Combien coûte Deskpro ?

La formule payante la moins chère de Deskpro, Enterprise, coûte 8,25 $US (≈ 7,38 €) par mois. Les formules payantes vont de 8,25 $US à 69 $US par mois. Prix vérifiés le 12 oct. 2026 sur la page tarifs de l’éditeur.

Deskpro propose-t-il une formule gratuite ?

Non. Deskpro n’affiche pas de formule gratuite ; la formule payante la moins chère commence à 8,25 $US (≈ 7,38 €) par mois.

Deskpro propose-t-il un essai gratuit ou une garantie satisfait ou remboursé ?

Deskpro propose un essai gratuit.

Combien économise-t-on avec la facturation annuelle de Deskpro ?

Payer à l’année permet d’économiser jusqu’à 20 % par rapport au mensuel, d’après les prix publics de Deskpro.

Le prix de Deskpro a-t-il changé récemment ?

Non. Aucun changement de prix détecté depuis le début du suivi, le 1 oct. 2026.

Y a-t-il des limites au nombre de tickets, d'utilisateurs ou de conversations que je peux gérer ?

Non, la tarification est strictement par agent, pas par utilisation. Les trois plans — Team, Professional et Enterprise — vous permettent de gérer un nombre illimité de conversations et de tickets sans frais supplémentaires.

Avec quels outils Deskpro peut-il s'intégrer dans mon flux de travail existant ?

Deskpro s'intègre nativement avec des outils populaires comme Slack, Microsoft Teams et HubSpot. De plus, vous pouvez vous connecter à plus de 1 000 applications supplémentaires grâce à l'intégration Zapier intégrée. Tous les plans donnent accès à l'API REST complète et au cadre d'applications intégré.

Quelles certifications de conformité et normes de sécurité Deskpro respecte-t-il ?

Deskpro adhère aux normes de conformité ISO 27001, CSA Star, RGPD et SOC 2 Type II. Pour les clients Enterprise, l'hébergement conforme à la HIPAA et un accord de traitement des données (BAA) sont des options disponibles.

Où seront hébergées mes données si je choisis un plan Cloud ?

Les utilisateurs des plans Cloud Team et Professional peuvent choisir l'hébergement dans des centres de données situés aux États-Unis, dans l'UE ou au Royaume-Uni. Les utilisateurs Enterprise bénéficient du Choix de Centre de Données Global, permettant l'hébergement dans 1 des 22 pays différents.

Que sont les « Agents Lite », et comment profitent-ils à la collaboration de mon équipe ?

Les Agents Lite sont des utilisateurs internes qui peuvent collaborer avec votre équipe et consulter les tickets, mais ne peuvent pas envoyer de réponses aux clients. Le plan Professional inclut 50 Agents Lite, et le plan Enterprise offre 1 000 Agents Lite pour une meilleure collaboration interne.

Quelles sont les exigences minimales d'agents pour les différents plans Cloud ?

Les plans Cloud commencent avec un minimum de trois agents pour le niveau Team. Professional exige un minimum de dix agents, et le niveau Enterprise commence à un minimum de 25 agents.

Quel type de support est inclus, et quelle est la garantie de disponibilité pour les utilisateurs Enterprise ?

Le Support Standard est disponible pour les plans Team par e-mail, chat et web pendant les heures de bureau (9h à 18h). Les clients Enterprise reçoivent un SLA de disponibilité de 99,99 %, des bilans de santé trimestriels et un responsable du succès client dédié.

Est-il possible de retirer la marque Deskpro des portails accessibles aux clients ?

Oui, l'option de Dés-identification est incluse à partir du plan Professional. Cette fonctionnalité vous permet de supprimer la marque Deskpro de votre Centre d'Aide et de votre widget de Chat en Direct.

Deskpro offre-t-il un support multilingue pour les organisations mondiales ?

Oui, Deskpro est conçu pour le support mondial avec plus de 25 packs de langues via des contributions participatives. Les agents ont accès à la traduction de contenu en un clic, et vous pouvez créer des centres d'aide multi-marques pour différentes régions.

Quelle option de déploiement (Cloud ou Auto-hébergé) dois-je choisir pour un contrôle maximal ?

L'option Auto-hébergée est la meilleure si vous avez besoin d'un contrôle maximal et de la souveraineté des données. Elle permet une installation sur vos propres serveurs avec un accès complet au système et la personnalisation des spécifications de déploiement.

