Backlog by Nulab Inc vs Freshservice by Freshworks
Fonctionnalités, cas d’usage, avantages et inconvénients, et tarifs côte à côte — et lequel choisir.
Verdict rapide: Backlog by Nulab Inc est un hub de projet tout-en-un pour les équipes de développement et créatives. Freshservice by Freshworks est une plateforme de services IT propulsée par l'IA. L'un sert à créer, l'autre à dépanner.
Best for: Les équipes logicielles qui veulent le suivi des tickets et l'hébergement de code sous un même toit, Les équipes Agile qui planifient avec des tableaux Kanban ou des diagrammes de Gantt
Lire l’avis complet sur Backlog by Nulab IncBest for: Équipes IT cherchant à regrouper leurs outils et à fluidifier la fourniture de services, Organisations voulant déployer des agents IA pour les demandes de service courantes
Lire l’avis complet sur Freshservice by FreshworksCommission possible sans coût supplémentaire
Backlog by Nulab Inc vs Freshservice by Freshworks : fonctionnalités comparées
Comparez les fonctionnalités clés côte à côte
Résumé de la comparaison des fonctionnalités
Facilité d'utilisation
Ensemble de fonctionnalités
Support client
Options d'intégration
Expérience mobile
Afficher les notes détaillées sur les fonctionnalités
Finalité principale
Backlog unifie projets et code. Freshservice unifie services IT et actifs.
Backlog by Nulab Inc est conçu pour les équipes qui créent. Il combine gestion de projet, suivi des tickets et dépôts Git/SVN en un seul hub. Fini les allers-retours entre plusieurs outils. Freshservice by Freshworks est conçu pour les équipes IT qui dépannent. Il combine service desk, gestion des actifs et opérations en une plateforme unique propulsée par l'IA. Cela élimine la dispersion des outils et les silos. La différence clé, c'est le focus. Backlog est un outil centré sur les projets, dédié à la création. Freshservice est un outil centré sur les services, dédié au support.
Intégration de l'IA
Freshservice by FreshworksBacklog AI aide à planifier le travail. L'IA de Freshservice automatise la fourniture de services.
L'Assistant IA de Backlog by Nulab Inc se concentre sur la planification. Il crée des résumés, prépare des to-do lists et retrouve des fichiers pour vous faire gagner du temps. C'est un coéquipier utile pour les chefs de projet. Freddy AI de Freshservice by Freshworks se concentre sur l'automatisation. Il résout les demandes courantes, guide les agents et peut être déployé comme agents autonomes. C'est un multiplicateur de force pour les équipes IT. L'arbitrage se joue entre profondeur et largeur. Backlog AI aide au quotidien. L'IA de Freshservice transforme des workflows entiers.
Gestion de versions
Backlog by Nulab IncBacklog intègre Git/SVN en natif. Freshservice, aucun.
Backlog by Nulab Inc inclut des dépôts Git et SVN natifs. Les développeurs peuvent commiter du code directement lié aux tickets. Cela crée une source unique de vérité pour le code et les tâches. Freshservice by Freshworks n'a pas de gestion de versions intégrée. Il peut s'intégrer à des outils externes, mais ce n'est pas une fonctionnalité de base. Le focus est sur les tickets de service, pas sur le code. C'est une différence cruciale pour les équipes de développement. Backlog garde le code et la planification ensemble.
Gestion des actifs
Freshservice by FreshworksFreshservice offre un ITAM complet. Backlog, aucun.
Freshservice by Freshworks fournit une gestion des actifs IT de niveau entreprise. Il inclut une CMDB mise à jour automatiquement pour suivre le matériel, les logiciels et les outils cloud. Cela donne à l'IT un contexte complet pour décider. Backlog by Nulab Inc n'a pas de gestion d'actifs IT dédiée. Il suit les tâches de projet et le code, mais pas les actifs matériels ou logiciels. Cela sort du cadre de la gestion de projet. Pour gérer les actifs de l'entreprise, Freshservice est le spécialiste évident. Backlog n'est pas conçu pour ce travail.
Facilité d'utilisation
Les deux misent sur la simplicité, mais pour des publics différents.
Backlog by Nulab Inc vise une interface claire et directe pour les équipes projet. Il facilite la navigation conjointe entre tâches, tickets et code. Freshservice by Freshworks met en avant un déploiement rapide et un design accessible pour l'IT. Les workflows intégrés aident à démarrer sans configuration complexe. La courbe d'apprentissage dépend de votre rôle. Les équipes de développement trouveront Backlog intuitif. Les équipes IT trouveront Freshservice plus aligné avec leurs processus.
Évolutivité
Backlog by Nulab IncBacklog by Nulab Inc évolue sans frais par utilisateur. Vous pouvez ajouter toute votre organisation à un plan sans surprise budgétaire. C'est idéal pour les entreprises en croissance. Freshservice by Freshworks évolue en ajoutant des agents. Les plans Enterprise offrent des fonctionnalités avancées pour les grandes organisations.
