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Hubspot

Hubspot

Là où les équipes commercialisent pour grandir

#8 dans Customer Relationship Management
2 min de lecture · Mis à jour 10/6/2025
Capture d'écran de la page d'accueil Hubspot

At a glance

Quick overview for Hubspot: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Avis Ciroapp

2.5
Puissance de l'IA, friction utilisateur significative.

Nous reconnaissons l'ensemble de fonctionnalités étendu et le puissant Smart CRM sous-jacent offerts par HubSpot, qui unifie le marketing, les ventes et le service. Cependant, les retours d'utilisateurs accablants signalent des problèmes graves liés à la réactivité du support client et à des pratiques de facturation problématiques et agressives, en particulier concernant les mises à niveau automatiques des niveaux de contacts. Dans l'ensemble, la plateforme possède un potentiel important basé sur ses fonctionnalités, mais nous exhortons à une extrême prudence concernant les conditions contractuelles et l'équité financière.

Avantages

  • Pro:Plateforme client complète basée sur l'IA et construite sur un puissant Smart CRM.
  • Pro:Écosystème profondément intégré avec plus de 1 900 applications disponibles.
  • Pro:Permet aux entreprises de commencer immédiatement à utiliser des outils gratuits robustes.
  • Pro:Unifie efficacement les données de marketing, de vente et de service pour les équipes de croissance.

Inconvénients

  • Con:Le support est largement rapporté comme étant non réactif, lent et incapable de résoudre des problèmes persistants.
  • Con:Les utilisateurs se plaignent fréquemment de pratiques tarifaires agressives et de mises à niveau automatiques de niveau sans consentement clair.
  • Con:Les contrats sont restrictifs, comportant des processus d'annulation difficiles et des conditions de renouvellement annuel automatiques.
  • Con:Problèmes de fiabilité fonctionnelle signalés ; des fonctionnalités promises par les ventes ne fonctionnent parfois pas correctement (par exemple, séquences d'e-mails).
Fourchette: Non explicitement indiquéFree plan
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Hubspot avis, prix, fonctionnalités, avantages et inconvénients

Faire croître une entreprise est souvent difficile car les outils déconnectés et les données dispersées vous ralentissent. HubSpot répond à cette lutte courante en connectant tout et tout le monde en un seul endroit central. C'est une Plateforme Client alimentée par l'IA conçue pour aider vos équipes à se développer, à évoluer et à fidéliser leurs clients plus rapidement.

✨

Qu’est-ce que Hubspot ?

La Plateforme Client HubSpot est un système complet construit autour du Smart CRM. Ce Smart CRM sert de source unique de vérité pour toutes les données de l'entreprise. Il aide les équipes de mise sur le marché – marketing, ventes et service client – à travailler ensemble de manière transparente.

Plus de 268 000 clients dans plus de 135 pays l'utilisent déjà pour faire évoluer leurs opérations. La plateforme propose des Hubs spécialisés qui se connectent à tout ce dont vous avez besoin pour créer du contenu, trouver des prospects, conclure des affaires et augmenter les revenus. 💡

Hubspot Fonctionnalités clés

✨ Un Smart CRM Qui Connecte Tout

Vos données client doivent être propres, connectées et exploitables pour chaque équipe. Le Smart CRM de HubSpot sert de source unique de vérité pour toutes les données de l'entreprise. Ce système unifié garantit que le marketing, les ventes et les équipes de service travaillent toujours à partir des mêmes informations de haute qualité.

Développer une source unique de vérité est crucial pour la croissance de l'entreprise. Cette base de données vous aide à connaître, faire et connecter facilement tout ce qui est nécessaire pour vos opérations. Cela empêche les informations dispersées de ralentir votre productivité.

✨ Breeze AI : Des Coéquipiers Qui Travaillent 24h/24 et 7j/7

Breeze est le système d'IA intégré conçu pour révéler des informations et stimuler la productivité globale. Ces outils robustes et connectés vous aident à faire évoluer la croissance en automatisant les tâches essentielles 24h/24. Les agents Breeze agissent comme des coéquipiers toujours disponibles, accomplissant le travail exactement là où vousen avez besoin.

