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Vapi

Vapi

Rendre l'IA vocale d'entreprise simple et entièrement accessible.

#3 dans AI voice generator
2 min de lecture · Mis à jour 10/6/2025
Capture d'écran de la page d'accueil Vapi

At a glance

Quick overview for Vapi: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Avis Ciroapp

2.8
Technologie IA Avancée, Opérations Non Fiables

Vapi offers unique, high-performance features like 99.99% uptime and intelligent tool calling essential for complex enterprise voice agents. However, recurring severe complaints about non-existent human support and critical billing issues raise serious concerns about operational stability and risk. Overall, we see Vapi as a technically powerful tool currently undermined by critical failures in customer support and financial reliability.

Avantages

  • Pro:Infrastructure d'entreprise à latence ultra-faible (disponibilité 99,99 %).
  • Pro:Haute personnalisation grâce à une plateforme native API.
  • Pro:Prend en charge l'apport de vos propres clés LLM, de transcription ou de TTS.
  • Pro:Tool Calling intelligent pour connecter les agents aux API externes.

Inconvénients

  • Con:Problèmes de facturation graves et récurrents signalés concernant les remboursements retardés ou refusés.
  • Con:Le support client est souvent inexistant ou limité à des bots inefficaces.
  • Con:La difficulté à supprimer les informations de carte de crédit empêche l'annulation facile du compte.
  • Con:Des problèmes ont été signalés où les champs du tableau de bord ne s'enregistrent pas de manière fiable.
Essai gratuit
Yes
Fourchette: Basé sur l'utilisation, commençant par un crédit gratuit de 10 $
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Vapi avis, prix, fonctionnalités, avantages et inconvénients

L'intégration d'agents d'IA vocale qui ressemblent à des humains nécessite souvent des centaines d'heures d'ingénierie. ✨ Vapi résout cette frustration en fournissant l'API la plus configurable conçue pour les produits vocaux de premier plan. Vous pouvez passer des tests en quelques minutes au déploiement en seulement quelques jours, et non en quelques mois.

Qu’est-ce que Vapi ?

Vapi est une plateforme native API conçue spécifiquement pour les développeurs qui ont besoin de capacités vocales IA puissantes. C'est l'outil essentiel pour créer des produits vocaux sophistiqués et gérer des opérations téléphoniques à grande échelle. La plateforme offre des milliers de configurations et d'intégrations, rendant le processus simple et accessible.

💡 Des équipes de startups pionnières aux entreprises du Fortune 500 déploient leurs agents vocaux sur Vapi.

Vapi Fonctionnalités clés

✨ Personnalisation Profonde grâce à la Conception Native API

Chaque capacité sur Vapi est entièrement exposée sous forme d'API, assurant un contrôle total sur vos agents vocaux. La plateforme offre des milliers d'options de configuration et d'intégrations prêtes à l'emploi. Cette approche native API facilite l'intégration de votre pile existante et des flux de travail privilégiés.

Ce haut niveau de configurabilité est conçu pour les ingénieurs recherchant la flexibilité. Il garantit que vous passez moins de temps à configurer l'infrastructure et plus de temps à perfectionner votre produit vocal intelligent.

✨ Apportez Vos Propres Modèles (BYOM)

Vous n'avez pas à dépendre d'un seul fournisseur pour les services d'IA critiques. Vous pouvez facilement intégrer vos clés API existantes pour les modèles de transcription, de LLM ou de synthèse vocale.

Pour une autonomie et un contrôle maximum, vous pouvez également connecter vos propres modèles auto-hébergés. Cette liberté de modèle vous permet de maintenir un environnement technologique flexible tout en tirant parti de l'infrastructure audio en temps réel fiable de Vapi.

✨ Gestion Intelligente des Actions avec Tool Calling

Les agents vocaux doivent effectuer des tâches réelles, pas seulement converser passivement. La fonctionnalité unique de Tool Calling connecte l'agent directement à vos API de serveur de manière transparente.

Cette fonctionnalité permet à l'agent de rechercher intelligemment les données nécessaires ou d'effectuer les actions requises en dehors de la conversation elle-même. Cela améliore grandement l'expérience utilisateur en permettant à l'agent de :

  • Connecter vos API comme outils.
  • Effectuer une recherche de données intelligente.
  • Exécuter des actions sur votre serveur.

Les agents restent pertinents lorsqu'ils récupèrent des données, offrant un flux de conversation hautement efficace et orienté solution.

