Notion vs Zendesk

La principale différence entre Notion et Zendesk est-ce que c'est Notion est une plateforme de productivité qui permet aux utilisateurs de créer et d'organiser des notes, des documents et des bases de données, tout en Zendesk est une solution de service client qui permet aux utilisateurs de gérer les tickets de support client et les conversations. Notion est principalement utilisé pour la collaboration interne, tandis que Zendesk est utilisé pour le service client. Notion propose un plan gratuit mais Zendesk offre un essai gratuit pour tous les plans payants.

Dans ce comparatif, nous comparons Notion vs Zendesk en profondeur pour vous aider à choisir l'un d'entre eux. Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous recommandons de lire notre Critique de Notion et Avis sur Zendesk.

Cependant, vous pouvez également trouver directement le Meilleur logiciel de base de connaissances, nous les classons par rang (en fonction de notre note de revue), vous pouvez trouver toutes les comparaisons que nous avons réalisées et nous expliquons comment vous devriez choisir le bon.

Voici ce dont nous allons parler dans le reste de cet article :

Pour rendre votre choix rapide et efficace, voici un bref résumé de notre comparaison entre Notion vs et Zendesk. Découvrez leurs évaluations, caractéristiques, prix et ensuite découvrez le gagnant du duel.

Comparaison des avantages et des inconvénients

9.5

Critique de Notion – Un espace de travail qui combine notes, documents, gestion de projets et wikis.

Dans cet avis sur Notion, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et inconvénients, et pourquoi vous devriez …

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Score moyen 9.5

Support client

9.1

Rapport qualité-prix

9.8

Facilité d'utilisation

9.5

Fonctionnalités

9.7

AVANTAGES :

• Configurer un lien en lecture seule
• Co-édition
• Diverses vues de sources de données sont disponibles.
• Kanban
• Média intégré
• Espace de travail numérique flexible

INCONVÉNIENTS :

• Il peut parfois être difficile de trouver l'article approprié.
• Les images ne peuvent pas être copiées-collées directement.

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9.4

Avis sur Zendesk - Un excellent outil de support client

Dans cet avis sur Zendesk, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et ses inconvénients, et pourquoi vous devriez…

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Score moyen 9.4

Support client

9.4

Rapport qualité-prix

9.2

Facilité d'utilisation

9.5

Fonctionnalités

9.6

AVANTAGES :

• Adapté à une variété de clients.
• Prise en charge de nombreuses marques et comptes connectés.
• Des forums communautaires et un portail de base de connaissances sont proposés.
• Prix évolutif à mesure que les entreprises se développent.
• Une forte intégration avec les systèmes d'entreprise et les applications tierces. Plus de 100 intégrations automatiques avec des applications externes.
• Grande base d'informations et salle de discussion pour les questions.
• En plus d'être un logiciel de support, il fonctionne également comme un logiciel de CRM.
• Il est simple à utiliser et à configurer.
• Analytique et rapports complets.
• Les "agents légers" sont illimités et gratuits. 
• Les API ouvertes permettent une intégration facile dans votre entreprise.

INCONVÉNIENTS :

• Les utilisateurs de Zendesk peuvent rencontrer des problèmes d'exportation et d'importation de données. Pire encore, il arrive parfois que des données soient perdues ou supprimées sans raison apparente.
• Il y a une certaine courbe d'apprentissage nécessaire. Zendesk est complexe, fastidieux et déroutant. Sans l'aide d'un représentant commercial, la navigation peut être extrêmement difficile.
• C'est un peu cher pour les petites et moyennes entreprises.
• Il est difficile de travailler avec vos collègues en utilisant Zendesk. Ils fournissent des outils de collaboration fondamentaux. Cependant, ils ne facilitent pas les échanges simples.

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Comparaison des spécifications

Découvrez quel logiciel propose le meilleur rapport qualité-prix, lequel offre un essai gratuit et une garantie de remboursement.

Détails des prix de Notion

Avec Notion, vous pouvez choisir parmi 4 plans d'abonnement différents : Personnel (gratuit), Personnel Pro ($5/mois), Équipe ($10/mois/utilisateur) et Entreprise ($25/mois/utilisateur). Tous ces forfaits offrent peu d'économies si vous achetez pour une année entière de service en une seule fois.

