Froged vs Tidio
Froged와 Tidio 모두 고객 대화를 효율적으로 중앙 집중화하는 솔루션을 제공합니다. Froged는 빠른 설정과 강력한 EU 보안 및 규정 준수 기능에 중점을 둡니다. Tidio는 Lyro를 사용하여 반복적인 문의 대부분을 자동으로 처리하는 공격적인 AI 증강 기능으로 앞서 나갑니다.
Feature-rich omnichannel with contractual risk concern.
We assess Froged as a powerful omnichannel platform that excels at centralizing communication and boosting agent productivity with its comprehensive feature set and rapid 24-hour integration capability. Overall, while the core technology is highly praised and robust, we urge caution due to reported serious ethical contract and account management issues affecting long-term users.
장점
- All-in-one omnichannel solution centralizing communication across platforms.
- Ultra-fast integration and rapid setup (can be live in under 24 hours).
- Customer success team is often described as responsive, fast, and professional.
- Powerful segmentation and behavior marketing automation tools are included.
단점
- Major risks associated with contractual disputes, including reported full account blockage over add-on payments.
- UI is criticized for distracting elements like constant pop-ups that interrupt workflows.
- Pricing scales quickly based on limited seat count, increasing significantly for small team growth.
- Advanced features (AI/Voicecalls) require additional, significant monthly add-on costs.
뛰어난 AI 자동화, 다루기 어려운 청구 관행.
장점
- 신속한 응답 시간을 갖춘 우수하고 전문적인 고객 지원.
- 쉬운 설정 프로세스와 원활한 웹사이트 통합.
- Lyro AI가 일반적인 고객 질문에 대한 응답을 효과적으로 자동화함.
- 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖춘 안정적인 채팅 플랫폼.
단점
- 예상치 못한 요금 인상 및 사전 통보 없는 요금제 변경 보고.
- 오해의 소지가 있는 가격 책정 및 청구 관행에 대한 우려 사항.
- 일부 사용자가 구독 취소나 환불을 받는 데 어려움을 겪음.
- 챗봇 디자인에 대한 제한적인 사용자 정의 옵션 보고.
소개Froged
FROGED is a complete communication stack built for the future. It is an omnichannel platform designed for customer service, allowing you to manage all channels in one place—not twenty. This solution is specifically made for modern businesses that want to scale and improve efficiency. FROGED combines the benefits of robust AI technology with necessary human expertise to drive growth throughout the customer journey. You get corporate technology available for businesses of all sizes 💡.
소개Tidio
Tidio는 고객 서비스 제공을 최적화하기 위해 구축된 완벽한 고객 서비스 스택입니다. 가장 직관적인 실시간 라이브 채팅과 강력한 헬프 데스크 기능을 함께 제공합니다. 이 구조는 부서 간의 혼란을 능률적인 효율성으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
이 플랫폼은 채팅, 이메일, 소셜 미디어를 통틀어 반복적인 작업을 90% 처리하는 Lyro AI를 사용합니다. Tidio는 고객 경험에서 타협하지 않는 브랜드를 위해 만들어졌습니다. 💡 Tidio는 인간 상담원을 대체하는 것이 아니라 더 효과적으로 만드는 것을 목표로 합니다. 이 전체 스위트 솔루션은 120개 이상의 기존 도구와 원활하게 통합됩니다. Tidio는 강력한 서비스 솔루션을 찾는 SMB(중소기업)를 위한 최고의 AI 에이전트 선택지입니다.
하이라이트
기능 비교
Features Overview
주요 차이점을 강조하고 각 기능에 대한 승자를 선택합니다.
AI 및 자동화 성능
Tidio의 Lyro AI가 핵심이며 포함되어 있습니다. Froged는 AI 기능에 대해 추가 비용을 부과합니다.
Froged는 논리에 따라 대화를 태그 지정하고 할당하는 자동화 규칙을 포함합니다. Froged의 강력한 AI 에이전트 기능은 값비싼 월별 애드온으로만 사용할 수 있습니다. Tidio는 처음부터 Lyro AI 에이전트를 중심으로 구축되었습니다. Lyro AI는 주요 채널 전반에서 반복적인 문의를 최대 67%까지 처리합니다. Tidio Flow 자동화는 대화 경로를 안내하여 리드 전환율도 높입니다. AI 디플렉션(Deflection)이 목표라면 Tidio가 즉시 활용할 수 있는 가치가 더 높습니다. Froged는 유사한 AI 기능을 이용하려면 상당한 추가 지출이 필요합니다. Tidio의 Lyro AI는 일상적인 작업만으로도 인상적인 89% 해결률을 자랑합니다.
보안 및 규정 준수
Froged는 GDPR 준수를 보장하며 여러 고급 보안 인증을 제공합니다.
