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Gorgias

Gorgias

IA conversationnelle et centre d'aide conçus pour les marques de e-commerce en pleine croissance.

#2 dans Chatbot
2 min de lecture · Mis à jour 11/17/2025
Capture d'écran de la page d'accueil Gorgias

At a glance

Quick overview for Gorgias: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Avis Ciroapp

4.0
Centre d'aide e-commerce puissant avec une communication commerciale agressive.

Nous trouvons que Gorgias offre une intégration exceptionnellement profonde avec des plateformes comme Shopify, ce qui en fait un outil puissant pour stimuler les revenus grâce à l'automatisation du service client spécialisé. Cependant, nous notons que l'expérience utilisateur est considérablement ternie par des signalements de support peu fiable et des tactiques de vente excessivement agressives. Dans l'ensemble, c'est un produit leader dans son secteur nécessitant des améliorations substantielles dans la gestion des relations clients.

Avantages

  • Pro:Intégration profonde et puissante avec Shopify pour la gestion des commandes, des remboursements et des annulations dans l'application.
  • Pro:Utilisateurs illimités inclus dans tous les niveaux de tarification, l'échelle n'étant basée que sur le volume de tickets.
  • Pro:Convertit les conversations de support en pistes de vente et génère des revenus.
  • Pro:L'IA conversationnelle automatise efficacement un volume élevé (jusqu'à 60 %) de tickets de support courants.

Inconvénients

  • Con:Plaintes fréquentes concernant les tactiques de vente agressives, le spam et le démarchage.
  • Con:Les utilisateurs signalent un support client très peu fiable et des temps de réponse extrêmement lents.
  • Con:Rapports de bogues système et problèmes de fiabilité, y compris la perte de données ou d'accès aux tickets.
  • Con:Complexités de facturation signalées, en particulier concernant les frais inattendus après avoir entré les détails de la carte pour un essai.
Essai gratuit
Yes
Fourchette: 10 $–750 $/mois
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Gorgias avis, prix, fonctionnalités, avantages et inconvénients

Êtes-vous submergé par le volume des demandes clients ? Des temps de réponse lents peuvent frustrer les acheteurs et entraîner des pertes de revenus.

Gorgias vous aide à transformer chaque conversation en une opportunité de vente. Son IA conversationnelle résout rapidement 60 % des tickets de support et augmente les conversions de 2,5 fois. ✨

Qu’est-ce que Gorgias ?

Gorgias est la plateforme d'engagement client spécifiquement Conçue pour le e-commerce. Elle aide les marques à utiliser l'IA conversationnelle pour générer des ventes, résoudre des problèmes de support complexes et stimuler la croissance. La plateforme prend actuellement en charge plus de 15 000 marques de confiance dans le monde entier.

Elle excelle en rassemblant votre technologie et toutes vos données clients. Vous pouvez intégrer de manière transparente chaque canal et tirer parti de plus de 100 outils e-commerce directement dans le système. Cette configuration complète crée des interactions personnalisées et percutantes pour vos acheteurs. 💡

Gorgias Fonctionnalités clés

✨ IA conversationnelle : Transformer le service en ventes

Votre équipe de service client peut devenir un puissant moteur de revenus. L'Agent IA conversationnelle délivre des conversations rapides et alignées sur la marque lors de chaque interaction. Fait important, ce système possède à la fois des compétences en vente et en support.

L'Agent IA excelle à résoudre rapidement les problèmes courants. Il résout automatiquement 60 % de toutes les demandes de support. Cette automatisation intensive libère vos agents humains pour les tickets compliqués qui nécessitent simplement une attention spécialisée.

Il ne s'agit pas seulement d'efficacité ; il s'agit de croissance. Le système stimule activement les ventes en fournissant aux acheteurs des recommandations personnalisées. Cette capacité a fait ses preuves pour augmenter les conversions de 2,5 fois.

