Deskpro vs Freshdesk by Freshworks
Fonctionnalités, cas d’usage, avantages et inconvénients, et tarifs côte à côte — et lequel choisir.
Best for: Un support efficace entravé par l'instabilité de l'interface utilisateur.
Lire l’avis complet sur DeskproBest for: Les équipes en croissance qui veulent faire évoluer le support sans augmenter les effectifs dans la même proportion, Les entreprises gérant un support omnicanal (e-mail, chat, réseaux sociaux, téléphone) depuis un seul endroit
Lire l’avis complet sur Freshdesk by FreshworksCommission possible sans coût supplémentaire
Deskpro vs Freshdesk by Freshworks : fonctionnalités comparées
Comparez les fonctionnalités clés côte à côte
Résumé de la comparaison des fonctionnalités
Lequel choisir ?
Choisissez Deskpro si
- Vous préférez une facturation simple, par abonnement mensuel fixe uniquement.
- Vous préférez éviter les frais à l'usage, qui peuvent grimper de façon imprévisible.
Deskpro vs Freshdesk by Freshworks : avantages et inconvénients
Deskpro
Un support efficace entravé par l'instabilité de l'interface utilisateur.
Avantages
- Système de tickets de support intuitif et facile à utiliser.
- Le support rapide par e-mail et téléphone gère les problèmes rapidement.
- Le personnel crée immédiatement des demandes de fonctionnalités pour les bogues mineurs.
Inconvénients
- Rapports faisant état d'une expérience de plateforme instable (par exemple, les clients ne voyant pas les réponses).
- L'interface utilisateur (UI) est critiquée pour son manque d'attrait moderne.
- Manque de fonctionnalités de base d'amélioration de la qualité de vie comme un mode sombre.
Freshdesk by Freshworks
Helpdesk IA puissant, le support mérite d'être amélioré.
Freshdesk nous apparaît comme un sérieux candidat pour les équipes cherchant un service client évolutif, amélioré par l'IA. Son espace unifié et ses fonctions d'automatisation améliorent réellement l'efficacité, même si notre expérience montre que sa valeur peut être atténuée par le support et les tarifs. Globalement, c'est un outil performant pour les entreprises en croissance, à évaluer soigneusement au regard de vos besoins précis.
Avantages
- Interface intuitive et conviviale qui simplifie l'intégration des agents.
- Automatisation IA efficace des tâches courantes, qui libère du temps pour les agents.
- Support omnicanal unifiant e-mail, chat, réseaux sociaux et plus.
Inconvénients
- Le support client de Freshworks peut être lent ou inégal.
- Les fonctionnalités avancées et les modules complémentaires peuvent devenir coûteux.
- Peut manquer de personnalisation poussée pour des systèmes anciens de niche.
Deskpro et Freshdesk by Freshworks en détail
Deskpro
Deskpro est un écosystème de support complet conçu pour simplifier les tâches de service complexes et équiper votre équipe pour réussir. Il offre un support personnalisé sur tous les canaux, consolidant toutes les interactions dans une boîte de réception partagée. Cette solution est conçue pour une flexibilité organisationnelle maximale. Deskpro dessert divers utilisateurs, notamment les Services d'Assistance Informatique, les Opérations RH/Personnes, et les équipes de support client B2B/B2C. 💡
Ce qui distingue vraiment Deskpro, c'est son déploiement adaptable. Vous obtenez le choix de la manière dont vos données sont gérées. Les options incluent SaaS Cloud mondial (US, UE, Royaume-Uni), placement Cloud Privé (AWS, Azure, Google Cloud), ou une installation Auto-hébergée complète. Que vous ayez besoin d'une souveraineté des données inébranlable ou de services entièrement gérés, Deskpro répond exactement là où vos besoins l'exigent.
Fonctionnalités phares
- Contrôle de Conversation Unifié
- Gestion de l'Automatisation et des Workflows
- Assistance à la Résolution Optimisée par l'IA
- Rapports de Performance Basés sur les Données
- Flexibilité de Déploiement Inégalée
Cas d’usage
- Unifier les Conversations sur Tous les Canaux
- Faire Évoluer le Support avec l'Automatisation des Workflows
- Responsabiliser les Utilisateurs avec le Libre-Service Instantané
- Obtenir des Informations Exploitables à partir des Données de Support
Freshdesk by Freshworks
✨ Freshdesk est une plateforme de service client complète, conçue pour unifier et simplifier le support. Elle s'adresse aux entreprises qui doivent gérer les interactions clients sur plusieurs canaux au même endroit. Le système utilise l'IA pour automatiser les réponses et assister les agents humains, avec pour objectif des résolutions plus rapides et des clients plus satisfaits.
