Critique de Tidio – Chat en direct, chatbots et système de billetterie

Voulez-vous une plateforme pour des communications essentielles dans votre entreprise ? Dans le monde d'aujourd'hui, la communication en ligne est essentielle pour les entreprises. Tidio est une plateforme de communication qui aide les entreprises à communiquer efficacement avec leurs clients.

Tidio est un chat en direct et chatbot logiciel conçu pour améliorer la communication avec les clients et augmenter la satisfaction client. Avec Tidio, les entreprises peuvent discuter avec leurs clients en temps réel, automatiser le service client et convertir les prospects en clients.

Dans cet avis, nous allons discuter des avantages et des inconvénients de Tidio, de ses plans tarifaires détaillés, et de ce qu'il est possible de faire avec les fonctionnalités de Tidio. Examinons ses fonctionnalités et ce qu'il propose.

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Tidio est une plateforme de communication avec des fonctionnalités conçues pour aider les entreprises à communiquer efficacement avec leurs clients. Elle propose une gamme de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de fournir un support rapide et efficace à leurs clients, notamment le chat en direct, les chatbots, l'intégration par e-mail, le support multi-plateforme, la personnalisation, l'automatisation, ainsi que des rapports et des analyses.

Avec Tidio, les entreprises peuvent gérer l'ensemble de leur communication client depuis une seule plateforme, garantissant qu'elles peuvent répondre rapidement aux demandes des clients et offrir une expérience de marque cohérente à tous les points de contact avec les clients.

Tidio est conçu pour être facile à utiliser et intuitif, même pour les entreprises avec peu ou pas d'expertise technique. La plateforme propose un éventail d'options de personnalisation, permettant aux entreprises de personnaliser les widgets de chat et les chatbots pour qu'ils correspondent à leur marque et à la conception de leur site web. Les chatbots de Tidio peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins de l'entreprise, et ils peuvent être utilisés pour automatiser les tâches de service client, permettant ainsi aux entreprises d'économiser du temps et des ressources.

Spécifications de Tidio

Tidio propose quatre forfaits : Gratuit, Communicator, Chatbot et Tidio+. Le forfait gratuit comprend des fonctionnalités de base telles que le chat en direct, le support de l'application mobile et l'intégration par e-mail. Cependant, il est limité à 100 e-mails par mois, un opérateur et des options de personnalisation basiques. Le forfait Communicator coûte $15,83 par mois et inclut toutes les fonctionnalités du forfait Gratuit, ainsi que des e-mails illimités, trois opérateurs et des options de personnalisation avancées. Le forfait Chatbot coûte $15,83 par mois par bot et comprend toutes les fonctionnalités du forfait Communicator, ainsi que des fonctionnalités d'automatisation avancées et des modèles de chatbot. Tandis que Tidio+ commence à partir de $329 par mois.

Plans de tarification de Tidio

Gratuit $0 :

• Un excellent choix pour démarrer votre petit site web, sans engagement requis.
• Chat en direct – 50 conversations uniques
• Chatbots – conversations avec 100 utilisateurs
• Support par e-mail
• Système de billetterie
• Application de bureau et applications mobiles
• Intégration d'applications tierces
• Informations sur les visiteurs
• API JavaScript

 Communicateur $15.83USD/mo :

• Facturé par opérateur
• La meilleure option pour les équipes de taille moyenne qui basent le support client sur des conversations en direct.
• Chat en direct – conversations illimitées
• Jusqu'à 5 opérateurs
• Email, support par chat en direct 24/5
• Toutes les fonctionnalités gratuites
• Départements d'équipe
• Analyse des données
• Intégration native avec Shopify
• Saisie en direct
• Pages Consultées
• Liste des visiteurs en direct
• Autorisations
• Notes

Chatbots $15.83USD/mo

•      Un module pratique avec des automatisations conçu pour le libre-service, peut être intégré avec d'autres plans.
•      Chatbots – à partir de 1000 déclencheurs
•      Email, support par chat en direct 24/5
•      Toutes les fonctionnalités gratuites
•      35+ modèles de chatbot
•      Éditeur de Chatbot Visuel
•      Intégration Zapier

Tidio+ $329USD/mo

•       Une solution pour les entreprises en croissance à la recherche de fonctionnalités avancées et d'un support dédié.
•       Chat en direct – conversations illimitées
•       Nombre personnalisé d'opérateurs
•       Chatbots – nombre d'engagements personnalisable
•       Email, chat en direct 24/5, support téléphonique d'urgence 24/7
•       Toutes les fonctionnalités des plans Chatbots et Communicator
•       Tidio AI Réponse Bots
•       Support multisite
•       Intégrations personnalisées
•       Marketing par e-mail
•       Responsable du succès client dédié
•       Spécialiste de la mise en œuvre dédié
•       Assistance à la création de chatbots
•       Avis de Comptes
•      Séances d'entraînement

Logiciel de chat en direct

La fonctionnalité de chat en direct de Tidio permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel, offrant un support rapide et efficace. Grâce au chat en direct, les entreprises peuvent répondre aux questions des clients, proposer des recommandations de produits et résoudre les problèmes rapidement.

La fonction de chat en direct comprend également l'historique des conversations, ce qui permet aux opérateurs de consulter les conversations précédentes et de fournir un contexte aux discussions en cours. La fonction de chat en direct de Tidio permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel, de répondre à leurs questions et de fournir un support.