✨ Intégration e-commerce et Shopify approfondie

Gorgias est spécifiquement construit pour s'intégrer profondément dans les opérations e-commerce. Il agit comme une extension naturelle de votre boutique Shopify. Cette intégration unique signifie que vos agents n'ont jamais besoin de changer d'onglet pour gérer les tâches courantes.

Les agents peuvent modifier directement les commandes Shopify et accéder aux informations produits en temps réel directement dans la plateforme. Vous pouvez même exécuter des campagnes promotionnelles sans jamais quitter l'écran de Gorgias. Cette configuration complète garantit un service rapide et précis immédiatement.

✨ Maximiser l'efficacité avec la Suite de Support

La Suite de Support Gorgias rationalise l'ensemble de votre processus de communication client. Elle rassemble tous vos canaux de support dans une seule plateforme unifiée. L'automatisation jusqu'à 60 % des demandes clients entraîne des gains d'efficacité sérieux.

Cette automatisation importante permet de réaliser des économies notables sur vos coûts opérationnels globaux. La Suite garantit que vous ne manquez aucune conversation sur les canaux clés, offrant un véritable support omnicanal via :

  • Voix
  • SMS
  • Centre d'aide (Gestion des tickets)

💡 Marketing proactif et engagement

Utilisez la Suite Marketing de Gorgias pour transformer la manière dont vous engagez les acheteurs avant même qu'ils ne contactent le support. Cet outil vous permet d'interagir de manière proactive avec les clients en temps réel. Vous pouvez offrir une assistance personnalisée et évolutive aux personnes pendant qu'elles naviguent sur votre boutique.

Les campagnes de chat proactives sont très efficaces pour maintenir les clients sur votre site. Ces chats, y compris ceux offrant des codes de réduction, réduisent les taux de rebond de 37 %. Ils garantissent un parcours d'achat plus personnalisé et réussi.

✨ Données et technologie unifiées

Gorgias est conçu pour simplifier votre pile technologique. Il rassemble toutes vos conversations client et données cruciales en un seul endroit. Cela crée des interactions personnalisées et percutantes à l'échelle.

Au-delà de Shopify, vous pouvez intégrer de manière transparente tous les autres canaux de communication que vous utilisez. Vous pouvez également tirer parti de plus de 100 outils e-commerce directement dans le système pour une flexibilité maximale.

Cas d’usage

🤖 Automatiser les questions de support courantes

Des volumes élevés de demandes simples, comme « Où est ma commande ? », peuvent rapidement submerger votre équipe. Gorgias utilise une IA conversationnelle avancée pour gérer instantanément ces requêtes courantes. L'Agent IA délivre des conversations rapides et alignées sur la marque qui répondent aux attentes modernes des clients.

Ce système permet aux clients de s'auto-servir rapidement pour les questions courantes. L'automatisation de jusqu'à 60 % de vos demandes de support entraîne des gains d'efficacité sérieux. Vos agents humains gagnent un temps précieux pour se concentrer uniquement sur les tickets complexes qui nécessitent une attention spécialisée.

💰 Transformer chaque interaction de chat en vente

Une demande de support est souvent une opportunité de vente cachée. L'Agent IA est construit avec des compétences à la fois en support et en vente. Si un acheteur demande des détails sur un produit, l'IA confirme la disponibilité puis propose des recommandations personnalisées.

Cette assistance personnalisée se produit directement dans la fenêtre de discussion. En fournissant ces suggestions intelligentes, vous encouragez une vente incitative ou croisée immédiate. Cette approche a prouvé qu'elle augmente les taux de conversion des interactions de support de 2,5 fois.

🛒 Gérer les commandes Shopify sans effort

Les équipes e-commerce perdent souvent du temps à basculer entre leur centre d'aide et le backend Shopify. Gorgias agit comme une extension naturelle de votre boutique, résolvant cette perte de temps. Vos agents accèdent immédiatement aux données produits et commandes en temps réel lorsqu'un ticket s'ouvre.