Ces agents automatisés accélèrent votre pipeline de vente et rédigent instantanément du contenu de qualité. Ils sont des outils clés pour gérer rapidement de grands volumes d'engagement.

  • Agent Client : Résout automatiquement plus de 65 % des demandes de nouveaux clients.
  • Agent de Prospection : Recherche, personnalise et exécute les actions de vente à l'échelle.
  • Agent de Données : Vous donne des réponses instantanées aux questions personnalisées sur vos clients.

✨ Marketing Hub : Attirer et Convertir des Prospects

Le Marketing Hub fournit la puissance nécessaire pour attirer le bon public et le convertir efficacement en prospects de qualité. Vous obtenez les outils nécessaires pour exécuter facilement des campagnes complètes. Cette fonctionnalité vous permet de personnaliser votre contenu pour un meilleur engagement de l'audience.

Le système suit tous vos efforts, vous donnant des informations claires sur la performance des campagnes. Cette concentration vous aide à mener des initiatives marketing qui donnent des résultats plus rapides.

🚀 Sales Hub : Accélération de la Conclusion des Affaires

Vous pouvez générer des prospects de meilleure qualité et conclure des affaires plus rapidement en utilisant le logiciel Sales Hub. Cet outil est conçu pour automatiser les activités de prospection clés. Il redonne du temps à votre équipe de vente pour se concentrer sur la vente au lieu de la saisie manuelle de données.

Les équipes de vente s'appuient sur ce hub pour gérer efficacement leur pipeline d'affaires. En accélérant la croissance des revenus, cette fonctionnalité soutient instantanément un succès évolutif.

✨ Service Hub : Développer le Support et la Fidélisation

Le Service Hub aide votre entreprise à rationaliser ses opérations et à développer rapidement le support client. Fournir un service rapide est essentiel pour assurer une forte fidélisation des clients. Cet outil garantit que votre prestation de support est cohérente et efficace.

Les fonctionnalités clés comprennent des informations exploitables et des données d'utilisation client en temps réel. Vous pouvez également surveiller les scores de santé des clients. Ces éléments vous aident à gérer de manière proactive les relations client et à les satisfaire.

✨ Outils Essentiels de Contenu et de Commerce

La plateforme comprend des hubs spécialisés pour gérer la création de contenu et les transactions financières de manière transparente. Le Content Hub permet à vos équipes de créer de nouvelles pages et de publier du contenu sur de nombreux canaux. Cette capacité vous aide à rester professionnel et cohérent sur l'ensemble de votre marque.

De plus, le Commerce Hub facilite le processus de paiement pour vos clients. Vous pouvez rapidement envoyer des devis professionnels et gérer les abonnements au même endroit. Il rationalise l'ensemble du processus de collecte des paiements auprès des clients.

✨ Le Data Hub et la Large Intégration

Le Data Hub est crucial pour transformer vos données dispersées en une intelligence claire et unifiée. Il travaille à combiner et nettoyer toutes vos informations client. Cela garantit que vos données sont fiables et prêtes à être utilisées par chaque équipe.

HubSpot fonctionne de manière transparente avec les outils que vous utilisez au quotidien. La plateforme prend en charge plus de 1 900 applications distinctes. Cette large compatibilité garantit que vous pouvez obtenir des résultats remarquables dans les entreprises de toutes tailles.

Cas d’usage

🤝 Unifier les Données d'Entreprise pour une Croissance Cohérente

Faire croître une entreprise ralentit souvent à cause des données dispersées et des outils déconnectés. Le Smart CRM agit comme votre source unique de vérité pour toutes les informations client cruciales. Il garde vos données propres, connectées et exploitables pour chaque équipe utilisant la plateforme.

