Hubspot vs SmartSuite

HubspotはSmart CRMを中心に構築され、それが真実の情報源となります。マーケティング、セールス、サービスの各チームを即座に統合します。このプラットフォームの主な目標は、顧客成長と収益の加速です。 SmartSuiteは、ITや財務などの複雑な部門全体で運用上の卓越性を実現することに焦点を当てています。専門的なワークフローとプロセスを管理しやすい統合されたソリューションに集中させます。 主な違いは焦点です。Hubspotはカスタマージャーニーを中心に、SmartSuiteは内部チームのプロセスを中心に据えています。セールスハブが必要なら、Hubspotの方が通常は即座に適しています。 リードナーチャリングを最優先するB2B SaaS企業にはHubspotが必要です。複数の部門にわたるジョブトラッキングのカスタマイズが必要なビジネスはSmartSuiteを好むでしょう。

Hubspotは、常時稼働するチームメイトとしてBreeze AIエージェントに依存しています。カスタマーエージェントは、顧客からの問い合わせの65％以上を自動的に解決します。 SmartSuiteは、トリガーとWebhookを使用して複雑な複数ステップのワークフローを実行する強力なエンジンを提供します。自動化により、内部チーム間で作業がスムーズに進行します。 Hubspotは、顧客対応やセールスアウトリーチの自動化を大規模に行いたい場合に優位です。SmartSuiteは、条件付きロジックに基づいた、長く複雑な内部プロセスの自動化に優れています。 例：Hubspotは自動的にセールスのフォローアップメールを送信します。SmartSuiteはプロジェクトステータスが「ブロック済み」に変わると自動的にITチケットを作成します。

Hubspotは、すぐに使い始められるように豊富な無料ツールを提供しています。しかし、有料プランの具体的な価格は公開されていないことがよくあります。 SmartSuiteは、月額$12〜$45（年払い）の明確なユーザーごとの価格設定をしています。ただし、有料プランでは最低限の請求可能ユーザーシート数が必要です。 SmartSuiteは、レコード数とストレージの明確な使用制限とともに、価格の透明性がはるかに高いです。Hubspotは、コンタクト階層のアップグレードによる予期せぬコスト増加について、ユーザーから批判されることがよくあります。 予算が限られており、予測可能性が必要な場合、SmartSuiteなら月々のコスト予測が容易になります。

SmartSuiteを使用すると、チームはGRCや建設追跡などの非常に特定のプロセスのために完全にカスタムのソリューションを構築できます。ユーザーはコーディングなしで、自社の正確なビジネスニーズに合わせてワークフローを設計します。 Hubspotは、マーケティング、セールス、サービスの各ハブを統合し、これらの特定の機能に合わせて高度に設定します。Data Hubは主要な顧客データの整合性を保証します。 標準的なビジネスオペレーションを変更する必要がある場合、Hubspotはうまく機能します。独自の内部オペレーションがある場合、SmartSuiteはより深いフレームワークの柔軟性を提供します。 独自のサプライチェーンチームはSmartSuiteのカスタマイズで最も成功するでしょう。標準的なマーケティングチームはHubspotの事前定義された構造から即座に価値を得られます。

Hubspotは1,900以上の利用可能なアプリを持つ、目覚ましいネイティブ統合のエコシステムを誇ります。これにより、多くの一般的なビジネスツールとの組み込み通信がシームレスになります。 SmartSuiteは20以上のアプリケーションとネイティブに統合されていますが、ZapierとMakeを使用することで大幅に拡張されます。これにより、6,000以上の異なる外部アプリやサービスへの接続が開かれます。 Hubspotは、重要なセールス/マーケティングソフトウェアとの、より深く、すぐに使える統合を提供します。SmartSuiteは、複雑でカスタムなワークフロー接続のための、より広範でオープンなパスを提供します。 主流のSaaSツールのみに依存するチームにとって、Hubspotの1,900以上のネイティブ接続は非常に価値があります。

SmartSuiteはSOC 2 Type IIおよびISO 27001の認証を受けており、GDPRに完全準拠しています。Enterpriseプランでは、ビジネス連帯契約（BAA）に署名することでHIPAA準拠が提供されます。 Hubspotはデータクレンジングと統一性を重視していますが、主要なデータ保護プロトコルとコンプライアンスについて明示的な記載をしていません。ユーザーは完全なデータ保護プロトコルについて直接問い合わせる必要があります。 規制産業（金融、医療）の大企業にとって、SmartSuiteは不可欠な安心感を提供します。監査対応可能な記録と強固なセキュリティ機能により、SmartSuiteははるかに安全な選択肢となります。

Hubspotは、カスタマーサービス体験に関して非常に否定的なユーザーレビューを受けています。サポートが遅く、しばしば自動的で、バグを修正できないという報告があります。 SmartSuiteは、Enterprise顧客向けに電子メールとリアルタイムチャットで優先サポートを即座に提供します。大規模な年間契約者には専用のカスタマーサクセスマネージャーが利用可能です。 Hubspotのサポートチームに向けられる圧倒的な否定的な感情は大きな懸念材料です。複雑なデータや契約を扱う際には、信頼できるサポートが不可欠です。 信頼できるサポートが必要な場合、SmartSuiteは定義された有料階層のサポートオプションを提供します。

Hubspotの構造は、確立されたマーケティング、セールス、サービスのベストプラクティスに基づいています。ユーザーは事前構築されたテンプレートと無料ツール環境を迅速に活用できます。 SmartSuiteは、SmartSuite Academyや毎日のライブトレーニングワークショップなど、豊富なリソースを提供しています。これは、プラットフォームの堅牢な複雑さが、専用の学習努力を必要とすることを示しています。 新しいCRMを必要とする人は、Hubspotの即座に機能的な方向性からより良い恩恵を受ける可能性が高いです。SmartSuiteのユーザーはまずカスタムワークフローの「ソリューション」をゼロから設計・構築する必要があります。 標準的なセールス運用にとっての価値実現スピードが重要であれば、Hubspotは設定時間と労力を節約できます。