✨ Optimisation et Amélioration Continue

Assurer la qualité avant le déploiement est essentiel pour réussir à grande échelle. Les Tests Automatisés vous permettent de concevoir des suites de tests complètes en utilisant des agents vocaux simulés.

Ce processus aide les équipes à identifier de manière proactive les risques potentiels d'hallucination avant qu'ils n'atteignent les utilisateurs en production. Vous pouvez également exécuter des expériences A/B pour optimiser continuellement les performances en testant différentes variations d'invites et de voix pour optimiser le flux global de votre flux.

✨ Fiabilité et Performances d'Entreprise

Vapi garantit que vos utilisateurs bénéficient d'une interaction vocale rapide et fiable à chaque fois. Notre infrastructure audio personnalisée en temps réel garantit une fiabilité de niveau entreprise, fonctionnant avec une disponibilité de 99,99 %.

Vous pouvez facilement évoluer pour gérer des millions d'appels rapidement et efficacement. Toutes les interactions fonctionnent avec une latence ultra-faible, offrant des temps de réponse inférieurs à 500 ms pour des conversations qui semblent humaines et instantanées.

🌎 Portée Mondiale et Sécurité des Conversations

Déployez des agents globalement avec un support multilingue immédiat dès la sortie de la boîte. Vos agents peuvent converser couramment en anglais, espagnol, mandarin et plus de 100 autres langues prises en charge.

De plus, les garde-fous IA intégrés maintiennent les conversations sécurisées et garantissent l'intégrité des données tout au long de chaque interaction de votre agent.

Cas d’usage

📞 Mise à l'échelle des Opérations d'Appels Entrants à Haut Volume

Les centres d'appels modernes reçoivent souvent un trafic entrant massif. Vapi fournit une infrastructure fiable de niveau entreprise pour vos agents vocaux avec une disponibilité de 99,99 %. Cette stabilité vous permet d'évoluer rapidement pour gérer des milliers d'interactions par jour.

Le système maintient une latence ultra-faible, fonctionnant en dessous de 500 ms même lors du traitement de millions d'appels. Pour les organisations qui doivent gérer plus de 400 000 appels par jour, Vapi offre la performance et l'assurance dont vous avez besoin.

🛠️ Intégration de Données et d'Actions en Temps Réel (Tool Calling)

Lorsqu'un agent vocal doit agir en dehors de la conversation elle-même, vous utilisez la fonctionnalité Tool Calling de Vapi. Vous pouvez connecter vos API de serveur comme outils que l'agent consulte intelligemment pendant un appel. Cela permet à l'agent de rechercher les données nécessaires ou d'effectuer les actions requises de manière transparente.

Par exemple, un agent peut recevoir un appel, récupérer des informations de livraison, vérifier auprès d'un courtier les emplois disponibles et affecter la tâche de manière conditionnelle. Cela permet d'économiser des centaines d'heures d'ingénierie en automatisant des flux de travail opérationnels complexes.

⏱️ Déploiement Rapide des Agents Vocaux

L'intégration d'agents vocaux d'apparence humaine prend traditionnellement des mois et des centaines d'heures d'ingénierie. Vapi accélère considérablement ce processus, vous permettant de passer des tests de votre concept au déploiement complet en seulement quelques jours.

Vous commencez par choisir parmi des milliers de modèles préconçus ou en construisant rapidement votre propre flux de travail personnalisé. Une fois prêt, vous connectez l'agent à votre site web, application ou système téléphonique et commencez immédiatement à gérer des millions d'appels.

🌎 Support Client Multilingue Mondial

L'expansion de votre service vocal vers de nouvelles régions est simple grâce au support multilingue intégré. Vos agents vocaux peuvent converser naturellement dans plus de 100 langues prises en charge, dont l'anglais, le mandarin et l'espagnol.

Vapi utilise des garde-fous IA pour éviter les hallucinations du modèle et maintenir les conversations ancrées dans vos données. Cela garantit une clarté élevée et des interactions fiables sur tous vos marchés mondiaux.

✅ Optimisation et Optimisation des Performances

Vous avez besoin de la certitude que vos agents vocaux fonctionneront de manière fiable avant de les mettre en production. Les Tests Automatisés vous permettent de concevoir des suites de tests qui simulent l'utilisation et identifient les risques potentiels d'hallucination dès le départ.

