LiveChat レビュー - ライブチャット & ヘルプデスクソフトウェア

急速に進化するデジタル市場で成功するためには、どの企業も優れた顧客サービスを提供する必要があります。顧客は迅速な対応と個別のサポートを求めているため、適切な技術を導入することが不可欠です。

ここでは、オンライン顧客ケアのためのソフトウェアソリューションであるLiveChatを紹介します。 ライブチャットヘルプデスクサポートやウェブ解析を提供します。LiveChatは、中小企業であろうと大企業であろうと、顧客サポートの取り組みを強化するための包括的なソリューションを提供します。

このLiveChatレビューでは、重要な属性、利点、および実際の使用についての詳細な分析が行われます。これを学びたいと思っているすべての人のために。あなたは、それがどのように顧客との対話を変えることができるかを学ぶでしょう。顧客サービス体験を変えるためにLiveChatを使用する準備をしてください。

「開く」をクリックすると、この記事の残りの部分で何について話すか正確に見ることができます。

LiveChatは、企業が顧客にシームレスで効率的なサポートを提供できるようにする革新的なオンラインカスタマーサービスソフトウェアです。多様な機能を備えたLiveChatは、ビジネスとウェブサイトの訪問者またはアプリユーザーとのリアルタイムコミュニケーションを可能にします。

ライブチャット、ヘルプデスクソフトウェア、ウェブ分析の機能を組み合わせて、優れたカスタマーサービスを提供するための包括的なソリューションを作成します。

LiveChatは、そのウェブサイトやアプリにシームレスに統合され、ユーザーフレンドリーで視覚的に魅力的なチャットインターフェイスを提供します。基本的なチャット機能を超えて、強力なヘルプデスクソフトウェアの機能を提供しています。

それは、企業が顧客サポートチケットを効率的に管理および整理し、会話履歴を追跡し、チケットを特定のエージェントまたはチームに割り当て、チケットのルーティングを自動化することを可能にします。

顧客は、質問への迅速かつ正確な対応の結果、より満足し、忠誠心を持つようになります。LiveChat の主な機能は、そのライブチャット機能であり、企業が消費者と現在の対話を行うことを可能にします。

この機能により、即時のコミュニケーションが可能になり、企業は顧客の問い合わせに対応し、製品情報を提供し、問題を迅速に解決することができます。カスタマイズ可能なチャットウィジェットを使用することで、企業は統合できます。

さらに、LiveChatは顧客の行動やエンゲージメントに関する洞察を提供する貴重なウェブ分析ツールを提供します。企業は、訪問者のトラフィック、会話のアクティビティ、応答時間などの重要なデータを追跡することで、消費者をより深く理解し、成長の機会を見つけることができます。

企業は顧客サービス計画を最適化し、全体を改善することができます。 顧客体験 このデータ駆動型の手法のおかげです。

LiveChatの仕様

LiveChatは、さまざまな規模や要件のビジネスに対応する柔軟な料金プランを提供しています。Starterプランは、小規模オフィスやホームオフィスのセットアップに最適で、月額$20で提供されています。ライブチャットサポートを始めるための基本的な機能が含まれています。

Teamプランは、月額$41で、フルタイムサポートチーム向けに設計されており、改善されたコラボレーションとカスタマーサービス管理のための追加機能を提供します。

ビジネスプランは、月額$59で利用可能で、顧客サポート業務を強化するための高度な機能と統合を含んでいます。特定のニーズを持つ大規模企業向けには、LiveChatがエンタープライズプランを提供しており、価格はリクエストごとに設定されています。このプランは、エンタープライズレベルのビジネスの独自の要件に応じたカスタムソリューションとテーラードサポートを提供します。

さまざまな価格オプションにより、LiveChatは企業が予算に合ったプランを選択し、成長に合わせて拡張できることを保証します。

LiveChat の料金プラン

スターター（小規模オフィス/ホームオフィス $20/月）

• 60日間のチャット履歴
• データセキュリティ
• 利用可能性
• 基本ウィジェットのカスタマイズ

チーム（フルタイムサポートチーム $41/月）

• フルウィジェットカスタマイズ
• 利用可能性
• エージェントグループ
• データセキュリティ
• 無制限のチャット履歴
• 基本的なレポーティング
• 複数のブランディング

ビジネス ($59/月)

