확장하는 이커머스 브랜드에 특화된 Conversational AI 및 헬프데스크입니다.
We find Gorgias offers exceptionally deep integration with platforms like Shopify, making it a powerful tool for driving revenue through specialized customer service automation. However, we note that the user experience is significantly marred by reports of unreliable support and excessively aggressive sales tactics. Overall, this is a sector-leading product needing substantial improvements in customer relationship management.
We find Gorgias offers exceptionally deep integration with platforms like Shopify, making it a powerful tool for driving revenue through specialized customer service automation. However, we note that the user experience is significantly marred by reports of unreliable support and excessively aggressive sales tactics. Overall, this is a sector-leading product needing substantial improvements in customer relationship management.
고객 문의량 증가에 대처하기 어려우신가요? 느린 응답 시간은 쇼핑객을 좌절시키고 수익 손실로 이어질 수 있습니다.
Gorgias는 모든 대화를 판매 기회로 바꿀 수 있도록 도와줍니다. 이 회사의 Conversational AI는 60%의 지원 티켓을 빠르게 해결하고 전환율은 2.5배 높입니다. ✨
Gorgias는 이커머스를 위해 구축된 고객 참여 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 Conversational AI를 사용하여 판매를 창출하고, 복잡한 지원 문제를 해결하며, 성장을 촉진하도록 돕습니다. 현재 이 플랫폼은 전 세계 15,000개 이상의 신뢰받는 브랜드를 지원합니다.
모든 기술과 고객 데이터를 한곳에 모아 우수성을 발휘합니다. 모든 채널을 원활하게 통합하고 시스템 내에서 100개 이상의 이커머스 도구를 활용할 수 있습니다. 이 포괄적인 설정은 쇼핑객에게 개인화되고 영향력 있는 상호 작용을 만듭니다. 💡
귀하의 고객 서비스 팀은 강력한 수익 엔진이 될 수 있습니다. Conversational AI 상담원은 모든 상호 작용에서 빠르고 브랜드에 맞는 대화를 제공합니다. 중요하게도 이 시스템에는 판매 및 지원 기술이 모두 내장되어 있습니다.
AI 상담원은 일반적인 문제를 신속하게 해결하는 데 탁월합니다. 모든 지원 문의의 60%를 자동으로 해결합니다. 이러한 강력한 자동화는 인간 상담원들이 전문적인 주의가 필요한 복잡한 티켓에만 집중할 수 있도록 시간을 확보해 줍니다.
이것은 단지 효율성만을 위한 것이 아닙니다. 이 시스템은 쇼핑객에게 맞춤형 추천을 제공하여 판매를 적극적으로 촉진합니다. 이 기능은 지원 상호 작용을 통한 전환율을 2.5배 높이는 것으로 입증되었습니다.
Gorgias는 이커머스 운영에 깊이 통합되도록 특별히 구축되었습니다. 이는 Shopify 스토어의 자연스러운 확장처럼 작동합니다. 이 고유한 통합 덕분에 상담원은 일반적인 작업을 처리하기 위해 탭을 전환할 필요가 없습니다.
상담원은 Gorgias 화면 내에서 직접 Shopify 주문을 편집하고 실시간 제품 정보에 액세스할 수 있습니다. 심지어 Gorgias 화면을 떠나지 않고도 전문 프로모션 캠페인을 실행할 수도 있습니다. 이 포괄적인 설정은 즉각적이고 정확한 서비스를 보장합니다.
Gorgias 지원 스위트는 전체 고객 소통 프로세스를 간소화합니다. 모든 지원 채널을 단일 통합 플랫폼으로 가져옵니다. 고객 문의의 최대 60%를 자동화하는 것은 상당한 효율성 향상을 가져옵니다.
이러한 강력한 자동화는 전반적인 운영 비용에서 상당한 절감 효과를 가져오는 데 도움이 됩니다. 스위트는 주요 채널 전반에서 대화를 놓치지 않도록 보장하며, 다음을 통해 진정한 옴니채널 지원을 제공합니다.
Gorgias 마케팅 스위트를 사용하여 사이트에서 고객이 떠나기 전 참여 방식을 바꿔보세요. 이 도구를 사용하면 스마트한 선제적 채팅 캠페인을 통해 쇼핑객과 선제적으로 소통할 수 있습니다. 이러한 캠페인은 확장 가능하고 개인화된 지원을 제공하여 구매 결정을 안내합니다.
예를 들어, 쇼핑객이 페이지에 오래 머물러 있을 때 도움을 제공하는 채팅 메시지를 배포할 수 있습니다. 이러한 시기적절한 개입은 사이트의 이탈률을 37% 줄일 수 있습니다. 고객이 가장 필요할 때 개인화된 경험을 제공하도록 보장합니다.
