AfterShip Shipping vs Sendcloud

Une gestion efficace des retours est vitale pour le succès de l'e-commerce moderne. AfterShip Shipping ne commercialise pas explicitement de fonctionnalité de portail de retours côté client. Son ensemble de fonctionnalités favorise massivement la logistique avant et la création d'étiquettes. Sendcloud fournit un portail de retours automatisé et professionnel pour les clients. Cela réduit considérablement l'arriéré manuel pour votre équipe de service client. Les clients profitent d'une expérience sans friction lors de l'initiation d'une demande de retour. L'absence de cette fonctionnalité clé rend AfterShip Shipping moins complet. Sendcloud prend en charge l'intégralité du cycle de vie post-achat, pas seulement l'expédition sortante. Cette capacité de retour aide Sendcloud à fidéliser la clientèle après la vente. Proposer une méthode de retour privilégiée améliore rapidement l'expérience de marque globale.

AfterShip Shipping vous connecte instantanément à 129 transporteurs mondiaux via un seul point d'intégration. Il facilite le déploiement rapide de nouveaux services de transporteurs. AfterShip Shipping se connecte à environ 70 applications et intégrations au total. Sendcloud possède un vaste réseau de plus de 160 transporteurs internationaux et locaux. Il s'intègre également de manière transparente à plus de 100 systèmes, y compris les principales plateformes de boutique. Cela offre une flexibilité pour les piles technologiques complexes. Sendcloud gagne en quantité de transporteurs et d'intégrations de plateformes nécessaires à la mise à l'échelle. Ce vaste écosystème réduit les problèmes de compatibilité immédiatement après la configuration. Pour les vendeurs opérant principalement en Europe, la profondeur de Sendcloud avec les transporteurs locaux est essentielle. AfterShip Shipping est fort à l'échelle mondiale, mais moins dense dans des régions spécifiques.

Les clients d'AfterShip Shipping signalent fréquemment des interactions de support client lentes et peu utiles. Une aide réactive garantie nécessite l'achat de niveaux de support Silver ou Gold coûteux. Le niveau de support Silver a un coût mensuel minimum de 200 $ par produit. Sendcloud inclut le support par e-mail et par chat en direct sur tous les plans. Les niveaux payants ajoutent le support téléphonique (Growth+) et un responsable de succès client dédié (Pro). Cela assure une résolution de problèmes plus facile. Cette distinction est frappante : AfterShip Shipping exige des coûts énormes pour un support rapide. Sendcloud intègre un support spécialisé naturellement dans son modèle d'abonnement par paliers. L'accompagnement instrumental de Sendcloud est souvent souligné par les utilisateurs comme un avantage majeur. Les utilisateurs d'AfterShip Shipping se plaignent des frais de lancement sans support de configuration adéquat.

Le plan Pro d'AfterShip Shipping est conçu avec des API puissantes pour les ingénieurs. Cela inclut des API dédiées aux webhooks, aux étiquettes et aux tarifs d'expédition. De manière cruciale, il dispose d'une API de validation d'adresses aux États-Unis, améliorant la précision. Sendcloud offre une intégration API pour les systèmes personnalisés non pris en charge nativement. Cet accès spécialisé est souvent réservé aux besoins de personnalisation du niveau Entreprise. Ils se concentrent davantage sur l'automatisation front-end. Si votre priorité est d'intégrer la logique d'expédition principale dans une application personnalisée, choisissez AfterShip Shipping. Les API de validation et de tarifs dédiées sont standardisées et puissantes. AfterShip Shipping est mieux adapté aux entreprises qui doivent afficher des tarifs exacts lors de la validation du paiement. Sendcloud se concentre davantage sur la synchronisation simple des commandes et la création d'étiquettes.

Sendcloud excelle dans l'expérience post-achat avec des pages de suivi entièrement personnalisées. Vous communiquez des mises à jour en temps réel avec votre logo et votre ton de marque. Cela crée de la confiance à chaque livraison de colis. Les informations de suivi d'AfterShip Shipping sont décrites par de nombreux utilisateurs comme inexactes ou considérablement retardées. Cette imprécision entraîne une confusion client. La plateforme accorde moins d'importance à l'image de marque orientée client. Sendcloud minimise activement les demandes de service client concernant l'emplacement de livraison. Les problèmes de suivi signalés par AfterShip Shipping augmentent probablement le trafic de support. Si conserver les clients grâce à une communication professionnelle et cohérente est important, Sendcloud offre des fonctionnalités cruciales. L'incertitude du suivi d'AfterShip Shipping est un problème critique à considérer.

AfterShip Shipping utilise un modèle tarifaire simple et prévisible basé sur le volume d'étiquettes annuel. Cela coûte entre 0 $ et 69 $ par mois pour les niveaux standards. Il n'y a pas de frais de traitement supplémentaires par étiquette en plus de l'abonnement. Sendcloud emploie un modèle hybride combinant des frais d'abonnement avec des frais de traitement par étiquette. Par exemple, le plan Lite coûte 26 €/mois plus 0,10 € par étiquette. Cette configuration est plus complexe à calculer. AfterShip Shipping offre des économies substantielles grâce à son partenariat USPS (jusqu'à 90 % de réduction). C'est un avantage énorme pour les expéditeurs américains à grand volume. Bien qu'AfterShip Shipping soit plus simple, le modèle hybride à paliers de Sendcloud récompense les expéditeurs à fort volume. Les frais par étiquette diminuent considérablement sur le plan Pro (0,07 €/étiquette).