Незалежно від того, який бізнес, ваш персонал служби підтримки зможе ефективніше та ефективніше керувати всіма контактами з клієнтами. Включайте живий чат, push-повідомлення та запити самообслуговування.
Він може об’єднати всі запити служби підтримки клієнтів із багатьох джерел в одному місці. Крім того, це дозволяє швидко вирішувати проблеми та забезпечувати кращий досвід клієнта.
Найважливіше те, що це не найдорожчий варіант обслуговування клієнтів. Використовуючи Zendesk, малий бізнес може розробити рішення для обслуговування клієнтів на рівні підприємства.
Читайте далі, щоб дізнатися більше про Zendesk, у нашому огляді ми детально розповімо про його функції, плюси та мінуси з нашим рейтингом, а також висновок про те, чому вам варто його використовувати.
Натисніть «відкрити», якщо ви хочете побачити саме те, про що ми будемо говорити в решті цієї статті.
Короткий огляд
What is?
Zendesk — це комплексне рішення, яке покращує стіл довідок і підтримка клієнтів. Підтримка між каналами може бути складною, але ваші споживачі не повинні про це знати. Support Suite дозволяє компанії природно взаємодіяти зі споживачами, захищаючи їх від будь-якої закулісної діяльності. Він досить складний, щоб задовольнити ваші вимоги, і досить простий, щоб почати його використовувати негайно.
Зберігаючи всю взаємодію та відповідний контекст для ваших агентів в одному місці, Support Suite дає змогу вести обговорення з клієнтами в будь-якому каналі (електронна пошта, чат, голосові та навіть соціальні програми обміну повідомленнями, такі як Facebook, WhatsApp, Apple Business Chat і більше). Ваші команди можуть надати споживачам більш персоналізований досвід завдяки єдиному робочому простору агента.
Програмне забезпечення для підтримки, продажів і взаємодії з клієнтами, розроблене Zendesk, компанією CRM, що надає першочергові послуги, призначене для покращення стосунків із клієнтами. Zendesk вважає, що будь-яка організація, незалежно від розміру, галузі чи амбіцій, повинна бути в змозі забезпечити надійний і креативний досвід споживачів.
Це стосується як великих корпорацій, так і стартапів. Понад 160,000 30 клієнтів використовують Zendesk більш ніж XNUMX мовами та в різних секторах. Сан-Франциско є штаб-квартирою Zendesk, офіси якої є по всьому світу.
Специфікації Zendesk
| Функції | Аналітика / База знань / Живий чат |
| Сайт | Відвідайте офіційний веб-сайт |
| Посилання на підтримку | Сторінка підтримки |
| Адреса компанії | Сан - Франциско, Каліфорнія |
| Рік заснування | 2007 |
Ціни
ціноутворення: скільки коштує?
У Zendesk є два варіанти ціноутворення:
- Zendesk для обслуговування: це включає плани для всіх і плани для підприємств.
- Zendesk для продажу: це включає Команда Zendesk Sell, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional і Zendesk Sell Enterprise
| Діапазон цін | Від $19/місяць до 215$/місяць |
| Види ціноутворення | Річна підписка / Щомісячна підписка |
| Безкоштовний план | Немає |
| Безкоштовний пробний період | Так, 14 днів |
| Гарантія повернення грошей | Немає |
| Посилання на сторінку з цінами | Дивіться плани |
Цінові плани Zendesk
Детальні плани ціноутворення наведені нижче.