Gorgias는 기술 스택을 단순화하도록 설계되었습니다. 모든 고객 대화와 중요한 데이터를 한곳에 모아 개인화되고 영향력 있는 상호 작용을 대규모로 만듭니다.
Shopify 외에도 사용하는 다른 모든 소통 채널을 원활하게 통합할 수 있습니다. 또한 시스템 내에서 100개 이상의 이커머스 도구를 활용하여 최대의 효율성을 얻을 수 있습니다.
"내 주문은 어디에 있나요?"와 같은 일상적인 문의가 대량으로 들어오면 팀이 금방 지칠 수 있습니다. Gorgias는 고급 Conversational AI를 사용하여 이러한 일반적인 요청을 즉시 처리합니다. AI 상담원은 최신 고객 기대치를 충족하는 빠르고 브랜드에 맞는 대화를 제공합니다.
이 시스템을 통해 고객은 일반적인 질문을 신속하게 셀프 서비스로 해결할 수 있습니다. 지원 문의의 최대 60%를 자동화하면 심각한 효율성 향상을 가져옵니다. 인간 상담원은 전문적인 주의가 필요한 복잡한 티켓에만 집중할 수 있는 귀중한 시간을 확보하게 됩니다.
지원 요청은 종종 숨겨진 판매 기회입니다. AI 상담원에는 지원 기술과 판매 기술이 모두 내장되어 있습니다. 쇼핑객이 제품 세부 정보를 요청하면 AI가 가용성을 확인한 다음 맞춤형 추천을 제공합니다.
이러한 개인화된 지원은 채팅 창 내에서 바로 발생합니다. 이러한 스마트한 제안을 제공함으로써 즉각적인 상향 판매 또는 교차 판매를 장려합니다. 이 접근 방식은 지원 상호 작용을 통한 전환율을 2.5배 높이는 것으로 입증되었습니다.
이커머스 팀은 헬프데스크와 Shopify 백엔드 사이를 전환하며 시간을 낭비하는 경우가 많습니다. Gorgias는 스토어의 자연스러운 확장처럼 작동하여 이러한 시간 낭비를 해결합니다. 상담원은 티켓이 열리면 실시간 제품 및 주문 데이터에 즉시 액세스할 수 있습니다.
상담원은 지연 없이 Gorgias 내에서 직접 Shopify 주문을 편집할 수 있습니다. 이 깊은 통합은 주소 업데이트, 환불 처리 또는 구매 내역 확인과 같은 작업을 단순화합니다. 프로모션 캠페인 실행 역시 플랫폼 내에서 가능합니다.
Gorgias 마케팅 스위트는 사이트에서 고객이 떠나기 전에 고객을 포착하는 데 도움을 줍니다. 스마트하고 선제적인 채팅 캠페인을 사용하여 쇼핑객과 소통하는 방식을 바꿀 수 있습니다. 이러한 캠페인은 구매 결정을 안내하기 위해 확장 가능하고 개인화된 지원을 제공합니다.
예를 들어, 쇼핑객이 페이지에 머무르는 것을 감지하면 도움을 제공하는 채팅 메시지를 배포할 수 있습니다. 이러한 시기적절한 개입은 사이트의 이탈률을 37% 줄일 수 있습니다. 고객이 가장 필요할 때 개인화된 경험을 제공하도록 보장합니다.
팁: 고객은 개인화된 채팅에서 나온 것처럼 보이는 특별 할인 코드를 받는 것을 좋아합니다. 이 전략은 종종 이러한 캠페인을 매우 성공적으로 만듭니다.
오늘날의 쇼핑객은 음성, SMS, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 브랜드에 연락합니다. 메시지가 어디서 오든 신속하게 응답해야 합니다. Gorgias는 모든 고객 대화와 고객 데이터를 단일 플랫폼에 모읍니다.
이러한 통합 덕분에 팀은 모든 기록을 즉시 확인할 수 있습니다. 전체 상황을 파악하면 개인화되고 영향력 있는 상호 작용이 더 쉬워집니다. 또한 최대의 효율성을 위해 시스템 내에서 100개 이상의 이커머스 도구를 활용할 수 있습니다.
Gorgias 가격은 처리하는 고객 지원 티켓 수에 따라서만 확장되므로 모든 플랜에서 무제한 사용자가 가능합니다. 플랜은 월 $10부터 시작하며 월별 또는 연간 결제 옵션을 제공합니다.
Gorgias의 비용은 월 $10에서 $750 사이이며, Starter $10, Basic $50, Pro $300, Advanced $750, Enterprise(맞춤형 가격)의 다섯 가지 플랜이 있습니다.
이 가격 구조는 비즈니스 볼륨에 맞춰 성장하도록 설계되었습니다. 각 플랜이 귀하의 이커머스 비즈니스에 제공하는 내용을 자세히 살펴보겠습니다.
