بررسی Zendesk – ابزاری عالی برای پشتیبانی مشتری

بدون توجه به نوع تجارت، کارکنان پشتیبانی شما می‌توانند همه تماس‌های مشتری را به شکلی مؤثرتر و کارآمدتر مدیریت کنند. چت زنده، نوتیفیکیشن‌های فشار و سوالات خودخدماتی را در بر گیرد.

این می‌تواند تمام درخواست‌های سرویس مشتری را از منابع مختلف در یک مکان تجمیع کند. علاوه بر این، به شما امکان می‌دهد مشکلات را سریعاً حل کنید و تجربه بهتری برای مشتری فراهم آورید.

مهم‌تر از همه، این گزینه خدمات مشتری گران‌ترین نیست. با استفاده از Zendesk، یک کسب و کار کوچک می‌تواند یک راه‌حل خدمات مشتری در سطح سازمانی توسعه دهد.

برای یادگیری بیشتر درباره Zendesk ادامه مطلب را بخوانید. در بررسی ما، ویژگی‌ها، مزایا و معایب آن را به همراه امتیاز خود و نتیجه‌گیری درباره اینکه چرا باید از آن استفاده کنید، به تفصیل بیان خواهیم کرد.

روی "باز کردن" کلیک کنید اگر می‌خواهید دقیقاً ببینید که درباره چه چیزی در بقیه این مقاله صحبت خواهیم کرد.

Zendesk یک راه‌حل کامل است که بهبود می‌بخشد به مرکز پشتیبانی و پشتیبانی مشتری. حمایت در کانال‌های مختلف ممکن است چالش‌برانگیز باشد، اما مصرف‌کنندگان شما نباید از آن آگاه باشند. مجموعه پشتیبانی به شرکت این امکان را می‌دهد که به طور طبیعی با مصرف‌کنندگان تعامل داشته باشد و آن‌ها را از هر گونه فعالیت پشت صحنه محافظت کند. این سیستم به اندازه کافی پیچیده است که نیازهای شما را برآورده کند و به اندازه کافی ساده است که بلافاصله بتوانید از آن استفاده کنید.

در حالی که تمام تعاملات و زمینه‌های مناسب را در یک مکان برای نمایندگان خود حفظ می‌کند، Support Suite به شما امکان می‌دهد تا در هر کانالی (ایمیل، چت، صدا و حتی برنامه‌های پیام‌رسان اجتماعی مانند Facebook، WhatsApp، Apple Business Chat و غیره) با مشتریان خود بحث کنید. تیم‌های شما می‌توانند تجربه‌ای شخصی‌سازی شده‌تر را با یک محیط کار یکپارچه برای نمایندگان به مشتریان ارائه دهند.

نرم‌افزار پشتیبانی، فروش و تعامل با مشتری که توسط Zendesk، یک شرکت CRM با محوریت خدمات توسعه یافته، به منظور بهبود روابط با مشتریان طراحی شده است. Zendesk بر این باور است که هر سازمانی، چه بزرگ باشد و چه کوچک، چه در صنعتی خاص باشد یا اهداف متفاوت، باید قادر به ارائه تجربیات کاربری قوی و خلاقانه باشد.

این برای هر دو شرکت بزرگ و استارتاپ‌ها صادق است. بیش از 160,000 مشتری در بیش از 30 زبان و صنایع مختلف از Zendesk استفاده می‌کنند. سان فرانسیسکو دفتر مرکزی Zendesk است که در سراسر جهان دفاتری دارد.

مشخصات Zendesk

Zendesk دو گزینه قیمتی دارد:

1. Zendesk برای خدمات: این شامل برنامه‌هایی برای همه و برنامه‌هایی برای شرکت‌های بزرگ است.
2. Zendesk برای فروش: این شامل تیم Zendesk Sell، رشد Zendesk Sell زندزک سل پروفشنال و زندسک سل اینتردییز

برنامه‌های قیمت‌گذاری Zendesk

برنامه‌های قیمت‌گذاری دقیق به شرح زیر است.