Zendesk для планів обслуговування для всіх:
1. Команда Suite – 49 доларів США на агента на місяць, рахунок виставляється щорічно
- Провідна в галузі система продажу квитків
- Обмін повідомленнями в Інтернеті, мобільних і соціальних мережах
- Підтримка електронною поштою, голосом, SMS і чатом
- Довідковий центр – СИНГЛ
- Прості в налаштуванні автоматизації та робочих процесів
- Автоматичні відповіді на основі ШІ – ДО 50
- Єдина робоча область агента
- Звітність і аналітика – ПОПЕРЕДНЄ
- Зберігання даних і файлів – СТАНДАРТ
- Понад 1,000 додатків та інтеграцій – ПОПЕРЕДНЄ
- Надійні API – СТАНДАРТНЕ ОБМЕЖЕННЯ ШВИДКІСТІ
- Онлайн-підтримка від команди Zendesk
- Інструкції з адаптації та усиновлення
2. Зростання Suite – 79 доларів США на агента на місяць, рахунок виставляється щорічно
- Провідна в галузі система продажу квитків
- Обмін повідомленнями в Інтернеті, мобільних і соціальних мережах
- Підтримка електронною поштою, голосом, SMS і чатом
- Довідковий центр – КІЛЬКА
- Прості в налаштуванні автоматизації та робочі процеси з додатковими опціями
- Автоматичні відповіді на основі ШІ – ДО 100
- Єдина робоча область агента
- Звітність і аналітика – ПОПЕРЕДНЄ
- Зберігання даних і файлів – СЕРЕДНИЙ
- Понад 1,000 додатків та інтеграцій – ПОПЕРЕДНІЙ ТА НАЛАШТУВАНИЙ
- Надійні API – РОЗШИРЕНЕ ОБМЕЖЕННЯ ШВИДКОСТІ
- Онлайн-підтримка від команди Zendesk
- Інструкції з адаптації та усиновлення
- Портал клієнта самообслуговування
- Управління знаннями на основі ШІ
- Настроювані макети квитків
- Ліцензії на легкий доступ – ДО 50
- Керування угодою про рівень обслуговування (SLA).
- Багатомовна підтримка та контент
3. Suite Professional – 99 доларів США на агента на місяць, рахунок виставляється щорічно
- Провідна в галузі система продажу квитків
- Обмін повідомленнями в Інтернеті, мобільних і соціальних мережах
- Підтримка електронною поштою, голосом, SMS і чатом
- Довідковий центр – КІЛЬКА
- Прості в налаштуванні автоматизації та робочі процеси з додатковими опціями
- Автоматичні відповіді на основі ШІ – ДО 500
- Єдина робоча область агента
- Звітування та аналітика – ПОПЕРЕДНІЙ ТА НАЛАШТУВАНИЙ
- Зберігання даних і файлів – СЕРЕДНИЙ
- Понад 1,000 додатків та інтеграцій – ПОПЕРЕДНІЙ ТА НАЛАШТУВАНИЙ
- Надійні API – РОЗШИРЕНЕ ОБМЕЖЕННЯ ШВИДКОСТІ
- Онлайн-підтримка від команди Zendesk
- Інструкції з адаптації та усиновлення
- Портал клієнта самообслуговування
- Управління знаннями на основі ШІ
- Настроювані макети квитків
- Ліцензії на легкий доступ – ДО 100
- Керування угодою про рівень обслуговування (SLA).
