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HelpDesk

HelpDesk

Un système de ticketing complet pour un support client optimisé.

#1 dans Help Desk
2 min de lecture · Mis à jour 11/17/2025
Capture d'écran de la page d'accueil HelpDesk

At a glance

Quick overview for HelpDesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Avis Ciroapp

4.3
Ticketing Intuitif, Support Excellent, Valeur Claire.

HelpDesk excels by providing a highly usable, streamlined ticketing system perfect for growing teams needing organization. We found the UI clean and appreciated the consistently praised, responsive customer service available 24/7. Overall, this is a reliable and affordable solution for businesses prioritizing strong core support features.

Avantages

  • Pro:Une interface propre et intuitive rend le système facile à adopter et à utiliser.
  • Pro:Le support client est rapide, amical et très réactif.
  • Pro:L'installation est rapide, entraînant des améliorations immédiates de la rapidité du support client.
  • Pro:Une structure tarifaire abordable comprend des sièges Visionneur gratuits et illimités de valeur.

Inconvénients

  • Con:Les fonctionnalités avancées, telles que la personnalisation des macros, sont actuellement limitées.
  • Con:La transition depuis des produits intégrés précédents (comme LiveChat) peut être coûteuse/frustrante.
Essai gratuit
Yes — 14 jours
Fourchette: 29 $–50 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Lire l’avis complet

HelpDesk avis, prix, fonctionnalités, avantages et inconvénients

Vous en avez assez d'un support client désorganisé ? HelpDesk apporte une structure à vos demandes, offrant un point de contact unique 💡 pour gérer efficacement les messages et échanger des informations. Il rationalise vos processus et aide à préparer votre équipe à la complexité future.

Qu’est-ce que HelpDesk ?

HelpDesk est un logiciel complet conçu pour gérer un large éventail d'activités de support client. Essentiellement, il sert de centre névralgique pour votre équipe de support, ou de point de contact unique (SPC).

Cet outil organise les messages et fournit une assistance rapide en convertissant toutes les communications en tickets normalisés 🎟️. Que les utilisateurs vous contactent par courriel, téléphone ou formulaire web, le système garantit que chaque demande est capturée, priorisée et suivie. Il convient aux équipes en croissance qui débutent, ainsi qu'aux grandes entreprises ayant des besoins opérationnels complexes.

HelpDesk Fonctionnalités clés

💡 Un centre névralgique pour la communication unifiée

HelpDesk agit comme le centre névralgique de votre équipe, fournissant un point de contact unique (SPC) pour gérer efficacement tous les messages. Il apporte une structure essentielle à vos demandes de support. Toutes les communications, quelle que soit leur source, sont converties en tickets standardisés pour un suivi précis.

Vous pouvez garantir que chaque demande d'utilisateur est capturée, priorisée et suivie de la soumission à la clôture. Que les clients vous contactent par courriel, téléphone, formulaires web ou réseaux sociaux, le système organise tout instantanément. Cela vous permet de fournir une assistance rapide et d'échanger efficacement des informations.

✨ Améliorez l'efficacité grâce à une automatisation puissante

L'automatisation réduit considérablement l'effort manuel de votre équipe et vous aide à répondre plus rapidement. Les flux de travail HelpDesk automatisent l'intégralité du processus de ticketing, rationalisant les tâches qui nécessitaient auparavant une gestion manuelle constante.

L'automatisation gère automatiquement la création des tickets de support et leur attribution à l'agent le plus approprié en fonction de règles prédéfinies. Elle gère également la priorisation et l'escalade des tickets si nécessaire. Cette fonctionnalité puissante garantit que les temps de réponse s'améliorent immédiatement, améliorant ainsi la satisfaction client.

Les flux de travail sont également utilisés pour automatiser la communication nécessaire avec les clients tout au long de la phase de résolution. Une fois le problème résolu, le système prend en charge la clôture du ticket tout en garantissant que les détails de la résolution sont enregistrés.

✨ Connexion sécurisée et sécurité des données robuste

HelpDesk donne la priorité à la sécurité et à la confidentialité de toutes les données des utilisateurs. Nous sommes conformes au RGPD et détenons la certification Privacy Shield, garantissant que vos opérations respectent des normes strictes de protection des données.

Pour une sécurité accrue, toutes les données transmises entre les utilisateurs et les serveurs HelpDesk sont chiffrées. Nous utilisons une connexion sécurisée SSL 256 bits pour protéger vos informations critiques. De plus, le système comprend une protection anti-spam intégrée. Cela aide à empêcher les courriels indésirables d'atteindre les comptes des utilisateurs, garantissant un environnement de support plus propre et plus sûr.

