨이 증가하면 성장하는 팀을 빠르게 유료 플랜으로 유도합니다. Manychat은 최대 1,000명의 연락처를 위해 무제한 사용자 지정 플로우를 허용하는 강력한 영구 무료 플랜을 제공합니다. 이를 통해 신규 비즈니스는 비용을 지불하지 않고도 퍼널의 개념을 광범위하게 테스트할 수 있습니다. Manychat의 무료 플랜은 소규모 청중을 위한 제로 리스크 테스트 및 영구 사용을 원하는 제작자 및 소규모 비즈니스에 더 적합합니다. Gorgias의 0달러 등급은 성장 여정을 위한 제한된 시작점일 뿐입니다. 소규모 오디언스를 위해 위험 부담 없이 테스트하고자 하는 팀은 단연코 Manychat을 선택해야 합니다.

Gorgias의 AI는 고객 컨텍스트를 사용하여 맞춤형 제품 추천을 제공하고 전환율을 2.5배 높입니다. 마케팅 스위트는 이탈률을 37% 줄이는 사전 예방적 채팅을 가능하게 합니다. Gorgias는 지원을 수익으로 전환합니다. Manychat의 판매 지원은 즉각적인 리드 캡처에 중점을 둡니다. 소셜 댓글을 비공개 채팅으로 원활하게 전환하여 나중에 마케팅할 이메일 및 전화번호를 수집합니다. 이는 퍼널 상단에 중점을 둡니다. 두 도구 모두 수익을 목표로 하지만, Gorgias는 지원 프로세스에 판매를 깊숙이 통합합니다. Manychat은 즉각적인 대화형 수익 창출에만 전념합니다. 지원팀이 적극적으로 업셀링하고 고객을 유지하기를 원한다면, Gorgias는 데이터 액세스를 통해 이를 수행할 수 있는 도구를 제공합니다.