Visita il sito Vedi prezzi
LiveChat

LiveChat

Il miglior software di chat AI per aumentare vendite e supporto.

#4 dans Live Chat
3 min di lettura · Aggiornato 11/17/2025
Screenshot della homepage di LiveChat

At a glance

Quick overview for LiveChat: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

2.8
Funzionalità Potenti Ostacolate da Problemi di Fiducia

LiveChat offre strumenti potenti, inclusa l'automazione avanzata e le funzionalità di efficienza di Copilot, rendendolo eccellente per i team di vendita che necessitano di interazione istantanea con il cliente. Nel complesso, notiamo segnali di allarme significativi riguardanti la stabilità della piattaforma e pratiche aziendali critiche come la trasparenza della fatturazione e la cancellazione dell'abbonamento.

Pro

  • Pro:Progettato per aumentare in modo significativo le prestazioni di vendita online e il valore medio degli ordini.
  • Pro:La funzione Copilot migliora la velocità e l'efficienza delle risposte degli agenti.
  • Pro:Processo di configurazione intuitivo e interfaccia della finestra di chat ben progettata.
  • Pro:Integrazioni robuste con oltre 200 applicazioni aziendali essenziali.

Contro

  • Con:Frequenti e gravi segnalazioni di instabilità e inaffidabilità della piattaforma.
  • Con:Il prezzo per agente è spesso criticato come molto costoso dagli utenti.
  • Con:Le funzionalità automatiche/AI sono spesso descritte come inutili e ripetitive.
  • Con:Segnalazioni di addebiti non autorizzati e cattive pratiche di rimborso da parte dell'azienda.
Prova gratuita
Sì — 14 giorni
Gamma: $19–$79/meseYearly subscription
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Visita il sitoVedi prezzi
Leggi la recensione completa

Recensione di LiveChat, prezzi, funzionalità, pro e contro

È frustrante quando i potenziali clienti lasciano il tuo sito senza acquistare perché avevano domande semplici. LiveChat offre una soluzione intuitiva a questa sfida. Ti aiuta a aumentare le vendite online e a migliorare la soddisfazione del cliente consentendo interazioni istantanee e di alta qualità.

✅

Cos’è LiveChat?

LiveChat è un software completo per l'assistenza clienti creato per massimizzare le vendite e snellire il supporto. È veloce da configurare ed estremamente intuitivo da usare immediatamente per il tuo team. Questa piattaforma è una scelta privilegiata per i clienti che si aspettano un servizio istantaneo e affidabile.

Oltre 35.000 aziende si affidano attualmente a LiveChat per ottenere questi risultati. 💡

LiveChat Funzionalità chiave

🛍️ Aumentare le Vendite Tramite il Coinvolgimento Istantaneo

I tuoi visitatori sono già interessati a ciò che offri. LiveChat ti aiuta a mettere in funzione rapidamente la live chat per catturare la loro attenzione. Puoi avviare conversazioni proattive sul tuo sito utilizzando messaggi preimpostati. Questo coinvolgimento diretto consente agli agenti di raccomandare prodotti e guidare i visitatori verso l'acquisto ideale.

Questo approccio pratico genera risultati aziendali significativi. Le aziende che utilizzano LiveChat hanno riportato risultati impressionanti, tra cui un aumento del 25% del loro valore medio degli ordini. L'obiettivo è semplice: trasformare i visitatori che navigano in acquirenti soddisfatti immediatamente.

✨ Potenziare gli Agenti con Strumenti di Supporto

LiveChat è progettato per aiutarti a fornire un'assistenza clienti premium con facilità. Gli agenti possono gestire e semplificare tutti i messaggi dei clienti direttamente all'interno dell'applicazione di live chat. Fondamentalmente, il tuo team riceve accesso immediato alle informazioni chiave del cliente mentre chatta. Questo contesto istantaneo consente agli agenti di fornire un supporto informato e di alta qualità in modo efficiente.