Puis-je tester de nouvelles fonctionnalités ou paramètres sans affecter les données de support en direct ?

Oui, vous le pouvez. Le plan Enterprise inclut un environnement Bac à sable (Sandbox) pour les comptes Cloud, ce qui vous permet de tester les changements et les aperçus de produits avant le déploiement. Des instances de test sont également disponibles pour les comptes sur site.

Deskpro Avis 2026: Tarifs, Fonctionnalités

Qu’est-ce que Deskpro ?

Êtes-vous aux prises avec la difficulté de structurer et de rendre visibles les conversations de support ? Remplacer les systèmes existants et les boîtes de réception partagées désordonnées peut sembler accablant. Deskpro aborde cela de front avec une seule plateforme conçue pour gérer chaque conversation sur n'importe quel canal.

Il aide votre équipe à mieux collaborer et à résoudre les problèmes de manière transparente, créant une véritable efficacité de support. ✨

Deskpro est un écosystème de support complet conçu pour simplifier les tâches de service complexes et équiper votre équipe pour réussir. Il offre un support personnalisé sur tous les canaux, consolidant toutes les interactions dans une boîte de réception partagée. Cette solution est conçue pour une flexibilité organisationnelle maximale. Deskpro dessert divers utilisateurs, notamment les Services d'Assistance Informatique, les Opérations RH/Personnes, et les équipes de support client B2B/B2C. 💡

Ce qui distingue vraiment Deskpro, c'est son déploiement adaptable. Vous obtenez le choix de la manière dont vos données sont gérées. Les options incluent SaaS Cloud mondial (US, UE, Royaume-Uni), placement Cloud Privé (AWS, Azure, Google Cloud), ou une installation Auto-hébergée complète. Que vous ayez besoin d'une souveraineté des données inébranlable ou de services entièrement gérés, Deskpro répond exactement là où vos besoins l'exigent.

Deskpro Fonctionnalités clés

📬 Contrôle de Conversation Unifié

Dites adieu au chaos de la gestion de multiples outils de communication. Deskpro rassemble chaque conversation dans une Boîte de Réception Partagée puissante. Cela permet à votre équipe de collaborer de manière transparente et de résoudre les problèmes plus rapidement que jamais. Vous obtenez un contrôle total sur les canaux de support cruciaux comme l'e-mail, le chat, les réseaux sociaux, les SMS, et les plateformes modernes comme Microsoft Teams et Slack.

Cette plateforme unifiée élimine l'expérience décousue des systèmes existants. Les agents ont une visibilité instantanée sur l'historique complet du client, quel que soit le canal utilisé. Assurer que chaque interaction est suivie et traitée efficacement crée de meilleures habitudes de support et des relations clients plus solides.

✨ Gestion de l'Automatisation et des Workflows

Arrêtez de perdre du temps à effectuer des tâches répétitives manuellement. Les outils d'automatisation robustes de Deskpro vous aident à travailler plus intelligemment, pas plus durement. Vous pouvez utiliser les outils de construction sans code pour configurer facilement des workflows complexes et des processus critiques.

Ceci est essentiel pour gérer les accords de niveau de service (SLA) personnalisés. L'automatisation de ces règles garantit une prestation de service cohérente et améliore l'efficacité opérationnelle globale. Lorsque vous automatisez le triage et le routage, votre équipe se concentre uniquement sur les problèmes urgents qui nécessitent une attention humaine.

🤖 Assistance à la Résolution Optimisée par l'IA

Accélérez les temps de résolution grâce à l'assistance IA puissante intégrée directement dans votre helpdesk. L'IA de Deskpro apprend continuellement de vos données de support existantes, devenant plus intelligente à chaque interaction.

Les agents peuvent tirer parti de l'IA pour rédiger des réponses complètes et suggérer instantanément des articles de connaissances précis. Le système effectue également un travail essentiel en arrière-plan. Cela inclut le résumé des tickets longs et le triage automatique des requêtes entrantes. Ce processus libère les agents des tâches de tri répétitives, leur permettant de résoudre les problèmes efficacement.

