Tidio
Tidio: Live Chat più intelligente, Assistenza clienti senza interruzioni basata sull'intelligenza artificiale
Veloce panoramica
Recensione di Tidio, prezzi, caratteristiche, pro e contro
Tidio: una piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale con potenti funzionalità di automazione e piani flessibili
Riteniamo che Tidio sia una soluzione di supporto affidabile e intuitiva, che offre un'ampia automazione e un supporto multicanale, rendendola adatta ad aziende di tutte le dimensioni. Le sue funzionalità contribuiscono a migliorare l'efficienza e l'esperienza del cliente, sebbene alcuni utenti notino occasionali problemi tecnici e problemi di prezzo. Nel complesso, è una scelta solida per un'assistenza clienti scalabile, con margini di miglioramento in termini di personalizzazione e reattività.
PRO
- Interfaccia intuitiva e facile da navigare
- Automazione completa e supporto multicanale
- Assistenza clienti reattiva e analisi dettagliate
- Piani tariffari flessibili per diverse dimensioni aziendali
CONTRO
- Problemi tecnici occasionali segnalati dagli utenti
- Prezzi percepiti come elevati o non completamente trasparenti
- Opzioni di personalizzazione limitate in alcune aree
- Automazione e ottimizzazione: Utilizza l'agente AI Lyro per automatizzare fino al 64% delle richieste dei clienti, gestendo le domande di routine in 12 lingue per garantire un supporto rapido e multilingue.
- Self-service e conversione: Permette ai visitatori di trovare risposte in modo autonomo attraverso conversazioni automatizzate, aumentando la soddisfazione, acquisendo lead e facilitando le vendite.
- Supporto multicanale: Integra chat live, e-mail, Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp in un'unica casella di posta per una comunicazione fluida su tutte le piattaforme.
- Analisi e approfondimenti: Fornisce una dashboard per monitorare le prestazioni dell'intelligenza artificiale, identificare le tendenze e apportare miglioramenti basati sui dati alle strategie di assistenza clienti.
- Scalabilità e sicurezza: Si adatta facilmente ad aziende di tutte le dimensioni, con semplici opzioni di configurazione e personalizzazione, garantendo al contempo la conformità al GDPR e al CCPA sulla privacy dei dati.
- Integrazione e personalizzazione: Si collega facilmente a CRM, piattaforme di e-commerce e oltre 120 altri strumenti, consentendo chatbot, flussi di lavoro e risposte personalizzati in base allo stile del tuo marchio.
- Automatizza le richieste di routine dei clienti tramite chat, e-mail e social media utilizzando Lyro AI Agent di Tidio, gestendo fino al 64% delle interazioni per risparmiare tempo e ridurre i costi di supporto.
- Fornisci risposte immediate e automatizzate alle FAQ, agli aggiornamenti sugli ordini e alle richieste di supporto più comuni, migliorando l'esperienza e la soddisfazione del cliente.
- Consenti ai clienti di gestire autonomamente le proprie attività, guidandoli attraverso conversazioni automatizzate attraverso problematiche comuni come rimborsi, monitoraggio degli ordini e risoluzione dei problemi.
- Supporta la comunicazione multicanale, consentendo ai clienti di contattarci tramite Messenger, WhatsApp, Instagram e altre piattaforme, assicurando che l'assistenza sia accessibile ovunque e in qualsiasi momento.
- Riduci il carico di lavoro del team di supporto gestendo automaticamente le domande ripetitive, liberando il personale e consentendogli di concentrarsi su questioni più complesse.
- Migliora i tempi di risposta e il coinvolgimento dei clienti tramite chat in tempo reale e funzionalità di messaggistica automatica integrate nel tuo sito web e nei canali dei social media.
- Modelli di prezzo: abbonamento annuale
- Prova gratuita: Sì giorni
- Garanzia di rimborso: Sì 30 giorni
Tidio offre un piano gratuito con funzionalità di base e una prova gratuita di 7 giorni per i piani a pagamento, che partono da $ 24.17 al mese con fatturazione annuale per il piano Starter, $ 49.17 per il piano Growth, con piani di livello superiore come Plus e Premium disponibili su richiesta o a partire rispettivamente da $ 749 e $ 2999 al mese. I piani a pagamento includono funzionalità aggiuntive, limiti più elevati e funzionalità di automazione, con uno sconto del 17% sulla fatturazione annuale e una garanzia di rimborso di 30 giorni, consentendo alle aziende di scegliere un piano più adatto alle proprie esigenze e di aggiornarlo man mano che crescono.