Questo sistema garantisce un'esperienza cliente impeccabile. Quando gli agenti hanno subito le informazioni di cui hanno bisogno, possono risolvere i problemi più velocemente e con precisione.

✨ Automazione Intelligente Tramite Chatbot AI

Massimizza l'efficienza utilizzando i chatbot AI per l'assistenza clienti. Questi bot sono perfetti per gestire immediatamente domande comuni e compiti ripetitivi. L'automazione delle richieste di routine impedisce agli agenti umani di essere sopraffatti.

Questa strategia consente al tuo team umano di concentrare la propria attenzione su richieste complesse o sull'offerta di esperienze veramente eccezionali e personalizzate. L'implementazione dei chatbot aiuta a garantire che i clienti ricevano supporto istantaneo 24 ore su 24.

✨ Copilot: Assistenza Agente in Tempo Reale

La funzione Copilot integrata aiuta gli agenti a lavorare in modo più efficiente e a rispondere più velocemente. Copilot funge da assistente AI senza soluzione di continuità, fornendo un solido supporto al tuo team di assistenza. Dà potere agli agenti offrendo approfondimenti in tempo reale durante le conversazioni.

La funzione fornisce anche brevi riepiloghi della chat per un facile riferimento. Per un miglioramento della comunicazione, Copilot offre strumenti intelligenti come il miglioramento del testo e suggerimenti di tag intelligenti.

🔗 Integrazione Aziendale Perfetta

LiveChat ti aiuta a stabilire un flusso di lavoro personalizzato e fluido. Puoi collegare facilmente la piattaforma con gli strumenti che già supportano la crescita della tua attività. Il sistema supporta l'integrazione con oltre 200 applicazioni aziendali essenziali.

Mescolando e abbinando gli strumenti, semplifichi le attività quotidiane e garantisci che i dati operino senza problemi in background. Esempi di integrazioni popolari includono Shopify, Mailchimp, WordPress e BigCommerce.

✨ Reportistica e Analisi Azionabili

LiveChat fornisce approfondimenti chiari e basati sui dati senza richiedere un esperto di dati dedicato. I report ti aiutano a monitorare come la live chat influisce sulle prestazioni della tua attività. Puoi monitorare quotidianamente le statistiche di produttività degli agenti e la conversione generale delle campagne. Per la gestione delle esigenze di personale, la piattaforma include strumenti come la previsione del personale e il reporting on-demand.

I report coprono diverse metriche chiave:

  • Tracciamento delle vendite
  • Soddisfazione della chat
  • Prestazioni degli agenti

Casi d’uso

🎯 Aumentare le Vendite Guidando i Visitatori Coinvolti

Un potenziale cliente sta navigando ma ha lasciato diversi articoli nel carrello. Il tuo team di vendita può coinvolgere attivamente questo visitatore utilizzando messaggi preimpostati adattati alla sua attività. L'agente visualizza istantaneamente le informazioni chiave del cliente per personalizzare la conversazione. Raccomanda prodotti o risponde a domande rapide per eliminare l'esitazione all'acquisto.

Questa consulenza immediata e personale aiuta i clienti a scegliere con fiducia. L'interazione diretta li guida a completare la transazione senza problemi.

🤖 Semplificazione del Supporto Tramite Automazione Intelligente

Problema: Gli agenti umani dedicano troppo tempo a rispondere a richieste di routine su spedizioni o politiche di base. Questo impedisce loro di concentrarsi su problemi dei clienti più complessi.

Approccio: Utilizza i chatbot AI per l'assistenza clienti per gestire automaticamente queste domande frequenti e semplici. Il chatbot fornisce risposte istantanee e affidabili 24 ore su 24.

Risultato: Gli agenti sono liberi di concentrare la loro esperienza sull'offerta di un supporto veramente eccezionale e personalizzato. I compiti ripetitivi vengono gestiti istantaneamente dall'AI.

