Gorgias vs Manychat

Gorgias est conçu dès le départ comme un centre d'aide e-commerce pour les boutiques Shopify. Son but est de centraliser les conversations de support pour faire gagner du temps aux agents. Les équipes utilisent Gorgias pour gérer rapidement les tickets provenant des emails, du chat et des réseaux sociaux. Manychat est spécifiquement conçu pour le marketing conversationnel et les entonnoirs de leads rapides. Il se concentre sur la transformation d'un volume élevé d'interactions sur les réseaux sociaux en contacts qualifiés. Manychat automatise les réponses sur des plateformes cruciales comme Instagram et WhatsApp. La différence fondamentale est l'approche : Gorgias offre de la profondeur au sein de l'environnement de service, tandis que Manychat offre de l'étendue sur les principaux canaux sociaux. Si la gestion efficace des tickets de support est votre principal défi, Gorgias est l'expert. Si la rapidité de vente par DM est essentielle, Manychat est le seul choix pour cette intensité.

Gorgias agit comme une extension naturelle et transparente de votre plateforme e-commerce, surtout Shopify. Vous pouvez modifier les commandes des clients et accéder aux données produit en temps réel directement dans la barre latérale de Gorgias. Cette rapidité améliore considérablement l'efficacité des agents lors des contacts clients. Manychat est principalement un outil conversationnel et ne gère pas nativement la gestion des commandes ni la consultation des données produit. Bien qu'il puisse se connecter à des outils tiers, il lui manque la fonctionnalité de support native et exploitable de Gorgias. Gorgias est supérieur pour le support post-achat et toute tâche d'agent nécessitant une visibilité des commandes en temps réel. Manychat est mieux adapté aux questions avant achat et aux flux de qualification de leads. Les équipes e-commerce qui ont besoin que les agents modifient des commandes en direct pendant une conversation doivent choisir Gorgias pour ce niveau d'intégration.

Gorgias utilise son Agent IA pour résoudre avec succès jusqu'à 60 % des demandes de support courantes. Son objectif est de détourner les tickets et de fournir des réponses plus rapides en utilisant les données client et les macros. Gorgias automatise les *tâches* liées aux problèmes des clients. Manychat utilise son constructeur de flux visuel pour créer des entonnoirs de conversation complexes et multi-étapes 24h/24 et 7j/7. Il automatise les *conversations* conçues pour nourrir les leads et collecter des coordonnées, comme les emails. C'est du marketing conversationnel pur. Bien que les deux automatisent, ils ciblent des parties différentes du parcours client. Gorgias libère les agents humains, et Manychat transforme les abonnés passifs en contacts actifs. Si la réduction des tickets est votre métrique, Gorgias excelle ; si la conversion des leads est votre métrique, Manychat est plus rapide et plus puissant.

L'automatisation de Gorgias repose fortement sur des règles prédéfinies, des macros et une logique IA pour acheminer et répondre aux tickets. La configuration d'une logique de branchement complexe peut parfois sembler rigide ou difficile dans l'interface de ticket de Gorgias. Manychat est célèbre pour son constructeur de flux visuel intuitif par glisser-déposer, ne nécessitant aucune compétence en codage. Les utilisateurs peuvent mapper rapidement des arbres de décision et des entonnoirs conversationnels sophistiqués. Cette accessibilité est un argument de vente majeur pour les utilisateurs de Manychat. Manychat simplifie la création d'itinéraires d'automatisation complexes et personnalisés instantanément. Gorgias se concentre sur l'efficacité pour l'agent, pas sur la complexité de la conception de l'entonnoir. Pour les équipes marketing qui doivent déployer de nouveaux entonnoirs complexes quotidiennement, Manychat offre une flexibilité et une facilité d'utilisation bien supérieures.

Les coûts de Gorgias sont basés sur le nombre de tickets facturables gérés chaque mois. Ce modèle assure la prévisibilité du budget pour les équipes de support à fort volume. Les dépassements sont facturés par ticket, une métrique claire. Les forfaits payants de Manychat évoluent en fonction du nombre total de contacts (personnes entrées dans un flux) que vous possédez. Cela peut entraîner des factures étonnamment élevées si votre engagement social augmente rapidement et involontairement. Le coût de Manychat peut rapidement devenir incontrôlable en faisant évoluer votre audience, et non seulement votre utilisation active. Les coûts de Gorgias sont directement liés à la charge de travail. La structure de coûts prévisible offerte par Gorgias signifie moins de risques financiers pour les directeurs financiers. Les coûts d'évolutivité de Manychat suscitent de fréquentes plaintes d'utilisateurs.

Gorgias unifie les canaux de support traditionnels comme l'email, le chat en direct et la billetterie sociale de base. Il se concentre sur la centralisation efficace de ces flux complexes pour les agents. Sa plus grande force est de conserver l'historique complet des données client en un seul endroit. Manychat automatise activement des flux sophistiqués dans Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp et TikTok (Bêta). Il fournit des outils robustes pour gérer les DM et les commentaires directement sur la plateforme. C'est parfait pour capturer des leads là où ils passent du temps en ligne. Bien que Gorgias fournisse une boîte de réception unifiée, Manychat excelle avec les outils nécessaires pour une croissance agressive sur les réseaux sociaux. Manychat est mieux équipé pour les exigences du marketing purement conversationnel de commerce. Si votre audience vit principalement dans les DM Instagram, Manychat est le vainqueur clair pour cette profondeur de canal spécifique et ce contrôle de l'interaction.

Gorgias commence à 0 $ mais est basé sur un nombre limité de tickets facturables, conçu pour une utilité immédiate. Cette configuration pousse rapidement les équipes en croissance vers des plans payants une fois que les volumes augmentent. Manychat propose un plan Gratuit puissant et permanent permettant des flux personnalisés illimités pour jusqu'à 1 000 contacts. Cela permet aux nouvelles entreprises de tester leurs entonnoirs sans payer. Le plan Gratuit de Manychat est supérieur pour les créateurs et les petites entreprises qui ont besoin de prouver leur concept d'entonnoir en premier. Le niveau 0 $ de Gorgias est davantage un point de départ restreint pour le parcours de croissance. Les équipes recherchant des tests sans risque et une utilisation perpétuelle pour de petits publics devraient sans aucun doute choisir Manychat.

L'IA de Gorgias utilise le contexte client pour offrir des recommandations de produits personnalisées et augmenter les taux de conversion de 2,5 fois. La Suite Marketing permet des chats proactifs qui réduisent le taux de rebond de 37 %. Gorgias transforme le support en profit. L'habilitation des ventes de Manychat se concentre sur la capture instantanée de leads. Il transforme de manière transparente les commentaires sociaux en discussions privées pour recueillir des emails et des numéros de téléphone pour le marketing ultérieur. Il se concentre sur le haut de l'entonnoir. Les deux outils visent le chiffre d'affaires, mais Gorgias intègre la vente profondément dans le processus de support continu. Manychat se concentre exclusivement sur la génération de revenus conversationnels immédiate. Si vous voulez que votre équipe de support effectue activement de la vente incitative et fidélise les clients, Gorgias leur donne les outils pour le faire avec un accès aux données.