Froged는 높은 보안을 위해 명시적으로 설계되었으며 사용자에게 GDPR 준수를 보장합니다. Froged는 고객 데이터를 프랑크푸르트에 있는 EU 서버에 안전하게 호스팅합니다. Froged는 또한 필수적인 ISO 27001, 27017, 27018 보안 인증을 보유하고 있습니다. Tidio는 제공된 데이터에서 인증이나 EU 데이터 호스팅을 명시적으로 자세히 설명하지 않습니다. Tidio는 특정 세부 정보를 위해 보안 및 개인 정보 보호 섹션을 확인하도록 안내합니다. Tidio도 기본적인 보안을 제공하지만 Froged는 기업 규정 준수를 위해 설계되었습니다. 엄격한 규정 준수가 필요한 팀의 경우 Froged가 더 안전하고 투명한 옵션입니다. Tidio의 강점은 보안 증명이 아닌 AI에 있습니다. 국제 데이터 처리 및 규정 준수가 필요한 경우 Froged의 구조는 필요한 안심할 수 있는 기반을 제공합니다.
통합 생태계
Froged는 1,600개 이상의 앱과 연결되어 Tidio의 120개 도구를 크게 능가합니다.
Froged는 1,600개 이상의 외부 애플리케이션 및 기존 도구와 원활하게 연결됩니다. Froged를 사용하면 Jira와 같은 복잡한 커넥터를 몇 분 만에 통합할 수 있습니다. 이는 고도로 맞춤화된 기술 스택에 최대의 유연성을 제공합니다. Tidio는 대부분의 일반적인 비즈니스 요구 사항을 충족하는 견고한 120개 이상의 도구 통합을 제공합니다. Tidio는 라이브 채팅 및 전자상거래 흐름에 필수적인 핵심 통합에 중점을 둡니다. Tidio의 120개 이상의 연결은 강력하지만 Froged만큼 광범위하지는 않습니다. 특수 조직 도구와의 심층 통합이 가장 중요하다면 Froged가 분명한 승자입니다. Shopify나 Mailchimp와 같은 표준 요구 사항에는 Froged와 Tidio 모두 적합합니다. 더 복잡한 엔터프라이즈 환경은 Froged의 방대한 통합 기능으로부터 큰 이점을 얻을 수 있습니다.
가격 구조
Froged는 예측 가능성을 위해 좌석 수를 사용하고, Tidio는 대화 건수를 사용하여 비용 변동성이 발생할 수 있습니다.
Froged는 1, 3, 7개 좌석을 포함하는 고정 티어를 사용하여 비용 예측 가능성을 제공합니다. 가격은 낮게 시작하지만 AI와 같은 고급 기능은 별도의 고비용 애드온입니다. 가격은 보다 나은 비용 통제를 위해 정의된 팀 크기에 따라 확장됩니다. Tidio의 가격은 월별 '과금되는 대화 건수'와 같은 볼륨을 기반으로 합니다. Tidio는 영구 무료 플랜을 제공하지만 대화량이 급증하면 비용이 급격히 증가합니다. 사용량 기반 가격 책정은 예상치 못한 트래픽 급증 시 변동될 수 있습니다. 팀 규모가 안정적이라면 Froged가 예산 책정에 더 쉽습니다. Tidio는 대량의 낮은 리소스 고객 상호 작용에 대해 더 나은 가치를 제공합니다. 용량 예측이 어려운 경우 피크 시즌 동안 Tidio의 사용량 모델은 위험할 수 있습니다.
온보딩 및 설정
Froged는 24시간 이내에 라이브가 되는 업계 최고의 설정 속도를 약속합니다.
Froged는 빠른 통합 기능을 주요 이점으로 강조합니다. 그들은 전체 시스템이 24시간 이내에 운영될 수 있다고 명시적으로 추정합니다. 신속한 통합은 전환 중 비즈니스 다운타임을 최소화합니다. Tidio는 새로운 사용자를 위한 원활한 온보딩 경험과 쉬운 설정 리소스를 제공합니다. 사용자는 설정 과정에서 지식이 풍부한 지원 상담사에게 신속하게 접근할 수 있다고 보고합니다. Tidio 통합은 쉽지만 Froged의 24시간 보장에는 미치지 못합니다. 설정 시간 단축이 가장 중요한 요소라면 Froged가 더 나은 선택입니다. Tidio는 간단한 설정을 위해 좋지만 Froged는 속도를 전문으로 합니다. 이러한 속도는 Froged 사용자가 즉시 지원 기능을 활용하여 상담사 생산성을 더 빠르게 높일 수 있도록 합니다.
고객 보증
Tidio는 해결률 보장을 제공하는 반면 Froged는 어떠한 보장도 언급하지 않습니다.
Froged는 우수하고 높은 평가를 받는 고객 성공 지원 및 서비스를 제공합니다. 그러나 Froged는 특정 공개 환불 또는 성능 보장을 제공하지 않습니다. Froged의 강력한 평판은 보장이 아닌 서비스 품질에 달려 있습니다. Tidio는 고객에게 주목할 만한 해결률 보장을 제공합니다. 해결률이 50% 향상되지 않으면 환불을 약속합니다. 이는 AI와 Flow 자동화에 대한 Tidio의 자신감을 보여줍니다. 성능 지표가 최우선이라면 Tidio의 보장이 재정적 안전을 제공합니다. Froged는 성공을 전달하기 위해 통합된 기능 세트에 의존합니다. 이 보장 덕분에 Tidio는 성능 중심 팀에게 초기 투자 위험이 낮아집니다.
선택할 준비가 되셨나요?
두 도구 모두 강점이 있습니다. 특정 요구 사항에 따라 선택하세요.