Deskpro vs HelpDesk

Deskpro propose des options Cloud, Cloud Privé (AWS/Azure) et Auto-Hébergé (Self-Hosted). Cela donne aux grandes entreprises un contrôle total sur l'emplacement de leurs données. Deskpro Enterprise offre également un choix parmi 22 centres de données mondiaux. HelpDesk est une solution cloud pure, sans installation, basée sur navigateur. Vous n'avez besoin que d'une connexion Internet pour commencer immédiatement. l'intégration de HelpDesk est rapide et n'entraîne aucun problème de configuration. Si la souveraineté des données ou l'installation sur vos propres serveurs est cruciale, Deskpro est le seul choix. HelpDesk privilégie la simplicité et l'accessibilité rapide au contrôle architectural. Deskpro s'adresse spécifiquement aux services informatiques (IT Service Desks) et aux grandes organisations ayant des exigences de sécurité strictes. HelpDesk s'adresse aux équipes qui veulent simplement un système de ticketing facile à utiliser.

HelpDesk commence à seulement 29 $ par agent/mois facturé annuellement. Aucune exigence minimale d'agent n'est mentionnée pour leur plan 'Team'. HelpDesk offre un point d'entrée simple. Le plan annuel de base de Deskpro coûte 39 $ par agent/mois. Il exige également un engagement minimum de trois agents pour le niveau Cloud Team. C'est un coût d'entrée plus élevé. Si vous êtes une équipe d'un ou deux agents, HelpDesk est le gagnant clair en termes de coût. Deskpro vous oblige à vous engager pour au moins trois agents dès le départ. HelpDesk cible une mise à l'échelle respectueuse du budget, tandis que la structure tarifaire de Deskpro vise la croissance vers des équipes plus grandes et plus complexes.

L'IA de Deskpro aide les agents en résumant instantanément les longs tickets. Elle effectue également un tri automatique des requêtes entrantes en fonction du contenu. Les agents peuvent rapidement rédiger des réponses complètes ou des articles de connaissance grâce à l'assistance IA de Deskpro. HelpDesk se concentre sur l'automatisation des tickets de base comme le routage et les règles d'affectation. Les données ne montrent pas d'outils conversationnels IA intégrés ou de fonctionnalités de résumé. Deskpro innove beaucoup en matière d'efficacité des agents grâce à l'apprentissage automatique. HelpDesk fournit un ticketing traditionnel et fiable sans l'avantage de l'IA. Si l'augmentation du volume/vitesse de production des agents est votre principale préoccupation, Deskpro offre des fonctionnalités concrètes pour y parvenir. HelpDesk demande plus d'efforts manuels aux agents.

Les utilisateurs de HelpDesk louent fréquemment le logiciel pour son interface simple, propre et intuitive. Les avis indiquent une intégration rapide et une facilité d'utilisation quotidienne. Les agents apprécient la configuration simple. Les utilisateurs de Deskpro signalent que l'interface utilisateur manque d'attrait moderne, et même des problèmes de stabilité. Certains avis ont noté des erreurs critiques de la plateforme où les clients ne pouvaient pas voir les réponses. HelpDesk fournit une plateforme propre et fiable qui fonctionne bien dès la sortie de la boîte. Deskpro semble souffrir de la dette technique dans son application côté utilisateur. Pour la satisfaction quotidienne des agents et la fiabilité, les retours positifs sur l'UI de HelpDesk lui confèrent un avantage clair. Deskpro a besoin d'une modernisation de son interface.

Les plans Professional et Enterprise de Deskpro incluent des centaines d'agents 'Lite'. Ce sont des utilisateurs internes qui peuvent voir les tickets et collaborer sans répondre aux clients. Cela améliore considérablement l'efficacité interne. HelpDesk se concentre principalement sur l'unification des tickets visibles par les clients. Les données ne mentionnent pas de rôles similaires dédiés pour des fonctionnalités de collaboration interne à grande échelle. Deskpro comprend que le support nécessite souvent l'intervention d'autres départements comme les ventes ou l'ingénierie. Les 'Lite Agents' remplissent ce rôle de coordination interne essentiel. Si vous avez besoin d'une coordination inter-départementale massive sur les tickets, Deskpro offre une solution rentable avec des centaines d'agents 'Lite' inclus.