- Багатомовна підтримка та контент
- Маршрутизація розмови на основі навичок агента
- Інтегровані форуми спільноти
- Теми приватних розмов
- Інформаційні панелі, які можна налаштовувати та ділитися ними
- Розширені голосові можливості
- Параметри розташування даних
- Відповідність HIPAA
- Конектор подій для веб-служб Amazon
Zendesk для сервісу Плани для підприємства
Suite Enterprise – 150 доларів США
- Розширене управління знаннями
- Спеціальні командні ролі та дозволи
- Настроювані робочі області агентів
- Настроюване брендування для веб-розмов
- Ліцензії на легкий доступ – ДО 1000
- Дані в реальному часі та спільний доступ до зовнішньої інформаційної панелі
- Пісочниця для управління змінами
- Надійні API – КОРПОРАТИВНЕ ОБМЕЖЕННЯ ШКІРКИ
Ціни продажу Zendesk
- Команда Zendesk Sell
- Настроюваний канал продажів
- Інтеграція електронної пошти з відстеженням
- Інтеграція календаря
- Постановка завдань і призначення
- Зберігання документів — 2 ГБ/користувач
- Відстеження та запис дзвінків і текстових повідомлень
- Офлайн мобільний доступ
- Попередньо створені інформаційні панелі продажів
- Публічні програми та інтеграції
- Надійні API — ядро
- Ресурси адаптації та усиновлення
- Zendesk Sell Growth
- Настроюваний канал продажів
- Інтеграція електронної пошти з відстеженням + масова розсилка та необмежена кількість шаблонів
- Інтеграція календаря
- Постановка завдань і призначення
- Зберігання документів — 5 ГБ користувача
- Відстеження та запис дзвінків і текстових повідомлень
- Офлайн мобільний доступ
- Попередньо створені інформаційні панелі продажів
- Загальнодоступні та приватні програми та інтеграції
- Надійні API — ядро + преміум
- Ресурси адаптації та усиновлення
- Спеціальні звіти про продажі та інформаційні панелі
- Прогнозування продажів і відстеження цілей
- Розширені звіти про діяльність
- Книга цін і товарів
- 1000 додаткових кредитів на користувача/місяць
- 25 кредитів на пошук за користувача/місяць
- Zendesk Sell Professional
- Настроюваний канал продажів
- Інтеграція електронної пошти з відстеженням + масова розсилка та необмежена кількість шаблонів
- Інтеграція календаря
- Постановка завдань і призначення
- Зберігання документів — 10 ГБ/користувач
- Відстеження та запис дзвінків і текстових повідомлень
- Офлайн мобільний доступ
- Попередньо створені інформаційні панелі продажів
- Загальнодоступні та приватні програми та інтеграції
- Надійні API — ядро + преміум
- Ресурси адаптації та усиновлення
- Спеціальні звіти про продажі та інформаційні панелі
- Прогнозування продажів і відстеження цілей
- Розширені звіти про діяльність
- Книга цін і товарів
- 3500 додаткових кредитів на користувача/місяць
- 150 кредитів на пошук за користувача/місяць
- Підрахунок лідерів і угод
- Автоматизація завдань
- Розширені ролі та дозволи
- Ієрархія компанії
- Zendesk Sell Enterprise
- Управління рахунками
- Відстеження продажів
- Автоматизація та відстеження активності
- Інструменти залучення до продажу
- Комунікація
- Mobile
- Співпраця
- API, програми та інтеграція
- Звітність та аналітика
- дані
- Підтримка
Функції
характеристики: Що з ним можна зробити?
Ось список речей, які ви можете робити з Zendesk:
Служба підтримки
Оскільки Zendesk існує протягом тривалого часу, деякі люди називають їх «хрещеним батьком інструментів служби підтримки». Вони додали багато функцій у свою систему продажу квитків, у тому числі
- Створення квитків із запитів по телефону, чату, електронної пошти та соціальних мереж.
- Зберіть квитки з різних торгових точок в одному місці.
- Обслуговування та звернення до служби підтримки
- Створення власних переглядів квитків
- Підтримка настроюваних і умовних полів заявки
- Перегляньте запис діяльності та особу представника.
- Підтримка інформаційних панелей і звітності
- Давайте зосередимося на кількох речах, які допоможуть у підтримці клієнтів.
Онлайн-чат
Zendesk пропонує два варіанти живого чату: Zendesk Messaging і Zendesk Live Chat (застарілий).
Розширеніший додаток під назвою Zendesk Messaging дозволяє спілкуватися в службах обміну повідомленнями, як-от Facebook Messenger і WhatsApp, а також спілкуватися в чаті на вашому веб-сайті. Платформа централізувала всі ці чати, дозволяючи агентам швидко змінювати канали. З іншого боку, централізований чат доступний лише через їхню програму обміну повідомленнями, іншу програму, яка пов’язана з Zendesk Agent Workspace, і її налаштування коштує додатково.
З іншого боку, Zendesk Live Chat — це застаріла програма, яка дозволяє спілкуватися лише на веб-сайтах. Іншими словами, він не консолідує повідомлення, надіслані через WhatsApp, Facebook Messenger або будь-яку іншу службу обміну повідомленнями.
