پیمایش 👉

جایگزین های Zendesk

در دنیای پیچیده نرم افزار پشتیبانی مشتری، Zendesk چراغ راه بسیاری از کسب و کارها بوده است. با این حال، همانطور که تقاضاهای خدمات مشتری تکامل می یابد، طیفی از جایگزین ها حضور خود را احساس می کنند که هر کدام برای رفع چالش ها و نیازهای خاص طراحی شده اند. این راهنما قطب نمای شما برای رقبای برتر Zendesk است و تضمین می کند که به یک راه حل محدود نمی شوید. 


برای کشف چشم‌انداز متنوع نرم‌افزار میز کمک، سیستم‌های فروش بلیت، و پلت‌فرم‌های پشتیبانی مشتری غوطه‌ور شوید و پلت‌فرم‌هایی را بیابید که کاملاً با اخلاق و اهداف کسب‌وکار شما مطابقت دارد. فرقی نمی‌کند به ویژگی‌های مشارکتی Help Scout، ابزارهای فروش محور Zoho Desk یا قابلیت‌های ServiceNow متمرکز بر فناوری اطلاعات جذب شده باشید، جایگزینی وجود دارد که برای دیدگاه منحصربه‌فرد خدمات مشتری شما طراحی شده است.

بهترین جایگزین های Zendesk بر اساس رتبه بندی رتبه بندی شده اند

در زیر ممکن است جایگزین های بهتری برای Zendesk بیابید که ممکن است نیازهای شما را برآورده کند. مزایا و معایب را به دقت بررسی کنید، به رتبه بندی و هر کد کوپن موجود توجه داشته باشید. همچنین می‌توانید نرم‌افزارهایی را شناسایی کنید که آزمایشی رایگان ارائه می‌دهند.
1 بررسی مفهوم

بررسی مفهوم – فضای کاری که یادداشت‌ها، اسناد، مدیریت پروژه و ویکی‌ها را ترکیب می‌کند

در این بررسی Notion، اطلاعات بیشتری در مورد ویژگی ها، قیمت، مزایا و معایب آن و اینکه چرا باید از آن استفاده کنید، خواهید یافت.
9.5
تنها نرم افزار مدیریت دانش که ویکی، یادداشت ها و پروژه های شما را در یک ابزار به هم متصل می کند
این مفهوم با سه عبارت "ساده"، "اساسی" و "مقرون به صرفه" به بهترین شکل توصیف می شود. اگر تیم شما به یک برنامه یادداشت برداری ساده و کم هزینه و راه حل همکاری نیاز دارد، این یک انتخاب عالی است. بنابراین، اگر به یک ابزار ساده برای سازماندهی و انجام پروژه های کم ریسک نیاز دارید، Notion برای شما مناسب است. Notion به دلیل نداشتن قابلیت گزارش دهی و بودجه بندی قوی، برای پروژه های تک نفره یا گروهی کوچک مناسب است.
پشتیبانی از مشتری
9.1
ارزش پول
9.8
سهولت استفاده
9.5
امکانات
9.7
مثبت:
  • راه اندازی یک لینک فقط خواندنی
  • ویرایش مشترک
  • نماهای مختلف منبع داده در دسترس هستند
  • Kanban و
  • رسانه جاسازی شده
  • فضای کاری دیجیتال انعطاف پذیر
منفی:
  • پیدا کردن مقاله مناسب ممکن است گاهی دشوار باشد
  • تصاویر را نمی توان مستقیماً کپی پیست کرد
2 به بررسی پیشاهنگی کمک کنید

بررسی پیشاهنگی راهنما – صندوق ورودی مشترک، مرکز راهنمایی و نرم افزار چت زنده

در این بررسی Help Scout، اطلاعات بیشتری در مورد ویژگی ها، قیمت، مزایا و معایب آن و اینکه چرا باید از آن استفاده کنید، خواهید یافت.
9.4
راهی بهتر برای صحبت با مشتریان
Help Scout یک پلتفرم تخصصی پشتیبانی مشتری است که برای گسترش تیم ها برای ارائه خدمات مشتری پیشرو در صنعت طراحی شده است. وقتی عضو می شوید، به مجموعه ای جامع از ابزارهای بهینه شده برای پشتیبانی مشتری دسترسی دارید.
پشتیبانی از مشتری
9.4
ارزش پول
9.6
سهولت استفاده
9.2
امکانات
9.3
مثبت:
  • قیمت فوق العاده مناسب
  • ادغام با تجارت الکترونیک و ابزارهای بازاریابی
  • نمایندگان و کارکنان پشتیبانی می توانند از طریق آموزش خیلی سریع یاد بگیرند
منفی:
  • بدون کمک تلفنی
  • ارائه برچسب های مصرف کنندگان
3 بررسی Zendesk

