La principale differenza tra Zendesk e Help Scout risiede nel loro approccio al supporto clienti. Zendesk offre una piattaforma completa e ricca di funzionalità adatta per grandi aziende, con un focus su scalabilità e personalizzazione. Le sue solide integrazioni e capacità di automazione si adattano a flussi di lavoro complessi. D'altra parte, Help Scout semplifica i processi di supporto e lo rende un'opzione più user-friendly per le piccole e medie imprese. Sottolinea un approccio incentrato sull'uomo che favorisce interazioni con i clienti personali e significative. Pertanto, la scelta tra i due dipende dalle dimensioni dell'azienda, dalle esigenze e dal livello di personalizzazione richiesto.
In questo confronto, confrontiamo Zendesk vs Help Scout approfondito per aiutarti a scegliere uno di essi. Se desideri ulteriori dettagli, ti consigliamo di leggere il nostro Recensione di Zendesk e Recensione di Help Scout.
Tuttavia, puoi anche trovare direttamente il Miglior Software per la Base di Conoscenza, li elenchiamo in base al punteggio (basato sulla nostra valutazione), puoi trovare tutti i confronti che abbiamo effettuato e spieghiamo come dovresti scegliere quello giusto.
Ecco di cosa parleremo nel resto di questo articolo:
Panoramica rapida
Zendesk vs Help Scout a colpo d'occhio
Per rendere la tua scelta rapida ed efficiente, ecco un breve riassunto della nostra comparazione tra Zendesk vs e Help Scout. Scopri le loro valutazioni, caratteristiche, prezzi e poi scopri il vincitore del confronto.
Confronto tra Vantaggi e Svantaggi
Recensione di Zendesk – Un Ottimo Strumento per il Supporto Clienti
Confronto delle specifiche
| Dettagli | Zendesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Caratteristiche | Analisi / Base di conoscenza / Chat dal vivo | Integrazioni / Chat dal vivo / Messaggistica in tempo reale |
| Migliore per | Piccole imprese, Medie imprese, Grandi aziende | Piccole imprese, Medie imprese, Grandi aziende |
| Lingue del sito web | Italiano | Italiano |
| URL del sito web | Visita il sito ufficiale | Visita il sito ufficiale |
| Link di supporto | Pagina di supporto | Pagina di supporto |
| Email di supporto | contatto@zendesk.com | contatto@helpscout.com |
| Chat dal vivo | No | Sì |
| Indirizzo dell'azienda | San Francisco, California | Boston |
| Anno di fondazione | 2007 | 2011 |
Confronto dei prezzi
Confronta il prezzo tra Zendesk vs Help Scout.
Scopri quale software ha il miglior rapporto qualità-prezzo, quale offre una prova gratuita e una garanzia di rimborso.
| Confronto dei prezzi | Zendesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Fascia di prezzo | Da $19/mese a $215/mese | Da $20/mese a $65/mese |
| Tipi di prezzo | Abbonamento annuale / Abbonamento mensile | Abbonamento annuale / Abbonamento mensile |
| Piano gratuito | No | No |
| Prova gratuita | Sì, 14 giorni | Sì, 15 giorni |
| Garanzia di rimborso | No | Sì, 30 giorni |
| Link alla pagina dei prezzi | Vedi piani | Vedi piani |
Dettagli sui prezzi di Zendesk
Zendesk ha due opzioni di prezzo:
- Zendesk per il servizio: Questo include piani per tutti e piani per le imprese.
- Zendesk per le vendite: Questo include Team di Zendesk Sell, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional e Zendesk Sell Enterprise
I piani tariffari dettagliati sono i seguenti.
