Insighto vs Vapi

Insighto est conçu comme une solution sans code pour un déploiement immédiat par des équipes non techniques. Vous pouvez entraîner l'IA rapidement en téléchargeant des bases de connaissances et des FAQ. Vapi est une plateforme native API qui exige des développeurs pour une configuration complexe, bien que le déploiement soit rapide. Vapi nécessite des compétences en ingénierie pour le lancement et l'entretien continu. Insighto est le gagnant clair pour la rapidité de lancement des équipes petites ou non techniques. Une agence de marketing peut déployer un Agent de Renseignement immédiatement avec Insighto, tandis que Vapi requiert des ingénieurs spécialisés.

Insighto offre une forte personnalisation au sein de sa plateforme, y compris la capacité de cloner la voix. Il n'autorise pas les LLM ou modèles spécialisés externes. Vapi est construit pour une flexibilité totale. Vous pouvez facilement connecter vos propres clés API pour les modèles LLM, de transcription ou de TTS. Vapi vous permet également d'intégrer vos propres modèles auto-hébergés pour une autonomie et un contrôle maximum. Vapi est bien supérieur pour un contrôle technique approfondi. Une équipe très technique peut utiliser Vapi pour tester des LLM propriétaires pour la voix, une option qu'Insighto ne peut pas prendre en charge.

Insighto se concentre sur la concurrence, atteignant jusqu'à 100 appels simultanés sur son plan d'agence le plus élevé. Il annonce une « latence zéro » mais n'offre aucune garantie de performance. Vapi garantit une performance de niveau entreprise : 99,99 % de disponibilité et une latence ultra-faible, inférieure à 500 ms. L'infrastructure gère des millions d'appels de manière fiable. L'infrastructure audio en temps réel dédiée de Vapi lui confère un avantage mesurable en termes de vitesse et de stabilité. Pour les centres d'appels entrants massifs, Vapi garantit une stabilité de performance sous charge qu'Insighto n'essaie pas de matching.

Insighto s'intègre à des CRM comme HubSpot et Salesforce pour mettre à jour des enregistrements et rationaliser les flux de travail existants. Les flux de travail fonctionnent principalement dans des paramètres prédéfinis. Vapi propose un Appel d'Outils intelligent, permettant aux agents de se connecter à des API de serveurs externes en cours d'appel. Les agents peuvent récupérer des données en temps réel ou effectuer des transactions complexes côté serveur. La capacité de Vapi à permettre aux agents d'agir en dehors de la conversation est un énorme avantage pour l'automatisation complexe. Un agent Vapi peut vérifier les stocks via une API externe et confirmer une commande, le tout dans un appel fluide.

Insighto cible activement les agences avec des plans Agence Starter et Pro dédiés. Ces plans regroupent les minutes d'utilisation nécessaires et des fonctionnalités de marque blanche complètes dès le départ. Insighto permet aux agences de personnaliser l'IA avec la marque, la voix et la messagerie spécifiques du client. Cela offre une expérience client cohérente et marquée. L'API de Vapi permet techniquement la marque blanche, mais Insighto l'intègre explicitement pour les revendeurs. Une agence peut gérer 50 sous-comptes sous un contrôle de marque blanche complet et sans marque en utilisant le niveau supérieur d'Insighto.

Insighto aborde les besoins réglementaires en répertoriant les ressources GDPR et DPA pour les meilleures pratiques de gestion des données. Vapi répond aux normes de sécurité d'entreprise strictes pour les marchés réglementés. Vapi adhère explicitement à des cadres de conformité cruciaux, notamment les normes SOC2, HIPAA et PCI. Vapi est le choix évident pour les industries très réglementées comme la santé ou la finance nécessitant des normes de conformité spécifiques. Une entreprise de Fintech ayant besoin de la conformité PCI pour gérer les paiements par téléphone doit choisir Vapi pour satisfaire aux exigences légales.

Insighto propose divers niveaux de support, du simple support par e-mail à l'intégration et au support Premium. Les avis d'utilisateurs de Vapi soulignent des problèmes récurrents graves concernant le support et la facturation. Les utilisateurs signalent une aide humaine inexistante et des bots non réactifs. Insighto semble avoir un système de support bien plus structuré et réactif que Vapi. Le sentiment est le jour et la nuit. Si vous rencontrez un bug, un utilisateur d'Insighto a la garantie d'un support dédié, tandis que les utilisateurs de Vapi signalent être abandonnés avec des bots non réactifs.