بررسی Zendesk - یک ابزار عالی پشتیبانی از مشتری

در این بررسی Zendesk، اطلاعات بیشتری در مورد ویژگی ها، قیمت، مزایا و معایب آن و اینکه چرا باید از آن استفاده کنید، خواهید یافت.
9.4
قهرمانان خدمات به مشتریان
Zendesk تمام ابزارهای مورد نیاز برای خدمات پشتیبانی شما را برای ارائه خدمات عالی به مشتریان فراهم می کند. تجربه مشتری افزایش یافته است. این یک بسته کامل با ماژول های پایگاه دانش و یک راه حل مرکز تماس گفتگوی زنده است.
پشتیبانی از مشتری
9.4
ارزش پول
9.2
سهولت استفاده
9.5
امکانات
9.6
مثبت:
  • مناسب برای انواع مشتریان
  • پشتیبانی از بسیاری از برندها و حساب های متصل
  • انجمن های انجمن و یک پورتال پایگاه دانش ارائه شده است.
  • قیمت مقیاس پذیر با رشد کسب و کار.
  • ادغام قوی با سیستم های شرکتی و برنامه های شخص ثالث. بیش از 100 ادغام خودکار با برنامه های خارجی.
  • پایگاه اطلاعاتی بزرگ و اتاق بحث برای سوالات.
  • علاوه بر اینکه نرم افزار میز کمک است، به عنوان نرم افزار CRM نیز عمل می کند.
  • استفاده و راه اندازی آن ساده است.
  • تجزیه و تحلیل و گزارش جامع.
  • "عوامل نور" نامحدود و رایگان هستند. 
  • API های باز امکان ادغام آسان در شرکت شما را فراهم می کنند.
منفی:
  • کاربرانی که از Zendesk استفاده می کنند می توانند با مشکلات صادرات و آپلود داده مواجه شوند. حتی بدتر از آن، مواقعی وجود دارد که داده ها بدون هیچ دلیل مشخصی از بین می روند یا حذف می شوند.
  • کمی منحنی یادگیری مورد نیاز است. Zendesk پیچیده، خسته کننده و گیج کننده است. بدون کمک یک نماینده فروش، پیمایش ممکن است بسیار دشوار باشد.
  • برای مشاغل کوچک تا متوسط ​​کمی گران است
  • هنگام استفاده از Zendesk، همکاری با همکاران خود چالش برانگیز است. آنها ابزارهای اساسی کار گروهی را ارائه می دهند. با این حال، آنها انجام یک مکالمه آسان را ساده نمی کنند.
4 بررسی Archbee

Archbee Review – Documentation Made Easy

در این بررسی Archbee، اطلاعات بیشتری در مورد ویژگی ها، قیمت، مزایا و معایب آن و اینکه چرا باید از آن استفاده کنید، خواهید یافت.
9.2
با تیم خود اسناد محصول بهتری بسازید
Archbee ابزاری برای مستندسازی تیم و مصرف کنندگان است. Archbee ایجاد سریع اسناد محصول، کتابچه‌های راهنمای توسعه‌دهنده و مراجع API را در یک مکان ارائه می‌دهد که به شما امکان می‌دهد به کاربران خود در نصب محصول کمک کنید.
پشتیبانی از مشتری
9.2
ارزش پول
9.3
سهولت استفاده
9.1
امکانات
9
مثبت:
  • مخزن متمرکز برای کلیه مدارک لازم
  • به بهبود ارتباطات درون گروه کمک می کند
  • برای ترسیم موثر فرآیندها و فرآیندها، از ابزار نمودارسازی استفاده کنید.
  • از قبل به Swagger، مشخصات OpenAPI و GraphQL کمک کنید
  • هیچ محدودیتی در میزان فضای موجود برای ذخیره فایل ها وجود ندارد
  • از طریق چت کمک فوری ارائه دهید
منفی:
  • هیچ برنامه بومی قابل استفاده برای دستگاه های تلفن همراه یا رایانه وجود ندارد
  • توزیع مستقیم ایمیل وردپرس امکان پذیر نیست
5 بررسی اصل

