Zendesk
Zendesk: Розширення можливостей розумнішої підтримки за допомогою знань на основі штучного інтелекту та безперебійного обслуговування
Швидкий огляд
Огляд Zendesk, ціни, функції, переваги та недоліки
Zendesk: Комплексна платформа для обслуговування клієнтів із потужними функціями, але з різним досвідом підтримки користувачів
Ми вважаємо Zendesk багатофункціональним та масштабованим рішенням для підтримки, що підходить для компаній будь-якого розміру, пропонуючи широку автоматизацію, багатоканальну підтримку та інтеграції. Однак багато користувачів, включаючи нас, відзначали проблеми з повільною підтримкою клієнтів, високими витратами для великих команд та певною складністю налаштування. Загалом, це потужна платформа для організацій, які надають пріоритет розширеним можливостям підтримки, але швидкість реагування служби підтримки та ціноутворення можуть викликати занепокоєння.
Плюси
- Комплексне управління заявками з налаштовуваними робочими процесами
- Багатоканальна підтримка, включаючи електронну пошту, чат, соціальні мережі та голосовий зв'язок
- Ефективна автоматизація та інтеграції з такими інструментами, як Jira та Slack
- Зручний інтерфейс зі зручною навігацією
мінуси
- Підтримка клієнтів часто повільна та некорисна
- Високі ціни, особливо для великих команд або розширених функцій
- Налаштування та персоналізація можуть бути складними для нових користувачів
- Агенти на базі штучного інтелекту, які аналізують запити клієнтів у режимі реального часу, надають миттєві відповіді та навчаються з часом для покращення якості підтримки.
- Омніканальна підтримка через електронну пошту, чат, соціальні мережі, голосові дзвінки тощо, все керується з єдиної уніфікованої панелі керування.
- Розширені системи маршрутизації дзвінків та IVR, які ефективно спрямовують клієнтів до потрібного агента або відділу.
- Інструменти автоматизації, які автоматично призначають заявки, надсилають електронні листи з подальшими запитами та передають термінові питання на розгляд для оптимізації робочих процесів.
- Довідковий центр із розділом поширених запитань, посібниками та навчальними посібниками для самостійного обслуговування, що дозволяє клієнтам самостійно знаходити відповіді.
- Функція живого чату для допомоги в реальному часі від людини, що підвищує залученість та задоволення клієнтів.
- Інструменти управління робочою силою для планування змін, прогнозування робочого навантаження та моніторингу ефективності агентів.
- Функції забезпечення якості для перевірки взаємодій, надання зворотного зв'язку та навчання агентів підтримки для постійного вдосконалення.
- Захист конфіденційності даних, що забезпечує дотримання глобальних норм та захищає інформацію про клієнтів.
- Впроваджуйте чат-боти на базі штучного інтелекту, щоб надавати миттєву цілодобову підтримку клієнтів, обробляти поширені запити, вирішувати проблеми та супроводжувати клієнтів у складних процесах, скорочуючи час очікування та звільняючи людські ресурси для вирішення серйозних проблем.
- Використовуйте омніканальну підтримку для об'єднання голосового зв'язку, електронної пошти, чату, соціальних мереж та інших каналів зв'язку в єдину платформу, забезпечуючи безперебійну взаємодію з клієнтами та ефективні робочі процеси агентів завдяки вдосконаленим системам маршрутизації викликів та IVR.
- Автоматизуйте рутинні завдання обслуговування клієнтів, такі як призначення заявок, нагадування про подальші дії та оновлення статусу, щоб скоротити час вирішення проблем, підвищити продуктивність агентів і підвищити загальну задоволеність клієнтів.
- Моделі ціноутворення: Річна підписка
- Безкоштовна пробна версія: Так днів
- Гарантія повернення грошей: Без днів
Ціна на програмне забезпечення Zendesk починається від 19 доларів на місяць за базовий план початкового рівня, що підходить для малого бізнесу, а більш комплексні плани для великих організацій коштують 55, 89 або 115 доларів за агента на місяць залежно від включених функцій. Додаткові опціональні доповнення доступні за різними цінами, а річна оплата зазвичай пропонує економію коштів порівняно з щомісячними платежами. Компанія також надає 6-місячну безкоштовну пробну версію свого повнофункціонального плану Zendesk Suite Professional, що дозволяє користувачам протестувати платформу, перш ніж оформити платну підписку.