Les agents peuvent modifier les commandes Shopify directement dans Gorgias sans délai. Cette intégration profonde simplifie des tâches comme la mise à jour des adresses, le traitement des remboursements ou la consultation de l'historique d'achat. L'exécution de campagnes promotionnelles est également possible directement dans la plateforme.

💬 Engager de manière proactive les acheteurs hésitants

La Suite Marketing de Gorgias vous aide à capter les clients avant qu'ils ne quittent votre site. Vous pouvez transformer la façon dont vous engagez les acheteurs grâce à des campagnes de chat intelligentes et proactives. Ces campagnes offrent une assistance personnalisée et évolutive pour guider les décisions d'achat.

Par exemple, vous pouvez déployer un message de chat offrant de l'aide au moment où un acheteur s'attarde sur une page. Ce type d'intervention en temps opportun peut réduire les taux de rebond de votre site de 37 %. Il garantit que vous offrez une expérience personnalisée juste au moment où les clients en ont le plus besoin.

Astuce : Les clients aiment recevoir un code de réduction spécial qui semble provenir d'un chat personnalisé. Cette stratégie rend souvent ces campagnes très réussies.

🔗 Consolider tous les canaux de communication

Les acheteurs d'aujourd'hui contactent les marques par de nombreux canaux : voix, SMS, e-mail et réseaux sociaux. Vous devez répondre rapidement, quel que soit l'endroit d'où vient le message. Gorgias rassemble toutes vos conversations et données clients en une seule plateforme.

Cette consolidation garantit que votre équipe voit immédiatement un historique complet. Les interactions personnalisées et percutantes sont plus faciles lorsque vous avez le contexte intégral. Vous pouvez également tirer parti de plus de 100 outils e-commerce directement dans le système pour une efficacité maximale.

Aperçu des tarifs pour Gorgias

Fourchette de prix
10 $–750 $/mois

La tarification de Gorgias évolue uniquement en fonction du nombre de tickets de support client que vous traitez chaque mois, permettant un nombre illimité d'utilisateurs dans tous les forfaits. Les forfaits commencent à 10 $ par mois et offrent des options de facturation mensuelle ou annuelle.

Plans et tarifs

Starter

Mensuel10 $
AnnuelNon explicitement indiqué
50 tickets / mois
  • 50 tickets/mois inclus
  • Utilisateurs illimités
  • Support et gestion des tickets
  • Fonctionnalité omnicanale
Commencer l'essai gratuit

Basic

Mensuel50 $
AnnuelNon explicitement indiqué
300 tickets / mois
  • 300 tickets/mois inclus
  • Utilisateurs illimités
  • Intégrations et aperçus
  • Permissions utilisateur
Commencer l'essai gratuit

Pro

Mensuel300 $
AnnuelNon explicitement indiqué
2 000 tickets / mois
  • 2 000 tickets/mois inclus
  • Utilisateurs illimités
  • Statistiques de revenus
  • Plus de 150 intégrations (ex : Klaviyo, Recharge)
Commencer l'essai gratuit

Advanced

Mensuel750 $
AnnuelNon explicitement indiqué
5 000 tickets / mois
  • 5 000 tickets/mois inclus
  • Utilisateurs illimités
  • Gestion d'équipe et permissions utilisateur
  • SSO Google / Microsoft
Commencer l'essai gratuit

Enterprise

MensuelPrix sur demande
AnnuelPrix sur demande
Volume personnalisé
  • Volume personnalisé (Plus de 5 000 tickets/mois)
  • Utilisateurs illimités
  • Service et support personnalisés
Réserver une démo

Gorgias coûte entre 10 $ et 750 $ par mois avec cinq forfaits : Starter à 10 $, Basic à 50 $, Pro à 300 $, Avancé à 750 $, et Enterprise (tarification personnalisée).