Intro
Immagina una piattaforma di assistenza clienti che non solo tenga il passo con le tue giornate più impegnative, ma anticipi anche le esigenze dei tuoi clienti con un'automazione intelligente e un supporto multicanale impeccabile. Gli strumenti di Tidio basati sull'intelligenza artificiale sono progettati per alleggerire il carico di lavoro del tuo team, trasformando ogni interazione in un'opportunità di connessione e conversione.
Dalla gestione delle domande di routine all'acquisizione di lead tramite chat, email e social media, Tidio unisce efficienza e personalizzazione in un'unica casella di posta intuitiva. Che tu stia ampliando o perfezionando la tua strategia di supporto, questa piattaforma offre la flessibilità e gli insight necessari per mantenere i tuoi clienti soddisfatti e la tua attività in crescita.
Cos'è Tidio?
Tidio È come il tuo supereroe dell'assistenza clienti 🦸♂️, potenziato dall'intelligenza artificiale per gestire fino al 64% di chat, email e messaggi sui social media in completa autonomia. Parla 12 lingue, quindi che i tuoi clienti ti dicano "Ciao", "Hola" o "Bonjour", Tidio si occupa di tutto senza problemi.
Pensalo come un assistente intelligente che automatizza le attività di routine come rimborsi e aggiornamenti degli ordini, liberando i tuoi agenti umani da compiti più complessi. Inoltre, raccoglie tutti i tuoi messaggi da live chat, email, Messenger, Instagram e WhatsApp in un'unica casella di posta ordinata: niente più app da destreggiarsi come un artista circense 🤹♀️.
Con Tidio, puoi incrementare le vendite permettendo ai visitatori di risolvere autonomamente i problemi e di acquisire lead tramite conversazioni automatizzate. Fornisce inoltre analisi per aiutarti a monitorare le tendenze e migliorare la tua assistenza, il tutto utilizzando al meglio oltre 120 strumenti e mantenendo i tuoi dati al sicuro.
Prezzi
Quanto costa Tidio?
Tidio offre un piano gratuito con funzionalità di base e una prova gratuita di 7 giorni per i piani a pagamento, che partono da $ 24.17 al mese con fatturazione annuale per il piano Starter, $ 49.17 per il piano Growth, con piani di livello superiore come Plus e Premium disponibili su richiesta o a partire rispettivamente da $ 749 e $ 2999 al mese. I piani a pagamento includono funzionalità aggiuntive, limiti più elevati e funzionalità di automazione, con uno sconto del 17% sulla fatturazione annuale e una garanzia di rimborso di 30 giorni, consentendo alle aziende di scegliere un piano più adatto alle proprie esigenze e di aggiornarlo man mano che crescono.
Tidio offre una varietà di piani tariffari adatti ad aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle grandi imprese. Ogni piano è progettato con funzionalità e limiti specifici, garantendo flessibilità e scalabilità in base alle tue esigenze. 😊
Piano gratuito
Il piano gratuito è perfetto per chi ha appena iniziato o desidera testare le funzionalità principali di Tidio. Permette di esplorare la piattaforma senza costi, con strumenti essenziali per l'assistenza clienti di base.
- Prezzo: $ 0 al mese
- limiti: 1 progetto, 1 GB di spazio di archiviazione
- Caratteristiche: Supporto della community, chat live di base e funzionalità di chatbot
- Automazione: Lyro AI Agent incluso con 50 conversazioni (una tantum), automazione dei flussi per un massimo di 100 visitatori unici al mese
Puoi anche usufruire di una prova gratuita di 7 giorni di qualsiasi piano a pagamento, senza bisogno di carta di credito. Dopo il periodo di prova, il tuo account tornerà al piano gratuito, a meno che tu non scelga di effettuare l'upgrade.
Piano di avviamento
Il piano Starter è ideale per le piccole imprese che desiderano migliorare il servizio clienti con funzionalità più avanzate. È conveniente e offre opzioni aggiuntive di analisi e automazione.
- Prezzo: $ 24.17 al mese (fatturato annualmente, sconto del 17%) o $ 29.99 al mese (fatturato mensilmente)
- limiti: 100 conversazioni fatturabili al mese
- Caratteristiche: Tutto in Free, più analisi di base, elenco dei visitatori in tempo reale, orari di apertura
- Automazione: Limiti di intelligenza artificiale e automazione, 50 conversazioni con intelligenza artificiale di Lyro (una tantum)
Questo piano rappresenta un ottimo passo avanti per chi ha bisogno di qualcosa di più delle funzionalità di base, con la flessibilità di poterlo aggiornare man mano che la propria attività cresce.