Введення
Zendesk переосмислює обслуговування клієнтів за допомогою платформи на базі штучного інтелекту, яка покращує взаємодію між різними каналами, роблячи підтримку швидшою та ефективнішою. Від інтелектуальних агентів зі штучним інтелектом до розширеної маршрутизації та автоматизації викликів, вона розроблена для оптимізації робочих процесів та покращення взаємодії як з клієнтами, так і з співробітниками.
Zendesk, якому довіряють понад 100,000 XNUMX компаній по всьому світу, пропонує гнучкі та масштабовані рішення, що підходять для компаній будь-якого розміру та галузей. Незалежно від того, чи створюєте ви довідковий центр, керуєте чатом у реальному часі чи оптимізуєте продуктивність персоналу, Zendesk надає інструменти для легкого надання виняткових послуг.
Що таке Zendesk?
Zendesk це як швейцарський ніж 🛠️ серед платформ обслуговування клієнтів, розроблений для того, щоб зробити клієнтів і співробітників задоволеними за допомогою різних каналів. Чи то чат-боти на базі штучного інтелекту, які вирішують проблеми швидше, ніж ви встигаєте сказати «допоможіть», чи розширена маршрутизація дзвінків, яка точно знає, куди направити ваш дзвінок, Zendesk вам допоможе.
Йдеться не лише про відповіді на запитання; Zendesk автоматизує робочі процеси, керує чатами в реальному часі та навіть підтримує порядок у вашому центрі допомоги — щось на кшталт суперефективного помічника, який ніколи не робить перерв на каву ☕. Крім того, завдяки омніканальній підтримці ваші клієнти можуть зв’язатися з вами голосом, чатом або будь-яким новим модним гаджетом, який вони використовують сьогодні.
Zendesk, якому довіряють понад 100,000 XNUMX компаній (так, це багато задоволених користувачів!), без зайвих зусиль масштабується від крихітних стартапів до гігантських підприємств. Його легко налаштувати, він заощаджує ваші гроші та навіть допомагає краще зрозуміти ваших клієнтів — по суті, це помічник у обслуговуванні клієнтів, про який ви й не підозрювали.
Ціни
Скільки коштує Zendesk?
Ціна на програмне забезпечення Zendesk починається від 19 доларів на місяць за базовий план початкового рівня, що підходить для малого бізнесу, а більш комплексні плани для великих організацій коштують 55, 89 або 115 доларів за агента на місяць залежно від включених функцій. Додаткові опціональні доповнення доступні за різними цінами, а річна оплата зазвичай пропонує економію коштів порівняно з щомісячними платежами. Компанія також надає 6-місячну безкоштовну пробну версію свого повнофункціонального плану Zendesk Suite Professional, що дозволяє користувачам протестувати платформу, перш ніж оформити платну підписку.
Zendesk пропонує різноманітні тарифні плани для бізнесу будь-якого розміру та потреб. Кожен план має свій власний набір функцій, обмежень та цін, що дозволяє легко знайти той, що підходить саме вашій команді підтримки. 😊
Базовий план початкового рівня
Цей план починається о $ 19 в місяць, що оплачується щорічно, ідеально підходить для малого бізнесу, який шукає просте, налаштоване рішення для підтримки. Він містить основні функції, необхідні для початку роботи з підтримкою клієнтів.
- Підтримка електронною поштою з необмеженою кількістю адрес
- Контактна форма для зручних запитів клієнтів
- Вкладені файли до 50 МБ
- Автоматичне архівування електронної пошти
- Базові повідомлення та живий чат з необмеженою кількістю одночасних чатів
- Форми перед чатом та оцінки розмов
- Переклади між агентами
- Підтримка соціальних та бізнес-каналів
- Вбудовані голосові параметри (через партнерські видання)
- Додаткові опції: ідентифікація вихідного абонента, IVR, маршрутизація дзвінків та розширені функції телефонії
Цей план ідеально підходить для тих, хто хоче охопити основи без надмірної складності.
Команда Suite
Ціна за добу 55 доларів США за агента на місяць (оплачується щорічно), Suite Team розроблено для швидкого налаштування та готового до використання функціоналу. Він чудово підходить для команд, що розвиваються та потребують потужніших інструментів підтримки.