Lequel choisir ?
Choisissez Backlog by Nulab Inc si
- vous devez unifier la gestion de projet, le suivi des tickets et les dépôts de code pour une équipe de développement ou créative
Choisissez Freshservice by Freshworks si
- vous êtes une équipe IT noyée sous des outils séparés de tickets, de gestion d'actifs et d'opérations, et vous voulez une plateforme unique propulsée par l'IA
Backlog by Nulab Inc vs Freshservice by Freshworks : avantages et inconvénients
Backlog by Nulab Inc
Avantages
- Tarification forfaitaire par équipe au lieu de frais par siège — le forfait Starter à 35 $/mois couvre jusqu'à 30 utilisateurs, et les offres Standard et supérieures acceptent des utilisateurs illimités, donc ajouter des collègues ne fait jamais grimper la facture
- Hébergement Git et Subversion intégré à la plateforme—les développeurs peuvent gérer des dépôts, relire des pull requests et lier des commits directement aux tâches sans passer d'un hébergeur de code à un outil de suivi de projet
- Un Assistant IA fonctionnel (inclus avec Premium et Enterprise) qui crée des listes de tâches quotidiennes, résume les documents et l'avancement des projets, signale les blocages et retrouve fichiers et échéances à la demande
Inconvénients
- L'Assistant IA est réservé au forfait Premium à 175 $/mois ou à Enterprise (tarif sur mesure), et un usage intensif de l'IA nécessite des recharges de crédits payantes (60 $–210 $/mois pour 2 000 à 9 000 crédits supplémentaires), ce qui affaiblit l'argument du tarif forfaitaire
- Les limites de stockage sont serrées à chaque niveau—100 Mo en Free, 1 Go en Starter, 30 Go en Standard et 100 Go en Premium—donc les équipes avec beaucoup de fichiers risquent d'atteindre le plafond bien avant la limite d'utilisateurs
- Le forfait Starter est plafonné à 30 utilisateurs et 5 projets, ce qui force un saut au niveau Standard à 100 $/mois pour les équipes juste au-dessus de cette limite, et Standard limite les diagrammes de Gantt à une vue de 6 mois (les vues illimitées exigent Premium)
Freshservice by Freshworks
Une plateforme ITSM solide propulsée par l'IA.
Nous constatons que Freshservice propose une plateforme unifiée et puissante pour regrouper la gestion des services IT et des actifs. Son intégration de l'IA et sa facilité d'utilisation sont des atouts majeurs pour moderniser les opérations IT. Dans l'ensemble, c'est un choix solide pour les équipes qui veulent dépasser les outils hérités et travailler de manière plus proactive.
Avantages
- Plateforme unifiée pour ITSM, ITAM et ESM qui réduit la dispersion des outils.
- Les agents IA automatisent les tâches répétitives dans le flux de travail des agents.
- Interface conviviale et déploiement rapide mis en avant.
Inconvénients
- La page tarifaire publique détaillée peut être difficile à trouver pour une comparaison rapide.
- Les intégrations personnalisées complexes peuvent demander une configuration poussée via le marketplace.
- Peut inclure des fonctions entreprise inutiles pour les très petites entreprises.
Backlog by Nulab Inc et Freshservice by Freshworks en détail
Backlog by Nulab Inc
Backlog est une plateforme de gestion de projet éditée par Nulab Inc. Elle réunit suivi des tâches, tableaux Agile, diagrammes de Gantt, suivi de bugs et documentation d'équipe dans un seul outil.
Les développeurs peuvent gérer du code Git et SVN sans quitter l'application, et un assistant IA résume les mises à jour et rédige des documents. Nulab indique que plus de 4 millions d'utilisateurs dans le monde l'utilisent.
Fonctionnalités phares
- Organisez le travail à votre façon
- Votre coéquipier IA pour une gestion de projet plus intelligente
- Gérez le code là où vit votre travail
- Gardez tout au même endroit
Cas d’usage
- Menez des sprints Agile sans tâtonner
- Gardez le code et les tâches au même endroit
- Coordonnez les campagnes marketing et les échéances
- Faites grandir votre équipe sans gonfler la facture
Freshservice by Freshworks
Freshservice est une plateforme propulsée par l'IA pour la gestion des services IT et d'entreprise. Elle est conçue pour les organisations qui veulent fluidifier leur service desk, gérer leurs actifs et automatiser leurs opérations en un seul endroit.
L'idée centrale : unifier la fourniture de services et le contexte des actifs, pour se passer d'outils déconnectés. Elle s'adresse aux entreprises en quête d'une alternative moderne et intelligente aux logiciels ITSM traditionnels.