Cette structure tarifaire est conçue pour évoluer avec le volume de votre entreprise. Examinons de près ce que chaque forfait offre à votre entreprise e-commerce.

Starter

Prix : À partir de 10 $ par mois Sites Web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Faible volume ou nouvelles boutiques Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • 50 tickets inclus par mois
  • Support et gestion des tickets
  • Communication omnicanale disponible
  • Utilisateurs illimités inclus

Ce forfait est un excellent point de départ pour les très petites boutiques ou celles qui commencent à centraliser les conversations clients. Vous bénéficiez d'utilisateurs illimités immédiatement, ce qui facilite le soutien à votre équipe pendant que vous découvrez votre volume de support réel.

Basic

Prix : À partir de 50 $ par mois Sites Web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Entreprises en croissance avec un contact client stable Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • 300 tickets inclus par mois
  • Accès aux intégrations et aux aperçus
  • Accès complet au support omnicanal
  • Fonctionnalités de permissions utilisateur incluses

Si votre entreprise connaît une croissance constante, le forfait Basic offre une augmentation solide de la capacité de tickets. Ce niveau vous aide à gérer la demande croissante des clients sans augmenter vos coûts d'utilisateurs.

Pro

Prix : À partir de 300 $ par mois Sites Web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Boutiques établies gérant un volume quotidien important Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • 2 000 tickets inclus par mois
  • Statistiques de revenus et surveillance des performances du support
  • Intégration avec des outils comme Klaviyo, Recharge et Yotpo
  • Fonctionnalité d'Agent IA disponible (coût supplémentaire applicable)

Le forfait Pro est idéal pour les boutiques e-commerce établies qui supportent des milliers de clients chaque mois. Vous bénéficiez d'une limite de tickets robuste et d'outils d'aperçu puissants, y compris des statistiques de revenus essentielles.

Advanced

Prix : À partir de 750 $ par mois Sites Web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Commerçants à fort volume et grandes équipes Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • 5 000 tickets inclus par mois
  • Inclut l'authentification unique (SSO) Google/Microsoft
  • Gestion d'équipe avancée et permissions utilisateur
  • Accès à plus de 150 intégrations e-commerce

Si vous êtes une marque à forte croissance avec des besoins importants, le niveau Avancé vous assure d'avoir suffisamment de capacité pour les volumes de vente maximum. Le SSO inclus et les outils de gestion des utilisateurs simplifient la gestion des grandes équipes.

Enterprise

Prix : Prix sur demande Sites Web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Marques de premier plan nécessitant un volume personnalisé et un support spécialisé Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • Plus de 5 000 tickets inclus par mois (volume personnalisé)
  • Non explicitement indiqué
  • Non explicitement indiqué
  • Non explicitement indiqué

Ce forfait est destiné aux organisations nécessitant des solutions personnalisées qui dépassent le volume standard de 5 000 tickets. Contactez Gorgias directement pour discuter des tarifs et des fonctionnalités sur mesure pour une mise à l'échelle maximale.

Nous apprécions que Gorgias offre un essai gratuit pour que vous puissiez tester la plateforme avant de vous engager dans un forfait payant. N'oubliez pas que tous les forfaits offrent des utilisateurs illimités, mais si vous dépassez votre limite de tickets, des frais basés sur l'utilisation s'appliqueront pour couvrir le dépassement.

Avis des utilisateurs

Gorgias fait face à une forte polarisation des commentaires sur des plateformes comme Trustpilot. De nombreuses marques de e-commerce établies louent le produit de base, le qualifiant de solution puissante pour réduire les temps de réponse des tickets et augmenter l'efficacité.

Sa force réside dans ses intégrations profondes, en particulier avec Shopify, qui permet aux agents de gérer des actions cruciales comme les remboursements et les annulations de commandes directement depuis le centre d'aide. Cependant, les commentaires des utilisateurs révèlent des problèmes importants dans la gestion des relations clients.