بررسی Gist – همه در یک اتوماسیون بازاریابی ایمیلی، چت زنده و پایگاه دانش

در این بررسی Gist، اطلاعات بیشتری در مورد ویژگی ها، قیمت، مزایا و معایب آن و اینکه چرا باید از آن استفاده کنید، خواهید یافت.
9.2
تجربه مشتری بهتر در پشتیبانی، بازاریابی و فروش
Gist یک پلت فرم رشد همه جانبه است که به عنوان مرکزی برای اطلاعات قابل اعتماد در طول چرخه عمر مشتری عمل می کند.
پشتیبانی از مشتری
8.9
ارزش پول
9.3
سهولت استفاده
9.2
امکانات
9.2
مثبت:
  • برنامه های رایگان بهتر از رقبا
  • ویژگی فوق العاده پیام رسانی متقابل
  • نسل‌ها را با پنجره‌های بازشو و فرم‌ها هدایت کنید
منفی:
  • ویژگی غیرعملی تاریخچه چت
  • ادغام های باریک
6 بررسی کدا

Coda Review – Evolution Of The Docs

در این بررسی Coda، اطلاعات بیشتری در مورد ویژگی ها، قیمت، مزایا و معایب آن و اینکه چرا باید از آن استفاده کنید، خواهید یافت.
9
سند برای همه
Coda سند جدیدی است که کلمات، داده ها و تیم ها را با هم ترکیب می کند. این به عنوان یک مکان نما در یک صفحه سفید شروع می شود و این پتانسیل را دارد که به اندازه اهداف تیم شما گسترش یابد. یک سند ممکن است با استفاده از قطعات ساختمانی ارائه شده توسط Coda، مانند صفحات با عمق نامحدود، جداولی که با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند و دکمه هایی که می توانند در داخل یا خارج از سند شما استفاده شوند، به اندازه یک برنامه قدرتمند ساخته شود.
پشتیبانی از مشتری
8.8
ارزش پول
9.2
سهولت استفاده
9.1
امکانات
9
مثبت:
  • ویدئو، تصاویر، و لینک برای مستندات
  • برجسته کردن موارد مختلف اطلاعاتی برای افراد مختلف
  • آسان برای همکاری
  • ادغام درک مطلب
  • ابزار عالی برای سازماندهی
  • آسان برای استفاده
منفی:
  • ادغام ابزارهای داخلی خیلی خوب نیست. اطلاعات را نمی توان به سادگی مشاهده کرد یا در سایر ابزارهای انتخابی نوشت
  • مدیریت مقیاس ممکن است دشوار باشد
  • برای بسیاری از کاربران، ورود به سیستم و اولین منحنی یادگیری می تواند چالش برانگیز باشد
7 بررسی Docsie

بررسی Docsie - ایجاد مستندات کارآمد

در این بررسی Docsie، اطلاعات بیشتری در مورد ویژگی ها، قیمت، مزایا و معایب آن و اینکه چرا باید از آن استفاده کنید، خواهید یافت.
8.8
اسناد محصول بهتری برای کسب و کار خود ایجاد کنید
Docsie برای ایجاد و مدیریت مستندات محصول داخلی و خارجی شرکت مناسب است. مشتریان را قادر می سازد تا مراکز اسناد برند خاص را برای محصولات خود بسازند و توزیع کنند. بیش از 5,000 شرکت و 1,000 پورتال مستندسازی به Docsie به عنوان پلت فرم اصلی خود برای مدیریت اسناد متکی هستند.
پشتیبانی از مشتری
8.5
ارزش پول
8.9
سهولت استفاده
8.7
امکانات
9.2
مثبت:
  • Docsie یک منبع عالی برای گسترش پایگاه دانش شما است و بهترین بخش این است که قیمت مناسبی دارد.
  • هنگامی که به کمک نیاز دارید، Docsie خدمات مشتری فوق العاده ای دارد و استفاده از آن بسیار ساده است.
  • Docsie.io در لبه‌ای از مستندات قرار دارد و تیم آنجا همیشه به‌روزرسانی‌های خلاقانه و عملی را ارائه می‌کند که پلتفرم خود را به طرق مختلف بهبود می‌بخشد.
  • امکان مدیریت آسان اسناد یا پروژه های مهاجرتی، مهم نیست که چقدر بزرگ یا کوچک.
  • اسناد را از چندین سایت جمع آوری کنید. اسناد سایت را مانند سند word ویرایش کنید.
منفی:
  • برنامه تلفن همراه در دسترس نیست.
  • کمی منحنی یادگیری دارد.
8 بررسی قورباغه ای