طرح‌های Zendesk برای خدمات برای همه: 

1. Suite Team – ایالات متحده $49 به ازای هر کاربر در ماه، صورت‌حساب سالانه

• سیستم صدور بلیط پیشرو در صنعت
• پیام‌رسانی در وب، موبایل و شبکه‌های اجتماعی
• پشتیبانی از ایمیل، صدا، پیامک و چت زنده
• مرکز کمک – تکی
• راه‌اندازی آسان اتوماسیون و گردش کار
• پاسخ‌های خودکار هوش مصنوعی - حداکثر ۵۰
• محیط کار یکپارچه عامل
• گزارش‌دهی و تحلیل‌ها - از پیش ساخته شده
• ذخیره‌سازی داده و فایل – استاندارد
• بیش از ۱۰۰۰ اپلیکیشن و ادغام – آماده ساخته شده
• API های قوی – محدودیت نرخ استاندارد
• پشتیبانی آنلاین از تیم Zendesk
• راهنمایی برای پذیرش و آشنایی

2. Suite Growth – ۱TP5T79 دلار آمریکا به ازای هر نماینده در هر ماه، به صورت سالانه صورتحساب می‌شود

• سیستم صدور بلیط پیشرو در صنعت
• پیام‌رسانی در وب، موبایل و شبکه‌های اجتماعی
• پشتیبانی از ایمیل، صدا، پیامک و چت زنده
• مرکز کمک – چندگانه
• راه‌اندازی آسان خودکارسازی و جریان‌های کاری با گزینه‌های اضافی
• پاسخ‌های خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی – حداکثر ۱۰۰
• محیط کار یکپارچه عامل
• گزارش‌دهی و تحلیل‌ها - از پیش ساخته شده
• ذخیره‌سازی داده و فایل – سطح متوسط
• بیش از ۱۰۰۰ اپلیکیشن و ادغام – پیش‌ساخته و سفارشی
• API های قوی - محدودیت نرخ پیشرفته
• پشتیبانی آنلاین از تیم Zendesk
• راهنمایی برای پذیرش و آشنایی
• پورتال مشتری خودخدماتی
• مدیریت دانش مبتنی بر هوش مصنوعی
• چیدمان بلیط قابل سفارشی‌سازی
• مجوزهای دسترسی سبک – حداکثر ۵۰
• مدیریت توافقنامه سطح خدمات (SLA)
• پشتیبانی و محتوای چند زبانه

3. Suite Professional – ۱TP5T99 دلار آمریکا به ازای هر کاربر در هر ماه، به صورت سالیانه صورتحساب می‌شود.

• سیستم صدور بلیط پیشرو در صنعت
• پیام‌رسانی در وب، موبایل و شبکه‌های اجتماعی
• پشتیبانی از ایمیل، صدا، پیامک و چت زنده
• مرکز کمک – چندگانه
• راه‌اندازی آسان خودکارسازی و جریان‌های کاری با گزینه‌های اضافی
• پاسخ‌های خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی - حداکثر ۵۰۰
• محیط کار یکپارچه عامل
• گزارش‌گیری و تحلیل – آماده و سفارشی
• ذخیره‌سازی داده و فایل – سطح متوسط
• بیش از ۱۰۰۰ اپلیکیشن و ادغام – پیش‌ساخته و سفارشی
• API های قوی - محدودیت نرخ پیشرفته
• پشتیبانی آنلاین از تیم Zendesk
• راهنمایی برای پذیرش و آشنایی
• پورتال مشتری خودخدماتی
• مدیریت دانش مبتنی بر هوش مصنوعی
• چیدمان بلیط قابل سفارشی‌سازی
• مجوزهای دسترسی سبک - حداکثر 100
• مدیریت توافقنامه سطح خدمات (SLA)
• پشتیبانی و محتوای چند زبانه
• مسیر یابی مکالمه بر اساس مهارت نماینده
• انجمن‌های اجتماعی یکپارچه
• رشته‌های گفتگوی خصوصی
• داشبوردهای قابل تنظیم و قابل اشتراک‌گذاری
• قابلیت‌های پیشرفته صوتی
• گزینه‌های مکان داده
• مراعات HIPAA
• اتصال‌دهنده رویدادها برای خدمات وب آمازون