Le Data Hub transforme spécifiquement les informations auparavant dispersées en intelligence unifiée. Les équipes Marketing, Ventes et Service opèrent toutes à partir des mêmes faits, favorisant l'alignement et offrant des résultats plus rapidement.

💡 Développer le Support Client Instantanément

De nombreuses entreprises en croissance ont du mal à gérer l'augmentation des volumes de support efficacement. L'IA Breeze de HubSpot fournit des agents clients intelligents qui fonctionnent comme vos coéquipiers toujours disponibles 24h/24 et 7j/7. Ils sont formés pour gérer les problèmes courants et résoudre automatiquement plus de 65 % des demandes des clients.

Cela accélère considérablement la prestation de services et libère les agents humains pour se concentrer sur les besoins complexes. Le Service Hub utilise également des scores de santé client et des données d'utilisation en temps réel pour aider à gérer proactivement la rétention client.

💰 Rationaliser la Génération de Prospects et l'Accélération des Ventes

Conclure des affaires plus rapidement nécessite de générer des prospects de qualité et d'automatiser la gestion du pipeline. Utilisez le Sales Hub pour accélérer la croissance des revenus grâce à une prospection efficace et à l'automatisation des flux de travail.

Les capacités de l'Agent de Prospection (Beta) permettent à votre équipe de rechercher instantanément des clients potentiels et d'exécuter des actions de vente personnalisées à grande échelle. Cette collaboration entre l'IA et le Sales Hub transforme la manière dont vous gérez et faites progresser vos opportunités.

📝 Créer du Contenu Qui Clicke

Le Content Hub vous aide à construire et à gérer des expériences numériques qui trouvent vraiment un écho auprès de votre public. Vous pouvez facilement créer de nouvelles pages ou publier du contenu sur de multiples canaux tout en maintenant une cohérence de marque.

Cette approche ciblée garantit que votre contenu est opportun et pertinent sur les plateformes sociales et votre site web. C'est la manière idéale d'attirer les bons prospects et de mesurer efficacement le succès de l'engagement.

🚀 Mettre en Œuvre une Opération Intégrée pour Petite Entreprise

Lancez votre entreprise ou votre migration rapidement en sélectionnant le Forfait Petite Entreprise. Cette structure offre un bénéfice d'intégration immédiat sans la complexité de configurer plusieurs outils.

Elle comprend l'édition Starter de chaque produit – Marketing, Ventes, Service et Données – à un prix unique simplifié. Cela garantit que vos équipes de mise sur le marché sont connectées dès le premier jour, préparant ainsi votre petite entreprise à un succès évolutif immédiat.

💸 Simplifier les Paiements et la Gestion des Abonnements

Problème : Les systèmes actuels rendent la finalisation de la boucle financière lente ou difficile pour les clients.

Approche : Utilisez le Commerce Hub pour rationaliser tous les processus transactionnels.

Résultat : Les clients trouvent facile de vous payer car la plateforme gère l'ensemble du processus. Vous pouvez envoyer instantanément des devis précis, collecter des paiements en toute sécurité et superviser efficacement les abonnements clients récurrents. Cette fonctionnalité fluide complète le parcours client unifié. 💸

Aperçu des tarifs pour Hubspot

Fourchette de prix
Non explicitement indiqué
Types de tarification
Free plan

Hubspot propose des options flexibles, en commençant par des outils gratuits robustes. Les prix spécifiques pour les niveaux payants, tels que le Forfait Petite Entreprise qui comprend les produits d'Édition Starter, ne sont pas explicitement indiqués et nécessitent une demande plus approfondie.

Plans et tarifs

Free Tools

Mensuel0$
Annuel0$
Non explicitement indiqué
  • Non explicitement indiqué
Commencez gratuitement avec les outils gratuits de HubSpot

Small Business Bundle (Starter Edition)

Contactez-nous pour les tarifs
Non explicitement indiqué
  • Édition Starter de chaque produit
  • Prix unique consolidé
En savoir plus sur le Forfait Petite Entreprise HubSpot

Premium Plan

Contactez-nous pour les tarifs
Non explicitement indiqué
  • Non explicitement indiqué
Obtenir une démo du logiciel premium de HubSpot

Hubspot coûte entre Non explicitement indiqué et Non explicitement indiqué par Non explicitement indiqué, avec la possibilité de commencer en utilisant des outils gratuits.