Визначивши, який варіант для вас найкращий (і трохи подумавши), Zendesk дає змогу вбудувати чат на ваш веб-сайт і спілкуватися з клієнтами в режимі реального часу через програми обміну повідомленнями:
- Залучіть споживача до розмови, щоб скерувати його до процесу оформлення замовлення.
- Використовуйте форми попереднього чату, щоб зібрати контактну інформацію.
- Чат-боти можуть перенаправляти взаємодію споживачів (через відсутність людської взаємодії)
- Створюйте інформаційні панелі для відстеження продуктивності команди в чаті.
База знань
Подібно до багатьох інших систем служби підтримки, Zendesk надає інструменти, необхідні для створення масштабованої системи підтримки, головним чином через поширені запитання та форуми спільноти.
За допомогою базового плану ви можете писати, упорядковувати та поширювати вміст довідкового центру однією мовою. Статті підтримки, також відомі як вбудовані, можна додавати на веб-сайти як віджети.
Дорогі клієнти є єдиними, хто може отримати доступ до більш складних можливостей самообслуговування та підтримки понад 40 мов. Крім того, клієнти Pro та Enterprise є єдиними, хто може використовувати функцію форумів спільноти.
Система квитків
Рішення служби підтримки та підтримки повинно мати можливість збирати запити на підтримку, і система Zendesk певною мірою це робить. Їх продаж квитків зазвичай намагається:
Збирайте запити служби підтримки з електронної пошти, чату, соціальних мереж та інших місць і розміщуйте їх усе в одному місці. Ви можете легко відстежувати обговорення в одному місці, щоб спростити робочий процес підтримки. Швидке вирішення скарг клієнтів. Деякі служби підтримки поєднують квитки в більш важливі обговорення. Однак інші компанії можуть захотіти використовувати технологію, яка відповідає загальноприйнятим поглядам.
Усі квитки з усіх каналів збираються в одному робочому просторі, щоб агенти могли їх легко бачити. Функція Side Conversations дозволяє агентам спілкуватися з іншими членами команди підтримки, не покидаючи головного екрана запитів. З робочого простору Zendesk for Service цей інструмент дозволяє легко надсилати електронний лист або створювати публікацію Slack. Агенти можуть з легкістю перемикати обговорення між чатом, електронною поштою та навіть IP-телефоном компанії (VoIP).
Звітність та аналітика
Для керування аналітикою ви використовуватимете інструмент звітування Zendesk Explore, який тепер є частиною вищих рівнів. Explore постачається з попередньо створеними інформаційними панелями, які представляють найчастіше дані в графічному стилі. Користувачі корпоративного рівня можуть створювати редаговані версії цих інформаційних панелей для персоналізації на свій розсуд.
Дані інформаційної панелі можна експортувати у формати Excel або CSV, а також зображення та PDF-файли. Зображення можуть надсилатися в розмірах, які підходять для різних пристроїв. Ви можете імпортувати дані на сторонні аналітичні платформи за допомогою CSV і Excel, але для цього потрібно виконати принаймні два кроки, без очищення даних. Навіть безкоштовний продукт Spiceworks Cloud Help Desk пропонує плагін прямого завантаження для Microsoft Power BI, який доступний безкоштовно.
З огляду на те, що ви можете отримати таку велику візуальну силу за один раз, не інвестуючи ні копійки, Zendesk слід оновити свої можливості звітності, зокрема у візуалізації. З більш чутливим конструктором звітів Zendesk міг би легко усунути зайвий крок ручної зміни розміру зображень звітів для різних екранів. Чесно кажучи, абсолютно новий Dashboard Builder все ще знаходиться в бета-версії, але ви вже можете його випробувати.