⚡ Aumentare la Velocità e la Fiducia degli Agenti con Copilot

La funzione Copilot integrata aiuta gli agenti a gestire le chat in modo più efficiente direttamente nell'app. Quando un cliente avvia una chat complessa, l'agente utilizza questi strumenti AI. Ciò garantisce risoluzioni rapide e accurate e migliora la qualità generale del servizio.

✨ Fornire Supporto Clienti Premium e Personalizzato

Quando un potenziale cliente di alto valore inizia una chat, il tuo team di assistenza deve agire rapidamente e professionalmente. LiveChat fornisce istantaneamente agli agenti l'accesso alle informazioni del cliente all'interno dell'app, consentendo un servizio altamente personalizzato. Il team può prenotare immediatamente sopralluoghi o fornire consulenza su misura, fornendo un supporto di prim'ordine.

Questo approccio trasforma la comunicazione in un'esperienza impeccabile. È stato riportato un aumento del 30% del tasso di conversione dei clienti dopo l'implementazione di questo livello di servizio rapido.

📊 Ottimizzare il Personale e le Prestazioni del Team

Devi misurare come la live chat influisce sulle prestazioni della tua attività quotidianamente. I report di LiveChat monitorano facilmente metriche come le prestazioni degli agenti, la conversione delle vendite e il coinvolgimento nella chat. Puoi monitorare le statistiche giornaliere senza bisogno di un esperto di dati nel tuo staff.

I piani avanzati ti consentono persino di utilizzare funzionalità come la Previsione del Personale per ottimizzare gli orari. Questo garantisce che tu abbia il giusto numero di agenti disponibili durante le ore di punta.

  • Metriche chiave monitorate:
    • Prestazioni degli agenti
    • Coinvolgimento nella chat
    • Tasso di conversione delle vendite

🔗 Creare un Flusso di Lavoro Senza Interruzioni Tramite Integrazioni

La tua attività utilizza probabilmente strumenti come Shopify, Mailchimp o WordPress. LiveChat si collega con oltre 200 applicazioni aziendali essenziali per un flusso di lavoro senza interruzioni. Ciò consente agli agenti di semplificare le attività accedendo istantaneamente alle informazioni esterne. Ad esempio, gli agenti possono visualizzare i dettagli dell'ordine direttamente nella chat quando sono collegati alla tua piattaforma di e-commerce.

Questa integrazione consente al tuo team di concentrarsi sul cliente mentre gli strumenti gestiscono i dettagli in background.

Panoramica prezzi di LiveChat

Pricing range
$19–$79/mese
Tipi di prezzo
Yearly subscription

LiveChat utilizza una struttura di prezzi per agente a partire da $19 a persona al mese se fatturato annualmente. I prezzi scalano in base alle dimensioni del tuo team e alla necessità di reporting avanzato e funzionalità di gestione.

Piani e prezzi

Starter

Monthly$25
Yearly$19
Traffico tracciato fino a 100 visitatori; cronologia chat di 60 giorni.
  • Text Intelligence
  • Traccia fino a 100 visitatori
  • 1 campagna ricorrente
  • Cronologia chat di 60 giorni
  • Personalizzazione base del widget
  • Supporto 24/7/365
Iscriviti gratis

Team

Monthly$59
Yearly$49
Traffico tracciato fino a 400 visitatori.
  • Tutto in Starter
  • Cronologia chat illimitata
  • Campagne illimitate
  • Personalizzazione completa del widget
  • Traccia fino a 400 visitatori
  • Reporting di base
Iscriviti gratis

Business

Monthly$89
Yearly$79
Traffico tracciato fino a 1000 visitatori.
  • Tutto in Team
  • Traccia fino a 1000 visitatori
  • Schedulatore di lavoro
  • Previsione del personale
  • Reporting on-demand
  • Reporting avanzato
Iscriviti gratis

Enterprise

MonthlyNon specificato esplicitamente
YearlyNon specificato esplicitamente
Limite di tracciamento personalizzabile.
  • Tutto in Business
  • Personalizza il limite di tracciamento
  • Account manager dedicato
  • Onboarding dedicato
  • Widget chat con marchio bianco
  • Supporto ingegnere software (Implicito)
Richiedi una chiamata

LiveChat costa tra $19 e $79 per persona al mese se fatturato annualmente, con quattro piani: Starter a $19, Team a $49, Business a $79 ed Enterprise (prezzi personalizzati).