برنامه‌های Zendesk برای خدمات سازمانی

سوییت انتپرایز – ایالات متحده $150 

• مدیریت دانش پیشرفته
• نقش‌ها و مجوزهای سفارشی تیم
• فضاهای کاری قابل تنظیم برای نمایندگان
• برندسازی قابل تنظیم برای مکالمات وب
• مجوزهای دسترسی سبک – تا ۱۰۰۰
• به اشتراک گذاری داده‌های زنده و داشبوردهای خارجی
• محیط شن برای مدیریت تغییرات
• API های قوی – محدودیت نرخ سطح سازمانی

قیمت‌گذاری Zendesk Sales 

1. تیم Zendesk Sell

• لوله فروش قابل تنظیم
• ادغام ایمیل با ردیابی
• یکپارچه‌سازی تقویم
• تنظیم وظایف و قرارها
• ذخیره‌سازی اسناد—۲ گیگابایت/کاربر
• پیگیری و ضبط تماس و پیام‌های متنی
• دسترسی آفلاین به موبایل
• داشبوردهای فروش از پیش ساخته شده
• برنامه‌ها و یکپارچگی‌های عمومی
• API های قوی—هسته
• منابع راه‌اندازی و پذیرش

2. رشد Zendesk Sell

• لوله فروش قابل تنظیم
• ادغام ایمیل با ردیابی + ارسال گروهی و الگوهای نامحدود
• یکپارچه‌سازی تقویم
• تنظیم وظایف و قرارها
• ذخیره‌سازی اسناد—۵ گیگابایت کاربر
• پیگیری و ضبط تماس و پیام‌های متنی
• دسترسی آفلاین به موبایل
• داشبوردهای فروش از پیش ساخته شده
• برنامه‌ها و ادغام‌های عمومی + خصوصی
• APIهای قوی—هسته + پریمیوم
• منابع راه‌اندازی و پذیرش
• گزارش‌های فروش سفارشی و داشبوردها
• پیش‌بینی فروش و پیگیری اهداف
• گزارش‌های فعالیت پیشرفته
• کتاب محصولات و قیمت‌ها
• 1000 اعتبار غنی‌سازی برای هر کاربر در ماه
• 25 اعتبار روانی به ازای هر کاربر در ماه

3. زنده اسک سل حرفه‌ای  

• لوله فروش قابل تنظیم
• ادغام ایمیل با ردیابی + ارسال گروهی و الگوهای نامحدود
• یکپارچه‌سازی تقویم
• تنظیم وظایف و قرارها
• ذخیره‌سازی مستندات—۱۰ گیگابایت/کاربر
• پیگیری و ضبط تماس و پیام‌های متنی
• دسترسی آفلاین به موبایل
• داشبوردهای فروش از پیش ساخته شده
• برنامه‌ها و ادغام‌های عمومی + خصوصی
• APIهای قوی—هسته + پریمیوم
• منابع راه‌اندازی و پذیرش
• گزارش‌های فروش سفارشی و داشبوردها
• پیش‌بینی فروش و پیگیری اهداف
• گزارش‌های فعالیت پیشرفته
• کتاب محصولات و قیمت‌ها
• ۳۵۰۰ اعتبار غنی‌سازی به ازای هر کاربر در ماه
• ۱۵۰ اعتبار جستجوی هر کاربر در ماه
• امتیازدهی به سرنخ‌ها و معاملات
• خودکارسازی وظایف
• نقش‌ها و مجوزهای پیشرفته
• رنگارایی شرکت

4. زندسک سل اینتردییز

• مدیریت حساب کاربری
• پیگیری فروش
• خودکارسازی و ردیابی فعالیت‌ها
• ابزارهای تعامل با فروش
• ارتباطات
• موبایل
• همکاری
• API، برنامه‌ها و یکپارچه‌سازی‌ها
• گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل
• داده
• پشتیبانی

در اینجا فهرست کارهایی که می‌توانید با Zendesk انجام دهید:

مرکز پشتیبانی

از آنجایی که Zendesk مدت زیادی است که وجود دارد، برخی افراد به آنها به عنوان "پدرخوانده ابزارهای کمک‌رسانی" اشاره می‌کنند. آنها ویژگی‌های زیادی به سیستم تیکت خود افزوده‌اند، از جمله

• ایجاد بلیط از تماس تلفنی، چت، ایمیل و درخواست‌های رسانه‌های اجتماعی.
• بلیط‌ها را از منابع مختلف در یک مکان جمع‌آوری کنید.
• نگهداری و رسیدگی به تیکت‌های پشتیبانی
• ایجاد نمایش‌های سفارشی برای بلیط‌ها
• پشتیبانی از فیلدهای بلیط سفارشی و شرطی
• سابقه فعالیت و هویت نماینده را مشاهده کنید.
• پشتیبانی از داشبوردها و گزارش‌دهی
• بیایید روی چند چیز تمرکز کنیم که به پشتیبانی مشتری کمک می‌کند.

