Si j'ajoute des membres à un forfait payant en milieu de cycle, comment les frais sont-ils calculés ?
Lorsque vous ajoutez un nouvel utilisateur, le coût additionnel est immédiatement calculé au prorata en fonction du temps restant dans votre cycle de facturation actuel. Vous recevrez une facture pour ces frais au prorata le jour même sur votre méthode de paiement choisie.
Que se passe-t-il si je supprime un membre payant de mon espace de travail avant le renouvellement du cycle de facturation ?
Vous ne recevrez pas de crédit pour l'utilisateur supprimé pendant ce cycle. À la place, vous conservez l'emplacement payant jusqu'à votre prochain renouvellement, ce qui vous permet d'y remplacer un autre utilisateur sans frais supplémentaires.
Quelle est la politique de remboursement officielle pour les abonnements Notion ?
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les trois jours suivant votre inscription à la facturation mensuelle ou dans les 30 jours suivant votre inscription à la facturation annuelle. Les clients dans des régions comme l'UE ou le Royaume-Uni peuvent bénéficier de politiques de remboursement obligatoires prolongeant cette période à 14 jours pour les forfaits mensuels.
Les invités paient-ils le même tarif par siège que les membres à part entière ?
Non. Les invités invités à des pages spécifiques de votre espace de travail sont toujours gratuits. Ils ne peuvent cependant pas voir toutes les pages de l'équipe ou les ressources globales de l'espace de travail.
Comment les intégrations sont-elles classées selon les différents niveaux de forfait ?
Le forfait Gratuit inclut des « Intégrations de base » comme Slack et Google Drive. Le forfait Plus introduit des « Intégrations Premium ». Le forfait Enterprise fournit des « Intégrations Avancées » pour une connectivité complète.
Comment Notion AI protège-t-il mes données et mon contenu est-il utilisé pour l'entraînement des modèles ?
Notion suit des pratiques standard de protection des données, garantissant que vos données sont chiffrées et privées. Vos données ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles d'IA de Notion, sauf si vous choisissez explicitement de les partager.
Quel forfait offre les fonctionnalités de sécurité et de conformité les plus solides comme SCIM ou les journaux d'audit ?
Le forfait Business inclut des fonctionnalités de sécurité complètes comme le journal d'audit (Audit log) et les contrôles de sécurité avancés (Advanced Security). Le forfait Enterprise ajoute l'approvisionnement des utilisateurs SCIM, les intégrations DLP/SIEM et la non-rétention des données pour l'utilisation de Notion AI.
Quelles sont les principales limitations du forfait Gratuit concernant les téléchargements de fichiers et la collaboration ?
Les téléchargements de fichiers sont limités à 5 Mo par fichier, contrairement aux forfaits payants qui offrent des téléchargements illimités jusqu'à 5 Go chacun. De plus, les équipes utilisant le forfait Gratuit disposent d'un nombre limité de blocs collaboratifs avant de devoir passer à une version supérieure.
Notion propose-t-il un essai gratuit dédié pour les équipes professionnelles, ou seulement le forfait gratuit individuel ?
Alors que les individus peuvent utiliser le forfait gratuit robuste indéfiniment, Notion propose également un « essai limité pour les équipes » afin de tester les fonctionnalités collaboratives avant de s'engager dans un abonnement payant.
Que se passe-t-il avec l'accès à mon compte si mon paiement échoue de manière répétée ?
Notion vous notifiera après chaque paiement échoué et tentera de nouveau jusqu'à huit fois sur une période d'un mois. Si le paiement échoue toujours, votre espace de travail sera finalement restreint ou rétrogradé vers le forfait Gratuit.
Comment puis-je annuler mon abonnement mensuel ou annuel ?
Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation. Vous pouvez annuler en allant dans Paramètres dans l'application de bureau, en sélectionnant Facturation, puis Changer de forfait. Vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de ce cycle de facturation.
Quels forfaits incluent un responsable de la réussite client dédié pour le support ?
La ressource de responsable de la réussite client (Customer Success Manager) est exclusivement incluse comme fonctionnalité à partir du niveau Enterprise. Ce forfait bénéficie également d'un « support Premium » adapté aux besoins spécialisés.
Existe-t-il une réduction académique spéciale disponible pour les étudiants et les enseignants ?
Oui, Notion offre le forfait Plus gratuitement aux étudiants et enseignants. S'inscrire avec un e-mail scolaire valide donne accès à des fonctionnalités comme les téléchargements de fichiers illimités et l'historique des pages étendu.
Quelle est la différence entre les analyses de base et les analyses d'espace de travail ?
Les analyses de base (Gratuit/Plus) montrent les visiteurs de page et les vues au fil du temps. Les analyses d'espace de travail (Enterprise uniquement) comprennent les données au niveau de l'utilisateur, les analyses sur tout le contenu de l'espace de travail et la visibilité du comportement de recherche au sein de l'organisation.