가격: 월 $10부터 지원 웹사이트: 명시되어 있지 않음 최적 대상: 적은 볼륨 또는 신규 스토어 환불 정책: 명시되어 있지 않음 기타 기능:
이 플랜은 소규모 샵이나 고객 대화를 중앙 집중화하기 시작하는 곳에 완벽한 출발점입니다. 실제 지원 볼륨을 파악하면서 팀을 지원할 수 있도록 무제한 사용자가 즉시 제공됩니다.
가격: 월 $50부터 지원 웹사이트: 명시되어 있지 않음 최적 대상: 꾸준한 고객 접촉이 있는 성장하는 비즈니스 환불 정책: 명시되어 있지 않음 기타 기능:
지속적인 성장을 보이는 비즈니스라면 Basic 플랜은 티켓 용량을 견고하게 늘려줍니다. 이 등급은 사용자 비용을 늘리지 않으면서 증가하는 고객 요구 사항을 관리하는 데 도움이 됩니다.
가격: 월 $300부터 지원 웹사이트: 명시되어 있지 않음 최적 대상: 상당한 일일 볼륨을 관리하는 확립된 스토어 환불 정책: 명시되어 있지 않음 기타 기능:
The Pro 플랜은 월 수천 명의 고객을 지원하는 확립된 이커머스 샵에 이상적입니다. 강력한 티켓 한도와 필수적인 수익 통계를 포함한 강력한 통찰력 도구를 받게 됩니다.
가격: 월 $750부터 지원 웹사이트: 명시되어 있지 않음 최적 대상: 고볼륨 판매자와 대규모 팀 환불 정책: 명시되어 있지 않음 기타 기능:
광범위한 요구 사항을 가진 고성장 브랜드라면 Advanced 등급에서 피크 판매 볼륨을 처리할 수 있는 충분한 용량을 확보할 수 있습니다. 포함된 SSO 및 사용자 권한 도구는 대규모 팀 관리를 단순화합니다.
가격: 문의 필요 지원 웹사이트: 명시되어 있지 않음 최적 대상: 맞춤형 볼륨과 전문적인 지원이 필요한 최고 수준의 브랜드 환불 정책: 명시되어 있지 않음 기타 기능:
이 플랜은 표준 5,000 티켓 볼륨을 초과하는 맞춤형 솔루션이 필요한 조직을 위한 것입니다. 최대 규모에 맞춰 맞춤형 가격 및 기능에 대해 Gorgias에 직접 문의하십시오.
Gorgias가 유료 플랜을 선택하기 전에 플랫폼을 테스트할 수 있도록 무료 평가판을 제공한다는 점이 마음에 듭니다. 모든 플랜은 무제한 사용자를 제공하지만 티켓 한도를 초과하면 초과분에 대해 사용량 기반 요금이 부과된다는 점을 기억하십시오.
Gorgias는 Trustpilot과 같은 플랫폼 전반에서 피드백이 극명하게 양극화되어 있습니다. 많은 기존 이커머스 브랜드는 핵심 제품을 칭찬하며, 티켓 응답 시간을 줄이고 효율성을 높이는 강력한 솔루션이라고 평가합니다.
강점은 Shopify와의 깊은 통합에 있으며, 이를 통해 상담원이 헬프데스크 내에서 환불 및 주문 취소와 같은 중요한 작업을 관리할 수 있습니다. 하지만 사용자 피드백은 고객 관리 측면에서 심각한 문제가 있음을 나타냅니다.
반복되는 불만 사항은 옵트아웃(opt-out)한 후에도 지속적인 스팸 및 냉정한 전화와 같은 매우 공격적인 영업 전술에 주로 집중됩니다. 또한 사용자들은 청구 문제나 긴급한 시스템 결함에 직면했을 때 '존재하지 않음', 느림 또는 무시하는 것으로 묘사되는 매우 불안정한 고객 지원을 자주 보고합니다.
이 플랫폼이 자동화와 전환을 약속하지만, 서비스 안정성은 크게 개선되어야 합니다. 🛠️
훌륭한 회사입니다! 저희는 제품을 매일 사용하며 팀이 플랫폼을 항상 개선하고 있다고 생각합니다. 새로운 기능을 추가할 때마다 저희 성공에 더욱 중요해지고 있습니다.
CRM이 지속적으로 오작동하여 티켓이나 데이터가 반복적으로 손실됩니다. 지원팀에 연락하면, 그들은 계정에 액세스했으며 아무런 문제도 없다고만 답합니다.