چت زنده

Zendesk دو گزینه چت زنده مختلف ارائه می‌دهد: Zendesk Messaging و Zendesk Live Chat (نسخه قدیمی).

یک اپلیکیشن گسترده‌تر به نام Zendesk Messaging به شما امکان می‌دهد تا در خدمات پیام‌رسانی مانند Facebook Messenger و WhatsApp و چت زنده در وب‌سایت شما گفتگو کنید. این پلتفرم تمامی این چت‌ها را متمرکز کرده و به عوامل اجازه می‌دهد تا به سرعت کانال‌ها را تغییر دهند. از سوی دیگر، چت متمرکز تنها از طریق اپلیکیشن Messaging آنها قابل دسترسی است که یک اپلیکیشن متفاوت است و به فضای کار عامل Zendesk متصل می‌شود و راه‌اندازی آن هزینه اضافی دارد.

از سوی دیگر، Zendesk Live Chat یک برنامه قدیمی است که فقط اجازه چت‌های مبتنی بر وب را می‌دهد. به عبارتی دیگر، این برنامه پیام‌های ارسال‌شده از طریق WhatsApp، Facebook Messenger یا هر سرویس پیام‌رسان دیگری را ترکیب نمی‌کند.

پس از تعیین اینکه کدام گزینه برای شما بهترین است (و مواجهه با برخی هزینه‌های اضافی)، Zendesk به شما امکان می‌دهد که چت را در وب‌سایت خود جاسازی کنید و با مشتریان در زمان واقعی از طریق برنامه‌های پیام‌رسان ارتباط برقرار کنید:

• یک مصرف‌کننده را در یک مکالمه درگیر کنید تا آنها را به سمت فرآیند پرداخت راهنمایی کنید.
• از فرم‌های پیش مکالمه برای جمع‌آوری اطلاعات تماس استفاده کنید.
• چت‌بات‌ها می‌توانند تعاملات مصرف‌کننده را منحرف کنند (به خاطر کمبود تعامل انسانی)
• داشبوردهایی برای پیگیری عملکرد چت زنده تیم ایجاد کنید.

پایه دانش

مشابه بسیاری از دیگر سیستم‌های کمک‌رسان، Zendesk ابزارهایی را در اختیار شما قرار می‌دهد تا یک سیستم پشتیبانی مقیاس‌پذیر ایجاد کنید، عمدتا از طریق سوالات متداول و انجمن‌های جامعه.

با طرح پایه، می‌توانید محتواهای مرکز کمک را به زبان واحدی بنویسید، تنظیم کنید و توزیع کنید. مقالات پشتیبانی، که به عنوان مقالات قابل درج نیز شناخته می‌شوند، می‌توانند به صورت ویجت به وب‌سایت‌ها اضافه شوند.

تنها مشتریان با قیمت بالاتر می‌توانند به قابلیت‌های پیشرفته خودخدماتی مشتری و پشتیبانی از بیش از 40 زبان دسترسی داشته باشند. علاوه بر این، مشتریان پرو و شرکت تنها کسانی هستند که می‌توانند از عملکرد انجمن‌های جامعه استفاده کنند.

سیستم بلیط‌دهی

یک راه‌حل پشتیبانی و میز کمک باید بتواند بلیط‌های پشتیبانی را جمع‌آوری کند و سیستم Zendesk تا حدی این کار را انجام می‌دهد. بلیط‌های آن‌ها معمولاً سعی دارند:

بلیت‌های پشتیبانی را از ایمیل، چت، شبکه‌های اجتماعی و سایر مکان‌ها جمع‌آوری کرده و همه آن‌ها را در یکجا قرار دهید. می‌توانید به راحتی گفتگوها را در یک مکان پیگیری کنید تا فرآیند پشتیبانی‌تان ساده‌تر شود. شکایات مشتریان را به سرعت حل کنید. برخی از کمک‌دسک‌ها بلیت‌ها را به گفتگوهای بزرگ‌تر ترکیب می‌کنند. با این حال، شرکت‌های دیگر ممکن است بخواهند از فناوری‌ای استفاده کنند که به عقل سلیم سنتی پایبند است.