Nous comprenons que vous avez besoin d'informations tarifaires claires avant de vous engager. Voici un aperçu des options d'achat structurées dont nous savons qu'elles sont disponibles, bien que la plupart des détails numériques exacts ne soient pas publics.

Outils Gratuits

Prix : Gratuit ou 0 $ Sites Web Pris en Charge : Non explicitement indiqué Idéal Pour : Non explicitement indiqué Politique de Remboursement : Non applicable Autres Fonctionnalités : Non explicitement indiqué

Ce niveau permet aux nouvelles entreprises de commencer immédiatement, en se concentrant sur les fonctionnalités de base sans aucun engagement financier initial. Puisque HubSpot mentionne explicitement la fourniture de ces outils gratuits, c'est une excellente manière, sans risque, d'explorer les fonctionnalités de base et les intégrations de la plateforme avant d'envisager un abonnement payant.

Forfait Petite Entreprise (Édition Starter)

Prix : Non explicitement indiqué Sites Web Pris en Charge : Non explicitement indiqué Idéal Pour : Cibler les équipes de mise sur le marché des petites entreprises. Politique de Remboursement : Non explicitement indiqué Autres Fonctionnalités : Comprend l'édition Starter de chaque produit, proposée à un prix unique bas.

Ce forfait est spécifiquement conçu pour les équipes en croissance qui ont besoin de plusieurs produits interconnectés immédiatement. Il unit les outils de marketing, de vente et de service client sur une seule plateforme client alimentée par l'IA. Si vous recherchez un moyen simple et économique d'intégrer plusieurs hubs, cette structure est idéale pour vos besoins globaux de croissance d'entreprise. 🚀

Plan Premium

Prix : Non explicitement indiqué Sites Web Pris en Charge : Non explicitement indiqué Idéal Pour : Non explicitement indiqué Politique de Remboursement : Non explicitement indiqué Autres Fonctionnalités : Non explicitement indiqué

Bien que les détails tarifaires spécifiques pour des niveaux potentiellement plus élevés ne soient pas disponibles, ce niveau servirait généralement les organisations plus importantes ou plus complexes ayant besoin d'outils de gestion avancés et de personnalisation. Les utilisateurs ayant besoin de fonctionnalités robustes, d'analyses approfondies et de solutions évolutives pour la croissance d'entreprise optent généralement pour ces solutions complètes. Si votre entreprise est confrontée à des défis de mise à l'échelle importants, vous devrez probablement contacter le service commercial pour organiser un plan spécialisé et examiner l'ensemble complet des fonctionnalités.

HubSpot propose clairement des outils gratuits afin que vous puissiez facilement commencer votre parcours sur la plateforme sans engagement financier. Les informations concernant une durée d'essai gratuite spécifique ou une politique de garantie de remboursement explicite ne sont pas explicitement indiquées dans la documentation publique examinée. Nous vous recommandons de consulter le site officiel de HubSpot ou de demander une démo pour obtenir les spécifications d'abonnement les plus récentes et les plus détaillées avant de prendre une décision finale.

Avis des utilisateurs

Les avis des utilisateurs sur HubSpot présentent une image très critique, principalement centrée sur le service client et la complexité de la facturation. Bien que la plateforme soit reconnue comme un système solide ou capable par certains utilisateurs de longue date, de nombreux consommateurs signalent une grave insatisfaction.

Les problèmes fréquents comprennent des pratiques tarifaires voraces et des mises à niveau automatiques des niveaux de contacts sans préavis clair. La réactivité du support est un point de friction majeur ; les critiques décrivent le service client comme horrible, souvent robotique ou incapable de résoudre des problèmes persistants.