Personnel (Gratuit)

• Les pages et les blocs sont illimités.
• Partagez avec cinq personnes
• Synchronisation entre les appareils
• API 

Personnel Pro ($5/mois)

• Les téléchargements de fichiers sont illimités.
• Les invités ne sont pas limités.
• Historique des versions pour 30 jours

Équipe ($10/mois/utilisateur)

• Les membres de l'équipe sont illimités.
• Espace de bureau coopératif
• Permission de partager
• Ressources pour les administrateurs 

Entreprise ($25/mois/utilisateur)

• SAML Authentification Unique
• Provisionnement des utilisateurs (SCIM)
• Journal des audits
• Meilleures protections et systèmes de gestion
• L'historique des versions est illimité.
• Gestionnaire de succès dédié (plus de 100 sièges)
• Contrat fait sur commande

Détails des prix de Zendesk

Zendesk propose deux options de tarification :

1. Zendesk pour le service : Cela inclut des plans pour tous et des plans pour les entreprises.
2. Zendesk pour les ventes : Cela inclut Équipe Zendesk Sell, Zendesk Sell Croissance, Zendesk Sell Professionnel et Zendesk Sell Enterprise

Les plans tarifaires détaillés sont les suivants.

Plans de Zendesk pour le service : 

1. Suite Team – US $49 par agent par mois, facturé annuellement

• Système de billetterie de premier plan
• Messagerie sur le web, mobile et social
• Support par email, voix, SMS et chat en direct
• Centre d'aide – UNIQUE
• Automatisation et flux de travail faciles à mettre en place
• Réponses automatisées par IA – JUSQU'À 50
• Espace de travail de l'agent unifié
• Rapports et analyses – PRÉCONSTRUIT
• Stockage de données et de fichiers – STANDARD
• 1 000+ applications et intégrations – PRÉCONSTRUITES
• APIs robustes – LIMITATION DE TAUX STANDARD
• Assistance en ligne de l'équipe Zendesk
• Conseils pour l'intégration et l'adoption

2. Suite Growth – $79 USD par agent par mois, facturé annuellement

• Système de billetterie de premier plan
• Messagerie sur le web, mobile et social
• Support par email, voix, SMS et chat en direct
• Centre d'aide – MULTIPLE
• Automatisation et flux de travail faciles à configurer avec des options supplémentaires
• Réponses automatisées alimentées par l'IA – JUSQU'À 100
• Espace de travail de l'agent unifié
• Rapports et analyses – PRÉCONSTRUIT
• Stockage de données et de fichiers – INTERMÉDIAIRE
• Plus de 1 000 applications et intégrations – PRÉCONÇUES ET PERSONNALISÉES
• APIs robustes – LIMITATION DE TAUX AVANCÉE
• Assistance en ligne de l'équipe Zendesk
• Conseils pour l'intégration et l'adoption
• Portail client en libre-service
• Gestion des connaissances alimentée par l'IA
• Mises en page de tickets personnalisables
• Licences d'accès léger – JUSQU'À 50
• Gestion des accords de niveau de service (SLA)
• Support et contenu multilingues

3. Suite Professional – US $99 par agent par mois, facturé annuellement

• Système de billetterie de premier plan
• Messagerie sur le web, mobile et social
• Support par email, voix, SMS et chat en direct
• Centre d'aide – MULTIPLE
• Automatisation et flux de travail faciles à configurer avec des options supplémentaires
• Réponses automatiques alimentées par l'IA - JUSQU'À 500
• Espace de travail de l'agent unifié
• Rapports et analyses – PRÉCONSTRUITS & PERSONNALISÉS
• Stockage de données et de fichiers – INTERMÉDIAIRE
• Plus de 1 000 applications et intégrations – PRÉCONÇUES ET PERSONNALISÉES
• APIs robustes – LIMITATION DE TAUX AVANCÉE
• Assistance en ligne de l'équipe Zendesk
• Conseils pour l'intégration et l'adoption
• Portail client en libre-service
• Gestion des connaissances alimentée par l'IA
• Mises en page de tickets personnalisables
• Licences d'accès léger – JUSQU'À 100
• Gestion des accords de niveau de service (SLA)
• Support et contenu multilingues
• Routage des conversations basé sur les compétences des agents.
• Forums communautaires intégrés
• Fil de conversation privé
• Tableaux de bord personnalisables et partageables
• Fonctions vocales avancées
• Options de localisation des données
• conformité HIPAA
• Connecteur d'événements pour Amazon Web Services

