売上向上とサポート強化のための最高のAIライブチャットソフトウェア
LiveChatは、高度な自動化とCopilotの効率機能を含む強力なツールを提供しており、即時の顧客対応を必要とする営業チームに最適です。全体として、プラットフォームの安定性と請求の透明性やサブスクリプションキャンセルといった重要なビジネス慣行に関して深刻な警告点が見られます。
LiveChatは、高度な自動化とCopilotの効率機能を含む強力なツールを提供しており、即時の顧客対応を必要とする営業チームに最適です。全体として、プラットフォームの安定性と請求の透明性やサブスクリプションキャンセルといった重要なビジネス慣行に関して深刻な警告点が見られます。
単純な質問があったために、見込み客が購入せずにサイトを離れてしまうのはもどかしいことですよね。LiveChatはこの課題に対する直感的な解決策を提供します。インスタントで質の高いやり取りを可能にすることで、オンライン売上を増やし、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。✅
LiveChatは、売上を最大化しサポートを合理化するために構築された包括的なカスタマーサービスソフトウェアです。セットアップが迅速で、チームがすぐに使えるように直感的です。このプラットフォームは、即時で信頼性の高いサービスを期待する顧客にとって頼りになる選択肢です。現在、35,000以上の企業がこれらの結果を提供するためにLiveChatを信頼しています。💡
あなたの訪問者は、あなたが提供しているものにすでに興味を持っています。LiveChatは、ライブチャットを迅速に活用して彼らの注意を引くのに役立ちます。サイト上で事前設定されたメッセージを使用して、プロアクティブな会話を開始できます。この直接的な関与により、エージェントは製品を推奨し、訪問者を最適な購入へと導くことができます。
この実践的なアプローチは、大きなビジネス成果をもたらします。LiveChatを使用している企業は、平均注文額が25%増加するなど、目覚ましい結果を報告しています。目標はシンプルです。すぐに閲覧者を満足した購入者に変えることです。
LiveChatは、プレミアムなカスタマーサービスを容易に提供できるように設計されています。エージェントは、すべての顧客メッセージをライブチャットアプリケーション内で直接管理および合理化できます。重要なのは、チームがチャット中に重要な顧客情報に即座にアクセスできることです。この瞬時のコンテキストにより、エージェントは情報に基づいた質の高いサポートを効率的に提供できます。
このシステムは、完璧な顧客体験を保証します。エージェントが必要な情報にすぐに入手できると、問題をより迅速かつ正確に解決できます。
AIカスタマーサービスチャットボットを利用して効率を最大化しましょう。これらのボットは、一般的な質問や反復的なタスクを即座に処理するのに最適です。定型的な問い合わせを自動化することで、人間のエージェントが対応に追われるのを防ぎます。
この戦略により、人間のチームはより複雑な問い合わせへの対応や、真に優れたパーソナライズされた体験の提供に集中できるようになります。チャットボットを導入することで、顧客がいつでもどこでも即座にサポートを受けられるようになります。
組み込みのCopilot機能は、エージェントがアプリ内でより効率的に作業し、より速く応答するのに役立ちます。顧客が複雑なチャットを開始したとき、エージェントはこのAIツールを使用します。これにより、迅速で正確な解決が保証され、全体的なサービス品質が向上します。
LiveChatは、パーソナライズされたスムーズなワークフローの確立に役立ちます。あなたのビジネス成長をすでにサポートしているツールとプラットフォームを簡単に連携できます。このシステムは、200以上の必須ビジネスアプリケーションとの統合をサポートしています。
ツールを組み合わせることで、日々のタスクが簡素化され、データがバックグラウンドでシームレスに動作することが保証されます。一般的な統合の例には、Mailchimp、Shopify、WordPress、BigCommerceなどがあります。
LiveChatは、データ専門家を必要とせずに、明確でデータに基づいたインサイトを提供します。レポートは、ライブチャットがビジネスのパフォーマンスにどのように影響するかを監視するのに役立ちます。エージェントの生産性やキャンペーン全体のコンバージョン率を毎日追跡できます。人員配置のニーズ管理については、プラットフォームには人員予測やオンデマンドレポート作成といったツールが含まれています。
レポートはいくつかの主要なメトリクスをカバーしています。
見込み客が閲覧していて、カートにいくつかの商品を残したままにしています。あなたの営業チームは、訪問者のアクティビティに合わせたプリセットメッセージを使用して、この訪問者に積極的に働きかけることができます。エージェントは、会話をパーソナライズするために重要な顧客情報を即座に引き出します。彼らは購入へのためらいを取り除くために、製品を推奨したり、簡単な質問に答えたりします。