Une fois déployés, utilisez les expériences A/B pour affiner continuellement vos flux. Vous pouvez tester des variations de voix, d'invites ou de logique opérationnelle pour optimiser les agents de manière proactive en fonction des données réelles et de l'utilisation.

⚙️ Personnalisation avec Votre Pile d'IA Existante

Vapi est natif API, vous offrant des milliers d'options de configuration et un contrôle total sur votre configuration. Vous n'avez pas à abandonner vos investissements technologiques existants.

Vous pouvez apporter vos propres clés API pour des services spécialisés comme la transcription, le LLM ou la synthèse vocale. Pour un contrôle maximal des données, la plateforme prend également en charge le branchement de vos propres modèles auto-hébergés. Cette flexibilité garantit que Vapi fonctionne de manière transparente au sein de votre environnement de développement unique.

🔒 Sécurité et Conformité pour les Secteurs Réglementés

Les organisations dans des domaines sensibles comme la santé et la finance exigent des mesures de sécurité strictes. Vapi respecte les normes de niveau entreprise pour fonctionner en conformité dans les marchés fortement réglementés.

Nous adhérons à des cadres cruciaux, notamment les conformités SOC2, HIPAA et PCI. Cela vous permet de déployer des agents vocaux évolutifs et très performants tout en garantissant une sécurité et une intégrité des données strictes.

Aperçu des tarifs pour Vapi

Fourchette de prix
Basé sur l'utilisation, commençant par un crédit gratuit de 10 $

Vapi utilise un modèle de tarification simple et évolutif basé sur l'utilisation, vous permettant de payer uniquement pour les minutes ou les messages consommés. Ils proposent une option Pay As You Go avec un crédit de démarrage gratuit, ainsi qu'un forfait Entreprise personnalisé pour les utilisateurs à fort volume.

Plans et tarifs

Pay As You Go

MensuelBasé sur l'utilisation (plus 10 $/ligne/mois pour la concurrence supplémentaire)
10 lignes incluses pour la concurrence d'appels
  • Commencez avec 10 $ de crédit gratuit
  • Les minutes d'appel sont basées sur l'utilisation
  • Inclut 10 lignes pour la concurrence d'appels
  • Appels hébergés par Vapi : 0,05 $/min
  • SMS/Chat hébergés par Vapi : 0,005 $/msg
COMMENCER AVEC 10 $ GRATUITS

Enterprise

MensuelPersonnalisé
AnnuelContrat annuel personnalisé
  • Conditions personnalisées pour les minutes d'appel et la concurrence
  • Tarification basée sur le volume pour les coûts d'hébergement Vapi (Appels et SMS/Chat)
  • Contrat annuel requis
CONTACTER LES VENTES

Vapi utilise un modèle flexible basé sur l'utilisation avec deux principaux forfaits : Pay As You Go (PAG), qui comprend un crédit de 10 $ pour commencer, et Enterprise, qui nécessite un contrat annuel personnalisé.

Comprendre les différences entre ces options vous aidera à choisir celle qui convient le mieux à vos besoins de développement.

Pay As You Go

Prix : Basé sur l'utilisation (les coûts d'hébergement Vapi sont de 0,05 $/min pour les appels et de 0,005 $/msg pour les SMS/Chat) Sites Web pris en charge : Non spécifié explicitement Idéal pour : Startups, développeurs en croissance rapide, ou toute personne préférant la facturation basée sur l'utilisation Politique de remboursement : Non spécifiée explicitement Autres fonctionnalités :

  • Commence par un crédit gratuit de 10 $.
  • Les minutes d'appel sont basées sur l'utilisation.
  • Inclut 10 lignes pour la concurrence d'appels.
  • Les lignes de concurrence supplémentaires coûtent 10 $/ligne/mois.

Ce forfait est parfait si vous expérimentez, prototypez ou si vous connaissez une croissance rapide et variable. Vous obtenez 10 lignes de concurrence d'appels incluses, il est donc facile de commencer sans frais généraux immédiats. Payez simplement pour ce que vous utilisez réellement une fois le crédit gratuit initial épuisé.

Enterprise

Prix : Contrat annuel personnalisé Sites Web pris en charge : Non spécifié explicitement Idéal pour : Grandes organisations ayant besoin d'un volume élevé, d'une infrastructure personnalisée et d'un support spécialisé Politique de remboursement : Non spécifiée explicitement Autres fonctionnalités :

  • Les minutes d'appel et la concurrence sont gérées par des conditions personnalisées.
  • La tarification pour les appels et les SMS/Chat est basée sur le volume.
  • Contactez l'équipe de vente pour des informations détaillées.