✨ Débloquez des informations précieuses et le suivi

Chaque ticket de support collecté représente une source d'informations client précieuses. HelpDesk assure un suivi détaillé des progrès du ticket, enregistrant les notes et les actions des agents tout au long du processus complet.

Le système génère des rapports thématiques qui vous permettent de vérifier l'efficacité de votre équipe et d'améliorer stratégiquement votre approche globale du service client. Ces rapports offrent des indicateurs clés de performance, notamment le volume des tickets, les temps de réponse, les temps de résolution et la satisfaction client (CSAT).

En analysant les histoires de support passées et en utilisant ces rapports détaillés, votre équipe peut être mieux préparée à gérer les nouveaux problèmes et cas clients qui surviennent à l'avenir.

✨ Toujours accessible et connecté de manière transparente

Vous pouvez commencer à utiliser HelpDesk immédiatement car il s'agit d'une solution entièrement basée sur navigateur. Il n'est pas nécessaire d'installer quoi que ce soit ; tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet pour accéder à l'application n'importe où.

HelpDesk s'intègre à un large éventail de logiciels populaires pour créer un environnement de centre d'aide complet et transparent. Vous trouverez des intégrations pour des applications telles que LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub et Jira, entre autres. Vous pouvez explorer toutes les options de connectivité disponibles dans la Marketplace HelpDesk.

Cas d’usage

💡 Rationaliser la réception des demandes avec un point de contact unique

Vos clients utilisent différents canaux, comme le courriel, les formulaires web ou même le téléphone, pour demander de l'aide. Jongler avec ces entrées entraîne des messages manqués et des temps de réponse lents. HelpDesk résout ce problème en servant de centre névralgique à votre équipe, en agissant comme un point de contact unique (SPC).

Il convertit instantanément chaque communication entrante en un ticket standardisé et organisé. Ce système centralisé garantit que chaque demande est capturée immédiatement, offrant à votre équipe une file d'attente unifiée et gérable sans délai.

Résultat attendu : Aucun message client manqué quelle que soit la source d'entrée.

✅ Automatiser l'attribution et la priorisation des tickets

Le tri et le routage manuels des demandes de support gaspillent un temps précieux que vos agents pourraient consacrer à résoudre des problèmes. HelpDesk utilise des règles d'automatisation puissantes pour gérer l'ensemble du processus de ticketing pour vous.

Lorsqu'un nouveau ticket arrive, des règles prédéfinies l'attribuent automatiquement à l'agent ou à l'équipe spécialisée la plus appropriée. Vous pouvez également prioriser les tickets en fonction de l'urgence, de l'impact ou des accords de niveau de service (SLA) établis. Cela signifie que les problèmes critiques reçoivent une attention immédiate sans aucune intervention manuelle.

Astuce : Les règles d'automatisation peuvent également gérer la communication d'état automatique avec le client.

📊 Analyser la performance pour optimiser la stratégie de service

Chaque ticket résolu contient de précieuses informations client qui vous aident à vous préparer aux problèmes futurs. HelpDesk recueille ces « histoires de support » et les utilise pour générer des rapports thématiques sophistiqués.

Ces rapports vous permettent de vérifier facilement l'efficacité de votre équipe, en analysant des données telles que le volume des tickets, les temps de réponse et les taux de résolution. En étudiant ces informations commerciales précieuses, vous pouvez améliorer stratégiquement la formation, ajuster les effectifs et affiner l'ensemble de votre approche de service client au fil du temps.

🛡️ Sécuriser les données client sensibles

La sécurité des données est essentielle lors de l'échange d'informations avec les clients et les collègues. HelpDesk met en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger ces données et maintenir la conformité.

Toutes les données transmises sont chiffrées à l'aide d'une connexion sécurisée SSL 256 bits robuste. De plus, le système est conforme aux exigences du RGPD et détient la certification Privacy Shield. Cet engagement envers la sécurité garantit que vous pouvez gérer et échanger des informations sensibles en toute sécurité dans un environnement fiable.

Astuce : Explorez la solution Enterprise pour des fonctionnalités avancées telles que les journaux d'audit et une assistance dédiée à la sécurité.

🔄 Gérer le cycle de vie complet du support (Flux par étapes)

HelpDesk fournit un processus structuré couvrant l'intégralité du parcours de toute demande client, du contact initial à l'examen final. Ce flux de travail cohérent favorise l'efficacité et garantit que chaque étape est suivie.