Zendesk надає Zendesk Explore, компонент їхньої платформи, який надає вам основу для збору, вимірювання та аналізу даних про клієнтів та їх Досвід клієнтів:
- Отримувати готові звіти про продуктивність (оновлюються щодня)
- Насолоджуйтесь аналітикою та автоматизацією звітів
- Покращуйте роботу клієнта за допомогою аналітики
- Зробіть свої інформаційні панелі унікальними (для клієнтів Pro та Enterprise)
Zendesk Explore працює чудово, якщо розглядати його лише як показник аналітики в додатку. Щоб забезпечити роботу всіх звітів і інформаційних панелей, він запускає запити до певних наборів даних, які можуть створювати агенти, наприклад, підтримка, обговорення, керівництво, чат і бот-відповідач. Загальне сховище підтримки має основний набір даних, який використовуватимуть агенти та менеджери.
У цьому наборі даних міститься все, що вам потрібно знати про заявки, угоди про рівень обслуговування, зміни заявок та історію невиконаних завдань. Попередньо створена інформаційна панель містить задані запитання, які агенти можуть змінювати відповідно до своїх вимог. Новий запит також можна створити з нуля. Якщо вам не потрібен доступ до ваших даних за межами Zendesk, це рішення є комплексним і простим, навіть якщо конкуруючі продукти пропонують порівняльну функціональність.
Форуми громад
Рішення форуму спільноти від Zendesk називається Zendesk Gather і пропонується з підписками Suite, Professional, Enterprise і Enterprise Plus. Онлайн-форуми, пов’язані з вашим бізнесом або продуктами, можуть допомогти з брендингом і надати вам додаткову інформацію.
- Створіть зони, де ваші клієнти можуть спілкуватися один з одним
- Викликати відверті коментарі від клієнтів
- Щоб зменшити робоче навантаження на службу підтримки, дозвольте клієнтам взаємодіяти для вирішення проблем один одного.
Sales CRM (Zendesk Sell)
За допомогою програмного забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами ви можете зробити набагато більше, ніж просто відстежувати зв’язки. Ви можете створити життєво важливі зв’язки та сприяти синергії клієнт-компанія за допомогою правильної інфраструктури. Ви можете записати ці важливі зустрічі за допомогою цих високо оцінених служб CRM.
За останні кілька років у світі відбулися значні зміни, і, ймовірно, у вашому бізнесі також. У зв’язку з тим, що відділи продажів застосовують гібридні моделі роботи, а багато споживачів все ще обмежують особисту взаємодію, комунікація особливо зазнала величезних збоїв. Тепер дороги назад немає, оскільки цифрові канали зв’язку зайняли місце звичайних. Вам як ніколи потрібні рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
Навіть якщо у вас зараз є CRM, можливо, настав час перейти на новішу, яка більш сумісна з сучасною бізнес-практикою. Компетентний CRM веде повний аудиторський облік кожної зустрічі вашої команди з кожним клієнтом, виходячи за рамки простого моніторингу контактів.
Це може охоплювати все: від першої покупки клієнта через дзвінки в службу підтримки та те, що вони покривали, до нотаток із зустрічі чи дзвінка, здійсненого регіональним торговим представником. CRM-система, яка часто має інтерфейси з іншими програмними системами, дозволяє відстежувати, аналізувати та подавати ці дані за потреби.
CRM інструменту — Zendesk Sell. Це підвищує ефективність і видимість вашого відділу продажів шляхом централізованого обслуговування повного облікового запису клієнта в контексті:
- Оптимізуйте процес отримання інформації про споживача.
- Покращена комунікація клієнта та команди продажів
- Підвищте загальну продуктивність вашої команди продажів
Управління квитками Zendesk
Zendesk пропонує споживачам різноманітні варіанти надсилання запитів на випуск, зокрема через соціальні медіа-платформи, такі як Facebook і Twitter. Те саме стосується відомих програм обміну повідомленнями, таких як Facebook Messenger і WhatsApp. Електронна пошта, довідка по телефону (через інтеграцію) і пакетний портал самообслуговування все ще є серед традиційних варіантів. Slack і Apple Business Chat, які також керують обговореннями в macOS і iOS, тепер дозволяють обмінюватися бізнес-повідомленнями. На момент написання цієї статті не було інформації про те, чи буде інтегровано Microsoft Teams.