L'option Entreprise est conçue pour une échelle massive et des besoins opérationnels très spécifiques. Si vous avez besoin de fonctionnalités personnalisées, d'une assistance d'ingénierie dédiée ou si vous souhaitez des accords de niveau de service garantis, vous devez contacter l'équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé.

Il n'y a pas de forfait gratuit explicite, mais l'option "Pay As You Go" offre un généreux crédit gratuit de 10 $ pour vous aider à commencer à créer et tester vos agents vocaux immédiatement. Puisque Vapi fonctionne sur un modèle basé sur l'utilisation, vous n'aurez pas de frais tant que vous n'aurez pas épuisé ce crédit initial, ce qui rend le démarrage très peu risqué. ✨

Avis des utilisateurs

Les commentaires des utilisateurs pour Vapi sur Trustpilot montrent une expérience très polarisée, aboutissant à un faible score de confiance de 2,5 (Médiocre). Bien que la technologie soit décrite comme un « Système incroyable », et que certains utilisateurs aient noté un dévouement exceptionnel des techniciens – l'un d'eux ayant même reçu un support en dehors des heures normales un samedi soir 🎉 – des échecs opérationnels critiques ont souvent éclipsé le positif.

Les thèmes récurrents se concentrent sur des litiges de facturation importants, y compris des signalements de remboursements promis retardés ou refusés pendant des semaines. Le service client est fréquemment décrit comme inexistant ou limité à des bots non réactifs, rendant l'annulation du compte et la suppression de carte de crédit impossibles pour certains utilisateurs.

De plus, des problèmes techniques persistent ; les utilisateurs ont signalé que des fonctionnalités listées dans la documentation (comme les tonalités DTMF) ne fonctionnaient pas et que les modifications ne s'enregistraient pas de manière fiable dans le tableau de bord. La résolution de ces problèmes fondamentaux concernant la réactivité du support et la fiabilité financière est essentielle pour la réputation de Vapi.

Avis d’ailleurs

Fan de Sahil
· Trustpilot · 18 janv. 2025
5.0 / 5

Système incroyable qu'ils sont en train de construire. J'ai eu des problèmes un samedi soir, et le technicien Sahil m'a appelé pour m'aider avec mon problème. Quel dévouement ! Un grand bravo à ce gars pour sa passion.

Alex R.
· Trustpilot · 11 août 2025
1.0 / 5

Le système est capricieux et médiocre. Ils ont promis un remboursement pour plus de 1000 $ qu'ils avaient pris, mais j'attends et je demande depuis des semaines. Cette situation de facturation est complètement inacceptable. À ÉVITER !

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Pourquoi utiliser Vapi ?

Si vous avez besoin d'une solution vocale évolutive qui fait vraiment la différence, Vapi se distingue car il offre un contrôle inégalé et des performances d'entreprise. Il est conçu pour être flexible pour les ingénieurs tout en restant accessible pour les besoins commerciaux. Voici pourquoi l'adoption de cette plateforme accélère le développement et assure le succès :

<ul> <li>**Personnalisation totale :** La plateforme est native API, vous offrant des milliers d'options de configuration. Vous pouvez facilement intégrer votre pile existante, y compris vos propres clés pour les modèles LLM, de transcription ou de synthèse vocale.</li> <li>**Fiabilité d'entreprise :** Vapi utilise une infrastructure audio personnalisée en temps réel, garantissant une disponibilité de 99,99 %. Cette stabilité vous permet de monter et descendre jusqu'à des millions d'appels rapidement avec une latence ultra-faible, inférieure à 500 ms.</li> <li>**Gestion intelligente des actions :** Utilisez le **Tool Calling** pour connecter l'agent à vos API de serveur. Cette fonctionnalité unique permet aux agents de rechercher intelligemment des données et d'effectuer les actions nécessaires en dehors de la conversation elle-même.</li> <li>**Portée mondiale et clarté :** Déployez des agents avec un support multilingue immédiat, prenant en charge plus de 100 langues, dont l'anglais, l'espagnol et le mandarin. Les agents restent pertinents grâce aux garde-fous IA intégrés pour prévenir les hallucinations du modèle.</li> <li>**Outils d'optimisation :** Testez et améliorez continuellement les agents avant la production grâce aux Tests Automatisés. Vous pouvez également effectuer des expériences A/B sur des variations d'invites et de voix pour optimiser les performances de votre flux. ✅</li> <li>**Sécurité et conformité :** Pour les secteurs fortement réglementés, Vapi offre une sécurité de niveau entreprise, adhérant aux normes SOC2, HIPAA et PCI.</li> </ul>

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Foire aux questions

Puis-je utiliser Vapi avec mes modèles d'IA existants et les logiciels que je préfère ?