귀사가 Gorgias를 선택해야 하는 이유는 무엇일까요? 이 제품은 판매 상호 작용부터 필수 지원까지 전체 쇼핑 여정을 개선하도록 설계되었습니다. 이것은 단지 효율성만을 위한 것이 아니라, 모든 대화를 개인화되고 생산적으로 만들고 지원팀을 수익 엔진으로 변화시키는 것입니다.
판매 및 지원 기술을 갖춘 Conversational AI는 빠른 응답에 대한 현대적인 기대를 충족하도록 도와줍니다. 고객은 신속한 지원을 기대하며, AI 상담원은 이러한 요구를 충족하는 데 완벽합니다.
Gorgias가 돋보이는 이유는 다음과 같습니다.
이 시스템 덕분에 고객은 일반적인 상호 작용을 셀프 서비스로 처리할 수 있습니다. 그런 다음 인간 상담원은 전문적인 주의가 필요한 복잡한 티켓에 집중할 시간을 더 확보할 수 있습니다. 성장을 우선시하고 뛰어난 서비스를 제공하는 브랜드를 위해 Gorgias는 전 세계 선도 브랜드가 신뢰하는 도구를 제공합니다. 이러한 성장을 직접 확인할 준비가 되셨나요? 오늘 데모를 예약하세요! 🚀
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요금은 상담원 수가 아닌 처리하는 고객 지원 티켓 수에 따라 책정됩니다. 사용량 기반 요금제이므로 모든 플랜에 무제한 사용자가 포함됩니다.
할당된 티켓을 초과하면 사용량 기반 초과 요금이 부과됩니다. 추가 볼륨에 대한 비용은 인식된 헬프데스크 티켓 100개당 $36입니다.
AI 상담원 서비스는 기본 플랜과 별도로 청구됩니다. AI가 대화를 성공적으로 해결한 완전히 자동화된 상호 작용당 $0.90를 지불합니다.
네, 연간 결제 약정 시 상당한 요금 할인을 받을 수 있습니다. 연간 청구는 월간 요금에서 최대 16% 할인을 제공하여 비용을 절약해 줍니다.
Gorgias는 광범위한 도구 생태계를 활용하도록 설계되었습니다. 100개 이상의 이커머스 도구와 통합할 수 있으며, 고급(Advanced) 플랜은 150개 이상의 전문화된 커머스 통합 기능을 제공합니다.
언급된 주요 통합 항목에는 Klaviyo, Recharge, Loop Returns, Yotpo와 같은 인기 있는 이커머스 도구가 포함됩니다. 이러한 도구는 유지 관리, 구독 및 반품 관리를 효율적으로 처리하도록 돕습니다.
Gorgias는 데이터를 보호하기 위해 업계 표준 보안 조치를 유지합니다. 여기에는 전송 중 및 저장 중 데이터에 대한 암호화 프로토콜과 지속적인 모니터링 및 엄격한 액세스 제어가 포함됩니다.
네, Gorgias는 대부분의 주요 헬프데스크에서 티켓 가져오기를 지원합니다. 온보딩 과정에서 담당팀이 기록 데이터를 원활하게 마이그레이션하도록 도울 수 있습니다.
유료 플랜을 선택하기 전에 플랫폼을 테스트해 볼 수 있도록 무료 평가판을 제공합니다. 다만, 무료 평가판 기간에 포함된 정확한 일수는 공식 사이트에 명시되어 있지 않습니다.
옴니채널 지원은 이메일, 라이브 채팅, 페이스북, 인스타그램 및 틱톡 미디어를 다룹니다. WhatsApp, SMS 및 음성 채널은 선택적인 추가 기능으로 추가할 수 있습니다.
전담 고객 성공 관리자(CSM) 액세스 권한은 선택한 플랜에 따라 달라집니다. 더 높은 등급의 플랜에는 일반적으로 CSM이 포함되는 반면, 스타터 및 베이직 고객은 일반 지원 리소스에 의존합니다.
고급(Advanced)과 같은 상위 등급 플랜에는 대규모 팀 관리를 위한 강력한 기능이 포함됩니다. 이러한 기능에는 고급 팀 관리 도구와 Google 또는 Microsoft 단일 로그인(SSO)이 포함됩니다.
AI 상담원은 사전/사후 판매 FAQ 응답, 반품 및 환불 관리, 주문 및 구독 편집, 쇼핑객에게 맞춤화된 동적 할인 생성과 같은 작업을 처리합니다.
이 플랫폼은 확장 중인 이커머스 브랜드에 맞춰 특별히 구축되었습니다. 지원 자동화, 고객 상호 작용을 통한 판매 촉진, 대규모 충성 고객 확보에 중점을 둔 조직에 가장 적합합니다.
도움말 센터 관리는 지원 및 티켓 관리 기능 세트에 포함되어 있습니다. 여기에는 무제한 기사, 매크로, 규칙 및 만족도 설문조사와 같은 항목이 포함됩니다.