Fonctionnalités phares
- Fourniture de services propulsée par l'IA
- Gestion unifiée des services IT (ITSM)
- Gestion des actifs IT de niveau entreprise (ITAM)
- Gestion proactive des opérations IT
- Gestion des services d'entreprise automatisée
Cas d’usage
- Regrouper des outils IT déconnectés
- Déployer l'IA pour les demandes de service courantes
- Moderniser la gestion des actifs IT
- Faire évoluer le support aux employés de façon prévisible
Comparatif des prix
Prix catalogue relevés sur la page tarifs de chaque éditeur, hors taxes et options. Coûts par mois.
| Comparatif des prix | Backlog by Nulab Inc | Freshservice by Freshworks |
|---|---|---|
| À partir de (offre payante la moins chère) | 35 $US/mois ≈ 31,30 € Starter | 19 $US/mois ≈ 16,99 € Freshservice for IT teams · par utilisateur |
| Offre gratuite | Oui 10 utilisateurs | Non |
| Essai gratuit | Non communiqué | Non communiqué |
| Garantie satisfait ou remboursé | Non communiqué | Non communiqué |
| Économies en facturation annuelle | — | — |
| Modèle de prix | Prix forfaitaire | Par utilisateur |
| Coût pour 1 utilisateur | GratuitMoins cher Formule Free, facturation mensuelle | 19 $US/mois ≈ 16,99 € Formule Freshservice for IT teams, facturation mensuelle |
| Coût pour 5 utilisateurs | GratuitMoins cher Formule Free, facturation mensuelle | 95 $US/mois ≈ 84,97 € Formule Freshservice for IT teams, facturation mensuelle |
| Coût pour 10 utilisateurs | GratuitMoins cher Formule Free, facturation mensuelle | 190 $US/mois ≈ 169,93 € Formule Freshservice for IT teams, facturation mensuelle |
| Coût pour 25 utilisateurs | 35 $US/moisMoins cher ≈ 31,30 € Formule Starter, facturation mensuelle | 475 $US/mois ≈ 424,83 € Formule Freshservice for IT teams, facturation mensuelle |
| Formules | 5 | 5 |
| Prix vérifiés | Vérifié le 13 oct. 2026 | Vérifié le 12 oct. 2026 |
| Historique des prix | Prix suivis depuis le 9 sept. 2026. Aucun changement détecté pour l'instant. | Prix suivis depuis le 1 oct. 2026. Aucun changement détecté pour l'instant. |
- Formule la moins chère adaptée à chaque taille d'équipe. Les formules par utilisateur sont multipliées par le nombre d'utilisateurs (en respectant les minimums et packs indiqués). Les formules qui incluent des utilisateurs coûtent leur prix de base plus le prix par utilisateur supplémentaire pour chaque utilisateur au-delà de ceux inclus. Les formules forfaitaires sans limite d'utilisateurs indiquée sont comptées à raison d'une licence par utilisateur.
- Converti au taux de référence BCE du 12 oct. 2026 ; l’éditeur peut facturer un prix local différent.
Le moins cher selon la taille de votre équipe
Pour 5 utilisateurs (facturation mensuelle), Backlog by Nulab Inc coûte 0 $US/mois contre 95 $US/mois pour Freshservice by Freshworks.
- Backlog by Nulab Inc est moins cher pour toutes les tailles d'équipe comparées (1 à 25 utilisateurs).
- Pour 1 utilisateur (facturation mensuelle), Backlog by Nulab Inc coûte 0 $US/mois contre 19 $US/mois pour Freshservice by Freshworks.
- Pour 10 utilisateurs (facturation mensuelle), Backlog by Nulab Inc coûte 0 $US/mois contre 190 $US/mois pour Freshservice by Freshworks.
- Pour 25 utilisateurs (facturation mensuelle), Backlog by Nulab Inc coûte 35 $US/mois contre 475 $US/mois pour Freshservice by Freshworks.
- Seul Backlog by Nulab Inc propose une offre gratuite.
Calculé à partir des prix catalogue publiés aux dates indiquées. Hors taxes, options et promotions.
Autres comparatifs
Questions fréquemment posées
Backlog by Nulab Inc propose-t-il une gestion des actifs IT comme Freshservice by Freshworks ?
Non. Backlog by Nulab Inc se concentre sur la gestion de projet et le suivi des tickets. Il n'inclut pas de gestion des actifs IT (ITAM) ni de CMDB. Freshservice by Freshworks intègre un ITAM de niveau entreprise.
Peut-on migrer facilement de Backlog by Nulab Inc vers Freshservice by Freshworks ?
La migration serait complexe, car ils servent des objectifs différents. Backlog by Nulab Inc inclut des outils d'import pour Jira et Redmine. Freshservice by Freshworks est centré sur les données IT, pas sur les données de projet.
Quel outil offre les meilleures fonctionnalités d'IA ?
Cela dépend de votre objectif. L'IA de Backlog by Nulab Inc aide à la planification de projet. L'IA de Freshservice by Freshworks automatise la fourniture des services IT. Les capacités d'IA de Freshservice sont plus profondes et plus transformatrices pour les équipes IT.