Freshservice by Freshworks vs Splunk
Fonctionnalités, cas d’usage, avantages et inconvénients, et tarifs côte à côte — et lequel choisir.
Verdict rapide: Choisissez Splunk si vous avez besoin d'une sécurité ou d'une observabilité à l'échelle de l'entreprise ; envisagez Freshservice by Freshworks seulement après avoir confirmé ses détails auprès de Freshworks, car les données vérifiées ici sont limitées.
Best for: Équipes IT cherchant à regrouper leurs outils et à fluidifier la fourniture de services, Organisations voulant déployer des agents IA pour les demandes de service courantes
Lire l’avis complet sur Freshservice by FreshworksBest for: Les équipes de sécurité d'entreprise (SOC) qui veulent SIEM, SOAR et UEBA au même endroit, Les équipes IT et SRE qui surveillent des applications sur le cloud, les conteneurs et le on-prem
Lire l’avis complet sur SplunkCommission possible sans coût supplémentaire
Freshservice by Freshworks vs Splunk : fonctionnalités comparées
Comparez les fonctionnalités clés côte à côte
Résumé de la comparaison des fonctionnalités
Lequel choisir ?
Choisissez Freshservice by Freshworks si
- Vos besoins sont plus légers que la plateforme d'entreprise de Splunk.
- Vous pouvez tester le produit en main propre avant de vous engager.
Choisissez Splunk si
- Vous gérez des opérations de sécurité qui exigent SIEM, SOAR et UEBA.
- Vous voulez une recherche à l'échelle du pétaoctet et plus de 2 000 intégrations.
- Votre équipe peut gérer les devis commerciaux et une courbe d'apprentissage plus raide.
Freshservice by Freshworks vs Splunk : avantages et inconvénients
Freshservice by Freshworks
Une plateforme ITSM solide propulsée par l'IA.
Nous constatons que Freshservice propose une plateforme unifiée et puissante pour regrouper la gestion des services IT et des actifs. Son intégration de l'IA et sa facilité d'utilisation sont des atouts majeurs pour moderniser les opérations IT. Dans l'ensemble, c'est un choix solide pour les équipes qui veulent dépasser les outils hérités et travailler de manière plus proactive.
Avantages
- Plateforme unifiée pour ITSM, ITAM et ESM qui réduit la dispersion des outils.
- Les agents IA automatisent les tâches répétitives dans le flux de travail des agents.
- Interface conviviale et déploiement rapide mis en avant.
Inconvénients
- La page tarifaire publique détaillée peut être difficile à trouver pour une comparaison rapide.
- Les intégrations personnalisées complexes peuvent demander une configuration poussée via le marketplace.
- Peut inclure des fonctions entreprise inutiles pour les très petites entreprises.
Avantages
- Unifie les données machine à l'échelle du pétaoctet sur la sécurité, l'observabilité et le réseau, avec Federated Search qui interroge les sources là où elles se trouvent au lieu d'imposer des déplacements et duplications de données coûteux
- Enterprise Security réunit SIEM, SOAR et UEBA sur une seule plateforme, et les résultats rapportés par les clients incluent Carrefour divisant par 3 ses délais de réponse aux menaces et Specsavers un MTTR 10 fois plus rapide avec 25 000 heures économisées par mois
- Agent Observability, construit sur l'acquisition de Galileo, fournit des garde-fous en temps réel, une traçabilité et une attribution des coûts de tokens pour les agents IA — une capacité que la plupart des plateformes d'observabilité n'offrent pas encore
Inconvénients
- Les produits cœur de plateforme et de sécurité (Splunk Cloud Platform, Splunk Enterprise, Enterprise Security, SOAR) n'ont aucun tarif publié — tout passe par un devis commercial personnalisé basé sur l'ingestion, la charge de travail ou l'activité, ce qui complique la budgétisation en amont
- L'étendue de la plateforme — sécurité, AIOps, APM et pipelines de données — exige du personnel formé ou des administrateurs certifiés pour bien l'exploiter, ce qui représente une vraie charge pour les équipes sans expertise dédiée en data engineering ou en sécurité
- La tarification basée sur l'ingestion et l'activité peut grimper fortement avec le volume de données, et même si les dépassements ne s'appliquent qu'aux excès persistants, les organisations à télémétrie irrégulière ou croissante doivent planifier soigneusement leur capacité pour éviter les mauvaises surprises de coût
Freshservice by Freshworks et Splunk en détail
Freshservice by Freshworks
Freshservice est une plateforme propulsée par l'IA pour la gestion des services IT et d'entreprise. Elle est conçue pour les organisations qui veulent fluidifier leur service desk, gérer leurs actifs et automatiser leurs opérations en un seul endroit.