Plans de Zendesk pour l'entreprise

Suite Enterprise – US $150 

• Gestion avancée des connaissances
• Rôles et autorisations personnalisés pour l'équipe
• Espaces de travail d'agent personnalisables
• Personnalisation de la marque pour les conversations web
• Licences d'accès léger – JUSQU'À 1000
• Partage de données en temps réel et de tableaux de bord externes
• Environnement de bac à sable pour la gestion des changements
• APIs robustes – LIMITE DE TARIF ENTREPRISE

Tarification de Zendesk Sales 

1. Équipe Zendesk Sell

• Pipeline de vente personnalisable
• Intégration des e-mails avec suivi
• Intégration de calendrier
• Gestion des tâches et des rendez-vous
• Stockage de documents—2 Go/utilisateur
• Suivi des appels et enregistrement et messages texte
• Accès mobile hors ligne
• Tableaux de bord de vente préconfigurés
• Applications publiques et intégrations
• API robustes—noyau
• Ressources d'intégration et d'adoption

2. Zendesk Sell Croissance

• Pipeline de vente personnalisable
• Intégration des e-mails avec suivi + envoi en masse et modèles illimités
• Intégration de calendrier
• Gestion des tâches et des rendez-vous
• Stockage de documents—5 Go par utilisateur
• Suivi des appels et enregistrement et messages texte
• Accès mobile hors ligne
• Tableaux de bord de vente préconfigurés
• Applications et intégrations publiques + privées
• APIs robustes—de base + premium
• Ressources d'intégration et d'adoption
• Rapports de ventes et tableaux de bord personnalisés
• Prévision des ventes et suivi des objectifs
• Rapports d'activité avancés
• Livre de produits et de prix
• 1000 crédits d'enrichissement par utilisateur/mois
• 25 crédits de prospection par utilisateur/mois

3. Zendesk Sell Professionnel  

• Pipeline de vente personnalisable
• Intégration des e-mails avec suivi + envoi en masse et modèles illimités
• Intégration de calendrier
• Gestion des tâches et des rendez-vous
• Stockage de documents—10 Go/utilisateur
• Suivi des appels et enregistrement et messages texte
• Accès mobile hors ligne
• Tableaux de bord de vente préconfigurés
• Applications et intégrations publiques + privées
• APIs robustes—de base + premium
• Ressources d'intégration et d'adoption
• Rapports de ventes et tableaux de bord personnalisés
• Prévision des ventes et suivi des objectifs
• Rapports d'activité avancés
• Livre de produits et de prix
• 3500 crédits d'enrichissement par utilisateur/mois
• 150 crédits de prospection par utilisateur/mois
• Notation des leads et des transactions
• Automatisation des tâches
• Rôles et autorisations avancés
• Hiérarchie d'entreprise

4. Zendesk Sell Enterprise

• Gestion des comptes
• Suivi des ventes
• Automatisation et Suivi des Activités
• Outils d'engagement commercial
• Communication
• Mobile
• Collaboration
• API, applications et intégrations
• Rapports et Analyses
• Données
• Soutien

Notion propose un plan gratuit qui offre un nombre limité de fonctionnalités, tandis que Zendesk propose un essai gratuit de ses plans payants. Notion ne propose pas de politique de remboursement, tandis que Zendesk offre une garantie de remboursement de 30 jours avec ses plans payants. Le plan gratuit de Notion n'inclut pas l'accès au service ou au support client, tandis que l'essai gratuit de Zendesk inclut l'accès au service et au support client.

🏆 Gagnant : Notion

Découvrez-en plus dans la section ci-dessous avec notre comparaison des différentes fonctionnalités de Notion vs Zendesk.