  1. Soumission : Les utilisateurs soumettent des tickets via divers canaux (courriel, formulaires web).
  2. Routage et suivi : Les tickets sont automatiquement attribués, priorisés et suivis, enregistrant les notes de l'agent et les changements de statut.
  3. Résolution : Les agents communiquent avec l'utilisateur et collaborent en interne pour dépanner ou faire évoluer le problème.
  4. Clôture : L'agent résout et clôture le ticket, recueillant souvent les commentaires des utilisateurs pour mesurer la satisfaction.

Aperçu des tarifs pour HelpDesk

Fourchette de prix
29 $–50 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

HelpDesk propose trois plans flexibles par utilisateur conçus pour l'évolutivité, à partir de 29 $ par utilisateur par mois lorsqu'ils sont facturés annuellement pour les fonctionnalités essentielles. Tous les niveaux incluent des sièges Visionneur gratuits illimités, tandis que la tarification ne s'applique qu'aux rôles Admin et Agent actifs.

Plans et tarifs

Team

Mensuel34 $ par utilisateur
Annuel29 $ par utilisateur
5 équipes, 5 règles actives, 1 domaine personnalisé.
  • Utilisateurs payants avec des rôles admin ou agent
  • Visionneurs gratuits illimités
  • 5 équipes
  • 5 adresses de transfert
  • 5 adresses de réponse
  • Un domaine personnalisé
  • 5 modèles d'e-mail
  • 5 règles actives
  • + 1 fonctionnalités en plus
Inscription gratuite

Business

Mensuel59 $ par utilisateur
Annuel50 $ par utilisateur
100 équipes, 100 domaines personnalisés.
  • Utilisateurs payants avec des rôles admin ou agent
  • Visionneurs gratuits illimités
  • 100 équipes
  • 100 adresses de transfert
  • 100 adresses de réponse
  • 100 domaines personnalisés
  • 100 modèles d'e-mail
  • 50 règles actives
  • + 1 fonctionnalités en plus
Inscription gratuite

Enterprise

MensuelNon précisé explicitement
AnnuelNon précisé explicitement
Aucune limite (par rapport à Business).
  • Tout du plan Business sans limites
  • Responsable de compte dédié
  • Formation sur le produit
  • Support d'ingénieur logiciel
  • Assistance en matière de sécurité
  • Marque blanche
  • Accords de niveau de service (SLA)
  • SSO personnalisé
Demander Enterprise

HelpDesk coûte entre 29 $ et 50 $ par utilisateur par mois (facturé annuellement) avec trois plans : Team à 29 $/mois, Business à 50 $/mois et Enterprise (tarification personnalisée).

La tarification est claire et structurée pour vous aider à choisir ce qui convient le mieux à vos besoins opérationnels.

Team

Prix : 29 $/mois par utilisateur (facturé annuellement) ou 34 $/mois par utilisateur (facturé mensuellement) Sites Web pris en charge : Non précisé explicitement Idéal pour : Équipes en croissance avec des besoins de base Politique de remboursement : Examinée individuellement par le support Autres fonctionnalités :

  • Rôles Visionneur gratuits illimités
  • 5 équipes et vues de tickets personnalisables
  • 5 modèles d'e-mail et 5 règles d'automatisation actives
  • Un domaine personnalisé
  • 5 champs personnalisés activés

Si votre équipe grandit et que vous avez besoin d'une base solide pour organiser les tickets de support, le plan Team est un choix parfait. Ce niveau vous donne des outils essentiels et des limites adaptées aux petites opérations, comme cinq équipes et cinq règles actives pour l'automatisation du support de base.

Business (Le plus populaire)

Prix : 50 $/mois par utilisateur (facturé annuellement) ou 59 $/mois par utilisateur (facturé mensuellement) Sites Web pris en charge : Non précisé explicitement Idéal pour : Entreprises avec des opérations multi-marques Politique de remboursement : Examinée individuellement par le support Autres fonctionnalités :

  • Rôles Visionneur gratuits illimités
  • 100 équipes et 100 domaines personnalisés
  • 100 modèles d'e-mail et 100 adresses de réponse
  • 50 règles d'automatisation actives
  • 20 champs personnalisés activés

Ce plan augmente rapidement votre capacité pour des opérations complexes couvrant plusieurs marques. Vous bénéficiez de limites nettement plus élevées dans l'ensemble, y compris 100 équipes et 50 règles actives, ce qui est idéal si vous avez besoin d'une personnalisation étendue et de capacités de mise à l'échelle rapides. C'est le choix le plus populaire pour les opérations établies.