بررسی Froged – بستر تجربه مشتری

در این بررسی Froged، اطلاعات بیشتری در مورد ویژگی ها، قیمت، مزایا و معایب آن و اینکه چرا باید از آن استفاده کنید، خواهید یافت.
8.8
با یک محصول قدرتمند، تجربه مشتری خود را بهینه کنید
Froged یک پلتفرم تعامل با مشتری است که به کسب و کارها کمک می کند تا با مشتریان خود به روشی معنادار ارتباط برقرار کنند. Froged با چت زنده، پایگاه دانش و ابزارهای بازخورد مشتری، ارائه پشتیبانی شخصی و بهبود رضایت مشتری را آسان می کند. به علاوه، تجزیه و تحلیل هایی را ارائه می دهد تا به شما کمک کند رفتار مشتری را ردیابی کنید و زمینه های بهبود را شناسایی کنید.
پشتیبانی از مشتری
8.9
ارزش پول
8.7
سهولت استفاده
8.5
امکانات
9
مثبت:
  • خدمات خوب مشتری
  • تنظیم موفقیت کمپین
  • هنگام صحبت با مشتریان، حقایق را آماده کنید
  • آدرس های ایمیل را از بازدیدکنندگان در حال خروج جمع آوری کنید
  • رشد کسب و کار با استفاده از سفرهای مشتری
  • برچسب گذاری پویا و گروه های کاربری به سازماندهی پایگاه های داده کمک می کند
  • سهولت استفاده
منفی:
  • داشبورد در نسخه رایگان غیر تعاملی است
  • تجزیه و تحلیل رفتاری فقط در نسخه های پولی
نمایش بعدی

Zendesk vs... (مقایسه با رقبای خود)

می‌توانید مقایسه‌های عمیق ما را با Zendesk و رقبای آن بخوانید، بهتر متوجه می‌شوید که بدون نیاز به امتحان به کدام یک نیاز دارید.

تمام آنچه نیاز است بدانید

آیا به دنبال نرم افزار میز کمک جایگزین، نرم افزار پشتیبانی مشتری، یا راه حل های سیستم بلیط فروشی برای Zendesk هستید؟ جایگزین های پشتیبانی برجسته ای را کشف کنید که می تواند تجربه خدمات مشتری شما را دوباره تعریف کند.

برداشت اصلی:

  • Zendesk یک نرم افزار پشتیبانی مشتری محبوب است اما دارای معایبی مانند هزینه، پیچیدگی و ویژگی های محدود است.
  • گزینه های جایگزین مانند Help Scout، Zoho Desk، ServiceNow، Freshdesk، Gorgias، HubSpot Service Hub و موارد دیگر را کاوش کنید.
  • Help Scout برای تیم‌های در حال رشد ایده‌آل است و صندوق‌های ورودی مشترک، پشتیبانی سلف سرویس، پشتیبانی چت، پیام‌رسانی فعال، مدیریت داده‌های مشتری، گزارش‌ها و ویژگی‌های همکاری را ارائه می‌دهد.
  • Zoho Desk با صندوق ورودی مشترک، یکپارچه‌سازی تلفن و ویژگی‌های چت برای تیم‌های متمرکز بر فروش عالی است.
  • ServiceNow برای تیم های IT توصیه می شود و تخصیص بلیط به کمک هوش مصنوعی، گزینه های سلف سرویس و گزارش های جامع را ارائه می دهد.
  • Freshdesk یک جایگزین برای تیم های بزرگتر است که ویژگی های مشابه Zendesk و قابلیت های گزارش گیری پیشرفته را ارائه می دهد.
  • Gorgias به خوبی با Shopify ادغام می شود و برای مشاغل کوچک مناسب است.
  • HubSpot Service Hub برای تیم هایی که از HubSpot استفاده می کنند عالی است، صندوق ورودی مشترک، قابلیت های گزارش دهی و رضایت مشتری نظرسنجی ها

کمک پیشاهنگ: ایده آل برای تیم های در حال رشد

Help Scout یک جایگزین ایده آل Zendesk برای تیم های در حال رشد است که میز کمک جامع ارائه می کند و راه حل های پشتیبانی مشتری. با Help Scout، کسب‌وکارها می‌توانند به طور کارآمد سؤالات مشتری را مدیریت کنند، ارتباطات را ساده‌تر کنند و تجارب پشتیبانی عالی را ارائه دهند.

یکی از ویژگی‌های کلیدی Help Scout صندوق‌های ورودی مشترک آن است که به تیم‌ها اجازه می‌دهد به طور یکپارچه با یکدیگر همکاری کنند، پیام‌های مشتری را مشاهده کنند و به طور جمعی به آنها پاسخ دهند. این تضمین می کند که هیچ درخواست مشتری بی پاسخ نمی ماند و نیاز به چندین رشته ایمیل را از بین می برد. علاوه بر این، Help Scout گزینه‌های پشتیبانی سلف‌سرویس را ارائه می‌دهد که به مشتریان این امکان را می‌دهد تا به تنهایی پاسخ‌های سؤالات رایج را بیابند، بار تیم‌های پشتیبانی را کاهش می‌دهد و زمان پاسخ را بهبود می‌بخشد.