Piani di Zendesk per il servizio per tutti:
1. Suite Team – US $49 per agente al mese, fatturato annualmente
- Sistema di ticketing leader del settore
- Messaggistica su web, mobile e social
- Supporto via email, voce, SMS e chat dal vivo
- Centro assistenza – UNICO
- Automazione e flussi di lavoro facili da configurare
- Risposte automatiche alimentate dall'IA – FINO A 50
- Spazio di lavoro dell'agente unificato
- Reportistica e analisi - PRECOMPILATO
- Archiviazione dati e file - STANDARD
- 1.000+ app e integrazioni – PREROGATIVI
- API robusti – LIMITAZIONE STANDARD DELLE CHIAMATE
- Supporto online dal team di Zendesk
- Guida all'onboarding e all'adozione
2. Suite Growth – US $79 per agente al mese, fatturato annualmente
- Sistema di ticketing leader del settore
- Messaggistica su web, mobile e social
- Supporto via email, voce, SMS e chat dal vivo
- Centro assistenza – MULTIPLO
- Automazione e flussi di lavoro facili da configurare con opzioni aggiuntive
- Risposte automatiche alimentate dall'IA - FINO A 100
- Spazio di lavoro dell'agente unificato
- Reportistica e analisi - PRECOMPILATO
- Archiviazione dati e file – INTERMEDIO
- 1.000+ app e integrazioni – PREDEFINITE E PERSONALIZZATE
- API robusti – LIMITAZIONE AVANZATA DEL TASSO
- Supporto online dal team di Zendesk
- Guida all'onboarding e all'adozione
- Portale clienti self-service
- Gestione della conoscenza alimentata dall'IA
- Layout dei biglietti personalizzabili
- Licenze di accesso leggero – FINO A 50
- Gestione del Contratto di Servizio (SLA)
- Supporto e contenuti multilingue
3. Suite Professionale – US $99 per agente al mese, fatturato annualmente
- Sistema di ticketing leader del settore
- Messaggistica su web, mobile e social
- Supporto via email, voce, SMS e chat dal vivo
- Centro assistenza – MULTIPLO
- Automazione e flussi di lavoro facili da configurare con opzioni aggiuntive
- Risposte automatizzate potenziate da AI – FINO A 500
- Spazio di lavoro dell'agente unificato
- Reporting e analisi – PRECONFIGURATI E PERSONALIZZATI
- Archiviazione dati e file – INTERMEDIO
- 1.000+ app e integrazioni – PREDEFINITE E PERSONALIZZATE
- API robusti – LIMITAZIONE AVANZATA DEL TASSO
- Supporto online dal team di Zendesk
- Guida all'onboarding e all'adozione
- Portale clienti self-service
- Gestione della conoscenza alimentata dall'IA
- Layout dei biglietti personalizzabili
- Licenze di accesso light - FINO A 100
- Gestione del Contratto di Servizio (SLA)
- Supporto e contenuti multilingue
- Routing delle conversazioni basato sulle competenze degli agenti.
- Forum comunitari integrati
- Thread di conversazione privata
- Dashboard personalizzabili e condivisibili
- Funzionalità vocali avanzate
- Opzioni di Posizionamento dei Dati
- conformità HIPAA
- Eventi Connector per Amazon Web Services
Zendesk per il servizio Piani per le imprese
Suite Enterprise – US $150
- Gestione avanzata della conoscenza
- Ruoli e autorizzazioni personalizzati per team
- Spazi di lavoro personalizzabili per agenti
- Branding personalizzabile per conversazioni web
- Licenze di accesso leggero – FINO A 1000
- Condivisione di dati in tempo reale e dashboard esterne
- Ambiente sandbox per la gestione dei cambiamenti
- API robuste – LIMITAZIONE DEL TARIFFARIO PER LE AZIENDE
Prezzi di Zendesk Sales
- Zendesk Sell Team
- Pipeline di vendita personalizzabile
- Integrazione email con tracciamento
- Integrazione del calendario
- Impostazione di attività e appuntamenti
- Archiviazione documenti—2GB/utente
- Tracciamento e registrazione delle chiamate e messaggi di testo
- Accesso mobile offline
- Cruscotti di vendita predefiniti
- App e integrazioni pubbliche
- API robusti—core
- Risorse per l'onboarding e l'adozione
- Zendesk Sell Growth
- Pipeline di vendita personalizzabile
- Integrazione email con tracciamento + invio di email in massa e modelli illimitati
- Integrazione del calendario
- Impostazione di attività e appuntamenti
- Archiviazione documenti—5GButente
- Tracciamento e registrazione delle chiamate e messaggi di testo
- Accesso mobile offline
- Cruscotti di vendita predefiniti