Enterprise (Personnalisable)

Prix : Tarification par contrat individuel Sites Web pris en charge : Non précisé explicitement Idéal pour : Sociétés nécessitant une approche individuelle Politique de remboursement : Non précisé explicitement Autres fonctionnalités :

  • Tout de Business (sans limites)
  • Responsable de compte dédié et formation sur le produit
  • Support d'ingénieur logiciel et assistance sécurité
  • Accords de niveau de service (SLA)
  • Option de marque blanche

Les grandes entreprises ayant besoin de fonctionnalités sur mesure, d'une sécurité avancée et d'un support personnalisé devraient opter pour l'offre Enterprise. Ce plan supprime les limites standard de mise à l'échelle et donne un accès direct à des ressources dédiées et à des mesures de sécurité avancées, comme l'authentification unique (SSO) personnalisée.

Si vous êtes prêt à essayer HelpDesk, vous pouvez commencer un essai gratuit de 14 jours dès aujourd'hui ! Vous bénéficiez d'un accès complet à toutes les fonctionnalités du plan Business pendant cette période sans avoir besoin d'une carte de crédit. Bien qu'il n'existe pas de période de remboursement standard garantie, si vous avez besoin d'une annulation ou d'un remboursement, ces demandes sont traitées au cas par cas en contactant directement l'équipe de support.

Avis des utilisateurs

HelpDesk reçoit généralement d'excellents commentaires sur son utilisabilité et son interface. Les utilisateurs soulignent fréquemment le design propre et intuitif de la plateforme, notant qu'elle est facile à configurer et à naviguer. De nombreux évaluateurs, y compris ceux qui migrent d'un concurrent, ont trouvé la structure de ticketing très efficace, ce qui a conduit à une augmentation de la productivité de l'équipe et à une réduction des temps de réponse. Les fonctionnalités d'automatisation de la plateforme, les vues de tickets et l'inclusion de sièges Visionneur gratuits illimités sont souvent appréciés. Le personnel de support reçoit de nombreux éloges pour sa rapidité, sa convivialité et son professionnalisme, allant souvent au-delà pour résoudre les problèmes rapidement. 💪

Cependant, les retours ne sont pas uniformément positifs. Certains utilisateurs passant de l'ancien système LiveChat intégré de l'entreprise ont exprimé leur frustration concernant la séparation et le coût d'abonnement accru, qualifiant le nouveau système de « bien plus cher » pour les micro-entreprises. Quelques utilisateurs ont également indiqué que si le système gère très bien les fonctions de ticketing essentielles, il manque de profondeur dans les fonctionnalités avancées, citant spécifiquement les limites de la fonctionnalité de macro. Dans l'ensemble, la plateforme est largement considérée comme abordable et offre un bon rapport qualité-prix pour les entreprises axées sur des fonctions de support de base solides.

Avis d’ailleurs

Alex P.
· Trustpilot
5.0 / 5

Le passage de Zendesk à HelpDesk nous a fait économiser de l'argent. Ce widget de chat est très abordable et l'interface utilisateur/expérience utilisateur est bien meilleure maintenant. L'outil est très facile à utiliser et nous fournit beaucoup plus d'accès aux données.

Sarah M.
· Trustpilot
5.0 / 5

L'équipe de support est rapide à répondre, sincèrement amicale, et fait toujours un effort supplémentaire. Ce qui m'impressionne le plus, c'est leur professionnalisme combiné à une touche humaine — pas de réponses robotiques. Ils assurent même un suivi pour s'assurer que tout fonctionne sans problème.

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Pourquoi utiliser HelpDesk ?

Pourquoi choisir HelpDesk ? Il offre plus qu'une simple organisation ; il améliore considérablement la manière dont vous gérez les interactions client et recueillez des données commerciales précieuses.