Fonctionnalités phares
- Espace de travail agent unifié
- Automatisation par l'IA (Freddy AI)
- Support omnicanal
- Analyses et insights proactifs
- Libre-service et gestion des connaissances
Cas d’usage
- Faire évoluer le support sans gonfler les effectifs
- Unifier les conversations omnicanal
- Renforcer les agents avec l'assistance IA
- Absorber les questions courantes grâce au libre-service
Comparatif des prix
Prix catalogue relevés sur la page tarifs de chaque éditeur, hors taxes et options. Coûts par mois.
| Comparatif des prix | Deskpro | Freshdesk by Freshworks |
|---|---|---|
| À partir de (offre payante la moins chère) | 8,25 $US/mois ≈ 7,38 € Enterprise | 23 $US/mois ≈ 20,57 € Growth · par utilisateur |
| Offre gratuite | Non | Non |
| Essai gratuit | Oui | Non communiqué |
| Garantie satisfait ou remboursé | Non communiqué | Non communiqué |
| Économies en facturation annuelle | Jusqu'à 20 % | Jusqu'à 17 % |
| Modèle de prix | Prix forfaitaire | Par utilisateur |
| Coût pour 1 utilisateur | 8,25 $US/moisMoins cher ≈ 7,38 € Formule Enterprise, facturation annuelle | 19 $US/mois ≈ 16,99 € Formule Growth, facturation annuelle |
| Coût pour 5 utilisateurs | 8,25 $US/moisMoins cher ≈ 7,38 € Formule Enterprise, facturation annuelle | 95 $US/mois ≈ 84,97 € Formule Growth, facturation annuelle |
| Coût pour 10 utilisateurs | 8,25 $US/moisMoins cher ≈ 7,38 € Formule Enterprise, facturation annuelle | 190 $US/mois ≈ 169,93 € Formule Growth, facturation annuelle |
| Coût pour 25 utilisateurs | 8,25 $US/moisMoins cher ≈ 7,38 € Formule Enterprise, facturation annuelle | 475 $US/mois ≈ 424,83 € Formule Growth, facturation annuelle |
| Formules | 3 | 3 |
| Prix vérifiés | Vérifié le 12 oct. 2026 | Vérifié le 13 oct. 2026 |
| Historique des prix | Prix suivis depuis le 1 oct. 2026. Aucun changement détecté pour l'instant. | Prix suivis depuis le 30 sept. 2026. Aucun changement détecté pour l'instant. |
- Formule la moins chère adaptée à chaque taille d'équipe. Les formules par utilisateur sont multipliées par le nombre d'utilisateurs (en respectant les minimums et packs indiqués). Les formules qui incluent des utilisateurs coûtent leur prix de base plus le prix par utilisateur supplémentaire pour chaque utilisateur au-delà de ceux inclus. Les formules forfaitaires sans limite d'utilisateurs indiquée sont comptées à raison d'une licence par utilisateur.
- Converti au taux de référence BCE du 12 oct. 2026 ; l’éditeur peut facturer un prix local différent.
Le moins cher selon la taille de votre équipe
Pour 5 utilisateurs (facturation annuelle), Deskpro coûte 8,25 $US/mois contre 95 $US/mois pour Freshdesk by Freshworks.
- Deskpro est moins cher pour toutes les tailles d'équipe comparées (1 à 25 utilisateurs).
- Pour 1 utilisateur (facturation annuelle), Deskpro coûte 8,25 $US/mois contre 19 $US/mois pour Freshdesk by Freshworks.
- Pour 10 utilisateurs (facturation annuelle), Deskpro coûte 8,25 $US/mois contre 190 $US/mois pour Freshdesk by Freshworks.
- Pour 25 utilisateurs (facturation annuelle), Deskpro coûte 8,25 $US/mois contre 475 $US/mois pour Freshdesk by Freshworks.
Calculé à partir des prix catalogue publiés aux dates indiquées. Hors taxes, options et promotions.