✨ Rapports de Performance Basés sur les Données

Comprenez exactement comment votre équipe de support fonctionne à l'aide d'informations claires en temps réel. Deskpro vous aide à suivre tout ce qui compte vraiment, y compris les indicateurs de performance clés (KPI), la réussite des agents et les scores de satisfaction client (CSAT). Vous pouvez suivre instantanément les tendances des tickets pour identifier les goulots d'étranglement ou la demande croissante immédiatement.

Les tableaux de bord personnalisés sont faciles à créer et à adapter à différents publics. Cette capacité garantit que vous pouvez partager des données claires et exploitables qui mènent à des améliorations opérationnelles continues dans toute votre organisation. Le déverrouillage de ces informations est essentiel pour améliorer l'allocation des ressources et les temps de réponse.

✨ Flexibilité de Déploiement Inégalée

Nous pensons que votre architecture de support doit répondre aux exigences précises de votre entreprise. Deskpro offre une liberté de déploiement inégalée, garantissant que vous conservez un contrôle maximal sur vos données et votre infrastructure. Les options vont des services entièrement gérés où nous gérons tout, à l'accès complet au système sur vos propres serveurs.

Que votre préoccupation soit la souveraineté des données ou la flexibilité organisationnelle, vous pouvez choisir le réglage qui vous convient le mieux.

✨ Gestion Complète des Connaissances

Responsabilisez vos utilisateurs et agents avec un accès instantané à l'information via une base de connaissances centrale. Le Centre d'Aide agit comme un référentiel robuste pour les articles d'aide, les guides internes et la documentation destinée aux clients. Cette configuration permet un excellent libre-service 24h/24 et 7j/7 pour les clients, réduisant le besoin d'interaction directe avec un agent.

Vous pouvez également connecter cette riche base de connaissances directement au chatbot IA. Cette intégration permet au bot de fournir instantanément des réponses précises et de résoudre les problèmes courants sans créer de ticket, réduisant ainsi considérablement le volume de support.

Cas d’usage

💬 Unifier les Conversations sur Tous les Canaux

Êtes-vous en train de gérer le support sur une collection désordonnée et décousue d'e-mails, de chats et de canaux sociaux ? Deskpro résout ce problème en rassemblant chaque conversation sur une seule plateforme unifiée. Cela remplace immédiatement le besoin de systèmes existants ou de boîtes de réception partagées qui provoquent des frictions dans la communication. Vos agents peuvent mieux collaborer et résoudre divers problèmes plus rapidement lorsque tout le contexte est centralisé.

Le Changement de Flux

Les demandes entrantes arrivent dans la boîte de réception unifiée depuis n'importe quel canal.
Les agents voient l'historique client complet en une seule vue.
Les membres de l'équipe peuvent collaborer facilement en interne sur des tickets complexes.
Les temps de résolution diminuent grâce à un contrôle de conversation optimisé.

⚙️ Faire Évoluer le Support avec l'Automatisation des Workflows

Les équipes en croissance doivent automatiser les processus de support pour rester efficaces. Deskpro vous permet d'automatiser plus intelligemment, pas plus durement, en utilisant des outils de construction sans code intuitifs. Vous pouvez configurer de manière transparente des workflows complexes, définir des accords de niveau de service (SLA) personnalisés et gérer des processus critiques.

Ceci est essentiel pour garantir que les tickets de haute priorité sont routés correctement automatiquement. Que vous soyez un Bureau de Service Informatique gérant des demandes internes ou une équipe B2B traitant des contrats clients personnalisés, l'automatisation garantit que les demandes sont gérées conformément à la politique.

Astuce : Utilisez l'automatisation pour trier automatiquement les requêtes entrantes, faisant gagner du temps aux agents avant même qu'ils n'ouvrent le ticket.

📚 Responsabiliser les Utilisateurs avec le Libre-Service Instantané

Les équipes de support passent souvent trop de temps à répondre aux mêmes questions courantes. Deskpro vous aide à construire un Centre d'Aide central robuste pour le libre-service 24h/24 et 7j/7. Remplissez-le de documentation client détaillée et d'articles d'aide essentiels.

Une fois le contenu établi, vous pouvez permettre aux chatbots IA de fournir instantanément des réponses basées sur votre Base de Connaissances. Cela résout de nombreux problèmes courants sans nécessiter aucune intervention d'un agent. Cette stratégie améliore l'expérience utilisateur tout en libérant votre équipe pour se concentrer sur les tickets qui nécessitent vraiment une expertise humaine.