Ecco uno sguardo più approfondito a ciò che ogni livello di piano offre per il tuo team.

Starter

Prezzo: $19/mese per persona (Fatturato annualmente) Siti web supportati: Non specificato esplicitamente Ideale per: Piccole imprese Rimborsi: Non specificato esplicitamente Altre funzionalità:

  • Funzionalità Text Intelligence e AI Assistant
  • Traccia fino a 100 visitatori
  • Cronologia chat di 60 giorni
  • Una campagna ricorrente
  • Supporto 24/7/365

Questo piano è perfetto se sei una piccola impresa che inizia con la live chat. Fornisce le funzionalità di base e un ottimo supporto per la gestione dei contatti iniziali con i clienti senza troppi impegni.

Team

Prezzo: $49/mese per persona (Fatturato annualmente) Siti web supportati: Non specificato esplicitamente Ideale per: Team di supporto a tempo pieno Rimborsi: Non specificato esplicitamente Altre funzionalità:

  • Tutto in Starter, più Text Intelligence
  • Campagne illimitate
  • Cronologia chat illimitata
  • Personalizzazione completa del widget
  • Traccia fino a 400 visitatori

Questo livello aggiunge più capacità e strumenti di scaling essenziali. È costruito per i team che necessitano di una cronologia chat senza restrizioni e una capacità operativa maggiore per il traffico visitatori in crescita. Questo è un passo avanti solido! 🚀

Business

Prezzo: $79/mese per persona (Fatturato annualmente) Siti web supportati: Non specificato esplicitamente Ideale per: Reparto di assistenza clienti Rimborsi: Non specificato esplicitamente Altre funzionalità:

  • Tutto in Team, più Text Intelligence
  • Schedulatore di lavoro
  • Previsione del personale
  • Reporting on-demand
  • Traccia fino a 1000 visitatori

Scegli questa opzione per operazioni di assistenza clienti serie. Le funzionalità avanzate di gestione e reporting aiutano a ottimizzare il personale e a gestire in modo efficiente un elevato volume di chat.

Enterprise

Prezzo: Non specificato esplicitamente (Richiedi una chiamata) Siti web supportati: Non specificato esplicitamente Ideale per: Aziende globali, portata globale Rimborsi: Non specificato esplicitamente Altre funzionalità:

  • Tutto in Business, più Text Intelligence
  • Account manager dedicato
  • Onboarding dedicato
  • Widget chat con marchio bianco
  • Personalizza i limiti di tracciamento

Le grandi organizzazioni dovrebbero richiedere un preventivo personalizzato per questo livello. Questo piano fornisce il supporto personalizzato e le opzioni di personalizzazione approfondite necessarie per le operazioni su scala globale e le esigenze normative specializzate.

LiveChat offre una preziosa prova gratuita di 14 giorni per testare qualsiasi piano. Non è necessaria una carta di credito per iscriversi ed esplorare il software, rendendolo privo di rischi per valutare gli strumenti e le funzionalità basate sull'IA.

Recensioni utenti

Il feedback esterno per LiveChat è nettamente diviso, presentando una sfida per i nuovi utenti. Gli utenti che hanno avuto esperienze positive hanno notato l'efficienza del prodotto e la sua capacità di aumentare significativamente le prestazioni di vendita (un recensore l'ha definita "fantastica").