Piano Growth
Il piano Growth è pensato per le aziende in espansione che necessitano di limiti di conversazione più elevati e analisi avanzate. Offre inoltre maggiore personalizzazione e controllo sulle interazioni con i clienti.
- Prezzo: $ 49.17 al mese (fatturato annualmente) o $ 59.99 al mese (fatturato mensilmente)
- limiti: Fino a 2,000 conversazioni fatturabili al mese
- Caratteristiche: Analisi avanzate, autorizzazioni, possibilità di rimuovere il marchio Tidio (come componente aggiuntivo)
- Automazione: Limiti di intelligenza artificiale e automazione, 50 conversazioni con intelligenza artificiale di Lyro (una tantum)
Questo piano è perfetto per le aziende in crescita che necessitano di supporto e strumenti di reporting più solidi.
Piano Plus
Il piano Plus è pensato per le organizzazioni più grandi o con esigenze complesse, offrendo quote personalizzate e supporto dedicato. È un'opzione premium per le aziende che richiedono flessibilità e integrazioni avanzate.
- Prezzo: A partire da $ 749 al mese (contattare il reparto vendite per i prezzi esatti)
- limiti: Limiti di conversazione fatturabili più elevati, quote personalizzate
- Caratteristiche: Responsabile del successo dedicato, branding personalizzato, supporto multisito, opzioni multilingue, API aperta
- Automazione: Ulteriori conversazioni con Lyro AI, aggiornate ogni 30 giorni dalla data di pagamento
Con questo piano riceverai supporto prioritario e la possibilità di ampliare il tuo servizio clienti su più siti e in più lingue.
Piano Premium
Il piano Premium è la soluzione ideale per le aziende con esigenze complesse e un elevato volume di supporto. Garantisce un servizio di alto livello, monitoraggio avanzato e soluzioni di intelligenza artificiale gestite.
- Prezzo: A partire da $ 2999 al mese (contattare il reparto vendite per i dettagli)
- limiti: Conversazioni fatturabili illimitate, fino a 10,000 conversazioni Lyro AI
- Caratteristiche: Tasso di risoluzione garantito dell'IA Lyro del 50%, servizio prioritario, supporto premium, ruolo di super amministratore, analisi e monitoraggio, Lyro come servizio gestito
Questo piano è ideale per le grandi aziende che necessitano del massimo livello di automazione, supporto e personalizzazione.
Tutti i piani a pagamento sono coperti da una garanzia di rimborso di 30 giorni, così puoi provare Tidio senza rischi. La fatturazione annuale offre uno sconto del 17% e puoi passare a un piano superiore o inferiore in qualsiasi momento, con le modifiche che entreranno in vigore a partire dal successivo ciclo di fatturazione. 😊
Grazie alla flessibilità dei prezzi di Tidio, che tu stia appena iniziando o gestendo un team numeroso, troverai sicuramente un piano adatto alle tue esigenze e al tuo budget.
Caratteristiche
Caratteristiche di Tidio
Scopriamo insieme le fantastiche funzionalità che rendono Tidio un supereroe del servizio clienti! 🦸♂️ Che tu stia sommergendoti di ticket di supporto o voglia semplicemente stupire i tuoi clienti, Tidio è al tuo fianco. Pronto? Iniziamo!
Automazione e ottimizzazione
Immagina di avere un assistente instancabile che non dorme mai e che riesce a gestire fino al 64% delle richieste dei tuoi clienti senza il minimo sforzo. È esattamente ciò che fa Lyro AI Agent di Tidio! Automatizza le domande di routine come aggiornamenti sugli ordini, rimborsi e FAQ, liberando i tuoi agenti umani e permettendo loro di concentrarsi sulle questioni più complesse che richiedono un tocco personale.
Questo significa risposte più rapide, clienti più soddisfatti e un team di supporto non oberato da compiti ripetitivi. Inoltre, parla 12 lingue, quindi, indipendentemente dalla provenienza dei tuoi clienti, Lyro ha la soluzione per ogni conversazione. Che dire, un multitasking multilingue! 🌍🤖
Self-service e conversione
Chi non ama risolvere i propri problemi senza dover aspettare? Tidio permette ai tuoi visitatori di trovare risposte in autonomia attraverso conversazioni intelligenti e automatizzate. Questa magia del self-service non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma acquisisce anche lead e li spinge ad acquistare.