یکی دیگر از ویژگی های ارزشمند ارائه شده توسط Help Scout پشتیبانی چت است. با قابلیت چت Help Scout، کسب‌وکارها می‌توانند به‌طور هم‌زمان با مشتریان درگیر شوند، کمک‌های فوری ارائه دهند و مسائل را به طور موثر حل کنند. این ویژگی به ویژه برای تیم های در حال رشدی که نیاز به ارائه پشتیبانی فوری از مشتریان بدون تلف کردن منابع آنها دارند، مفید است.

Help Scout همچنین قابلیت‌های پیام‌رسانی فعال را ارائه می‌دهد و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با پیام‌های هدفمند بر اساس رفتار یا بخش‌های خاص مشتریان با آنها ارتباط برقرار کنند. این به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا با مشتریان در نقاط تماس مهم تعامل داشته باشند و تجربه کلی آنها را افزایش داده و تقویت کنند رضایت مشتری.

ویژگی های کلیدی Help Scout:
صندوق ورودی مشترک برای همکاری کارآمد
پشتیبانی سلف سرویس برای توانمندسازی مشتریان
پشتیبانی از چت بلادرنگ برای کمک فوری
قابلیت‌های پیام‌رسانی فعال برای تعامل هدفمند
مدیریت داده های مشتری و گزارش گیری
ویژگی های همکاری برای کار گروهی یکپارچه

اگر بخشی از یک تیم در حال رشد هستید که به دنبال جایگزین Zendesk می‌گردید، Help Scout قطعاً ارزش بررسی دارد. رابط کاربر پسند، ویژگی‌های قوی و تمرکز بر پشتیبانی مشترک، آن را به انتخابی عالی برای کسب‌وکارهایی تبدیل کرده است که هدفشان ارائه خدمات استثنایی به مشتریان است.

میز Zoho: ایده آل برای تیم های متمرکز بر فروش

اگر تیم شما بر فروش متمرکز است و به پشتیبانی کارآمد مشتری نیاز دارد، Zoho Desk جایگزین مناسبی برای Zendesk برای شما است. Zoho Desk با مجموعه کاملی از ویژگی‌های خود، تیم‌های متمرکز بر فروش را قادر می‌سازد تا خدمات استثنایی به مشتریان ارائه دهند و رانندگی کنند. رضایت مشتری.

یکی از ویژگی‌های کلیدی Zoho Desk صندوق ورودی مشترک آن است که به تیم شما اجازه می‌دهد با هم همکاری کرده و به سؤالات مشتری پاسخ دهد. صندوق ورودی مشترک تضمین می کند که هیچ درخواست مشتری بدون پاسخ باقی نمی ماند و منجر به بهبود زمان پاسخگویی و رضایت مشتری می شود.

علاوه بر صندوق ورودی مشترک، Zoho Desk یکپارچه سازی تلفن و پشتیبانی از چت را ارائه می دهد. این ویژگی‌ها تیم فروش شما را قادر می‌سازد تا بدون دردسر با مشتریان ارتباط برقرار کنند، چه از طریق تلفن یا از طریق چت زنده. Zoho Desk با ارائه چندین کانال ارتباطی تضمین می‌کند که تیم شما می‌تواند پشتیبانی شخصی را برای برآورده کردن نیازهای مشتریان شما به طور مؤثر ارائه دهد.

ویژگی های کلیدی Zoho Desk برای تیم های متمرکز بر فروش:
صندوق ورودی مشترک
ادغام تلفن
پشتیبانی از چت

افزایش بهره وری فروش با میز Zoho

Zoho Desk برای افزایش کارایی فروش با ساده کردن فرآیندهای پشتیبانی مشتری طراحی شده است. Zoho Desk با رابط بصری و ویژگی‌های کاربر پسند خود، تیم شما را قادر می‌سازد تا ضمن ارائه پشتیبانی درجه یک، روی افزایش فروش تمرکز کند.

علاوه بر این، Zoho Desk طیف وسیعی از گزینه های سفارشی سازی را ارائه می دهد که به شما امکان می دهد نرم افزار را مطابق با نیازهای خاص تیم خود تنظیم کنید. می‌توانید زمینه‌های سفارشی ایجاد کنید، گردش‌های کاری شخصی‌سازی شده را تعریف کنید، و کارهای تکراری را خودکار کنید و در زمان و تلاش ارزشمند تیم فروش خود صرفه‌جویی کنید.

