Shape vs SmartSuite

Shape se distingue en intégrant un système téléphonique primé directement dans sa plateforme. Cela inclut des appels, des SMS et des capacités MMS fluides en un seul lieu. Shape assure une livraison d'e-mails sécurisée via des serveurs SMTP conformes pour les messages authentifiés. SmartSuite est principalement une plateforme de flux de travail, pas un hub de communication. Il repose sur des intégrations tierces profondes pour gérer tous les appels téléphoniques, SMS et e-mails. Vous devez connecter des outils comme Gmail ou HubSpot pour activer les fonctionnalités de prospection. La différence fondamentale est spécialisation contre flexibilité. Shape est immédiatement prêt pour une prospection commerciale à haut volume. SmartSuite vous donne la liberté de choisir votre pile de communication. Si votre équipe commerciale vit au téléphone et envoie des centaines de SMS quotidiennement, Shape offre des performances et une intégration supérieures.

Shape utilise un modèle de prix opaque, basé sur des devis, pour ses trois niveaux (Professional, Engage, Enterprise). Vous devez contacter un commercial pour obtenir des tarifs personnalisés par utilisateur. Shape n'offre pas d'essai gratuit, nécessitant une démo avant de s'engager. SmartSuite propose des prix clairs et publiés par échelons, commençant à 0 $ par mois pour le plan Gratuit permanent. Les plans payants débutent à 12 $ par utilisateur et par mois (facturés annuellement), avec un minimum de trois utilisateurs facturables. SmartSuite propose un essai gratuit de 14 jours sans exiger de carte de crédit pour commencer. SmartSuite l'emporte pour la transparence et l'accessibilité, permettant aux utilisateurs de commencer à tester immédiatement. Shape rend la détermination des coûts et l'accès à la plateforme plus difficiles au départ. Pour les équipes soucieuses de leur budget ou nécessitant des tests approfondis avant l'achat, SmartSuite est le leader incontesté en matière de valeur.

SmartSuite est conçu pour permettre aux clients de créer des solutions personnalisées sans code pour pratiquement tous les processus. Vous pouvez adapter les flux de travail pour le suivi des incidents GRC, informatique ou les approbations financières avec fluidité. Cette flexibilité permet à SmartSuite de s'aligner opérationnellement sur de nombreux départements différents. Shape se concentre spécifiquement sur l'automatisation des activités de suivi des ventes et du marketing. Il fournit des centaines de modèles pré-établis et des flux de travail éprouvés axés sur l'optimisation de la conversion. Le compromis se situe entre l'étendue et la profondeur. SmartSuite est excellent pour une structure organisationnelle complexe. Shape apporte une vitesse spécialisée pour l'engagement commercial. Si vous gérez des processus complexes en dehors des ventes — comme les achats ou la conformité — SmartSuite est le meilleur cadre.

Shape dispose d'outils de détection intégrés qui identifient instantanément les prospects les plus performants dans le système. Le plan Engage ajoute spécifiquement la notation des prospects par IA pour affiner davantage le ciblage des prospects. Shape peut acheminer instantanément les prospects 'chauds' vers le membre de l'équipe approprié, maximisant ainsi l'efficacité. SmartSuite peut gérer la priorisation des prospects en utilisant son puissant moteur d'automatisation et la logique des champs. Cependant, ce processus nécessite une configuration minutieuse des déclencheurs et des webhooks. C'est structurellement possible, mais pas nativement intégré à des fins de vente. Shape fournit des fonctionnalités d'intelligence commerciale prêtes à l'emploi axées sur la valeur de prospection immédiate. SmartSuite fournit les composants pour construire cette intelligence vous-même. Pour les équipes de vente qui souhaitent des résultats immédiats grâce à un routage intelligent des prospects, Shape nécessite moins de configuration et d'expertise spécialisée.

Shape inclut un Plan d'Intégration Expert et un support professionnel sur tous ses niveaux. Leur équipe gère pour vous l'importation des données nécessaire et l'implémentation complète du système. Cela permet aux nouveaux employés de commencer à conclure des affaires plus rapidement avec une perturbation technique minimale. SmartSuite propose une documentation complète, des vidéos et une SmartSuite Academy pour l'apprentissage en libre-service. Le support prioritaire est réservé aux clients Enterprise, et les responsables de succès client désignés nécessitent des plans annuels plus importants. Shape se concentre sur un support premium et interactif pour assurer un déploiement et une adoption rapides. SmartSuite s'appuie sur les utilisateurs pour apprendre la plateforme grâce à ses vastes ressources. Si votre équipe manque de ressources informatiques internes pour la migration, l'assistance experte incluse dans Shape est extrêmement précieuse.

SmartSuite bénéficie d'une forte connectivité, s'intégrant nativement à plus de 20 outils commerciaux essentiels. Il se connecte de manière cruciale à Zapier et Make, ouvrant l'accès à plus de 6 000 applications supplémentaires. SmartSuite propose également une API REST publique sécurisée pour le développement personnalisé. Shape fonctionne principalement comme un système tout-en-un avec des CRM intégrés pour les fonctionnalités de SMS et d'e-mail. L'accent est mis sur la consolidation des outils, moins sur la connexion de systèmes externes. Les détails d'intégration ne sont pas explicitement publiés. Si vous dépendez fortement d'outils disparates existants (comme QuickBooks ou HubSpot), SmartSuite offre une unification bien supérieure. Shape exige que vous adoptiez ses systèmes de communication internes. SmartSuite est la puissance d'intégration nécessaire pour mettre à l'échelle des piles technologiques complexes et interconnectées.

SmartSuite maintient des certifications rigoureuses, y compris les normes SOC 2 Type II et ISO 27001. Les niveaux supérieurs offrent également des fonctionnalités de sécurité avancées telles que l'authentification unique (SSO) basée sur SAML et les restrictions d'adresse IP. SmartSuite prend en charge la conformité HIPAA. Shape priorise la livraison sécurisée pour ses communications, utilisant des serveurs SMTP conformes pour les e-mails authentifiés. Les normes de certification générales (comme SOC 2) ou les fonctionnalités d'entreprise avancées (comme le SSO) ne sont pas détaillées publiquement pour Shape. SmartSuite est clairement conçu pour répondre aux besoins des secteurs réglementés et des grandes entreprises nécessitant une certification et un contrôle approfondis. Shape offre une communication fiable et sécurisée, mais pas la même profondeur de conformité organisationnelle. Les entreprises dans des domaines réglementés comme la Gouvernance ou la Finance trouveront SmartSuite plus adapté à leurs exigences de sécurité obligatoires.

SmartSuite est conçu pour gérer des programmes à grande échelle dans plusieurs départements simultanément. Le plan Enterprise présente des limites élevées pour les enregistrements et le stockage, prenant en charge 400 000 enregistrements par solution. Il est conçu pour des besoins complexes d'alignement opérationnel. Le plan Enterprise de Shape est conçu pour les grandes organisations axées sur la complexité des ventes et du marketing. Son évolutivité est déterminée par sa capacité à gérer des volumes élevés de prospects et des séquences de suivi automatisées. La portée de l'évolutivité diffère grandement : SmartSuite adapte la structure organisationnelle et les limites de gestion des données. Shape adapte les volumes d'engagement commercial et la capacité de communication. Si votre complexité provient de 10 départements différents nécessitant une coordination, SmartSuite gagne. Si la complexité signifie atteindre 10 000 prospects par semaine, Shape est spécialisé.