Поняття Views, яке дозволяє агентам і супервайзерам класифікувати та класифікувати квитки на основі певних критеріїв, є тим, як Zendesk організовує всі ці канали. Агенти повністю контролюють перегляди, дозволяючи їм організовувати квитки так, як вони вважають за потрібне.
Агент може організовувати свої квитки на основі продукту, місцезнаходження клієнта або навіть типу проблеми, залежно від того, як налаштовано персонал вашої служби підтримки. Крім того, агент-менеджер може подібним чином організувати квитки на рівні відділу.
Одним із методів включення повторюваних завдань у систему та моніторингу їх прогресу є планування квитків. Це може включати планове технічне обслуговування таких машин, як принтери та інші речі, які потребують регулярного обслуговування. Додаток Ticket Scheduler допоможе вам ввести правильну інформацію в такі поля, як Електронна адреса запитувача та Ім’я під час створення нового розкладу.
Клієнти можуть програмно додавати квитки окремо або масово за допомогою інтерфейсу прикладного програмування (API), наданого Zendesk for Service. Це особливо корисно для квитків, отриманих з інших систем, таких як електронна пошта або ваш телефон.
Це корисно для тих, хто переходить з іншої системи довідкової служби на Zendesk, зберігаючи відкриті заявки або передаючи історичні дані для відстеження. Ваші програмісти можуть отримати докладні вказівки щодо використання API на сторінці розробника Zendesk разом із зразками коду.
Висновок
огляд: Чому варто ним користуватися?
Компанії будь-якого розміру (великі та малі) можуть швидко рухатися, зосереджуватися на інноваціях і масштабувати своє зростання завдяки Zendesk. Вони пропонують широкий вибір інструментів обслуговування клієнтів для організацій будь-якого розміру в будь-який час. Zendesk — це програмне рішення для покращення зв’язків із клієнтами, незалежно від того, чи є у вас одна особа чи тисяча.
У Zendesk створюють програмне забезпечення для підприємців. Це дозволяє людям експериментувати з новими ідеями, є гнучким і простим у розробці. Команди можуть зрозуміти важливі для них дані завдяки унікальним показникам Zendesk Reporting, спеціальним звітам і візуалізації даних, які можна налаштувати. Через ці причини Zendesk віддав перевагу альтернативному програмному забезпеченню підтримки клієнтів, наведеному вище:
- Легке впровадження: товари прості у використанні та практичному застосуванні.
- Сильна звітність, адаптована до конкретних вимог.
- Створений для масштабування в міру розширення бізнесу, Zendesk може не відставати.
- Співпраця: Zendesk поруч, коли вони вам потрібні.
Наразі Zendesk має понад 170,000 160 платоспроможних клієнтів, доступний у XNUMX різних країнах і має веб-сайт, який допомагає організаціям у пошуку варіантів програмного забезпечення служби підтримки. Це успішно для багатьох підприємств. Якщо ваш бізнес має такі характеристики, Zendesk може підійти саме вам
Будучи величезним, Zendesk ідеально підходить для великих транснаціональних компаній. Компанії, особливо ті, що пропонують складну продукцію та працюють понад 500 осіб.
Однією з головних переваг таких великих команд є те, що Zendesk завантажений багатьма функціями та підтримується таким величезним персоналом. Коли Zendesk використовує весь свій набір інструментів і консультацій, він може допомогти компаніям, які не отримали б їх від меншої, більш цілеспрямованої служби підтримки. Розгляньте такі підприємства, як авіакомпанії, клініки тощо.
Zendesk може бути найкращим варіантом для вас, якщо ваша компанія достатньо велика, щоб мати семизначні витрати на обслуговування клієнтів, і ви очікуєте працювати з експертами Zendesk для переходу на платформу.
Zendesk – це в першу чергу корпоративна пропозиція для підприємств, яким потрібна детальна звітність і комплексна аналітика. Можливо, у вас є інший продукт, призначений лише для звітності та аналітики з надбудовою Zendesk Explore.