📈 Obtenir des Informations Exploitables à partir des Données de Support

Les opérations efficaces dépendent de la compréhension de ce qui se passe en temps réel. Deskpro vous aide à suivre tout ce qui compte, y compris les performances des agents, les scores CSAT et les tendances globales des tickets. Cela vous éloigne des suppositions et vous rapproche des décisions basées sur les données.

Problème → Approche → Résultat

Problème : Manque de visibilité sur les canaux de support les plus performants ou sur la raison des retards de tickets.
Approche : Utilisation des fonctionnalités de rapport en temps réel pour créer instantanément des tableaux de bord personnalisés.
Résultat : Vous obtenez des informations exploitables qui permettent aux responsables d'améliorer les opérations et de renforcer la collaboration au sein des équipes de support.

🔒 Assurer la Souveraineté et le Contrôle des Données

Les organisations ont souvent besoin de solutions d'architecture spécifiques pour répondre aux besoins de sécurité ou de conformité, comme la HIPAA. Deskpro s'adapte à vos exigences en offrant une flexibilité de déploiement inégalée. Vous pouvez choisir si vous avez besoin d'une solution SaaS Cloud entièrement gérée dans des régions comme les États-Unis, l'UE ou le Royaume-Uni, ou si vous avez besoin de plus de contrôle.

Pour une gouvernance et une souveraineté des données maximales, vous pouvez choisir un déploiement Cloud Privé sur des fournisseurs comme AWS ou Azure. Alternativement, l'option Auto-hébergée vous permet d'installer Deskpro sur vos propres serveurs avec un accès complet au système. Cette flexibilité garantit que votre plateforme de support répond exactement aux exigences strictes de conformité de votre organisation.

🤖 Stimuler l'Efficacité des Agents avec l'Assistance IA

Les agents peuvent accélérer considérablement les temps de résolution en tirant parti de l'IA de Deskpro. Cette fonctionnalité apprend continuellement de vos données existantes et de votre historique de support. Lorsqu'un nouveau ticket arrive, l'IA peut résumer instantanément la conversation, en mettant en évidence les détails clés pour l'agent.

L'IA peut également rédiger des réponses complètes ou aider à créer rapidement de nouveaux articles de connaissances. Cette assistance permet aux agents d'agir plus rapidement et garantit que les réponses sont cohérentes. Elle est conçue pour réduire l'effort manuel impliqué dans la compréhension et la réponse aux requêtes à volume élevé.

Formule	Paiement mensuel	Paiement annuel	Inclus
Team	49 $US/mois ≈ 43,82 €	39 $US/mois ≈ 34,88 € 468 $US par an Jusqu'à 20 % d'économie en paiement annuel	Min 3 agents (Cloud), Min 10 agents (Auto-hébergé) Boîtes de réception multiples avec tous les canaux Chatbots Centre d'Aide Gérer des conversations illimitées Application Mobile +2
Professional	69 $US/mois ≈ 61,71 €	59 $US/mois ≈ 52,77 € 708 $US par an Jusqu'à 14 % d'économie en paiement annuel	Min 10 agents (Cloud), Min 10 agents (Auto-hébergé) Tout dans Team + Canaux de Révision 50 Agents Lite Chatbots IA Voix Premium Dés-identification +2
Enterprise	Annuel Seulement	8,25 $US/mois ≈ 7,38 € 99 $US par an	Min 25 agents (Cloud), Min 25 agents (Auto-hébergé) Tout dans Professional + Hébergement Conforme à la HIPAA Choix de Centre de Données Global (22 pays) Responsable du Succès Client Bac à Sable (Sandbox) Contrats Personnalisés +2

Formule

Paiement mensuel

Paiement annuel

Inclus

Team

49 $US/mois

≈ 43,82 €

39 $US/mois

≈ 34,88 €

468 $US par an

Jusqu'à 20 % d'économie en paiement annuel

Min 3 agents (Cloud), Min 10 agents (Auto-hébergé)

Boîtes de réception multiples avec tous les canaux
Chatbots
Centre d'Aide
Gérer des conversations illimitées
Application Mobile
+2