Tuttavia, la piattaforma riceve frequenti e gravi critiche riguardo l'affidabilità, i prezzi e le pratiche di assistenza clienti. Le lamentele ricorrenti evidenziano l'instabilità, con un utente che afferma che la piattaforma spesso non riesce a fornire servizi normalmente.

Anche il modello di prezzo per agente è costantemente visto da alcuni come "avido" e troppo costoso rispetto ai concorrenti, a volte comportando costi nascosti. Una preoccupazione importante è la trasparenza della fatturazione e la procedura di cancellazione; gli utenti hanno citato costi non autorizzati elevati ed estrema difficoltà a cancellare senza l'assistenza diretta.

Inoltre, l'implementazione della funzione AI è costantemente criticata come "inutile" e ripetitiva, non riuscendo a migliorare l'esperienza utente. Sebbene il design della finestra di chat sia generalmente lodato, la fiducia operativa rimane un problema serio secondo queste recensioni.

⚠️

Cosa si dice altrove

N. G.
· Trustpilot
5.0 / 5

Usiamo LiveChat da oltre un anno, ed è stato fantastico. La piattaforma è semplice, efficiente e migliora notevolmente le nostre prestazioni di vendita. Questo è un prodotto solido se ti concentri sulla chiusura rapida delle conversazioni.

A. M.
· Trustpilot
1.0 / 5

Questa azienda è focalizzata sull'estorcere denaro ai clienti. Mi hanno addebitato $805 sulla carta senza consenso e si sono rifiutati di emettere un rimborso anche quando l'app non veniva utilizzata. Evita di usare questo servizio.

Ancora nessuna recensione.

Scrivi una recensione

Write a Review for LiveChat
0/100 characters
0/2000 characters

Perché usare LiveChat?

Perché affidarsi a LiveChat? In poche parole, genera risultati misurabili rendendo le conversazioni online senza sforzo. Puoi coinvolgere attivamente i visitatori del sito che sono già interessati ai tuoi prodotti. Questo collegamento diretto aiuta a guidare i potenziali acquirenti verso l'acquisto perfetto.

Ecco come LiveChat trasforma le tue operazioni:

  • Aumenta le Prestazioni di Vendita: Clienti come Sephora hanno riportato un aumento del 25% nel valore medio degli ordini dopo l'implementazione. Puoi iniziare facilmente conversazioni con messaggi preimpostati e raccomandare prodotti.
  • Ottieni Supporto Premium: Semplifica tutte le comunicazioni all'interno dell'app stessa. Gli agenti ottengono accesso immediato alle informazioni del cliente, in modo da poter fornire un servizio di prim'ordine.
  • Sfrutta l'Automazione Intelligente: Utilizza chatbot AI per l'assistenza clienti per gestire immediatamente le domande comuni e i compiti ripetitivi. Questo permette ai tuoi agenti umani di concentrarsi sull'offrire esperienze veramente eccezionali.
  • Efficienza dell'Agente con Copilot: La funzione Copilot integrata aiuta i tuoi agenti a rispondere più velocemente e con fiducia. Fornisce approfondimenti in tempo reale, brevi riepiloghi delle chat e strumenti per il miglioramento del testo.
  • Integrazione Perfetta: Unisci i tuoi strumenti preferiti per un flusso di lavoro senza interruzioni. Collega LiveChat con oltre 200 applicazioni aziendali essenziali come Mailchimp e Shopify.
  • Approfondimenti Azionabili: I report ti aiutano a prendere decisioni più intelligenti sull'assistenza clienti senza bisogno di un esperto di dati. Monitora facilmente la conversione delle vendite, il coinvolgimento nella chat e le prestazioni degli agenti quotidianamente. ✨

Pronto a trasformare il tuo flusso di lavoro con LiveChat?

Provalo oraVedi i prezzi

LiveChat Alternative

Altri strumenti nella categoria Live Chat

Gist vs LiveChat
Froged vs LiveChat
LiveChat vs Tidio
LiveChat vs Ruby
JivoChat vs LiveChat

Domande frequenti

Come funziona la struttura dei prezzi per agente di LiveChat?

