LiveChat vs Ruby

LiveChat si basa fortemente sulle funzionalità IA Copilot e sui chatbot intelligenti per gli agenti. LiveChat fornisce agli agenti approfondimenti in tempo reale e suggerimenti di miglioramento del testo per la velocità. LiveChat utilizza chatbot IA per automatizzare rapidamente le domande ripetitive. Ruby utilizza esseri umani altamente qualificati, non IA, per ogni interazione con il cliente. Ruby si concentra esclusivamente sulla qualità del servizio professionale da parte degli agenti umani. Gli agenti Ruby sono formati per ascoltare attivamente e risolvere i conflitti. LiveChat è la scelta chiara per gli obiettivi di self-service e l'automazione ad alto volume. Ruby garantisce un tocco personale premium dove l'automazione spesso fallisce o frustra i clienti. Il compromesso è il volume rispetto al calore; LiveChat gestisce il volume delle chat in modo conveniente, mentre Ruby eccelle nell'acquisizione umana complessa.

LiveChat è un software che si noleggia e che deve essere dotato di personale e formato internamente. La qualità della conversazione di LiveChat dipende fortemente dal tuo team esistente. LiveChat offre strumenti come Copilot per supportare i tuoi agenti, non per sostituirli. Ruby è un servizio premium gestito da agenti con una formazione rigorosa. Ogni agente Ruby riceve oltre 120 ore di formazione sulla comunicazione professionale. Ruby è specializzata nella risoluzione dei conflitti e nelle attività amministrative senza interruzioni. LiveChat consente un buon servizio tramite le funzionalità; Ruby fornisce il supporto umano effettivo e di alta qualità. La professionalità e la coerenza di Ruby sono il suo valore fondamentale innegabile. Se l'immagine del tuo marchio esige chiamate gestite in modo impeccabile, Ruby è l'investimento immediatamente superiore.

LiveChat utilizza prezzi chiari e pubblicamente trasparenti per posto a partire da $19/utente/mese. Sai esattamente quale sarà la tua spesa mensile per LiveChat in base alle dimensioni del team. LiveChat consente una facile prevedibilità del budget e un più semplice ridimensionamento dei costi. Ruby richiede di contattare le vendite per un preventivo personalizzato a causa di piani altamente personalizzati. Gli utenti segnalano frequentemente che i piani basati sull'utilizzo di Ruby diventano estremamente costosi. I costi nascosti rendono difficile la pianificazione di Ruby senza un piano dedicato. LiveChat fornisce costi prevedibili adatti alle piccole imprese focalizzate sulla crescita. L'alta qualità di Ruby comporta un costo premium e spesso una minore trasparenza. Le nuove aziende che necessitano di un controllo rigoroso dei costi preferiranno fortemente le tariffe di abbonamento mensile prevedibili di LiveChat.

LiveChat aumenta le conversioni coinvolgendo proattivamente i visitatori durante la navigazione. Gli agenti utilizzano il software per monitorare i risultati delle campagne e i dati di vendita. L'attenzione di LiveChat è sulla quantità digitale e sull'analisi dei dati per l'ottimizzazione. Ruby utilizza agenti umani formati per filtrare, qualificare e catturare oltre 1,6 milioni di lead all'anno. Ruby gestisce la pianificazione robusta, l'acquisizione complessa dei clienti e l'elaborazione dei pagamenti al telefono. Ruby assicura che nessun lead di alto valore venga perso a causa di errori o complessità dell'automazione. LiveChat fornisce gli strumenti di conversione; Ruby fornisce l'esperienza umana per un'acquisizione impeccabile. Il processo di Ruby è progettato per qualificare i lead e assicurarsi la vendita immediatamente. Se perdere una telefonata di alto valore è costoso, il processo umano garantito di Ruby vale il considerevole investimento.