È come avere una guida amichevole sempre pronta ad aiutarti, ma senza le imbarazzanti chiacchiere. Ehi, quando il tuo chatbot chiude le vendite mentre sorseggi un caffè, è una vittoria per tutti! ☕💬
Supporto multicanale
Perché destreggiarsi tra cinque app diverse quando puoi gestire tutte le chat dei tuoi clienti in un unico posto? La casella di posta unificata di Tidio riunisce live chat, email, Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp, così non perderai mai un messaggio, indipendentemente dalla sua provenienza.
È come avere una casella di posta super potente che smista lettere, messaggi e piccioni viaggiatori contemporaneamente. 🕊️📬 Questo supporto multicanale fluido significa che il tuo team può rispondere più velocemente e mantenere le conversazioni fluide su tutte le piattaforme.
Analisi e approfondimenti
I numeri non mentono e la dashboard di analisi di Tidio è come una sfera di cristallo per l'assistenza clienti. Monitora le prestazioni dell'intelligenza artificiale, evidenzia i trend e ti mostra dove il tuo team eccelle o dove ha bisogno di un po' di attenzione in più.
Grazie a queste informazioni, puoi perfezionare le tue strategie, migliorare i tempi di risposta e prendere decisioni basate sui dati che faranno sorridere i tuoi clienti. Perché chi non vorrebbe essere lo Sherlock Holmes del servizio clienti? 🕵️♀️📊
Scalabilità e sicurezza
Che tu sia una startup con grandi sogni o una grande azienda, Tidio si adatta facilmente alle tue esigenze. Configurarlo è un gioco da ragazzi e puoi personalizzarlo in base allo spirito del tuo brand senza sforzo.
Inoltre, Tidio prende sul serio la privacy dei tuoi clienti, rispettando le normative GDPR e CCPA. Quindi puoi dormire sonni tranquilli sapendo che i tuoi dati sono protetti più di Fort Knox. 🔐😴
Integrazione e personalizzazione
Tidio si integra perfettamente con gli altri, integrandosi perfettamente con il tuo CRM, le piattaforme di e-commerce e oltre 120 altri strumenti. Questo significa che il tuo sistema di supporto si integra perfettamente nei tuoi flussi di lavoro esistenti, senza bisogno di complicati passaggi tecnici.
Le opzioni di personalizzazione ti consentono di adattare chatbot, flussi di lavoro e risposte in base allo stile unico della tua attività. È come avere un abito su misura per il tuo servizio clienti: sartoriale, impeccabile e pronto a stupire! 👔✨
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Ed ecco fatto! Tidio non è solo un chatbot; è il tuo assistente clienti completo, pronto ad automatizzare, interagire e analizzare come un professionista. Ora, chi è pronto a rendere di nuovo divertente il servizio clienti? 🎉🤩
Casi d'uso
Casi d'uso di Tidio
Siete curiosi di scoprire come Tidio può trasformare la vostra assistenza clienti? Che gestiate un piccolo negozio online o un'azienda in piena espansione, questo software ha qualche asso nella manica. Scopriamo insieme alcuni modi divertenti e pratici per sfruttare al meglio Tidio! 🚀
Automatizza le richieste di routine dei clienti come un supereroe dell'assistenza 🦸♂️
Immagina di avere un robot di supporto che non dorme mai, non si lamenta mai e ha sempre la risposta giusta. Questo è ciò che offre Lyro AI Agent di Tidio! Può gestire fino al 64% delle interazioni con i clienti tramite chat, email e social media.
Questo significa che il tuo team di supporto può finalmente prendersi una pausa caffè senza doversi preoccupare di una valanga di domande. Dagli aggiornamenti sugli ordini alle FAQ, le richieste di routine vengono gestite automaticamente, risparmiando tempo e riducendo i costi di supporto. Inoltre, i tuoi clienti ricevono risposte immediate, facendoli sentire dei VIP: perché chi non ama un servizio rapido? ☕✨
Dai ai clienti gli strumenti per aiutarsi da soli (e salva la sanità mentale del tuo team di supporto) 🧙♀️
Hai mai desiderato che i visitatori del tuo sito web trovassero risposte senza dover disturbare gli operatori del supporto? Tidio realizza questo desiderio! Le sue funzionalità self-service consentono ai clienti di risolvere autonomamente i problemi più comuni tramite conversazioni automatizzate.
Pensatela come un assistente digitale amichevole che guida gli utenti attraverso i rimborsi, il monitoraggio degli ordini o la risposta alle FAQ. Questo non solo velocizza i tempi di risoluzione, ma aumenta anche la soddisfazione del cliente: a nessuno piace aspettare in attesa, giusto? 🎧 Inoltre, grazie al supporto multicanale della piattaforma, i clienti possono contattarci tramite Messenger, WhatsApp o Instagram, ottenendo assistenza a portata di clic, ovunque e in qualsiasi momento! 🌍
Quindi, che tu voglia ridurre le domande ripetitive o dare una mano ai tuoi clienti, Tidio è al tuo fianco. Pronto a trasformare il caos dell'assistenza in calma?
