BILLmanager vs Deskpro
Comparez les fonctionnalités, les tarifs et les avis pour faire le bon choix
Best for: BILLmanager
Best for: Un support efficace entravé par l'instabilité de l'interface utilisateur.
Avantages
Inconvénients
Un support efficace entravé par l'instabilité de l'interface utilisateur.
Avantages
- Système de tickets de support intuitif et facile à utiliser.
- Le support rapide par e-mail et téléphone gère les problèmes rapidement.
- Le personnel crée immédiatement des demandes de fonctionnalités pour les bogues mineurs.
- Historiquement considéré comme une option raisonnablement abordable.
Inconvénients
- Rapports faisant état d'une expérience de plateforme instable (par exemple, les clients ne voyant pas les réponses).
- L'interface utilisateur (UI) est critiquée pour son manque d'attrait moderne.
- Manque de fonctionnalités de base d'amélioration de la qualité de vie comme un mode sombre.
- Le chat en direct et le support par ligne d'assistance peuvent être incohérents ou de mauvaise qualité.
À propos deBILLmanager
À propos deDeskpro
Deskpro est un écosystème de support complet conçu pour simplifier les tâches de service complexes et équiper votre équipe pour réussir. Il offre un support personnalisé sur tous les canaux, consolidant toutes les interactions dans une boîte de réception partagée. Cette solution est conçue pour une flexibilité organisationnelle maximale. Deskpro dessert divers utilisateurs, notamment les Services d'Assistance Informatique, les Opérations RH/Personnes, et les équipes de support client B2B/B2C. 💡
Ce qui distingue vraiment Deskpro, c'est son déploiement adaptable. Vous obtenez le choix de la manière dont vos données sont gérées. Les options incluent SaaS Cloud mondial (US, UE, Royaume-Uni), placement Cloud Privé (AWS, Azure, Google Cloud), ou une installation Auto-hébergée complète. Que vous ayez besoin d'une souveraineté des données inébranlable ou de services entièrement gérés, Deskpro répond exactement là où vos besoins l'exigent.
Comparaison des fonctionnalités
Deskpro coûte entre 39 $ et 99 $ par agent/mois avec trois plans : Team à 39 $, Professional à 59 $ et Enterprise à 99 $. Ces prix reflètent les engagements annuels pour l'hébergement Cloud.
Explorons maintenant les principales fonctionnalités et les exigences pour chacune de ces options.
Team
Prix : 39 $ par agent/mois (facturation annuelle) / 49 $ par agent/mois (facturation mensuelle) Sites Web Pris en Charge : Pas explicitement indiqué Idéal Pour : Les petites équipes qui ont besoin des essentiels Politique de Remboursement : Pas explicitement indiqué Autres Fonctionnalités :
- Boîtes de réception multiples couvrant l'e-mail, le chat, les canaux sociaux et les SMS
- Centre d'Aide pour la gestion des connaissances en libre-service 24h/24 et 7j/7
- Chatbots simples pour un support pré-humain automatisé
- Rapports et Analyses
- Choix du Centre de Données (US/UE/Royaume-Uni)
- Boîtes de réception multiples avec tous les canaux
- Chatbots
- Centre d'Aide
- Gérer des conversations illimitées
- Application Mobile
- Tout dans Team + Canaux de Révision
- 50 Agents Lite
- Chatbots IA
- Voix Premium
- Dés-identification
- Tout dans Professional + Hébergement Conforme à la HIPAA
- Choix de Centre de Données Global (22 pays)
- Responsable du Succès Client
- Bac à Sable (Sandbox)
- Contrats Personnalisés
Pricing Head-to-Head
Avis des utilisateurs
Deskpro reçoit un accueil polarisé de la part des utilisateurs, selon les avis limités disponibles. Historiquement, les utilisateurs ont loué le système pour être très intuitif et relativement abordable, notant que le système de tickets de helpdesk fonctionne très bien.
Cependant, les commentaires plus récents soulignent d'importantes frustrations techniques. Les utilisateurs ont signalé que l'interface utilisateur est souvent difficile et instable, mentionnant spécifiquement un manque de mode sombre et des échecs de messagerie critiques où les clients ne pouvaient pas voir les réponses des agents.
Travailler avec Deskpro montre qu'ils ont un support rapide par e-mail et par téléphone. La plupart des questions reçoivent des réponses rapidement, parfois avant même la fin de l'appel. Ils créent immédiatement des demandes de fonctionnalités pour les petits bogues que nous trouvons.
Prêt à choisir ?
Chaque outil a ses forces. Choisissez selon vos besoins.