Recensione di LiveChat – Software di chat dal vivo e help desk

Per avere successo nel mercato digitale in rapida evoluzione, qualsiasi azienda deve offrire un servizio clienti eccezionale. Avere le tecnologie appropriate è essenziale perché i clienti desiderano risposte immediate e assistenza personalizzata.

Qui abbiamo LiveChat, una soluzione software per l'assistenza clienti online che combina le capacità di chat dal vivo, supporto help desk e analisi web. LiveChat offre una soluzione completa per potenziare i tuoi sforzi di supporto clienti, indipendentemente dal fatto che tu gestisca una piccola impresa o una grande corporation.

Un'analisi approfondita delle caratteristiche essenziali, dei vantaggi e degli usi pratici sarà trattata in questa recensione di LiveChat per chiunque voglia saperne di più. Scoprirai come può cambiare il modo in cui interagisci con i clienti. Preparati a utilizzare LiveChat per trasformare la tua esperienza di servizio clienti.

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LiveChat è un innovativo software di assistenza clienti online che permette alle aziende di fornire un supporto fluido ed efficiente ai propri clienti.Con il suo ampio insieme di funzionalità, LiveChat consente una comunicazione in tempo reale tra le aziende e i visitatori del loro sito web o gli utenti dell'app.

Combina la potenza della chat dal vivo, del software di supporto e dell'analisi web per creare una soluzione completa per offrire un servizio clienti eccezionale.

LiveChat si integra perfettamente nel loro sito web o app, fornendo un'interfaccia di chat user-friendly e visivamente accattivante. Va oltre le funzionalità di chat di base offrendo potenti capacità di software per help desk.

Consente alle aziende di gestire e organizzare in modo efficiente i ticket di supporto clienti, tracciare le cronologie delle conversazioni, assegnare i ticket a specifici agenti o team e automatizzare l'instradamento dei ticket.

I clienti saranno più soddisfatti e fedeli grazie alla gestione tempestiva e accurata delle loro domande. La caratteristica principale di LiveChat è la sua funzione di chat dal vivo, che consente alle aziende di interagire con i consumatori in tempo reale.

Questa funzionalità consente la comunicazione istantanea, permettendo alle aziende di rispondere alle richieste dei clienti, fornire informazioni sui prodotti e risolvere rapidamente i problemi. Con widget di chat personalizzabili, le aziende possono integrare

Inoltre, LiveChat offre strumenti di analisi web preziosi che forniscono approfondimenti sul comportamento e sul coinvolgimento dei clienti. Le aziende possono comprendere meglio i loro consumatori e individuare opportunità di sviluppo monitorando dati importanti come il traffico dei visitatori, l'attività conversazionale e i tempi di risposta.

Le aziende possono ottimizzare i loro piani di assistenza clienti e migliorare l'intero esperienza del cliente grazie a questa metodologia basata sui dati.

Specifiche di LiveChat

LiveChat offre piani tariffari flessibili per soddisfare le esigenze di aziende di diverse dimensioni. Il piano Starter è ideale per piccoli uffici o postazioni di lavoro da casa, con un prezzo di $20 al mese. Fornisce funzionalità essenziali per iniziare con il supporto live chat.

Il piano Team, al prezzo di $41 al mese, è progettato per team di supporto a tempo pieno e offre funzionalità aggiuntive per migliorare la collaborazione e la gestione del servizio clienti.

Il piano Business, disponibile a $59 al mese, include funzionalità avanzate e integrazioni per migliorare le operazioni di supporto clienti. Per le grandi imprese con esigenze specifiche, LiveChat offre il piano Enterprise, il cui prezzo è basato su richiesta. Questo piano fornisce soluzioni personalizzate e supporto su misura per soddisfare i requisiti unici delle aziende di livello enterprise.

Con la sua gamma di opzioni di prezzo, LiveChat garantisce che le aziende possano scegliere un piano che si allinei al loro budget e cresca con il loro sviluppo.