Les plaintes récurrentes se concentrent fortement sur des tactiques de vente très agressives, y compris le spam incessant et le démarchage sans relâche, même après avoir choisi de ne pas recevoir de communications. En outre, les utilisateurs signalent fréquemment un support client très peu fiable – le décrivant souvent comme « inexistant », lent ou évasif lorsqu'ils rencontrent des problèmes de facturation ou des bogues système urgents.

Bien que la plateforme promette automatisation et conversions, la fiabilité du service nécessite des améliorations notables. 🛠️

Avis d’ailleurs

Jesse F.
· Trustpilot
5.0 / 5

Excellente entreprise ! Nous utilisons leur produit quotidiennement et trouvons que leur équipe améliore constamment la plateforme. Elle devient de plus en plus essentielle à notre succès à chaque nouvelle fonctionnalité ajoutée.

Ira V.
· Trustpilot
1.0 / 5

Le CRM fonctionne constamment mal, ce qui nous fait perdre des tickets ou des données à plusieurs reprises. Lorsque nous contactons l'équipe de support, ils répondent toujours en disant qu'ils ont accédé au compte et ne voient aucun problème.

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Pourquoi utiliser Gorgias ?

Pourquoi choisir Gorgias pour votre marque ? Il est conçu pour améliorer l'ensemble du parcours d'achat, des interactions de vente aux supports requis. Il ne s'agit pas seulement d'efficacité ; il s'agit de rendre chaque conversation personnelle et productive et de transformer votre équipe de support en un moteur de revenus.

L'IA conversationnelle dotée de compétences en vente et en support vous aide à répondre aux attentes modernes de réponses rapides. Les clients attendent une assistance rapide, et l'Agent IA est parfait pour répondre à ces demandes.

Voici en quoi Gorgias se distingue :

  • ✅ Automatiser et stimuler les ventes : L'Agent IA augmente les conversions de 2,5x grâce à des recommandations personnalisées et délivre des conversations alignées sur la marque.
  • ✅ Gains d'efficacité sérieux : Il automatise jusqu'à 60 % des demandes clients. Cela entraîne un gain d'efficacité notable du support et des économies sur les coûts opérationnels globaux.
  • ✅ Intégration Shopify approfondie : Gorgias agit comme une extension naturelle de votre boutique Shopify. Vous pouvez modifier les commandes, accéder aux données produits en temps réel et exécuter des campagnes promotionnelles sans jamais quitter la plateforme.
  • ✅ Engagement proactif des acheteurs : En utilisant la Suite Marketing, vous pouvez offrir une assistance shopping personnalisée et évolutive et utiliser des campagnes de chat proactives qui réduisent les taux de rebond de 37 %.

Ce système signifie que les clients peuvent s'auto-servir pour les interactions courantes. Les agents humains ont alors plus de temps pour se concentrer sur les tickets complexes nécessitant une attention spécialisée. Pour les marques qui privilégient la croissance et un service exceptionnel, Gorgias fournit les outils auxquels font confiance les marques leaders du monde entier. Prêt à constater cette croissance par vous-même ? Planifiez une démo dès aujourd'hui ! 🚀

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Foire aux questions

Comment Gorgias calcule-t-il le prix mensuel ?

La tarification est basée uniquement sur le nombre de tickets de support client que vous traitez, et non sur le nombre d'agents. Étant donné que la tarification est basée sur l'utilisation, tous les forfaits incluent naturellement un nombre illimité d'utilisateurs.

Que se passe-t-il si mon équipe dépasse la limite de tickets mensuelle ?

Si vous dépassez votre quota de tickets, des frais d'utilisation pour dépassement s'appliquent. Le coût pour un volume supplémentaire est de 36 $ pour chaque tranche supplémentaire de 100 tickets de centre d'aide reconnus.

Comment est facturé le service spécialisé d'Agent IA ?