به طور کلی، Zoho Desk به تیم های متمرکز بر فروش قدرت می دهد تا پشتیبانی استثنایی از مشتری ارائه دهند، عملکرد فروش را افزایش داده و روابط طولانی مدت با مشتری را تقویت کنند. Zoho Desk را به عنوان جایگزین ایده آل Zendesk برای پاسخگویی به تجارت مبتنی بر فروش خود در نظر بگیرید.

مزایای کلیدی میز Zoho برای تیم های متمرکز بر فروش:
افزایش بهره وری فروش
گزینه های سفارشی سازی
بهبود روابط با مشتری

ServiceNow: برای تیم های فناوری اطلاعات توصیه می شود

تیم های فناوری اطلاعات به دنبال یک اثر موثر هستند نرم افزار سیستم فروش بلیط باید ServiceNow را به عنوان جایگزین Zendesk خود در نظر بگیرند. ServiceNow یک پلت فرم مدیریت خدمات جامع را ارائه می دهد که به طور خاص نیازهای تیم های فناوری اطلاعات را برآورده می کند. ServiceNow با ویژگی های پیشرفته و رابط کاربر پسند خود، مدیریت درخواست ها، حوادث و مشکلات خدمات فناوری اطلاعات را ساده می کند.

ویژگی های کلیدی نرم افزار:

  • تخصیص بلیط به کمک هوش مصنوعی: ServiceNow از هوش مصنوعی برای تخصیص خودکار بلیط ها به مناسب ترین تیم یا نماینده استفاده می کند و از رسیدگی موثر به درخواست ها اطمینان می دهد.
  • گزینه های سلف سرویس: ServiceNow به کاربران امکان می دهد به پایگاه دانش و منابع خودیاری دسترسی داشته باشند، تعداد بلیط های دریافتی را کاهش می دهد و امکان حل سریع تر مشکلات را فراهم می کند.
  • قابلیت‌های گزارش‌دهی قوی: این پلتفرم گزارش‌ها و تجزیه و تحلیل‌های دقیقی را ارائه می‌کند و به تیم‌های فناوری اطلاعات بینش ارزشمندی در مورد عملکرد، حجم بلیط و سایر معیارهای کلیدی می‌دهد.

ServiceNow همچنین یک پورتال کاربر پسند برای مشتریان ارائه می دهد که به کاربران امکان می دهد به راحتی بلیط های خود را ارسال و پیگیری کنند. علاوه بر این، ویژگی هایی برای مدیریت و خودکارسازی فرآیندهای فناوری اطلاعات، بهبود کارایی و بهره وری در بخش فناوری اطلاعات فراهم می کند.

مزایامنفی
تخصیص بلیط به کمک هوش مصنوعیهزینه های اجرا و نگهداری بالاتر در مقایسه با برخی از گزینه ها
گزینه های سلف سرویس برای کاربرانمنحنی یادگیری برای کاربران جدید
گزارش گیری و تجزیه و تحلیل قوی 

ServiceNow با تمرکز بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، یک ابزار قدرتمند ارائه می دهد نرم افزار سیستم فروش بلیط جایگزینی برای Zendesk. تیم‌های فناوری اطلاعات می‌توانند از ویژگی‌های پیشرفته، گردش کار ساده و توانایی ارائه پشتیبانی کارآمد و مؤثر به کاربران خود بهره ببرند.

Freshdesk: جایگزینی برای تیم های بزرگتر

برای تیم های بزرگتر که به دنبال جایگزینی برای Zendesk هستند، Freshdesk قوی ارائه می دهد مدیریت خدمات مشتری و ویژگی های پیشرفته سیستم بلیط. Freshdesk با رابط بصری و ابزارهای جامع خود برای ساده سازی فرآیندهای پشتیبانی مشتری و افزایش کارایی تیم طراحی شده است.

یکی از ویژگی‌های برجسته Freshdesk سیستم فروش بلیط آن است که به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا سوالات مشتریان را به طور موثر سازماندهی و اولویت‌بندی کنند. با فیلدهای بلیط قابل تنظیم و مسیریابی خودکار، Freshdesk تضمین می کند که بلیط ها به سرعت به اعضای تیم مناسب اختصاص داده می شود. این به کاهش زمان پاسخ و بهبود رضایت کلی مشتری کمک می کند.