Крім того, експерти Zendesk можуть співпрацювати з вашою групою звітів і розробниками, щоб спростити статистику, створити налаштування для клієнтів і передавати дані в системи планування ресурсів підприємства (ERP).
Для Zendesk існує понад 1,000 роз’ємів. Він інтегрований із програмами бізнес-рівня, такими як Salesforce, Microsoft Teams і Oracle. Небагато систем служби підтримки пов’язані з типами величезного програмного забезпечення, необхідного для банків, авіакомпаній та інших галузей із суворими правилами, але більшість пропонують з’єднувачі, придатні для команд обслуговування клієнтів у малих та інтернет-магазинах.
Альтернативи
Альтернативи
Перш ніж підписатися на Zendesk, завжди корисно перевірити конкурентів і знайти Найкраще програмне забезпечення бази знань для ваших потреб. Ви можете знайти Альтернативи Zendesk тут.
Ось деякі з них, щоб порівняти Zendesk з його конкурентами:
FAQ
Поширені запитання
Чи можна довіряти Zendesk?
Однією з найвідоміших програм служби підтримки є Zendesk, яка використовується тисячами великих корпорацій у всьому світі. Він надає надійні послуги з комплексними функціями, які допоможуть вашому бізнесу покращити зв’язки зі споживачами.
Це дозволяє людям експериментувати з новими ідеями, є гнучким і простим у розробці. Команди можуть зрозуміти важливі для них дані завдяки унікальним показникам звітності Zendesk, спеціальним звітам і настроюваній візуалізації даних.
Яке призначення Zendesk?
Найуспішніші компанії визнають цінність відмінного клієнтського досвіду. За словами Zendesk, усі успішні відносини з клієнтами починаються з позитивного клієнтського досвіду. Тож вони заснували програмний бізнес, який розробляє продукти для кращого зв’язку з клієнтами.
Zendesk — це комплексне рішення для підтримки клієнтів, яке розширюється разом із вашою організацією та є простим у використанні. Завдяки Zendesk Sales CRM команди продажів отримують переваги від підвищення продуктивності, робочих процесів і видимості конвеєрів.
Успішні компанії також усвідомлюють необхідність технологій і програмного забезпечення для підтримки адаптації компанії до сучасного ринку. Zendesk було створено, щоб демократизувати програмне забезпечення для підтримки клієнтів і спростити його тестування, придбання та використання. Він базується на відкритій гнучкій платформі, яку легко налаштувати та конфігурувати.
Компанії будь-якого розміру та сектору можуть спростити ведення бізнесу з ними за допомогою Zendesk. Рішення від Zendesk допомагають командам досягати успіху та підтримувати координацію організацій.
Uber використовує Zendesk?
Коли кожна місцева міська команда займалася підтримкою клієнтів, Uber із самого початку використовував службу підтримки Zendesk для допомоги пасажирам і водіям-партнерам. Коли було відкрито додаткові місця, командам було легко встановити Zendesk Support як гнучку хмарну платформу.
Чи Zendesk зручний?
Навіть у складному контексті Zendesk легко реалізувати. Не турбуючись про громіздкі адміністративні процеси, швидко розширюйте операції, залучайте додаткових агентів і надавайте нові товари.
Будь-якій фірмі потрібне адаптоване програмне забезпечення, просте у використанні та масштабоване. Оскільки Zendesk є програмною компанією, вони знають про труднощі, пов’язані з програмним забезпеченням. Ваші клієнти вимагають не менше, ніж найважливішого досвіду, незалежно від рішення, яке ви надаєте. У Zendesk, незалежно від темпів вашого зростання, вони надають вам інструменти, необхідні для забезпечення найкращої взаємодії з клієнтами.
Що таке Zendesk Sell?
Zendesk Sell — це ефективний і простий у використанні інструмент CRM для відділів продажів. Він має багато можливостей, таких як автоматизація електронної пошти, потужний набір номера, аналітика, портал самообслуговування та багато інших.