Professional

69 $US/mois

≈ 61,71 €

59 $US/mois

≈ 52,77 €

708 $US par an

Jusqu'à 14 % d'économie en paiement annuel

Min 10 agents (Cloud), Min 10 agents (Auto-hébergé)

Tout dans Team + Canaux de Révision
50 Agents Lite
Chatbots IA
Voix Premium
Dés-identification
+2

Enterprise

Annuel Seulement

8,25 $US/mois

≈ 7,38 €

99 $US par an

Min 25 agents (Cloud), Min 25 agents (Auto-hébergé)

Tout dans Professional + Hébergement Conforme à la HIPAA
Choix de Centre de Données Global (22 pays)
Responsable du Succès Client
Bac à Sable (Sandbox)
Contrats Personnalisés
+2

Deskpro utilise un modèle de tarification basé sur les agents à travers trois niveaux distincts : Team, Professional et Enterprise. Les plans Cloud commencent à 39 $ par agent/mois lorsqu'ils sont facturés annuellement, nécessitant un nombre minimum d'agents par niveau.

Deskpro coûte entre 39 $ et 99 $ par agent/mois avec trois plans : Team à 39 $, Professional à 59 $ et Enterprise à 99 $. Ces prix reflètent les engagements annuels pour l'hébergement Cloud.

Explorons maintenant les principales fonctionnalités et les exigences pour chacune de ces options.

Team

Prix : 39 $ par agent/mois (facturation annuelle) / 49 $ par agent/mois (facturation mensuelle) Sites Web Pris en Charge : Pas explicitement indiqué Idéal Pour : Les petites équipes qui ont besoin des essentiels Politique de Remboursement : Pas explicitement indiqué Autres Fonctionnalités :

Boîtes de réception multiples couvrant l'e-mail, le chat, les canaux sociaux et les SMS
Centre d'Aide pour la gestion des connaissances en libre-service 24h/24 et 7j/7
Chatbots simples pour un support pré-humain automatisé
Rapports et Analyses
Choix du Centre de Données (US/UE/Royaume-Uni)

Ce plan d'entrée de gamme est parfait pour les nouvelles équipes de support qui commencent leur parcours. Vous aurez besoin d'un engagement minimum de trois agents pour l'option Cloud, le rendant parfaitement dimensionné pour votre personnel de support principal.

Professional

Prix : 59 $ par agent/mois (facturation annuelle) / 69 $ par agent/mois (facturation mensuelle) Sites Web Pris en Charge : Pas explicitement indiqué Idéal Pour : Les équipes en croissance qui ont besoin de support étendu et de limites Politique de Remboursement : Pas explicitement indiqué Autres Fonctionnalités :

Tout dans Team, plus les Canaux de Révision
Agents Lite (jusqu'à 50) pour la collaboration
Chatbots IA pour des interactions améliorées
Dés-identification (supprimer la marque Deskpro du Centre d'Aide/Chat)
Support Premium

Le plan Professional est un choix populaire pour les opérations d'extensison. Il débloque des fonctionnalités importantes comme la Dés-identification et permet un engagement minimum plus important de 10 agents, accueillant facilement vos besoins de support croissants. Il vous aide à gérer efficacement le support étendu. ✨

Enterprise

Prix : 99 $ par agent/mois (facturation annuelle uniquement pour le cloud) Sites Web Pris en Charge : Pas explicitement indiqué Idéal Pour : Les grandes équipes qui ont besoin d'un contrôle et d'une personnalisation complets Politique de Remboursement : Pas explicitement indiqué Autres Fonctionnalités :

Tout dans Professional
Choix de Centre de Données Global (22 pays)
Hébergement Conforme à la HIPAA et BAA disponible
Responsable duSuccès Client dédié
Environnement Bac à Sable (Sandbox) et Contrats Personnalisés

Si vous êtes une grande organisation exigeant une conformité et une gouvernance maximales, Enterprise offre un contrôle inégalé. Ce niveau nécessite un minimum dédié de 25 agents et comprend des consultations d'experts et des options de personnalisation conçues spécialement pour vous.

Deskpro vous invite à tester la plateforme avant de vous abonner, car tous les plans offrent un essai gratuit. La tarification est transparente et basée sur le nombre d'agents dont vous avez besoin, avec des options d'hébergement Cloud ou Auto-hébergé selon vos besoins en matière de données.

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Deskpro : questions fréquentes

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