Freshdesk علاوه بر سیستم فروش بلیط، قدرتمند نیز ارائه می دهد مدیریت خدمات مشتری توانایی ها. تیم ها می توانند به راحتی با استفاده از داشبورد متمرکز پلتفرم، مشکلات مشتریان را ردیابی، مدیریت و حل کنند. نمایه‌های مشتری دقیق، بینش‌های ارزشمندی را در مورد اولویت‌های فردی و تاریخچه تعامل ارائه می‌دهند، و نمایندگان را قادر می‌سازد تا پشتیبانی شخصی و کارآمد را ارائه دهند.

ویژگی های سیستم بلیط فروشیویژگی های مدیریت خدمات مشتری
  • فیلدهای بلیط قابل تنظیم
  • مسیریابی خودکار بلیط
  • مدیریت SLA
  • همکاری تیم
  • داشبورد متمرکز
  • پروفایل مشتری
  • تاریخچه تعامل
  • ردیابی زمان و گزارش

Freshdesk همچنین ابزارهای گزارش گیری و تجزیه و تحلیل پیشرفته ای را ارائه می دهد که به تیم ها اجازه می دهد تا بینش های ارزشمندی در مورد عملکرد پشتیبانی خود به دست آورند. با گزارش‌های جامع در مورد معیارهای کلیدی مانند زمان پاسخ‌دهی، نرخ رزولوشن و رضایت مشتری، تیم‌ها می‌توانند زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و تصمیم‌های مبتنی بر داده اتخاذ کنند.

به طور کلی، Freshdesk یک جایگزین قوی برای Zendesk برای تیم های بزرگتر ارائه می دهد. آن مدیریت خدمات مشتری ویژگی‌ها و سیستم پیشرفته فروش بلیط، آن را به ابزاری قدرتمند برای ساده‌سازی فرآیندهای پشتیبانی، بهبود همکاری تیمی و افزایش رضایت مشتری تبدیل می‌کند.

Gorgias، HubSpot Service Hub، و گزینه های دیگر

علاوه بر Help Scout، Zoho Desk، ServiceNow و Freshdesk، جایگزین های قابل توجه دیگری برای Zendesk وجود دارد که ارزش کاوش دارند، مانند Gorgias، HubSpot Service Hub، Intercom، Tidio و Dixa. این جایگزین ها ویژگی ها و قابلیت های منحصر به فردی را ارائه می دهند که نیازها و اولویت های مختلف کسب و کار را برآورده می کند.

گرگیاس

Gorgias یک انتخاب عالی برای مشاغل کوچکی است که از Shopify استفاده می کنند. Gorgias با ادغام یکپارچه خود، مدیریت سفارش را ساده می کند و یک پلت فرم متمرکز برای پشتیبانی مشتری فراهم می کند. این به کسب و کارها اجازه می دهد تا به طور کارآمد پرس و جوهای مشتری را رسیدگی کنند، سفارشات را ردیابی کنند و بازده را در یک رابط مدیریت کنند. Gorgias تضمین می کند که تیم های خدمات مشتری می توانند پشتیبانی استثنایی در حالی که عملیات را ساده می کنند ارائه دهند.

هاب نقطه خدمات مرکز

برای کسب‌وکارهایی که قبلا از HubSpot CRM استفاده می‌کنند، HubSpot Service Hub یک جایگزین قانع‌کننده برای Zendesk است. این صندوق ورودی مشترک را ارائه می دهد که به عوامل پشتیبانی اجازه می دهد تا به طور موثر با یکدیگر همکاری کنند. مرکز خدمات همچنین قابلیت‌های گزارش‌دهی قوی را ارائه می‌کند و تیم‌ها را قادر می‌سازد تا بینش ارزشمندی در مورد رضایت مشتری و عملکرد پشتیبانی به دست آورند. علاوه بر این، نظرسنجی های رضایت را می توان برای سنجش بازخورد مشتریان و شناسایی زمینه های بهبود انجام داد.

اینترکام، تیدیو و دیکسا جایگزین های دیگری هستند که کسب و کارها بسته به نیازهای خاص خود می توانند در نظر بگیرند. اینترکام یک پلتفرم پیام رسانی کامل به مشتریان ارائه می دهد که به کسب و کارها امکان می دهد از طریق چت زنده، ایمیل و پیام های درون برنامه ای با مشتریان درگیر شوند. Tidio یک نرم افزار چت زنده کاربر پسند است که به طور یکپارچه با وب سایت ها ادغام می شود و از پشتیبانی سریع و کارآمد مشتری اطمینان می دهد. از سوی دیگر، Dixa یک پلتفرم خدمات مشتری جامع با ویژگی هایی مانند ایمیل، چت، تلفن و ادغام رسانه های اجتماعی ارائه می دهد که به کسب و کارها اجازه می دهد پشتیبانی شخصی و کارآمد را در کانال های مختلف ارائه دهند.