この即座の個人的な相談は、顧客が自信を持って選択するのに役立ちます。直接的なやり取りが、彼らがシームレスに取引を完了するよう導きます。
問題: 人間のエージェントが、配送や基本的なポリシーに関する定型的な問い合わせに時間をかけすぎること。これにより、より複雑な顧客問題に対処できなくなります。
アプローチ: AIカスタマーサービスチャットボットを使用して、これらの頻繁で簡単な質問を自動的に処理します。チャットボットは年中無休で即座に信頼できる回答を提供します。
結果: エージェントは専門知識をより優れたサポートの提供に集中できるようになります。反復的なタスクはAIによって即座に管理されます。
組み込みのCopilotは、アプリ内でエージェントがチャットをより効率的に処理するのに役立ちます。顧客が複雑なチャットを開始すると、エージェントはこのAIツールを使用します。これにより、迅速で正確な解決が保証され、全体的なサービス品質が向上します。
高価値の見込み客がチャットを開始すると、サービスチームは迅速かつプロフェッショナルに行動する必要があります。LiveChatは、エージェントがアプリ内で顧客情報に即座にアクセスできるようにし、高度にパーソナライズされたサービスを可能にします。チームは物件の内覧を即座に予約したり、的を絞ったアドバイスを提供したりでき、最高のサポートを提供します。
このアプローチは、コミュニケーションを完璧な体験へと変えます。このレベルの迅速なサービスを導入した後、顧客コンバージョン率が30%向上したと報告されています。
ライブチャットがビジネスのパフォーマンスにどのように影響するかを毎日測定する必要があります。LiveChatのレポートは、エージェントのパフォーマンス、売上コンバージョン、チャットエンゲージメントなどのメトリクスを簡単に追跡します。データ専門家をスタッフに置く必要なく、日々の統計を監視できます。
高度なプランでは、人員予測などの機能を使用してスケジュールの最適化を行うことさえ可能です。これにより、ピーク時に適切な数のエージェントを確保できます。
あなたのビジネスは、Shopify、Mailchimp、WordPressなどのツールをすでに使用している可能性があります。LiveChatは200以上の必須ビジネスアプリケーションと連携し、スムーズなワークフローを実現します。これにより、エージェントは外部情報に即座にアクセスしてタスクを簡素化できます。たとえば、eコマースプラットフォームと接続されている場合、エージェントはチャット内で注文の詳細を直接表示できます。
この統合により、チームはバックグラウンドの詳細はツールに任せ、顧客に集中できます。
LiveChatは、年払いの場合は1人あたり月額19ドルから始まるエージェントごとの価格設定を採用しています。価格設定は、チームの規模や高度なレポート作成および管理機能の必要性に応じて変動します。
LiveChatの料金は、年払いで請求された場合、1人あたり月額19ドルから79ドルの範囲で、Starterが19ドル、Teamが49ドル、Businessが79ドル、Enterpriseがカスタムプライシングの4つのプランがあります。
各プランティアが提供する内容を詳しく見てみましょう。
価格: 1人あたり月額19ドル（年払い） サポート対象ウェブサイト: 明記されていません 最適: 中小企業 返金ポリシー: 明記されていません その他の機能:
このプランは、ライブチャットを始めたばかりの中小企業に最適です。初期の顧客対応を管理するためのコア機能と優れたサポートを提供し、あまりコミットメントを必要としません。
価格: 1人あたり月額49ドル（年払い） サポート対象ウェブサイト: 明記されていません 最適: フルタイムのサポートチーム 返金ポリシー: 明記されていません その他の機能:
このティアは、より多くのキャパシティと不可欠なスケーリングツールを追加します。無制限のチャット履歴と、増加する訪問者トラフィックに対応するためのより高い運用キャパシティを必要とするチーム向けに作られています。これは確かなステップアップです！🚀
価格: 1人あたり月額79ドル（年払い） サポート対象ウェブサイト: 明記されていません 最適: カスタマーサービス部門 返金ポリシー: 明記されていません その他の機能:
本格的なカスタマーサービス運用にはこのオプションを選択してください。高度な管理機能とレポート機能が、人員配置の最適化と大量のチャットの効率的な管理に役立ちます。
価格: 明記なし（コールをリクエスト） サポート対象ウェブサイト: 明記されていません 最適: グローバル企業、グローバルな展開 返金ポリシー: 明記されていません その他の機能:
大規模組織は、このティアについてカスタムの見積もりをリクエストすべきです。このプランは、グローバル規模の運用や特定の規制ニーズに対応するために必要な、パーソナライズされたサポートと深いカスタマイズオプションを提供します。
LiveChatは、どのプランでも試せる価値のある14日間の無料トライアルを提供しています。AI駆動のツールと機能を評価するために、サインアップ時にクレジットカードは必要ありません。