- Квиток через електронну пошту, чат, голосові повідомлення та соціальні мережі
- Центр допомоги та генеративний пошук
- Агенти ІІ для автоматичних відповідей
- Попередньо створені інформаційні панелі аналітики
- Доступ до Понад 1,000 програм та інтеграцій
- Макрос та користувацькі бізнес-правила
- Онлайн-підтримка та ресурси для цифрового адаптації
- Підтримали два відділи та необмежену кількість розмов
- Історія розмови, повторне залучення, режим шепоту, теплі перекази та проактивний обмін повідомленнями
- Соціальні та бізнес-канали, Голосова пошта
- Додаткові опції: вбудований голосовий зв'язок, телефонія партнерської версії
Цей план ідеально підходить для команд, які хочуть масштабувати свої операції з підтримки за допомогою більшої кількості каналів та автоматизації.
Suite Growth
At 89 доларів США за агента на місяць (оплачується щорічно), Suite Growth базується на плані Suite Team з розширеними функціями для бізнесу, що розвивається. Він ідеально підходить для тих, кому потрібні додаткові налаштування та автоматизація.
- Всі особливості Команда Suite
- Кілька бланків квитків для різних типів запитів
- Підтримка SLA керувати часом реагування
- Рейтинги задоволеності клієнтів
- Багатомовна підтримка для глобальних команд
- Портали самообслуговування для клієнтів
- Робочий час конфігурація
- Додаткові покращення автоматизації та самообслуговування
Цей план чудово підходить для компаній, які хочуть запропонувати більш персоналізований та ефективний досвід підтримки.
Suite Professional
Найпопулярніший план, Suite Professional, коштує 115 доларів США за агента на місяць (рахунок стягується щорічно). Розроблено для команд, яким потрібні розширені можливості співпраці та аналітики.
- Всі особливості Suite Growth
- Потужні інструменти для співпраці
- Маршрутизація на основі навичок для ефективного розподілу квитків
- Розширена аналітика для глибшого розуміння
- Сторонні розмови для внутрішніх обговорень
- Підтримує до 300 статей бази знань
- Модерація вмісту
- Більш складні функції робочого простору агента
Цей план ідеально підходить для організацій, яким потрібна надійна звітність, співпраця та управління знаннями.
Suite Enterprise та Suite Enterprise Plus
Ці плани розроблені для великих організацій зі складними потребами. Ціни не вказані публічно, і для отримання індивідуальної пропозиції потрібно звернутися до відділу продажів Zendesk. Вони пропонують найвищий рівень налаштування та контролю.
- Персоналізований досвід для клієнтів
- Спеціальні ролі та дозволи
- Розширена конфіденційність даних та функції безпеки
- Усі функції планів нижчого рівня, а також покращення корпоративного рівня
Якщо вам потрібна максимальна гнучкість та безпека, ці плани – саме те, що вам потрібно.
Додаткові додатки
Zendesk також пропонує низку доповнень для розширення функціональності. Їх можна поєднувати з будь-яким планом для створення індивідуального рішення.
- Робочі процеси на базі штучного інтелекту
- Управління робочою силою: $25 за агента/місяць
- Гарантія якості: $35 за агента/місяць
- Пакети послуг для залучення робочої сили
- Розширена конфіденційність даних: $50 за агента/місяць
- Особливості контакт-центру: $50 за агента/місяць
Ці доповнення допоможуть вам налаштувати Zendesk відповідно до ваших унікальних бізнес-вимог.
Безкоштовна пробна версія та знижки
Zendesk пропонує 6-місячна безкоштовна пробна версія для стартапів, що надає доступ до всіх функцій плану Suite Professional. Після пробного періоду ви можете вибрати платний план, і ваші дані залишатимуться доступними для легкого оновлення.
Річна оплата забезпечує нижчу ефективну щомісячну ставку порівняно з щомісячною, що дозволяє заощадити кошти за довгостроковими зобов'язаннями. Хоча немає чіткої гарантії повернення грошей, безкоштовний пробний період дозволяє вам без ризику протестувати платформу, перш ніж приймати рішення. 😊
Підсумовуючи, ціноутворення Zendesk гнучке та масштабоване, з планами від $19/місяць та комплексними опціями для великих команд. Додаткові послуги та щорічні знижки на оплату дозволяють легко адаптувати Zendesk до ваших потреб!