تمام بلیط‌ها از تمامی کانال‌ها در یک فضای کاری جمع‌آوری می‌شوند تا عوامل بتوانند به راحتی آن‌ها را مشاهده کنند. ویژگی‌ای به نام مکالمات جانبی به عوامل این امکان را می‌دهد که بدون ترک صفحه اصلی بلیط، با سایر اعضای تیم پشتیبانی گفتگو کنند. از یک فضای کاری Zendesk for Service، این ابزار ارسال ایمیل یا ایجاد یک پست در Slack را آسان می‌کند. عوامل به سادگی می‌توانند بحث را بین چت، ایمیل و حتی تلفن VoIP شرکت تغییر دهند.

گزارش‌دهی و تحلیل‌ها

شما از ابزار گزارش‌گیری Zendesk Explore استفاده خواهید کرد که اکنون بخشی از سطوح بالاتر است، برای مدیریت تجزیه و تحلیل‌ها. Explore با داشبوردهای از پیش ساخته شده‌ای ارائه می‌شود که داده‌های رایج را به صورت گرافیکی نمایش می‌دهند. کاربران در سطح سازمانی می‌توانند نسخه‌های قابل ویرایش این داشبوردها را برای شخصی‌سازی به دلخواه خود بسازند.

داده‌های داشبورد می‌توانند به فرمت‌های اکسل یا CSV صادر شوند و همچنین به صورت تصاویر و فایل‌های PDF. تصاویر می‌توانند در اندازه‌هایی ارسال شوند که بر روی دستگاه‌های مختلف جا شوند. شما می‌توانید داده‌ها را با استفاده از CSV و اکسل به پلتفرم‌های تحلیلی شخص ثالث وارد کنید، اما این نیاز به حداقل دو مرحله دارد که شامل هیچ پاک‌سازی داده‌ای نمی‌شود. حتی محصول رایگان Spiceworks Cloud Help Desk نیز یک افزونه دانلود مستقیم برای Microsoft Power BI ارائه می‌دهد که بدون هیچ هزینه‌ای در دسترس است. 

با توجه به اینکه می‌توانید به راحتی از قدرت بصری زیادی بدون سرمایه‌گذاری یک سنت استفاده کنید، Zendesk باید قابلیت‌های گزارش‌گیری خود را به‌ویژه در زمینه بصری‌سازی بهبود بخشد. با یک سازنده گزارش‌ بهتر و واکنش‌گرا، Zendesk می‌تواند به‌راحتی مرحله اضافی تغییر سایز دستی تصاویر گزارش را برای صفحه‌نمایش‌های مختلف حذف کند. برای انصاف، یک سازنده داشبورد جدید هنوز در مرحله بتا است، اما شما می‌توانید هم‌اکنون آن را تست کنید.

Zendesk یک Zendesk Explore ارائه می‌دهد، که یک جزء از پلتفرم آنهاست که پایه‌ای برای جمع‌آوری، ارزیابی و تجزیه و تحلیل داده‌ها درباره مشتریان و آنها فراهم می‌کند. تجربه مشتری:

• گزارش‌های عملکرد آماده شده را دریافت کنید (به‌روز شده روزانه)
• از تجزیه و تحلیل و اتوماسیون گزارش‌گیری لذت ببرید
• تجربه مشتری را با استفاده از تحلیل داده‌ها بهبود ببخشید.
• داشبوردهای خود را منحصر به فرد بسازید (برای مشتریان پرو و سازمانی)

وقتی صرفاً به عنوان یک معیار تحلیلی درون‌برنامه‌ای در نظر گرفته شود، Zendesk Explore عملکرد قابل قبولی دارد. برای تأمین تمام گزارش‌ها و داشبوردها، این ابزار به داده‌های خاصی که عوامل می‌توانند ایجاد کنند، مانند پشتیبانی، گفت‌وگو، راهنما، چت و ربات پاسخ‌دهنده، پرس و جو اجرا می‌کند. مخزن اصلی پشتیبانی یک داده‌نمای اولیه دارد که عوامل و مدیران از آن استفاده خواهند کرد.