Oui, Vapi est conçu pour une intégration et une personnalisation profondes. Vous pouvez fournir vos propres clés API pour les modèles de transcription, de LLM ou de synthèse vocale. De plus, la plateforme peut s'intégrer à plus de 40 autres applications populaires pour un flux de travail optimisé.

Vapi propose-t-il un essai gratuit ou un forfait pour tester l'API ?

Il n'y a pas de forfait gratuit explicite, mais l'option "Pay As You Go" (Paiement à l'utilisation) commence avec un généreux crédit gratuit de 10 $. Vous pouvez utiliser ce crédit pour couvrir vos coûts d'utilisation initiaux lors de la création et des tests de vos agents vocaux.

Le prix de Vapi est-il basé sur les sièges utilisateurs ou la consommation ?

Vapi fonctionne selon un modèle de prix simple et évolutif basé sur l'utilisation. Vous ne payez que ce que vos agents consomment, comme les minutes d'appel ou les messages SMS/Chat. Le coût n'est pas lié au nombre de développeurs ou de sièges utilisateurs dans votre équipe.

Que se passe-t-il si mon agent doit gérer plus de 10 appels simultanés ?

Le forfait "Pay As You Go" inclut 10 lignes de concurrence d'appels sans frais supplémentaires. Si votre volume augmente, vous pouvez facilement acheter des lignes supplémentaires. Chaque ligne de concurrence supplémentaire coûte 10 $ par mois.

Quelles normes spécifiques de sécurité et de conformité Vapi respecte-t-il ?

Vapi est construit en tenant compte de la fiabilité et de la sécurité au niveau de l'entreprise. La plateforme offre une sécurité de niveau entreprise pour les secteurs fortement réglementés et déclare son adhésion aux normes de conformité SOC2, HIPAA et PCI.

En combien de temps puis-je déployer un nouvel agent vocal pour une utilisation en production ?

La plateforme se concentre sur la haute vitesse pour les développeurs et les ingénieurs. Vapi est conçu pour que vous puissiez passer des tests initiaux en quelques minutes au déploiement complet en seulement quelques jours, au lieu de mois.

Combien de langues différentes mes agents vocaux peuvent-ils prendre en charge ?

Vos agents peuvent avoir une portée mondiale car Vapi offre un support multilingue immédiat. La plateforme gère plus de 100 langues prises en charge, y compris des options couramment utilisées comme l'anglais, l'espagnol et le mandarin.

Vapi propose-t-il une garantie de remboursement officielle ou une politique de remboursement publique ?

Non spécifié explicitement sur le site officiel. Le forfait "Pay As You Go" repose sur une facturation basée sur l'utilisation, et aucune garantie de remboursement explicite n'est mentionnée dans la documentation fournie.

Quel type de support est disponible pour les clients Entreprise ?

Les clients Entreprise reçoivent des ressources spécialisées et une assistance au déploiement personnalisée. Cela comprend l'accès à un ingénieur dédié, déployé en avant, pour aider à garantir un lancement rapide.

Puis-je facilement annuler mon compte ou supprimer mes informations de facturation ?

Non spécifié explicitement sur le site officiel. La documentation ou les canaux de support spécifiques devraient contenir le processus détaillé pour l'annulation du compte et la suppression des méthodes de paiement.

Qu'est-ce que le « Tool Calling » et comment aide-t-il mes agents ?

Le "Tool Calling" permet à votre agent IA de se connecter à vos API de serveurs externes. Cette fonctionnalité unique signifie que les agents peuvent rechercher intelligemment les données nécessaires ou effectuer des actions en dehors de la conversation elle-même, comme prendre un rendez-vous.

À qui Vapi convient-il le mieux ?

Vapi est idéal pour les startups, les développeurs et les grandes organisations qui ont besoin d'une plateforme vocale puissante et native API. Il convient à tous ceux qui se concentrent sur la création de produits vocaux IA hautement configurables, performants et évolutifs.

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