Piani tariffari di LiveChat

Starter (Ufficio piccolo/Ufficio domestico $20/mese)

• cronologia delle chat di 60 giorni
• Sicurezza dei dati
• Disponibilità
• Personalizzazione base dei widget

Team (Team di supporto a tempo pieno $41/mese)

• Personalizzazione completa dei widget
• Disponibilità
• Gruppi di agenti
• Sicurezza dei dati
• Cronologia chat illimitata
• Reportistica di base
• Marchi multipli

Business ($59/mese)

• Personalizzazione completa dei widget
• Reportistica avanzata
• Previsione del personale
• Cronologia chat illimitata
• Gruppi di agenti
• Pianificatore di lavoro
• Disponibilità
• Sicurezza dei dati
• Marchi multipli

Enterprise ($ Addebito per richiesta)

• Cronologia chat illimitata
• Formazione del Prodotto
• Personalizzazione completa dei widget
• Marchi multipli
• Supporto ingegneristico software
• Sicurezza dei dati
• Assistenza alla sicurezza
• Accesso Unico (SSO)
• Conformità HIPAA
• Gruppi di agenti
• Programma di lavoro
• Previsione del personale
• Disponibilità
• Reportistica Avanzata
• Responsabile dedicato all'account

Oltre 200 integrazioni

LiveChat offre un'integrazione senza soluzione di continuità con oltre 200 strumenti aziendali, permettendo alle aziende di migliorare i propri flussi di lavoro e semplificare le operazioni di supporto ai clienti.

Integrazioni con sistemi CRM come Salesforce, canali di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger, piattaforme di social media e software di helpdesk consentono alle aziende di fornire supporto attraverso più canali e accedere alle informazioni sui clienti in modo efficiente.

Comunicazione Asincrona

LiveChat supporta la comunicazione asincrona, consentendo ai clienti e agli agenti di rispondere quando lo desiderano. I clienti possono lasciare messaggi quando gli agenti sono offline, e gli agenti possono rispondere in un secondo momento, garantendo che nessuna richiesta dei clienti rimanga senza risposta.

Questo aumenta la soddisfazione del cliente e consente una comunicazione efficiente anche al di fuori dell'orario lavorativo regolare.

Personalizzazione del Widget di Chat

Per i widget di chat, LiveChat offre un'ampia gamma di opzioni di personalizzazione. Le aziende possono adattare l'aspetto, le funzionalità e i saluti del widget di chat per rispecchiare la propria identità aziendale e creare un'esperienza utente fluida.

I widget di chat personalizzati aumentano l'interazione e offrono ai clienti un'esperienza di marca coerente.

Vendite e Ecommerce

LiveChat è dotato di funzionalità specificamente progettate per le vendite e ecommerceLe aziende possono utilizzare chatbot, risposte predefinite e saluti proattivi per interagire con i visitatori del sito web, fornire raccomandazioni sui prodotti e aumentare le conversioni.

L'assistenza in tempo reale e il supporto personalizzato possono aumentare significativamente le vendite e la soddisfazione del cliente.

Gestione del Team

LiveChat offre robuste funzionalità di gestione del team, consentendo alle aziende di gestire efficacemente i propri team di supporto. Le aziende possono delegare responsabilità e permessi, monitorare le prestazioni degli agenti e collaborare in tempo reale.

Questo garantisce una collaborazione efficace del team e una consegna ottimale del servizio ai clienti.

API di LiveChat

Le API di LiveChat consentono alle aziende di estendere le funzionalità del software e integrarlo nelle loro applicazioni personalizzate.

Questa flessibilità consente alle aziende di adattare LiveChat alle proprie esigenze specifiche e di creare un'esperienza cliente più fluida e personalizzata.

Canali di messaggistica

LiveChat va oltre la chat dal vivo e supporta canali di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger e altro ancora.

Questo approccio multi-canale consente alle aziende di incontrare i clienti sulle loro piattaforme preferite, migliorando l'accessibilità e la comodità.

Prova gratuita e facilità d'uso

LiveChat offre un periodo di prova gratuito, consentendo alle aziende di sperimentare le capacità del software in prima persona prima di impegnarsi in un abbonamento.

In aggiunta, LiveChat è progettato tenendo presente la facilità d'uso, garantendo che le aziende possano adattarsi rapidamente alla piattaforma e massimizzare il suo potenziale senza necessità di una formazione approfondita.

In sintesi, LiveChat's ampia gamma di funzionalità, inclusa l'integrazione con e-mail, facile configurazione, base di conoscenza, prova gratuita, chatbot e automazione, app mobili, condivisione di file, sistema di ticketing, integrazione con i social media e analisi del servizio clienti, consente alle aziende di offrire un supporto clienti eccezionale, migliorare l'efficienza e aumentare la soddisfazione del cliente.

Che si tratti di fornire assistenza in tempo reale, gestire le domande dei clienti o automatizzare determinate interazioni, LiveChat fornisce alle aziende gli strumenti di cui hanno bisogno per eccellere nel panorama competitivo del supporto chat online.

Recensione di LiveChat – Software di chat dal vivo e help desk

• 1Panoramica
• 2Prezzo
• 3Caratteristiche
• 4Conclusione
• 5FAQ

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