Avantages clés que vous obtiendrez :

  1. Débloquez des informations précieuses 📊 : Chaque ticket de support collecté est une source d'informations client. Vous pouvez analyser les histoires de support passées et mieux vous préparer pour les nouveaux problèmes et cas clients.
  2. Optimisez la performance de l'équipe : Le système génère des rapports thématiques. Ces rapports vous permettent de vérifier l'efficacité de votre équipe et d'améliorer stratégiquement l'ensemble de votre approche de service client.
  3. Assurez une sécurité de haut niveau : Vos données restent en sécurité. HelpDesk est conforme au RGPD et détient la certification Privacy Shield. Il utilise une connexion sécurisée SSL 256 bits pour chiffrer toutes les données transmises.
  4. Adoptez une automatisation puissante ✅ : Automatisez l'intégralité du processus de ticketing, y compris la création, l'attribution et la priorisation. Cela réduit considérablement votre effort manuel et améliore rapidement la satisfaction client.
  5. Toujours accessible : C'est une solution entièrement basée sur navigateur, vous n'avez donc jamais besoin d'installer quoi que ce soit. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet pour commencer à utiliser l'application immédiatement.
  6. Assistance fiable : Vous n'êtes jamais seul, car HelpDesk offre un support constant 24/7/365 de la part de ses sympathiques héros du support.

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Foire aux questions

Comment fonctionne le modèle de tarification par utilisateur, et qui est comptabilisé comme utilisateur payant ?

La tarification ne s'applique qu'aux utilisateurs désignés comme Rôles Admin ou Agent qui nécessitent un accès complet au système. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de sièges de Visionneur gratuitement si les utilisateurs n'ont besoin que de parcourir ou de lire les tickets.

Quelles fonctionnalités sont incluses lorsque le client commence l'essai gratuit de 14 jours ?

L'essai gratuit de 14 jours donne aux utilisateurs un accès complet à toutes les fonctionnalités du plan Business, très apprécié. Aucune carte de crédit n'est requise pour démarrer la période d'essai, et le temps de configuration est estimé à cinq minutes.

Si nous choisissons la facturation annuelle, comment ce paiement est-il traité ?

Les abonnements annuels bénéficient d'une réduction de 15 %, mais la carte du client est débitée à l'avance pour l'intégralité des 12 mois. Les abonnements mensuels sont facturés au début de chaque nouveau cycle.

Si un client a besoin d'annuler son service, existe-t-il une garantie de remboursement standard ?

Il n'existe pas de période standard garantie de remboursement en cas d'annulation. Si un client demande un remboursement, il doit envoyer un courriel au support pour que sa demande soit examinée individuellement au cas par cas.

À quel type de client le plan Business est-il le mieux adapté ?

Le plan Business est recommandé pour les opérations établies et les entreprises multi-marques. Il offre des limites de fonctionnalités nettement plus élevées, comme 100 équipes et jusqu'à 50 règles d'automatisation actives.

Pouvons-nous modifier le nombre de sièges d'Agent ou d'Admin payants pendant la durée du contrat ?

Oui, vous pouvez facilement ajuster la capacité requise en ajoutant ou en supprimant des comptes d'agent si nécessaire. Vous pouvez également suspendre temporairement la facturation d'un agent en changeant son statut en rôle Visionneur.

Quelles mesures de sécurité fondamentales protègent les données des utilisateurs ?

HelpDesk est conforme au RGPD et détient la certification Privacy Shield pour garantir la confidentialité des données. Il utilise également une connexion sécurisée SSL 256 bits pour chiffrer toutes les données transmises entre les utilisateurs et les serveurs.

Existe-t-il des accords de niveau de service (SLA) garantissant les temps de réponse du support ?

Les normes de support garanties et les temps de réponse garantis définis via les SLA ne sont fournis qu'en tant que fonctionnalité de la solution Enterprise personnalisable.

Le système impose-t-il une limite au nombre de tickets que nous pouvons gérer ?

Non, il n'y a pas de limite définie au nombre de tickets que vous pouvez gérer. Tous les plans d'abonnement vous permettent de gérer un nombre illimité de tickets sur votre tableau de bord.

Avec quelles applications tierces populaires HelpDesk s'intègre-t-il ?

HelpDesk s'intègre à plusieurs applications clés disponibles sur sa Marketplace. Celles-ci incluent LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub, Jira, Zapier, Shopify et WordPress.

HelpDesk offre-t-il une assistance si nous devons migrer des données depuis un autre système de ticketing ?

Oui, HelpDesk prend en charge la migration des données depuis d'autres systèmes. Les clients intéressés doivent contacter l'équipe de support par chat pour obtenir des détails sur les coûts potentiels et la couverture de migration.

Existe-t-il des fonctionnalités de sécurité spécifiques exclusives au plan Enterprise ?

Oui, le plan Enterprise propose des fonctionnalités de sécurité spécialisées. Celles-ci comprennent l'authentification unique (SSO) personnalisée, une assistance dédiée à la sécurité et un journal d'audit pour suivre les activités dans l'application.

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