هر آنچه که باید درباره بلیط‌ها، SLAها، تغییرات بلیط و تاریخچه باقیمانده بدانید، در این مجموعه داده‌ها موجود است. یک داشبورد پیش‌ساخته شامل سوالات از پیش تعیین شده است که نمایندگان می‌توانند آن‌ها را متناسب با نیازهای خود تغییر دهند. همچنین می‌توان یک پرسش جدید از صفر ایجاد کرد. تا زمانی که نیازی به دسترسی به داده‌های خود خارج از Zendesk نداشته باشید، این راه حل جامع و ساده است، هرچند محصولات رقیب عملکرد مشابهی را ارائه می‌دهند.

فروم‌های اجتماعی

راه‌حل انجمن اجتماعی از Zendesk تحت عنوان Zendesk Gather نامیده می‌شود و با اشتراک‌های Suite، Professional، Enterprise و Enterprise Plus ارائه می‌شود. انجمن‌های آنلاین مرتبط با کسب‌وکار یا محصولات شما ممکن است به برندینگ کمک کرده و بازخورد بیشتری به شما ارائه دهند.

• مناطق ایجاد کنید که مشتریان شما بتوانند با یکدیگر صحبت کنند.
• نظرات صادقانه از مشتریان دریافت کنید.
• برای کاهش حجم کار میز کمک، اجازه دهید تا تعاملات مشتریان به حل مسائل یکدیگر کمک کنند.

سی‌آر‌ام فروش (Zendesk Sell)

شما می‌توانید با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری بیشتر از فقط پیگیری ارتباطات انجام دهید. با زیرساخت مناسب، می‌توانید ارتباطات حیاتی ایجاد کرده و هم‌افزایی مشتری و شرکت را ترویج دهید. شما می‌توانید آن ملاقات‌های مهم را با کمک این خدمات CRM معتبر ضبط کنید.

در سال‌های اخیر، جهان تغییرات قابل توجهی را تجربه کرده است و احتمالاً کسب‌وکار شما نیز همین‌طور. با پذیرش الگوهای کاری هیبریدی توسط نیروهای فروش و ادامه محدودیت‌های تعاملات حضوری توسط بسیاری از مصرف‌کنندگان، ارتباطات به ویژه دچار اختلالات بزرگی شده است. حالا که کانال‌های ارتباطی دیجیتال جایگزین کانال‌های سنتی شده‌اند، دیگر نمی‌توان به عقب بازگشت. شما بیش از هر زمان دیگری به راه‌حل‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیاز دارید.

حتی اگر در حال حاضر یک CRM دارید، ممکن است زمان آن رسیده باشد که به یک CRM جدیدتر که با شیوه‌های کسب و کار معاصر سازگارتر است، منتقل شوید. یک CRM کارآمد، رکورد کاملی از هر تعامل تیم شما با هر مشتری را نگه می‌دارد و فراتر از پایش ساده تماس‌ها می‌رود.

این می‌تواند شامل همه چیز از اولین خرید مشتری تا تماس‌های پشتیبانی و آنچه را که پوشش داده‌اند، تا یادداشت‌های یک جلسه یا تماسی که توسط یک نماینده فروش منطقه‌ای انجام شده است، باشد. یک سیستم CRM که معمولاً رابط‌هایی با سایر سیستم‌های نرم‌افزاری دارد، به شما این امکان را می‌دهد که این داده‌ها را ردیابی، تجزیه و تحلیل و به‌طور مناسب ارائه دهید.

CRM ابزار Zendesk Sell است. این ابزار کارآیی و دید دیدار تیم فروش شما را با نگهداری مرکزی کامل حساب مشتری در بافت افزایش می‌دهد:

• فرایند به دست آوردن اطلاعات مصرف‌کنندگان را ساده‌تر کنید.
• بهبود ارتباطات بین مشتری و تیم فروش
• عملکرد کلی تیم فروش خود را افزایش دهید

مدیریت بلیط زندسک

Zendesk گزینه‌های متنوعی برای مصرف‌کنندگان جهت ارسال بلیط‌های مشکل فراهم می‌کند، از جمله از طریق پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند فیسبوک و توییتر. همین امر درباره برنامه‌های پیام‌رسان شناخته‌شده‌ای مانند فیسبوک مسنجر و واتساپ نیز صدق می‌کند. ایمیل، کمک تلفنی (از طریق ادغام) و یک پورتال خود服务 بسته‌بندی‌شده همچنان از جمله گزینه‌های سنتی هستند. Slack و اپل بیزنس چت، که همچنین گفت‌وگوها را در macOS و iOS مدیریت می‌کند، اکنون امکان پیام‌رسانی تجاری را فراهم می‌کنند. در زمان نگارش این مطلب، اطلاعاتی در مورد اینکه آیا Microsoft Teams در ادغام خواهد شد، وجود نداشت.