Chatbots

Les chatbots de Tidio sont conçus pour automatiser les tâches de service client, permettant ainsi aux entreprises de gagner du temps et des ressources. Les chatbots peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins de l'entreprise et peuvent être utilisés pour répondre aux questions fréquemment posées, prendre des rendez-vous et fournir des recommandations de produits.

Tidio propose une gamme de modèles de chatbot parmi lesquels choisir, facilitant la création de chatbots engageants et informatifs. Les chatbots de Tidio permettent aux entreprises d'automatiser des tâches de service client, telles que répondre aux questions fréquemment posées, réserver des rendez-vous et fournir des recommandations de produits.

Intégration par e-mail

L'intégration des e-mails de Tidio permet aux entreprises de recevoir les demandes des clients directement dans leur boîte de réception. Cette fonctionnalité garantit que les entreprises ne manquent aucune question des clients et peuvent répondre rapidement aux demandes. L'intégration des e-mails de Tidio permet aux entreprises de recevoir les demandes des clients directement dans leur boîte de réception, facilitant ainsi la gestion de la communication avec les clients.

Support multi-plateforme

Tidio offre un support multi-plateforme, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur une gamme de plateformes, y compris iOS et Android. Avec Tidio, les entreprises peuvent gérer leurs chats de n'importe où, en utilisant leurs appareils mobiles, ordinateurs de bureau ou ordinateurs portables. Tidio offre un support multi-plateforme, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur une gamme de plateformes, y compris iOS et Android.

Personnalisation

Tidio offre des options de personnalisation, permettant aux entreprises de personnaliser les widgets de chat et les chatbots pour qu'ils s'alignent sur leur marque et le design de leur site web. Les options de personnalisation incluent la couleur du widget de chat, le logo et le texte, ainsi que le design et les réponses du chatbot.

Les options de personnalisation garantissent que les entreprises peuvent offrir une expérience de marque cohérente sur tous les points de contact avec les clients. Tidio propose des options de personnalisation, permettant aux entreprises de personnaliser les widgets de chat et les chatbots pour les adapter à leur marque et à la conception de leur site web.

Automatisation

Tidio propose des fonctionnalités d'automatisation qui permettent aux entreprises d'automatiser les tâches de service client, économisant ainsi du temps et des ressources. Les fonctionnalités d'automatisation incluent des réponses préenregistrées, des messages déclencheurs et l'automatisation de chatbot.

Les réponses prédéfinies sont des messages pré-écrits qui peuvent être rapidement insérés dans des conversations de chat, économisant du temps et améliorant les temps de réponse. Les messages déclencheurs sont des messages automatisés qui sont envoyés aux clients en fonction d'événements spécifiques, tels que lorsque qu'un client abandonne son panier.

L'automatisation des chatbots permet aux entreprises d'automatiser des réponses spécifiques des chatbots en fonction du comportement des utilisateurs, rendant ainsi les chatbots plus efficaces et efficients.

Rapports et Analyses

Tidio propose des fonctionnalités de reporting et d'analytique, permettant aux entreprises de suivre la performance de leur chat et de leur chatbot. Les fonctionnalités de reporting et d'analytique incluent les taux de conversion du chat et du chatbot, les temps de réponse du chat et du chatbot, ainsi que la performance des opérateurs.

Les fonctionnalités de reporting et d'analytics offrent aux entreprises des informations précieuses sur leur communication avec les clients, leur permettant d'améliorer leur expérience client et augmenter la satisfaction client.

Tidio propose également des fonctionnalités d'automatisation qui permettent aux entreprises d'automatiser des réponses spécifiques des chatbots en fonction du comportement des utilisateurs, rendant ainsi les chatbots plus efficaces et performants. Les fonctionnalités de reporting et d'analytique fournissent aux entreprises des informations précieuses sur leur communication avec les clients, leur permettant d'améliorer leur expérience client et d'augmenter la satisfaction des clients.

Tidio est une plateforme de communication complète qui peut aider les entreprises à améliorer leur expérience client et à augmenter la satisfaction des clients. Ses fonctionnalités sont conçues pour permettre aux entreprises de communiquer efficacement avec leurs clients, en fournissant un support rapide et efficace et en s'assurant que les entreprises peuvent répondre rapidement aux demandes des clients. Tidio est une excellente solution pour les entreprises cherchant à améliorer leur communication avec les clients et à rationaliser leurs opérations de service client.

Tidio offre une gamme de fonctionnalités conçues pour aider les entreprises à communiquer efficacement avec leurs clients. Avec son chat en direct, ses chatbots, son intégration par e-mail, son support multi-plateforme, sa personnalisation, son automatisation, ainsi que ses fonctionnalités de reporting et d'analytique, Tidio est une plateforme de communication complète qui peut aider les entreprises à améliorer leur expérience client et à augmenter la satisfaction des clients.

Tidio propose des modèles de bot limités, ce qui rend difficile la création de chatbots uniques et engageants pour vos clients. Bien que Tidio offre des fonctionnalités d'automatisation, il nécessite tout de même une saisie manuelle pour certaines tâches, ce qui le rend moins efficace que certaines autres plateformes de communication.

Critique de Tidio – Chat en direct, chatbots et système de billetterie

• 1Aperçu
• 2Prix
• 3Fonctionnalités
• 4Conclusion
• 5FAQ

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