Функції
Функції Zendesk
Давайте зануримося у фантастичні функції, які роблять Zendesk суперзіркою в галактиці обслуговування клієнтів! 🌟 Незалежно від того, чи ви малий стартап, чи гігантське підприємство, інструментарій Zendesk розроблений, щоб ваша команда підтримки сяяла яскравіше, ніж диско-куля на танцювальній вечірці. 🕺💃
Агенти на основі ШІ
Штучний інтелект-агент Zendesk — це як ваші власні супергерої служби підтримки клієнтів, готові миттєво втрутитися та вирішити розмови або простягнути руку допомоги агентам-людям. Ці чарівники ШІ аналізують запити клієнтів у режимі реального часу, надаючи швидкі та точні відповіді, що заощаджують час і зменшують розчарування. Уявіть собі невтомного помічника, якому ніколи не потрібні перерви на каву — ось це ефективність! ☕🤖
Але магія на цьому не закінчується. Ці агенти зі штучним інтелектом навчаються та вдосконалюються з часом, адаптуючись до нових запитань та сценаріїв, тому ваші клієнти отримують розумнішу та швидшу підтримку щодня. Це як чат-бот, який навчався у школі чарівності та закінчив її з відзнакою! 🎓✨
Омніканальна підтримка з розширеною маршрутизацією дзвінків та IVR
Zendesk не просто говорить; він допомагає вашим клієнтам з усіма їхніми улюбленими каналами — електронною поштою, чатом, соціальними мережами, голосовими дзвінками тощо. Ця омніканальна підтримка означає, що ваші клієнти можуть зв’язатися з вами будь-де, де їм найзручніше, а ваша команда може керувати всіма розмовами з єдиної уніфікованої панелі керування. Більше жодного жонглювання програмами, як цирковий артист! 🎪🤹♂️
Розширена система маршрутизації дзвінків та IVR (інтерактивний голосовий відповідач) подібна до GPS для ваших дзвінків, спрямовуючи клієнтів до потрібного агента чи відділу без звичайного головного болю «натисніть 1 для цього, натисніть 2 для того». Це розумно, ефективно та гарантує, що жоден дзвінок не загубиться. 📞🗺️
Інструменти автоматизації для оптимізації робочих процесів
Якщо ви думаєте, що автоматизація призначена лише для роботів, подумайте ще раз! Інструменти автоматизації Zendesk допоможуть вам позбутися нудних, повторюваних завдань, щоб ви могли зосередитися на цікавих речах, таких як допомога клієнтам. Ці інструменти можуть автоматично призначати заявки, надсилати електронні листи з подальшими повідомленнями та навіть ескалювати термінові проблеми, не даючи вам і пальцем поворухнути. Це як мати особистого помічника, який ніколи нічого не забуває! 📝🤖
Завдяки оптимізації робочих процесів, Zendesk допомагає зменшити людський фактор та пришвидшує час вирішення проблем, роблячи вашу команду підтримки схожою на добре змащену машину. А хто не хоче бути частиною команди, яка працює плавніше, ніж свіжа банка Skippy? 🥜🚀
Довідковий центр та онлайн-чат
Центр допомоги Zendesk – це бібліотека самообслуговування для ваших клієнтів, яка містить розділи поширених запитань, посібники та навчальні посібники, що дозволяють користувачам самостійно знаходити відповіді. Це як мати доброзичливого бібліотекаря, доступного цілодобово, але без необхідності втручатися! 📚🤫
Коли самообслуговування недостатньо, функція живого чату надасть допомогу в режимі реального часу. Це швидко, зручно та ідеально підходить для тих моментів, коли клієнти хочуть поговорити з людиною, не беручи слухавку. Крім того, це чудовий спосіб перетворити випадкових відвідувачів на відданих шанувальників — адже хто не любить трохи балакучого шарму? 💬❤️
Управління робочою силою та забезпечення якості
Керування командою підтримки іноді може здаватися випасом котів, але інструменти управління персоналом Zendesk значно спрощують цей процес. Ви можете планувати зміни, прогнозувати робоче навантаження та контролювати ефективність роботи агентів в одному місці, гарантуючи, що ваша команда завжди готова до вирішення наступного виклику клієнта. 🐱📅
Функції контролю якості допомагають вам пильно стежити за взаємодією, надаючи зворотний зв'язок та можливості для коучингу, щоб ваша команда залишалася на висоті. Це як мати особистого тренера для ваших представників служби підтримки клієнтів — але без поту та бурпі! 🦅💪