مفهوم Views، که به نمایندگان و ناظران این امکان را می‌دهد تا تیکت‌ها را بر اساس معیارهای خاص دسته‌بندی و طبقه‌بندی کنند، نحوه سازماندهی همه این کانال‌ها توسط Zendesk است. نمایندگان کنترل کاملی بر روی views دارند و می‌توانند تیکت‌ها را به هر نحوی که بخواهند ترتیب دهند.

یک نماینده ممکن است بلیت‌های خود را بر اساس محصول، موقعیت مشتری یا حتی نوع مشکل سازماندهی کند، بسته به اینکه کارکنان میز خدمات شما چگونه تنظیم شده‌اند. به طور مشابه، مدیر نماینده می‌تواند بلیت‌ها را در سطح دپارتمان نیز سازماندهی کند.

یک تکنیک برای گنجاندن وظایف تکراری در سیستم و نظارت بر پیشرفت آن‌ها، برنامه‌ریزی بلیط‌ها است. این می‌تواند شامل نگهداری برنامه‌ریزی شده برای ماشین‌آلاتی مانند پرینترها و دیگر مواردی باشد که به نگهداری منظم نیاز دارند. اپلیکیشن Ticket Scheduler شما را در ورود اطلاعات مناسب در فیلدهایی مانند ایمیل درخواست‌کننده و نام هنگام تنظیم یک برنامه جدید راهنمایی می‌کند.

مشتریان می‌توانند به‌طرز برنامه‌نویسی تیکت‌ها را به‌صورت فردی یا به‌صورت عمده با استفاده از رابط برنامه‌نویسی کاربردی (API) که توسط Zendesk for Service ارائه‌شده است، اضافه کنند. این ویژگی به‌ویژه برای تیکت‌هایی که از سیستم‌های دیگری مانند ایمیل یا تلفن شما دریافت می‌شوند، مفید است.

این برای هرکسی که از سیستم کمک‌گویی دیگری به Zendesk منتقل می‌شود و در عین حال بلیط‌های باز یا داده‌های تاریخی را برای ردیابی حفظ می‌کند، مفید است. برنامه‌نویسان شما می‌توانند راهنمایی عمیقی در مورد استفاده از API از صفحه توسعه‌دهندگان Zendesk دریافت کنند که شامل نمونه‌های کد نیز هست.

کسب‌وکارها با هر اندازه‌ای (بزرگ و کوچک) می‌توانند به سرعت حرکت کنند، بر نوآوری تمرکز کنند و رشد خود را افزایش دهند به لطف زن‌دسکآنها مجموعه وسیعی از ابزارهای خدمات مشتری را برای سازمان‌ها با هر اندازه، در هر زمان ارائه می‌دهند. Zendesk راه‌حل نرم‌افزاری برای بهبود ارتباطات با مشتری است، خواه شما یک نفر داشته باشید یا هزار نفر.

آنها در Zendesk نرم‌افزارهایی برای کارآفرینان ایجاد می‌کنند. این نرم‌افزار به افراد اجازه می‌دهد تا با ایده‌های جدید آزمایش کنند و انعطاف‌پذیر و ساده برای ساخت است. تیم‌ها می‌توانند از طریق معیارهای منحصر به فرد گزارش‌گیری Zendesk، گزارش‌های سفارشی و تجسم‌های داده قابل پیکربندی، داده‌های مهم برای خود را درک کنند. به همین دلایل، Zendesk نرم‌افزار پشتیبانی مشتری جایگزین بالا را ترجیح داده است:

• پیاده‌سازی آسان: کالاها استفاده و به عمل آوردن آنها ساده است.
• گزارش‌دهی قوی، همه چیز به نیازهای خاص سازگار شده است.
• ساخته‌شده برای مقیاس‌پذیری به محض گسترش کسب‌وکار، Zendesk می‌تواند همراهی کند.
• همکاری: زندیسک در زمانی که به آنها نیاز دارید در کنار شماست.