Conclusione
Perché dovresti usare Tidio?
Hai difficoltà a tenere il passo con un flusso di richieste dei clienti che prosciugano tempo ed energie del tuo team? Tidio automatizza fino al 64% di queste domande ripetitive, consentendo al personale di supporto di concentrarsi su ciò che conta davvero: risolvere problemi complessi e soddisfare i clienti.
Gestire chat, email e messaggi social su più piattaforme può sembrare un giocoliere. La casella di posta unificata di Tidio e il Lyro Agent basato sull'intelligenza artificiale semplificano tutti i canali in un unico posto, così non perderai mai più un lead o un reclamo.
Risposte manuali a richieste di routine come rimborsi o aggiornamenti degli ordini rallentano il flusso di lavoro e frustrano i clienti in attesa di risposte. Con l'automazione intelligente di Tidio, queste attività vengono gestite all'istante, migliorando la soddisfazione e incrementando le conversioni di vendita.
Ti preoccupa l'esigenza di ampliare il supporto man mano che la tua azienda cresce? Tidio si adatta senza sforzo, supportando migliaia di conversazioni al mese e mantenendo la conformità a GDPR e CCPA, per garantirti sicurezza ed efficienza indipendentemente dalle dimensioni.
Non perdere tempo a cercare di indovinare cosa funziona: le analisi dettagliate di Tidio ti forniscono informazioni chiare sulle tendenze dei clienti e sulle prestazioni dell'intelligenza artificiale, aiutandoti a ottimizzare costantemente la tua strategia di supporto.
Inoltre, grazie alla facile integrazione in oltre 120 strumenti e piattaforme, Tidio si adatta perfettamente al tuo flusso di lavoro esistente, senza il grattacapo di configurazioni complicate o costose revisioni.
FAQ
Domande frequenti su Tidio
In che modo Tidio automatizza le attività di assistenza clienti?
Tidio sfrutta il suo agente Lyro AI basato sull'intelligenza artificiale per gestire automaticamente fino al 64% delle richieste dei clienti, comprese quelle di routine come aggiornamenti sugli ordini e rimborsi. Questa automazione accelera i tempi di risposta e consente ai tuoi agenti umani di concentrarsi su questioni più complesse.
Tidio può supportare più canali di messaggistica?
Sì, Tidio consolida i messaggi provenienti da chat live, e-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp in un'unica casella di posta, consentendo un supporto multicanale fluido e tempi di risposta più rapidi su tutte le piattaforme.
Quali funzionalità sono incluse nel piano gratuito di Tidio?
Il piano gratuito offre live chat di base, funzionalità di chatbot, supporto della community e un numero limitato di conversazioni e spazio di archiviazione. È ideale per startup o per testare la piattaforma prima di effettuare l'aggiornamento.
In che modo Tidio contribuisce a migliorare il coinvolgimento e le conversioni dei clienti?
Tidio consente il self-service attraverso conversazioni automatizzate, acquisizione di lead e guida dei visitatori verso gli acquisti. I suoi strumenti di analisi aiutano anche a ottimizzare le strategie di supporto per aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.
Tidio è sicuro e conforme alle normative sulla privacy dei dati?
Sì, Tidio dà priorità alla sicurezza dei dati e rispetta le normative GDPR e CCPA, garantendo che i dati dei tuoi clienti siano protetti e gestiti in modo responsabile.
Recensioni
Sentimento generale su Trustpilot/Capterra: Le recensioni del software sono generalmente positive, evidenziandone l'interfaccia intuitiva e le prestazioni affidabili. Gli utenti apprezzano l'assistenza clienti reattiva e la gamma di funzionalità offerte. Tuttavia, alcuni segnalano occasionali problemi tecnici e problemi di prezzo che potrebbero essere migliorati.
PRO
- Interfaccia intuitiva e facile da navigare
- Set completo di funzionalità adatto a diverse esigenze
- Assistenza clienti reattiva e utile
- Prestazioni affidabili con tempi di inattività minimi
CONTRO
- Problemi tecnici occasionali o bug segnalati dagli utenti
- Prezzi considerati alti o non trasparenti da alcuni
- Opzioni di personalizzazione limitate in alcune aree
- Alcuni utenti hanno riscontrato ritardi negli aggiornamenti delle funzionalità o nei tempi di risposta del supporto
