Deskpro vs Hiver

Le puissant avantage de Deskpro réside dans sa liberté totale de déploiement et son contrôle de l'infrastructure. Vous pouvez choisir le Cloud, le Cloud Privé sur AWS/Azure, ou une installation Entièrement Auto-Hébergée. Ceci est crucial pour maintenir la souveraineté des données et respecter les exigences de conformité localisées. Hiver est une plateforme basée sur le Cloud conçue pour un déploiement rapide directement dans votre environnement e-mail. Les équipes peuvent commencer rapidement, configurant souvent leur flux de support principal en moins de cinq minutes. Si une gouvernance élevée et un contrôle personnalisé sont obligatoires, Deskpro est la seule option ici. Hiver privilégie la friction minimale de configuration par rapport à la personnalisation de l'infrastructure. La flexibilité de Deskpro est essentielle pour les grandes entreprises ou les organisations dans des secteurs fortement réglementés comme la finance ou la santé.

Deskpro utilise une interface d'écosystème de support technique dédiée et complète. Les utilisateurs apprécient l'intuition du système de ticketing, mais notent quelques plaintes concernant l'interface utilisateur et le manque d'attrait moderne. Hiver s'intègre parfaitement dans Gmail ou Outlook, transformant votre boîte de réception familière en un système de ticketing puissant. Cette approche sans courbe d'apprentissage garantit une adoption extrêmement rapide par l'équipe. Les nouvelles équipes adopteront probablement Hiver beaucoup plus rapidement puisqu'il ressemble à un outil e-mail amélioré. Deskpro nécessite d'apprendre un nouvel environnement d'application dédié. L'intégration native de Hiver fait gagner du temps et réduit le changement de contexte pour les agents utilisant déjà Google Workspace quotidiennement.

Deskpro exige un engagement payant, commençant par un minimum de trois agents pour son plan Cloud Team. Le plan Professional exige au moins dix agents pour commencer. Les prix augmentent avec ces engagements minimums. Hiver fournit un plan Gratuit solide qui prend en charge les boîtes de réception partagées multicanaux pour un nombre illimité d'utilisateurs. Cela en fait un choix idéal pour les petites équipes soucieuses de leur budget. Si vous êtes une startup ou une petite équipe, Hiver vous permet de grandir gratuitement avant d'avoir besoin de vous engager financièrement. Le modèle de Deskpro est construit pour la génération de revenus immédiate. Hiver gagne sur la valeur d'entrée de gamme, mais les niveaux structurés de Deskpro prennent en charge la mise à l'échelle à haut volume dans les environnements réglementés.

Deskpro inclut l'assistance IA dans ses plans standard (39 $/mois annuel). L'IA gère le résumé des tickets, le triage automatique et la rédaction des réponses des agents. C'est une fonctionnalité groupée. La fonctionnalité IA principale de Hiver (Summarizer, Compose, Tagging) est un supplément de 20 $ par utilisateur et par mois. Ce coût s'ajoute au prix de l'abonnement payant de base. Deskpro regroupe l'IA dans le coût initial du logiciel, rendant son ensemble de fonctionnalités plus accessible plus tôt. Hiver structure l'IA comme une fonctionnalité spécialisée coûteuse. Pour une équipe de 10 personnes, le supplément IA de Hiver ajoute instantanément 200 $ supplémentaires par mois à la facture.

La boîte de réception unifiée de Deskpro favorise la collaboration et permet aux utilisateurs internes appelés 'Agents Lite' de visualiser les tickets. Le plan Professional inclut 50 Agents Lite. Hiver excelle à nettoyer l'encombrement de la boîte de réception en permettant aux agents d'utiliser les @mentions et les Notes internes. Les agents peuvent également rédiger des réponses ensemble grâce aux Brouillons Partagés. Les Agents Lite de Deskpro conviennent aux grandes organisations ayant besoin d'une visibilité interdépartementale large. Hiver fournit des discussions internes plus claires et plus rapides directement dans le fil de conversation. L'approche de Hiver élimine le besoin de transfert désordonné ou de chat externe pour résoudre rapidement les requêtes complexes entre équipes.

Deskpro est conforme aux normes ISO 27001, GDPR et SOC 2 Type II. Il offre des solutions de conformité HIPAA dans ses plans Enterprise et ses options Auto-Hébergées. Hiver est également conforme SOC 2 et GDPR, mais les fonctionnalités HIPAA sont exclusivement disponibles uniquement dans le plan Elite de plus haut niveau. Ils n'offrent pas d'Auto-Hébergement. La capacité de Deskpro à personnaliser l'environnement de déploiement (Cloud Privé, Auto-Hébergé) assure une gouvernance maximale. Ceci est essentiel pour les entreprises mondiales ayant des mandats de données stricts. Deskpro intègre les fonctionnalités de sécurité nécessaires dans le choix de l'architecture, tandis que Hiver contrôle cela entièrement dans son infrastructure SaaS.

Deskpro fournit des informations exploitables en temps réel, permettant le suivi des KPI, des performances des agents et des scores CSAT. Les tableaux de bord personnalisés sont faciles à créer et à adapter instantanément. Hiver propose des analyses pour les données de conversation et les performances de l'équipe, avec des rapports personnalisés disponibles dans le plan Growth. Cependant, les utilisateurs se sont plaints précédemment que ses anciens modules d'analyse étaient limités. Les responsables recherchant une visibilité immédiate sur l'efficacité préféreront l'accent mis par Deskpro sur les métriques personnalisées en temps réel. Hiver se concentre davantage sur la fourniture de la fonctionnalité de support de base. Les opérations efficaces dépendent des données : les utilisateurs de Deskpro peuvent mieux identifier les goulots d'étranglement et optimiser l'allocation des ressources grâce à sa structure de rapport.

Les niveaux de prix de Deskpro (39 à 99 $/agent/mois) sont affichés de manière transparente avec des exigences minimales d'agents initiales. Les utilisateurs ont signalé que sa tarification est raisonnablement abordable. Le prix par utilisateur de Hiver est compétitif (19 à 49 $/utilisateur/mois), mais plusieurs avis externes allèguent une extrême difficulté lors de la tentative d'annulation de l'abonnement. Le compromis ici est opérationnel : Deskpro vous oblige à acheter plus de sièges à l'avance, mais Hiver présente des rapports inquiétants d'être impossible à quitter lorsque vous en avez besoin. Deskpro gagne en confiance. Évitez Hiver pour les contrats longs à moins d'être absolument certain que ce sera l'outil à long terme pour votre équipe, compte tenu des problèmes persistants d'annulation signalés.