در حال حاضر، Zendesk بیش از 170,000 مشتری پرداخت‌کننده دارد، در 160 کشور مختلف در دسترس است و وب‌سایتی دارد که به سازمان‌ها در یافتن گزینه‌های نرم‌افزار خدمات مشتری کمک می‌کند. این نرم‌افزار برای بسیاری از کسب‌وکارها موفقیت‌آمیز است. اگر کسب‌وکار شما ویژگی‌های زیر را دارد، Zendesk ممکن است گزینه مناسبی برای شما باشد.

با توجه به بزرگی خود، Zendesk برای شرکت‌های بزرگ چندملیتی ایده‌آل است. به‌ویژه شرکت‌هایی که محصولات پیچیده‌ای دارند و بیش از ۵۰۰ کارمند هستند.

یکی از مزایای اصلی چنین تیم‌های بزرگی این است که Zendesk با بسیاری از عملکردها بارگذاری شده و از یک تیم بسیار بزرگ پشتیبانی می‌شود. زمانی که Zendesk از تمام مجموعه ابزارها و مشاوره‌های خود استفاده می‌کند، می‌تواند به کسب‌وکارهایی که این خدمات را از یک مرکز کمک‌پشتیبانی کوچک و متمرکز دریافت نمی‌کنند، کمک کند. کسب‌وکارهایی مانند خطوط هوایی، کلینیک‌ها و دیگران را در نظر بگیرید.

Zendesk می‌تواند بهترین گزینه برای شما باشد اگر شرکت شما به اندازه‌ای بزرگ است که هزینه‌های مشتری را به هفت رقم می‌رساند و شما پیش‌بینی می‌کنید که با کارشناسان Zendesk برای مهاجرت به این پلتفرم همکاری کنید.

زندزک عمدتاً یک پیشنهاد سازمانی برای کسب‌وکارهایی است که به گزارش‌گیری دقیق و تجزیه و تحلیل‌های پیچیده نیاز دارند. شما ممکن است یک محصول متفاوت داشته باشید که به‌طور خاص برای گزارش‌گیری و تجزیه و تحلیل با افزونه Zendesk Explore طراحی شده است.

علاوه بر این، کارشناسان Zendesk می‌توانند با تیم گزارش‌دهی و توسعه‌دهندگان شما همکاری کنند تا بینش‌ها را ساده‌سازی، سفارشی‌سازی‌های مشتری را ایجاد و داده‌ها را به سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) ارسال کنند.

بیش از ۱۰۰۰ اتصال برای Zendesk وجود دارد. این نرم‌افزار با برنامه‌های تجاری در سطح سازمان ادغام شده است مانند سیلزفورسبرخی از سیستم‌های پشتیبانی به نوعی از نرم‌افزارهای بزرگ که برای بانک‌ها، خطوط هوایی و سایر صنایع با مقررات سخت لازم است، متصل نمی‌شوند، اما بیشتر آن‌ها اتصالاتی مناسب برای تیم‌های خدمات مشتری در خرده‌فروشی‌های کوچک و اینترنتی ارائه می‌دهند.

قبل از اشتراک در Zendesk، همیشه ایده خوبی است که رقبا را بررسی کرده و پیدا کنید بهترین نرم‌افزار پایگاه دانش برای نیازهای شما. می‌توانید پیدا کنید جایگزین‌های Zendesk در اینجا.

در اینجا مقایسه‌هایی برای مقایسه زندزک با رقبای آن آورده شده است:

فروگد vs زندسک

گست vs زندسک

نوشن ۱TP3T زندسک

زدنسک vs آرک‌بی

زندکس vs کدا

Zendesk vs کمک کاوشگر

داکسی vs زندسک

نمایش بعدی

بررسی Zendesk – ابزاری عالی برای پشتیبانی مشتری

• 1نظره کلی سریع
• 2قیمت گذاری
• 3ویژگی‌ها
• 4نتیجه‌گیری
• 5جایگزین‌ها
• 6سوالات متداول

به Zendesk مراجعه کنید