L'idée centrale : unifier la fourniture de services et le contexte des actifs, pour se passer d'outils déconnectés. Elle s'adresse aux entreprises en quête d'une alternative moderne et intelligente aux logiciels ITSM traditionnels.
Fonctionnalités phares
- Fourniture de services propulsée par l'IA
- Gestion unifiée des services IT (ITSM)
- Gestion des actifs IT de niveau entreprise (ITAM)
- Gestion proactive des opérations IT
- Gestion des services d'entreprise automatisée
Cas d’usage
- Regrouper des outils IT déconnectés
- Déployer l'IA pour les demandes de service courantes
- Moderniser la gestion des actifs IT
- Faire évoluer le support aux employés de façon prévisible
Splunk
Splunk est une plateforme de données qui unifie les données machine à l'échelle du pétaoctet sur la sécurité, l'observabilité et le réseau. Désormais intégrée à Cisco, elle sert des entreprises dans la finance, la santé, le secteur public, la distribution et bien plus.
Les équipes de sécurité l'utilisent pour détecter et répondre aux menaces. Les équipes IT l'utilisent pour surveiller les applications et l'infrastructure.
Fonctionnalités phares
- Une seule maison pour toutes vos données machine
- Défendez-vous à la vitesse machine
- Repérez les problèmes avant vos utilisateurs
- Gardez vos agents IA sous contrôle
- Construisez une IA personnalisée sur vos propres données
Cas d’usage
- Détectez et répondez aux menaces plus vite
- Repérez les problèmes avant vos utilisateurs
- Recherchez les données là où elles se trouvent
Comparatif des prix
Prix catalogue relevés sur la page tarifs de chaque éditeur, hors taxes et options. Coûts par mois.
| Comparatif des prix | Freshservice by Freshworks | Splunk |
|---|---|---|
| À partir de (offre payante la moins chère) | 19 $US/mois ≈ 16,99 € Freshservice for IT teams · par utilisateur | 5 $US/mois ≈ 4,47 € Splunk On-Call · par utilisateur |
| Offre gratuite | Non | Non |
| Essai gratuit | Non communiqué | Oui |
| Garantie satisfait ou remboursé | Non communiqué | Non communiqué |
| Économies en facturation annuelle | — | — |
| Modèle de prix | Par utilisateur | Formules par utilisateur et forfaitaires |
| Coût pour 1 utilisateur | 19 $US/mois ≈ 16,99 € Formule Freshservice for IT teams, facturation mensuelle | 5 $US/mois ≈ 4,47 € Formule Splunk On-Call, facturation annuelle |
| Coût pour 5 utilisateurs | 95 $US/mois ≈ 84,97 € Formule Freshservice for IT teams, facturation mensuelle | 25 $US/mois ≈ 22,36 € Formule Splunk On-Call, facturation annuelle |
| Coût pour 10 utilisateurs | 190 $US/mois ≈ 169,93 € Formule Freshservice for IT teams, facturation mensuelle | 50 $US/mois ≈ 44,72 € Formule Splunk On-Call, facturation annuelle |
| Coût pour 25 utilisateurs | 475 $US/mois ≈ 424,83 € Formule Freshservice for IT teams, facturation mensuelle | 375 $US/mois ≈ 335,39 € Formule Splunk Observability Cloud – Infrastructure, facturation annuelle |
| Formules | 5 | 10 |
| Prix vérifiés | Vérifié le 12 oct. 2026 | Vérifié le 13 oct. 2026 |
| Historique des prix | Prix suivis depuis le 1 oct. 2026. Aucun changement détecté pour l'instant. | Prix suivis depuis le 1 oct. 2026. Aucun changement détecté pour l'instant. |
- Formule la moins chère adaptée à chaque taille d'équipe. Les formules par utilisateur sont multipliées par le nombre d'utilisateurs (en respectant les minimums et packs indiqués). Les formules qui incluent des utilisateurs coûtent leur prix de base plus le prix par utilisateur supplémentaire pour chaque utilisateur au-delà de ceux inclus. Les formules forfaitaires sans limite d'utilisateurs indiquée sont comptées à raison d'une licence par utilisateur.
- Converti au taux de référence BCE du 12 oct. 2026 ; l’éditeur peut facturer un prix local différent.
Le moins cher selon la taille de votre équipe
Pas assez de prix publiés pour comparer le coût d'une équipe : consultez la page tarifs de chaque éditeur.
Calculé à partir des prix catalogue publiés aux dates indiquées. Hors taxes, options et promotions.