- App e integrazioni pubbliche + private
- API robusti—core + premium
- Risorse per l'onboarding e l'adozione
- Report personalizzati di vendita e cruscotti
- Previsione delle vendite e monitoraggio degli obiettivi
- Report avanzati sulle attività
- Libro dei prodotti e dei prezzi
- 1000 crediti di arricchimento per utente/mese
- 25 crediti di prospecting per utente/mese
- Zendesk Sell Professionale
- Pipeline di vendita personalizzabile
- Integrazione email con tracciamento + invio di email in massa e modelli illimitati
- Integrazione del calendario
- Impostazione di attività e appuntamenti
- Archivio documenti—10GB/utente
- Tracciamento e registrazione delle chiamate e messaggi di testo
- Accesso mobile offline
- Cruscotti di vendita predefiniti
- App e integrazioni pubbliche + private
- API robusti—core + premium
- Risorse per l'onboarding e l'adozione
- Report personalizzati di vendita e cruscotti
- Previsione delle vendite e monitoraggio degli obiettivi
- Report avanzati sulle attività
- Libro dei prodotti e dei prezzi
- 3500 crediti di arricchimento per utente/mese
- 150 crediti di prospezione per utente/mese
- Punteggio di contatti e affari
- Automazione dei compiti
- Ruoli e permessi avanzati
- Gerarchia aziendale
- Zendesk Sell Enterprise
- Gestione Account
- Monitoraggio delle vendite
- Automazione e Monitoraggio delle Attività
- Strumenti di coinvolgimento delle vendite
- Comunicazione
- Mobile
- Collaborazione
- API, app e integrazioni
- Reportistica e Analisi
- Dati
- Supporto
Dettagli sui prezzi di Help Scout
Ci sono due piani tariffari per Help Scout: Mensile e Annuale.
Piano mensile:
- Standard $25 per utente al mese
- Plus $50 per utente al mese
- Pro – Contattali in un link
Piano annuale:
- Standard $20 per utente al mese
- Plus $40 per utente al mese
- Pro $65 per utente al mese
Piani Mensili:
Standard: $25 per utente per mese
- 2 Caselle di Posta
- 1 Sito doc
- Fino a 25 utenti
- Chat dal vivo
- Messaggistica in-app (Vedi Prezzi)
- Widget di aiuto Beacon
- Report personalizzate
- Flussi di lavoro automatizzati
- Proprietà del cliente
- API e oltre 50 integrazioni
Inoltre: $50 per utente al mese
- 5 Caselle di posta
- 2 siti Docs
- Nessun limite al numero di utenti
- 25 utenti leggeri
- Campi personalizzati
- Squadre
- Permessi avanzati
- Cronologia di reporting illimitata
- Accesso API avanzato
- app di Salesforce, Jira, HubSpot
- conformità HIPAA
- Sicurezza aziendale
Piano Pro:
Disponibile solo per pagamenti annuali.
Piani annuali:
Standard: $20 per utente al mese
- 2 Caselle di Posta
- 1 Sito doc
- Fino a 25 utenti
- Chat dal vivo
- Messaggistica in-app (Vedi Prezzi)
- Widget di aiuto Beacon
- Report personalizzate
- I flussi di lavoro automatizzati impostano regole per filtrare le email e automatizzare le azioni.
- Proprietà dei clienti Arricchisci i profili dei clienti con attributi personalizzati
- API e oltre 50 integrazioni
Plus: $40 per utente al mese
- 5 Caselle di posta
- 2 siti Docs
- Nessun limite al numero di utenti
- 25 utenti leggeri
- TeamsAssign
- API avanzato (accesso a 400 chiamate API al minuto e accesso ai punti finali di reporting)
- conformità HIPAA
- Sicurezza aziendale
Pro: $65 per utente al mese
- 25 Caselle di Posta
- 10 siti di Docs
- 50 leggeri
- Sicurezza aziendale
- conformità HIPAA
- Aumento del limite di tariffazione API
- Servizio di onboarding concierge
- Manager dedicato all'account
Zendesk e Help Scout hanno strutture di prezzo diverse. Zendesk offre due diverse strutture di prezzo: una è per la suite completa e l'altra è solo per le vendite. I piani della suite Zendesk partono da $55 per agente al mese e i piani di Zendesk Sell partono da $19 per agente al mese. I piani della suite sono costosi ma soddisfano le esigenze delle grandi imprese. D'altra parte, Help Scout offre prezzi più semplici con solo tre piani: Standard, Plus e Pro. Offre una tariffazione più trasparente e conveniente che parte da circa $20 per utente al mese per il piano Standard. Quindi, se lo confrontiamo con il piano di vendita di Zendesk, possiamo vedere che Zendesk offre un prezzo inferiore, il che lo rende vincitore.