Захист конфіденційності даних
У сучасному світі захист даних клієнтів – це не жарт, і Zendesk серйозно ставиться до цієї відповідальності. Їхня платформа включає надійний захист конфіденційності даних, що відповідає світовим нормам, гарантуючи, що конфіденційна інформація залишається заблокованою надійніше, ніж у Форт-Ноксі. 🔐🏰
Це означає, що ваші клієнти можуть довірити вам свої дані, а ви можете спати спокійно, знаючи, що випадково не роздаєте секрети, як пліткарка на чаюванні. ☕🤫
-
Zendesk справді потужний завдяки функціям, які роблять обслуговування клієнтів розумнішим, швидшим та приємнішим — як для вашої команди, так і для ваших клієнтів. Готові перетворити свою службу підтримки на добре змащену, омніканальну машину на базі штучного інтелекту? Zendesk вам допоможе! 🚀✨
Використовуйте випадки
Варіанти використання Zendesk
Хочете побачити, як Zendesk може змінити вашу гру в обслуговуванні клієнтів? Ось кілька цікавих та практичних випадків використання, які показують, наскільки універсальною може бути ця платформа! Незалежно від того, чи ви стартап, чи велике підприємство, Zendesk має що запропонувати. Давайте зануримося в деякі сценарії, коли Zendesk стане вашим надійним помічником. 🚀
1. Миттєва підтримка клієнтів за допомогою чат-ботів зі штучним інтелектом
Уявіть собі агента служби підтримки клієнтів, який ніколи не спить, ніколи не робить перерв на каву та завжди має напоготові ідеальну відповідь. Саме це пропонують чат-боти Zendesk на базі штучного інтелекту! Вони можуть обробляти поширені запитання, вирішувати проблеми та навіть керувати клієнтами у складних процесах — і все це без зайвих зусиль. ☕️🤖
Це означає, що ваші агенти-люди можуть зосередитися на складних, важливих проблемах, які потребують персонального підходу. Крім того, завдяки автоматизації ви можете скоротити час очікування та підтримувати посмішки ваших клієнтів (і, можливо, навіть танцювати щасливий танець). 🎉 Більше жодних записів типу «Ваш дзвінок важливий для нас», через які клієнтам хочеться викинути свої телефони у вікно!
2. Омніканальна підтримка для безперебійного клієнтського досвіду
Ви коли-небудь намагалися поєднувати кілька каналів підтримки та відчували себе цирковим артистом? 🎪 Zendesk спрощує це завдяки своїй омніканальній підтримці, об'єднуючи голосовий зв'язок, електронну пошту, чат, соціальні мережі та багато іншого в одну єдину платформу. Клієнти можуть зв'язатися з ними через свій улюблений канал, а ваша команда отримує єдиний огляд розмови. Більше жодних втрачених повідомлень чи розгублених агентів!
Розширена маршрутизація дзвінків та IVR (інтерактивний голосовий відповідач) гарантують, що абоненти будуть перенаправлені до потрібної особи швидше, ніж ви встигнете сказати «перевести». Така система не лише вражає клієнтів, але й підвищує ефективність вашої команди. Крім того, це як плащ супергероя служби підтримки клієнтів — тільки без спандексу. 🦸♂️🦸♀️
3. Автоматизація рутинних завдань для задоволених агентів та клієнтів
Погляньмо правді в очі — повторювані завдання можуть змусити навіть найзавзятішого агента захотіти сховатися під своїм столом. 😅 Інструменти автоматизації Zendesk рятують становище, обробляючи рутинні робочі процеси, такі як призначення заявок, подальші дії та оновлення статусу.
Це означає, що ваша команда може витрачати більше часу на вирішення реальних проблем і менше часу на натискання кнопок. Результат? Швидший час вирішення проблем, задоволеніші клієнти та агенти, яким справді подобається їхня робота (так, це можливо!). Крім того, автоматизація допомагає вам підтримувати порядок — як цифрова Марі Кондо для вашої служби підтримки клієнтів. ✨
Висновок
Чому варто використовувати Zendesk?
Важко встигати за запитами клієнтів, розкиданими по електронній пошті, чату, соціальних мережах та телефонних дзвінках? Zendesk централізує всі ваші канали підтримки на одній розумній платформі, щоб жоден клієнт не залишався в очікуванні та не був ігнорований.