Voici un résumé rapide des différences entre les fonctionnalités et les services offerts par Notion et Zendesk :

Aperçu des fonctionnalités

Dans cette section, nous allons comparer uniquement les grandes différences entre Notion et Zendesk, et nous attribuerons un gagnant pour chaque fonctionnalité ou service.
Nous allons d'abord comparer :

• Gestion de projet
• Forum d'organisation
• Intégrations
• Modèles intégrés
• Support client

Gestion de projet

Notion inclut des fonctionnalités telles que le suivi des tâches, la gestion de projet, les vues de calendrier et des espaces de travail personnalisables, tandis que Zendesk se concentre principalement sur l'automatisation du service client, la gestion des tickets et la gestion de la relation client, donc Zendesk ne propose aucune capacité de gestion de projet. Par conséquent, Notion est orienté vers la gestion de projet. Ainsi, c'est le gagnant.

🏆 Gagnant : Notion

Forum d'organisation

Notion offre un forum organisationnel avec un éditeur de style bloc qui permet aux utilisateurs de créer et de modifier rapidement du contenu. Il permet également aux utilisateurs de créer et d'organiser des notes, des documents et des bases de données, tandis que Zendesk se concentre principalement sur l'automatisation du service client, donc Zendesk ne fournit aucun forum organisationnel. Par conséquent, Notion est le gagnant.

🏆 Gagnant : Notion

Intégrations

Notion propose des modèles intégrés et des intégrations avec d'autres applications comme Dropbox, Google Drive, Evernote, Slack et Zoom, tandis que Zendesk a des intégrations avec une variété d'applications tierces comme Salesforce, Freshdesk et Help Scout. Notion permet également aux utilisateurs de créer des intégrations personnalisées en utilisant son API Notion, tandis que Zendesk offre des intégrations prêtes à l'emploi avec des applications populaires. Par conséquent, Notion est le gagnant.

🏆 Gagnant : Notion

Modèles intégrés

Notion propose des modèles intégrés et des intégrations avec d'autres applications comme Dropbox, Google Drive, Evernote, Slack et Zoom, tandis que Zendesk a des intégrations avec une variété d'applications tierces comme Salesforce, Freshdesk et Help Scout. Notion permet également aux utilisateurs de créer des intégrations personnalisées en utilisant son API Notion, tandis que Zendesk offre des intégrations prêtes à l'emploi avec des applications populaires. Par conséquent, Notion est le gagnant.

🏆 Gagnant : Notion

Support client

Notion n'offre pas de support client, tandis que Zendesk propose un service clientèle et un support avec ses plans payants. Notion se concentre plutôt sur la collaboration interne. Par conséquent, Zendesk prend l'avantage ici et remporte le titre de gagnant.

🏆 Gagnant : Zendesk

Si vous avez besoin d'avis externes sur Ciroapp, vous pouvez lire les avis écrits par ses utilisateurs. N'hésitez pas à ajouter le vôtre sur ces plateformes une fois que vous êtes un utilisateur expérimenté de Notion ou Zendesk, pour aider notre communauté à faire son choix.

Avis sur Notion

9.5

Critique de Notion – Un espace de travail qui combine notes, documents, gestion de projets et wikis.

Dans cet avis sur Notion, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et inconvénients, et pourquoi vous devriez …

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Avis sur Zendesk

9.4

Avis sur Zendesk - Un excellent outil de support client

Dans cet avis sur Zendesk, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et ses inconvénients, et pourquoi vous devriez…

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Maintenant que vous avez tout lu et que vous connaissez toutes les différences entre Notion et Zendesk, il est temps de désigner un gagnant ! Découvrez dans ce qui suit qui est le gagnant de ce face-à-face ⚡.

La notion est le gagnant.Notion et Zendesk offrent tous deux une variété de fonctionnalités et de services qui peuvent être bénéfiques à différents types d'utilisateurs. Mais Notion est une excellente option pour ceux qui recherchent une plateforme flexible pour collaborer et organiser leurs notes et documents. Elle offre une option polyvalente aux utilisateurs en termes d'intégrations personnalisables, de fonctionnalités de gestion de projet et également de maintenabilité des documents.

Alors que Zendesk est idéal pour ceux qui recherchent une solution complète de service client.

Notion vs Zendesk

• 1Aperçu rapide
• 2Comparaison des prix
• 3Comparaison des fonctionnalités
• 4Avis des utilisateurs
• 5Gagnant