🏆 Vincitore: Zendesk
Scopri di più nella sezione sottostante con il nostro confronto delle diverse funzionalità di Zendesk vs Help Scout.
Confronto delle funzionalità
Evidenziamo le principali differenze tra Zendesk vs e Help Scout.
Ecco un breve riepilogo delle differenze tra le funzionalità e i servizi offerti da Zendesk e Help Scout:
Panoramica delle funzionalità
In questa sezione, confronteremo solo le grandi differenze tra Zendesk e Help Scout e assegneremo un vincitore per ciascuna funzione o servizio.
Quindi confronteremo prima:
- Prezzi e Accessibilità
- Supporto clienti
- Automazione
- Integrazione
- Reportistica e Analisi
Prezzi e Accessibilità
Zendesk offre opzioni più economiche, che sono meno costose e sono progettate specialmente per tutti i tipi di imprese. Mentre Help Scount ha piani tariffari costosi rispetto a Zendesk. Quindi, in termini di prezzo e accessibilità, Zendesk ha un chiaro vantaggio poiché è meno costoso rispetto a Help Scount.
🏆 Vincitore: Zendesk
Supporto clienti
Zendesk offre un numero di strumenti per il supporto clienti, tra cui ticketing, chat dal vivo, knowledge base, ecc. Fornisce funzionalità avanzate per gestire e scalare le operazioni di supporto clienti. D'altra parte, Help Scout si concentra sull'offrire una soluzione di supporto clienti più semplice e intuitiva. Offre funzionalità come caselle di posta elettronica condivise, knowledge base e un forte accento su interazioni personali e significative con i clienti. Pertanto, Zendesk è il vincitore.
🏆 Vincitore: Zendesk
Automazione
Zendesk offre ampie capacità di automazione e ti consente di impostare regole e flussi di lavoro. Questa funzionalità è particolarmente adatta per grandi organizzazioni con esigenze di supporto complesse. D'altra parte, Help Scout offre funzionalità di automazione di base, concentrandosi principalmente sull'automazione delle email. È più intuitivo, ma potrebbe non avere la stessa profondità di opzioni di automazione che offre Zendesk.
🏆 Vincitore: Zendesk
Integrazione
Zendesk offre una vasta gamma di integrazioni con strumenti e applicazioni di terze parti, il che lo rende altamente adattabile a diversi ambienti aziendali. Mentre Help Scout offre anch'esso integrazioni, ma la sua selezione potrebbe essere più limitata rispetto a Zendesk.
🏆 Vincitore: Zendesk
Reportistica e Analisi
Zendesk offre strumenti di reporting e analisi completi che ti consentono di monitorare vari metriche relative alle tue operazioni di supporto clienti. D'altra parte, Help Scout fornisce funzionalità di reporting e analisi di base, che sono più semplici e facili da usare.
🏆 Vincitore: Zendesk
Recensioni degli utenti
Scopri cosa pensano gli utenti attuali di Zendesk e Help Scout.
Se hai bisogno di alcune recensioni esterne di Ciroapp, puoi leggere le recensioni scritte dai loro utenti. Sentiti libero di aggiungere la tua sulle piattaforme una volta che sei un utente esperto di Zendesk o Help Scout, per aiutare la nostra comunità a scegliere.
Recensioni di Zendesk
Recensione di Zendesk – Un Ottimo Strumento per il Supporto Clienti
Recensioni di Help Scout
Ora che hai letto tutto e conosci tutte le differenze tra Zendesk e Help Scout, è il momento di definire un vincitore! Scopri di seguito chi è il vincitore di questo confronto ⚡.
Vincitore
Zendesk vs Help Scout: Chi è il vincitore?
In confronto tra Zendesk e Help Scout, Zendesk è il vincitore poiché offre una struttura di prezzi più conveniente. Eccelle anche nella fornitura di un insieme completo di funzionalità, inclusi supporto multicanale, automazione avanzata, reportistica e analisi approfondite.
D'altra parte, Help Scout è il secondo classificato poiché la sua semplicità e facilità d'uso lo rendono una scelta ideale per le piccole e medie imprese che cercano un approccio più centrato sull'essere umano nel supporto clienti.
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Help Scout vs Zendesk: Quale utilizzerai?
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