La fiabilité opérationnelle s'est avérée insuffisante dans certains domaines : des fonctionnalités spécifiques comme les séquences d'e-mails ou la génération de devis étaient inutilisables, et l'interface est souvent qualifiée de peu pratique et complexe pour les petites entreprises. Il existe des avertissements récurrents concernant le processus de vente, alléguant des informations fausses et des produits mal présentés lors des discussions d'intégration.

De plus, les politiques d'annulation et de renouvellement automatique sont fréquemment décrites comme extrêmement difficiles et restrictives, piégeant les utilisateurs dans des contrats coûteux à long terme. Cela reflète une perception globale négative de la valeur et de l'équité, malgré l'étendue potentielle de la plateforme.

😡

Avis d’ailleurs

Leo F.
· Trustpilot
1.0 / 5

Service client horrible. Leur système a eu un bug et m'a bloqué pendant plus d'un mois et je n'avais pas accès à mon abonnement payant. Ils sont complètement incapables de résoudre des problèmes de base.

Sarah K.
· Trustpilot
1.0 / 5

HubSpot a automatiquement augmenté notre niveau de contacts sans préavis, augmentant considérablement nos coûts. Ils nous ont inscrits à ce changement pour le reste de notre contrat de deux ans. Ce modèle de tarification est profondément frustrant.

Aucun avis pour le moment.

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Pourquoi utiliser Hubspot ?

Pourquoi choisir HubSpot ? Cela rend vraiment le travail difficile de la croissance facilement gérable.

Cette plateforme unifie l'ensemble de votre processus commercial rapidement et puissamment, vous aidant à fournir des résultats rapidement. Considérez ces avantages :

  • Évoluez avec Crédibilité : HubSpot est un leader reconnu, constamment nommé Leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2025 pour les plateformes d'automatisation du marketing B2B.
  • Automatisation Intelligente : Tirez parti de Breeze, le système d'IA intégré. Les agents Breeze agissent comme des coéquipiers toujours disponibles 24h/24 et 7j/7, accélérant les ventes et la création de contenu.
  • Service Simplifié : Les agents IA peuvent résoudre automatiquement plus de 65 % des demandes des clients. Cela accélère considérablement le support et la prestation de services. ✅
  • Unifiez Vos Données : Le Data Hub transforme les informations éparpillées en une intelligence claire et unifiée. Votre Smart CRM garde les données clients propres, connectées et exploitables pour chaque équipe.
  • Intégration Transparente : La plateforme fonctionne bien avec les outils que vous utilisez déjà. Elle offre plus de 1 900 intégrations d'applications pour soutenir des résultats remarquables dans les entreprises de toutes tailles.

Que vous ayez besoin de générer des prospects de qualité ou de faire évoluer rapidement le support, HubSpot fournit les données connectées et les outils pour une croissance unifiée et puissante. Vous pouvez explorer leurs outils gratuits ou demander une démo dès aujourd'hui. 🚀

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Foire aux questions

Existe-t-il une période d'essai gratuite pour les forfaits payants, ou une garantie de remboursement ?

Aucune durée d'essai gratuite explicite ou garantie de remboursement n'est mentionnée dans les détails publics examinés. Vous pouvez facilement commencer immédiatement en utilisant la suite robuste d'outils gratuits de HubSpot pour explorer les fonctionnalités de base.

Quel type d'intégrations de systèmes tiers HubSpot prend-il en charge ?

La plateforme est conçue pour bien fonctionner avec les outils que vous utilisez déjà pour vos opérations commerciales. Actuellement, l'écosystème prend en charge la connexion avec plus de 1 900 intégrations d'applications disponibles.

Existe-t-il des limites d'utilisation ou des quotas publiés pour le niveau d'outils gratuits ?

Les limites de volume spécifiques, telles que le nombre maximal de contacts ou d'équipes pris en charge par le niveau gratuit, ne sont pas explicitement indiquées sur le site officiel. Vous devriez vérifier les contraintes exactes lorsque vous vous inscrivez.