• フルウィジェットカスタマイズ
• 高度なレポーティング
• スタッフ予測
• 無制限のチャット履歴
• エージェントグループ
• 作業スケジューラー
• 利用可能性
• データセキュリティ
• 複数のブランド名

エンタープライズ ($ リクエストごとに課金)

• 無制限のチャット履歴
• 製品トレーニング
• フルウィジェットカスタマイズ
• 複数のブランド名
• ソフトウェアエンジニアのサポート
• データセキュリティ
• セキュリティアシスタンス
• シングルサインオン (SSO)
• HIPAA準拠
• エージェントグループ
• 勤務スケジュール
• スタッフ予測
• 利用可能性
• 高度なレポーティング
• 専任アカウントマネージャー

200以上の統合

LiveChatは、200以上のビジネスツールとのシームレスな統合を提供し、企業がワークフローを強化し、カスタマーサポートの業務を効率化できるようにします。

CRMシステムとの統合、例えば セールスフォースWhatsAppやFacebook Messengerのようなメッセージングチャンネル、ソーシャルメディアプラットフォーム、およびヘルプデスクソフトウェアは、企業が複数のチャネルでサポートを提供し、顧客情報に効率的にアクセスできるようにします。

非同期通信

LiveChatは非同期コミュニケーションをサポートしており、顧客とエージェントがそれぞれの都合で対応できるようにしています。顧客はエージェントがオフラインのときにメッセージを残すことができ、エージェントは後で応答することができるため、顧客からの問い合わせが未回答のままになることはありません。

これにより顧客満足度が向上し、通常の営業時間外でも効率的なコミュニケーションが可能になります。

チャットウィジェットのカスタマイズ

チャットウィジェットに関して、LiveChatは幅広いカスタマイズオプションを提供しています。企業は、チャットウィジェットの外観、機能、挨拶を自社のブランドに合わせて調整し、シームレスなユーザー体験を生み出すことができます。

カスタマイズされたチャットウィジェットは、インタラクションを増やし、クライアントに一貫したブランド体験を提供します。

販売および電子商取引

LiveChatは、販売および特に設計された機能を備えています。 電子商取引企業は、チャットボット、定型応答、および積極的な挨拶を活用して、ウェブサイトの訪問者と関わり、製品の推奨を行い、コンバージョンを促進することができます。

リアルタイムの支援とパーソナライズされたサポートは、売上と顧客満足度を大幅に向上させることができます。

チーム管理

LiveChatは、企業がサポートチームを効果的に管理できる強力なチーム管理機能を提供します。企業は責任や権限を委任し、エージェントのパフォーマンスを監視し、リアルタイムで協力することができます。

これにより、効果的なチームコラボレーションと最適なクライアントサービスの提供が保証されます。

LiveChat APIの

LiveChatのAPIは、企業がソフトウェアの機能を拡張し、カスタムアプリケーションに統合することを可能にします。

この柔軟性により、企業はLiveChatを自社の特定のニーズに合わせて調整し、よりシームレスでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを創出することができます。

メッセージングチャネル

LiveChatはライブチャットを超え、WhatsApp、Facebook Messengerなどのメッセージングチャネルをサポートしています。

このマルチチャネルアプローチにより、企業は顧客の好むプラットフォームで顧客に出会うことができ、アクセス性と便利さが向上します。

無料トライアルと使いやすさ

LiveChatは、企業がサブスクリプションにコミットする前に、ソフトウェアの機能を直接体験できる無料トライアル期間を提供しています。

さらに、LiveChatは使いやすさを重視して設計されており、企業がプラットフォームに迅速に適応し、広範なトレーニングなしでその可能性を最大限に活用できるようにしています。

要約すると、 LiveChatの 広範な機能セットには、メール統合、簡単な設定、ナレッジベース、無料トライアル、チャットボットと自動化、モバイルアプリ、ファイル共有、チケットシステム、ソーシャルメディア統合、および顧客サービス分析が含まれており、企業が卓越したカスタマーサポートを提供し、効率を改善し、顧客満足度を向上させることができます。

リアルタイムの支援を提供すること、顧客からの問い合わせを管理すること、または特定のインタラクションを自動化することなど、LiveChatは企業がオンラインチャットサポートの競争の激しい環境で成功するために必要なツールを提供します。

LiveChat レビュー - ライブチャット & ヘルプデスクソフトウェア

• 1概要
• 2価格設定
• 3機能
• 4結論
• 5FAQ（よくある質問）

LiveChatを訪問する