Le service d'Agent IA est facturé séparément du forfait de base. Vous payez 0,90 $ pour chaque interaction entièrement automatisée où l'IA résout avec succès la conversation.

Y a-t-il une réduction pour choisir la facturation annuelle ?

Oui, vous pouvez obtenir une réduction de facturation significative en vous engageant dans un calendrier de paiement annuel. La facturation annuelle permet d'économiser jusqu'à 16 % sur le tarif mensuel.

Combien d'outils externes puis-je intégrer à la plateforme ?

Gorgias est conçu pour exploiter un large écosystème d'outils. Vous pouvez intégrer plus de 100 outils e-commerce, et le forfait Avancé offre l'accès à plus de 150 intégrations commerciales spécialisées.

Quels outils tiers spécifiques s'intègrent à la plateforme ?

Les intégrations clés mentionnées spécifiquement incluent des outils e-commerce populaires comme Klaviyo, Recharge, Loop Returns et Yotpo. Ces outils aident à gérer efficacement la rétention, les abonnements et les retours.

Quelles mesures de sécurité protègent les données des clients sur la plateforme ?

Gorgias maintient des mesures de sécurité standard de l'industrie pour protéger vos données. Cela inclut l'utilisation de protocoles de chiffrement pour les données en transit et au repos, ainsi qu'une surveillance continue et des contrôles d'accès stricts.

Est-ce que Gorgias peut nous aider à migrer nos anciens tickets et données clients ?

Oui, Gorgias prend en charge l'importation de tickets depuis la plupart des principaux centres d'aide. Au cours du processus d'intégration, leur équipe peut vous aider à migrer vos données historiques en douceur.

Proposez-vous un essai gratuit pour tester les fonctionnalités ?

Un essai gratuit est offert afin que vous puissiez tester la plateforme avant de vous engager dans un forfait payant. Cependant, le nombre exact de jours inclus dans la période d'essai gratuite n'est pas explicitement indiqué sur le site officiel.

Quels canaux de communication client sont pris en charge ?

Le support omnicanal couvre l'Email, le Chat en direct, Facebook, Instagram et les médias TikTok. Vous pouvez ajouter les canaux WhatsApp, SMS et Voix en extras optionnels.

Chaque forfait est-il accompagné d'un Responsable de la réussite client dédié ?

L'accès à un Responsable de la réussite client dédié dépend du forfait que vous choisissez. Les forfaits de niveau supérieur incluent généralement un Responsable de la réussite client (RRC), tandis que les clients Starter et Basic s'appuient sur des ressources de support générales.

Quels types de fonctionnalités administratives sont inclus dans les forfaits de niveau supérieur ?

Les forfaits de niveau supérieur, comme Avancé, incluent des fonctionnalités robustes pour la gestion des grandes équipes. Ces fonctionnalités comprennent des outils avancés de gestion d'équipe et l'authentification unique (SSO) Google ou Microsoft.

Quelles fonctions spécifiques l'Agent IA peut-il automatiser ou aider à réaliser ?

L'Agent IA gère des tâches telles que répondre aux FAQ avant et après-vente, gérer les retours et les remboursements, modifier les commandes et les abonnements, et générer des remises dynamiques personnalisées pour l'acheteur.

Quel type d'entreprise devrait utiliser Gorgias ?

La plateforme est spécifiquement conçue pour la mise à l'échelle des marques de e-commerce. Elle convient mieux aux entreprises axées sur l'automatisation du support, la stimulation des ventes grâce aux interactions client et la fidélisation des clients à grande échelle.

Les articles du Centre d'aide et les règles sont-ils inclus en standard dans tous les niveaux ?

La gestion du centre d'aide est incluse dans l'ensemble de fonctionnalités de Support et gestion des tickets. Cela comprend des éléments comme des articles illimités, des Macros, des Règles et des Sondages de Satisfaction.

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