Comment le Data Hub simplifie-t-il la gestion complexe des données pour mon entreprise ?

Le Data Hub est spécifiquement conçu pour consolider, nettoyer et activer vos informations client dans tous les départements. Il transforme les détails dispersés en intelligence unifiée et exploitable pour une meilleure prise de décision.

À qui le Forfait Petite Entreprise (Édition Starter) est-il spécifiquement recommandé ?

Ce forfait est conçu pour les équipes de mise sur le marché des petites entreprises qui ont besoin d'outils interconnectés immédiatement. Il offre l'édition Starter de chaque produit à un prix unique et consolidé.

Quelle est la principale façon dont les coûts augmentent après être passé des outils gratuits à un niveau payant ?

La structure tarifaire de base n'est pas explicitement indiquée comme étant par siège ou par utilisation dans la documentation publique. Étant donné que la plateforme est centrée sur le Smart CRM, les coûts sont souvent influencés par le volume de contacts ou les fonctionnalités débloquées.

Quelles tâches spécifiques les agents Breeze AI intégrés de HubSpot peuvent-ils automatiser ?

Les Agents Breeze fonctionnent 24h/24 et 7j/7 comme des coéquipiers toujours disponibles pour stimuler la productivité de l'équipe sur toute la plateforme. Ils peuvent résoudre automatiquement plus de 65 % des demandes des clients et accélérer les activités du pipeline de vente.

HubSpot est-il localisé ou disponible pour les entreprises opérant à l'international ?

Oui, HubSpot dessert une large clientèle mondiale, avec plus de 268 000 clients dans plus de 135 pays. Cependant, les détails spécifiques concernant la prise en charge linguistique localisée ne sont pas explicitement indiqués.

Quelles sont les politiques de sécurité ou les certifications de conformité détaillées pour la gestion des données ?

Non explicitement indiqué sur le site officiel. Les résumés publics ne détaillent pas les politiques de sécurité ou les certifications de conformité comme HIPAA ou SOC 2. Veuillez vous renseigner directement sur les protocoles de protection des données.

HubSpot offre-t-il une assistance pour migrer nos données client existantes et configurer la plateforme ?

Bien que la plateforme mette l'accent sur une intégration transparente, les politiques tarifaires spécialisées ou dédiées à l'assistance à l'intégration et à la migration ne sont pas explicitement indiquées. Vous devriez planifier une démo pour confirmer l'aide à l'implémentation.

Quel est le temps de réponse garanti (SLA) pour les problèmes de support client payants ?

Non explicitement indiqué sur le site officiel. Bien que les agents IA gèrent rapidement de nombreuses demandes, les accords de niveau de service officiels concernant les temps de réponse du support humain ne sont pas inclus dans les informations publiques. Veuillez consulter les conditions contractuelles pour les SLA.

Quelle est la politique concernant l'annulation d'un abonnement payant ou la fin d'un contrat ?

Les informations concernant la procédure, le préavis requis ou les frais de résiliation spécifiques pour l'annulation ne sont pas explicitement indiquées dans la documentation publique examinée. Assurez-vous d'examiner attentivement les conditions du contrat avant d'accepter.

Comment puis-je obtenir un prix précis pour le Plan Premium de niveau supérieur ?

Les organisations ayant besoin des fonctionnalités les plus robustes, de la personnalisation et de l'évolutivité doivent contacter le service commercial. Ils fourniront des devis spécialisés et des informations détaillées adaptées à vos besoins d'entreprise.

Au-delà des petites entreprises, pour quelle taille d'entreprise HubSpot est-il efficace ?

La plateforme évolue pour soutenir divers besoins organisationnels. Des études de cas mettent en évidence des résultats remarquables pour les petites entreprises, les sociétés de taille moyenne et les clients de niveau entreprise, en se concentrant sur une croissance unifiée.

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