LiveChatの外部からのフィードバックは大きく分かれており、新規ユーザーにとって課題となっています。ポジティブな経験をしたユーザーは、製品の効率性と販売実績を大幅に向上させる能力（あるレビュアーはそれを「素晴らしい」と評した）を指摘しました。しかし、プラットフォームの信頼性、価格設定、カスタマーサービス慣行に関して頻繁に深刻な批判を受けています。信頼性の欠如が継続的に報告されており、あるユーザーはプラットフォームがサービスを通常どおり提供できないことがあり、深刻なビジネス上の影響につながると述べています。エージェントごとの価格設定モデルも、一部のユーザーから競合他社と比較して「強欲」で高すぎると一貫して見なされており、時には隠れた料金も伴います。大きな懸念事項は請求の透明性とサブスクリプションのキャンセルプロセスです。ユーザーは高額な未承認請求や、直接的なサポートなしでのキャンセルが極めて困難であったことを報告しています。さらに、AI機能の導入は一貫して「役に立たない」と反復的であると批判され、ユーザー体験を向上できていません。チャットウィンドウのデザインは概ね評価されていますが、これらのレビューによると、運用上の信頼性は依然として深刻な問題です。⚠️
LiveChatを1年以上使用していますが、素晴らしいです。プラットフォームはシンプルで効率的で、販売実績を大幅に向上させます。会話を素早く終わらせることに注力するなら、これは確かな製品です。
この会社は顧客から金を絞り取ることに重点を置いています。同意なしにカードに805ドル請求され、アプリが使用されていなくても返金は拒否されました。このサービスは避けてください。
LiveChatを利用するメリットは？簡単に言えば、オンラインでの会話を楽にすることで、測定可能な結果をもたらすからです。あなたの製品にすでに興味を持っているサイト訪問者に積極的に働きかけることができます。この直接的なつながりが、見込み客を最適な購入へと導く手助けをします。
LiveChatが業務をどのように変革するかをご覧ください。
Live Chatカテゴリの他のツール
すべてのプランは、エージェント（またはシート）ごと、月払いまたは年払いで請求されます。LiveChatが追跡する訪問者の数には制限（100〜1000）がありますが、これらは処理されたチャット数に直接関連する使用料金ではなく、キャパシティの制限です。
プランには、Starterの100やBusinessの1000といった固定のトラフィック追跡制限があります。ビジネスの成長によりこの制限を超える必要がある場合は、カスタムのEnterpriseプランで追跡クォータをカスタマイズできます。
このプラットフォームは200を超えるインテグレーションをサポートしており、Shopify、WordPress、BigCommerce、Mailchimpなどの必須ツールと連携できます。また、Facebook MessengerやApple Messages for Businessといったコミュニケーションチャネルとの連携も可能です。
いいえ。全プランにCopilot AIアシスタント機能が含まれていますが、完全なAIチャットボット機能を利用するには、エージェント費用に加えて月額52ドルのスターターサブスクリプション料金が必要です。
公式の価格設定サイトには、具体的な返金ポリシーや返金保証については明記されていません。キャンセルプロセスと返金オプションを確認するには、利用規約全文を確認するか、カスタマーサポートに連絡することをお勧めします。
Starterプランではチャット履歴は60日間に制限されます。Team以上の全プランでは、記録保持とコンプライアンス目的のためにチャット履歴が無制限に保持されます。
はい、LiveChatでは金銭的な負担なく利用できる14日間の無料トライアルを提供しています。ソフトウェアの機能を試すためにサインアップ時にクレジットカードの提供は不要です。
コアセキュリティには256ビットSSL接続と二要素認証（2FA）が含まれます。上位プランでは、監査ログ、アクセス制限のカスタマイズ、HIPAAコンプライアンス、シングルサインオン（SSO）対応などの堅牢なオプションが提供されます。
はい、LiveChatではデータの保存場所を米国または欧州連合のセンターから選択する柔軟性があります。この機能は、特定の地域のデータ規制に対応するのに役立ちます。
すべての有料プランには、製品スペシャリストによる24時間365日のカスタマーサポートへのアクセスが含まれています。Enterpriseのお客様は、専任のアカウントマネージャーやSLA（サービス品質保証）といった高度な機能のメリットも享受できます。
Businessプランは、高度な管理ツールを理由にカスタマーサービス部門を対象としています。このプランには、ワークスケジューラー、人員予測、オンデマンドレポート機能が独自に含まれています。
基本プランではチャットウィジェットの事前定義された翻訳のみを使用します。完全なマルチブランドのカスタマイズ、右から左へのサポート、手動での言語選択はEnterpriseプランの顧客向けに予約されています。