Tutti i piani vengono fatturati per agente (o per postazione) mensilmente o annualmente. Sebbene esistano limiti sul numero di visitatori tracciati da LiveChat (da 100 a 1000), queste sono restrizioni di capacità, non costi di utilizzo legati direttamente al numero di chat gestite.

Cosa succede se la mia attività supera i limiti di tracciamento dei visitatori?

I piani hanno limiti fissi di tracciamento del traffico, come 100 per Starter e 1000 per Business. Se la tua azienda ha bisogno di flessibilità su questo limite, il piano Enterprise personalizzato ti consente di adattare la tua quota di tracciamento.

Quali tipi di strumenti aziendali di terze parti posso integrare?

La piattaforma supporta oltre 200 integrazioni, aiutandoti a connettere strumenti essenziali come Shopify, WordPress, BigCommerce e Mailchimp. Puoi anche integrare canali di comunicazione come Facebook Messenger e Apple Messages for Business.

I ChatBot AI sono inclusi nelle tariffe mensili standard?

No. Sebbene ogni piano includa le funzionalità dell'assistente AI Copilot, la funzionalità completa di AI ChatBot richiede una tariffa di abbonamento iniziale di $52 al mese in aggiunta ai costi per agente.

LiveChat offre una garanzia di rimborso o una politica di restituzione?

Una politica di rimborso specifica o una garanzia di rimborso non sono esplicitamente dettagliate nel sito ufficiale dei prezzi. Ti consigliamo di consultare i termini di servizio completi o di contattare il supporto clienti per verificare la procedura di cancellazione e le opzioni di rimborso.

Per quanto tempo viene conservata la cronologia delle chat per i diversi piani?

Il piano Starter conserva la cronologia delle chat per un periodo limitato di 60 giorni. Tutti i piani a partire dal livello Team offrono la conservazione illimitata della cronologia delle chat per una migliore tenuta dei registri e per scopi di conformità.

La prova gratuita di 14 giorni è davvero gratuita e devo fornire una carta di credito?

Sì, LiveChat offre una prova gratuita di 14 giorni senza alcun impegno finanziario. Non è necessario fornire una carta di credito al momento dell'iscrizione per esplorare le funzionalità del software.

Quali misure di sicurezza avanzate sono disponibili sulla piattaforma?

La sicurezza di base include connessioni SSL a 256 bit e l'autenticazione a due fattori (2FA). I livelli superiori offrono opzioni robuste come i log di audit, la restrizione di accesso personalizzabile, la conformità HIPAA e la prontezza per il Single Sign-On (SSO).

Posso scegliere dove vengono archiviati fisicamente i miei dati dei clienti?

Sì, LiveChat offre la flessibilità di archiviare i tuoi dati in una sede situata negli Stati Uniti o nell'Unione Europea. Questa capacità può aiutare a soddisfare normative specifiche sui dati regionali.

Quale livello di supporto clienti è garantito per il mio piano?

Tutti i piani a pagamento includono l'accesso al supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno da parte di esperti di prodotto. I clienti Enterprise beneficiano anche di funzionalità avanzate come un account manager dedicato e potenziali Service Level Agreement (SLA).

Quale piano è ideale per la gestione professionale dell'assistenza clienti?

Il piano Business è pensato per i reparti di assistenza clienti grazie ai suoi strumenti di gestione avanzati. Include unicamente uno schedulatore di lavoro, la previsione del personale e funzionalità di reporting on-demand.

Il supporto multilingue è standard su tutti i piani?

I piani base utilizzano solo traduzioni predefinite per i widget di chat. La personalizzazione completa multi-brand, il supporto da destra a sinistra e la selezione manuale della lingua sono riservati ai clienti del piano Enterprise.

Pronto a provare LiveChat? Visita il sito ufficiale o consulta i prezzi.
Visita il sito Vedi prezzi