Ручна обробка заявок та повторювані завдання виснажують енергію вашої команди та уповільнюють час реагування. Автоматизація Zendesk на базі штучного інтелекту миттєво вирішує прості проблеми та допомагає агентам, звільняючи ваш персонал від складних проблем і підвищуючи загальну ефективність.
Розгублені через складну маршрутизацію дзвінків та нескінченні меню IVR, які дратують клієнтів? Розширена голосова підтримка Zendesk з інтелектуальною маршрутизацією дзвінків гарантує, що кожен дзвінок швидко досягне потрібного оператора, підвищуючи задоволеність клієнтів та зменшуючи кількість перерваних дзвінків.
Масштабування підтримки в міру зростання вашого бізнесу не повинно означати хаос або стрімке зростання витрат. Гнучкі плани та просте налаштування Zendesk дозволяють вам починати з малого та безперешкодно розширюватися, забезпечуючи стабільно високу якість послуг незалежно від вашого розміру чи галузі.
Без чіткої аналітики неможливо покращити обслуговування клієнтів. Вбудовані інструменти аналітики та звітності Zendesk надають вам дані в режимі реального часу для виявлення вузьких місць, вимірювання ефективності агентів та прийняття більш розумних рішень, які призводять до кращих результатів.
Турбуєтеся про конфіденційність даних та відповідність вимогам? Zendesk надає пріоритет безпеці завдяки розширеному захисту та налаштовуваним ролям, щоб ви могли впевнено обслуговувати своїх клієнтів, зберігаючи їхню інформацію в безпеці.
FAQ
Поширені запитання щодо Zendesk
Які ключові переваги використання Zendesk для підтримки клієнтів?
Zendesk оптимізує підтримку клієнтів за допомогою омніканального зв'язку, чат-ботів на базі штучного інтелекту, інструментів автоматизації та комплексного центру допомоги, що підвищує як задоволеність клієнтів, так і ефективність роботи команди.
Як Zendesk підтримує омніканальну взаємодію з клієнтами?
Zendesk інтегрує кілька каналів, таких як електронна пошта, чат, соціальні мережі та голосові дзвінки, в єдину платформу, що дозволяє вашій команді підтримки безперешкодно керувати всіма взаємодіями з клієнтами з однієї панелі керування.
Чи може Zendesk автоматизувати рутинні завдання підтримки?
Так, Zendesk пропонує інструменти автоматизації, які автоматично призначають заявки, надсилають електронні листи з подальшими запитами та повідомляють про термінові проблеми, допомагаючи вашій команді заощаджувати час і зменшувати ручне навантаження.
Які функції включені до Центру допомоги Zendesk?
Довідковий центр Zendesk надає портал самообслуговування з поширеними запитаннями, посібниками та навчальними посібниками, що дозволяє клієнтам самостійно знаходити відповіді та зменшує обсяг служб підтримки.
Чи підходить Zendesk для великих підприємств?
Абсолютно. Zendesk пропонує корпоративні плани з розширеними функціями налаштування, безпеки та конфіденційності даних, адаптовані для великих організацій зі складними потребами в підтримці.
Відгуки
Загальний настрій щодо Trustpilot/CapterraZendesk Suite зазвичай отримує змішані або негативні відгуки на Trustpilot, багато користувачів критикують якість підтримки клієнтів, повільний час реагування та високу вартість. Незважаючи на бездоганну репутацію завдяки своїм функціям та інтеграціям, користувачі часто висловлюють розчарування щодо послуг підтримки та цін, особливо для великих команд.
Плюси
- Комплексне управління заявками з налаштовуваними робочими процесами
- Багатоканальна підтримка, включаючи електронну пошту, чат, соціальні мережі та телефон
- Ефективні можливості автоматизації та інтеграції, особливо з такими інструментами, як Jira та Slack
- Зручний, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс із легкою навігацією
- Потужні функції штучного інтелекту для автоматизації відповідей та обробки взаємодій
мінуси
- Служба підтримки клієнтів часто повідомляється як повільна, некорисна або не реагує
- Високі ціни, особливо для великих команд або розширених функцій
- Складне налаштування та персоналізація можуть бути складними для нових користувачів
- Періодичні проблеми з продуктивністю, такі як повільне завантаження або затримки через високий трафік
- Обмеження у звітності, експорті даних та відстеженні подальших дій
- Деякі користувачі стикаються з труднощами з виставленням рахунків, керуванням обліковим записом та швидкістю реагування служби підтримки