دیگرویژگی های اصلی
گرگیاسادغام Shopify، مدیریت سفارش، پشتیبانی متمرکز مشتری
هاب نقطه خدمات مرکزصندوق ورودی مشترک، قابلیت های گزارش دهی، نظرسنجی های رضایت
دستگاه مخابره داخل ساختمانپلت فرم پیام رسانی به مشتری، چت زنده، ایمیل، پیام های درون برنامه ای
تیدیونرم افزار چت زنده کاربر پسند
دیکساپلت فرم خدمات مشتری چند کاناله، ایمیل، چت، تلفن، ادغام رسانه های اجتماعی

نتیجه

در نتیجه، یافتن جایگزین مناسب Zendesk برای کسب‌وکارها برای ارائه خدمات و رضایت مشتریان برجسته بسیار مهم است. با کاوش گزینه‌های جایگزین مانند Help Scout، Zoho Desk، ServiceNow، Freshdesk، Gorgias، HubSpot Service Hub و موارد دیگر، کسب‌وکارها می‌توانند راه‌حل پشتیبانی را انتخاب کنند که نیازهای خاص آن‌ها را برآورده کند و معایب Zendesk را برطرف کند.

Zendesk یک نرم افزار پشتیبانی مشتری محبوب است، اما دارای معایبی است. کسب‌وکارها ممکن است هزینه، پیچیدگی و ویژگی‌های محدود Zendesk را چالش برانگیز بدانند. با این حال، جایگزین های مختلفی در دسترس هستند که ویژگی ها و مزایای منحصر به فردی را ارائه می دهند.

برای تیم های در حال رشد، Help Scout یک انتخاب ایده آل است. صندوق‌های ورودی مشترک، پشتیبانی سلف‌سرویس، پشتیبانی چت، پیام‌رسانی فعال، مدیریت داده‌های مشتری، گزارش‌ها و ویژگی‌های همکاری را ارائه می‌دهد. این کار تیم ها را برای مدیریت سوالات مشتریان و ارائه پشتیبانی کارآمد و شخصی آسان تر می کند.

اگر یک کسب و کار تیمی متمرکز بر فروش دارد، Zoho Desk یک جایگزین عالی است. Zoho Desk با صندوق ورودی مشترک، ادغام تلفن و ویژگی‌های چت، ارتباطات یکپارچه و فرآیندهای پشتیبانی مشتری را ساده می‌کند. این به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا در صدر سؤالات مشتری قرار بگیرند و پاسخ‌های سریع ارائه دهند.

تیم های فناوری اطلاعات می توانند از استفاده از ServiceNow به عنوان جایگزینی برای Zendesk بهره مند شوند. ServiceNow تخصیص بلیط به کمک هوش مصنوعی، گزینه های سلف سرویس و گزارش های دقیق را ارائه می دهد. این به تیم های فناوری اطلاعات اجازه می دهد تا به طور مؤثر مسائل مربوط به فناوری اطلاعات را مدیریت و حل کنند و از عملکرد روان در سازمان اطمینان حاصل کنند.

برای تیم های بزرگتر، Freshdesk یک جایگزین عالی است. ویژگی های مشابه Zendesk را به همراه قابلیت های گزارش دهی پیشرفته و نظرسنجی های رضایت مشتری ارائه می دهد. این ویژگی‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بینش ارزشمندی در مورد عملکرد پشتیبانی مشتری به دست آورند و تصمیم‌های مبتنی بر داده‌ها را اتخاذ کنند.

علاوه بر این گزینه های جایگزین، گزینه های دیگری مانند Gorgias، HubSpot Service Hub، Intercom، Tidio و Dixa نیز وجود دارد. Gorgias به ویژه برای مشاغل کوچک با استفاده از Shopify مناسب است، زیرا به طور یکپارچه با فرآیندهای مدیریت سفارش ادغام می شود. HubSpot Service Hub برای تیم‌هایی که از HubSpot استفاده می‌کنند، با ارائه صندوق ورودی مشترک، قابلیت‌های گزارش‌دهی قوی و نظرسنجی‌های رضایت‌مندی توصیه می‌شود.

در نهایت، کسب‌وکارها باید راه‌حل پشتیبانی را انتخاب کنند که با نیازهای خاص آنها مطابقت داشته باشد و به اشکالاتی که با Zendesk تجربه کرده‌اند، رسیدگی کند. با انتخاب جایگزین مناسب، کسب‌وکارها می‌توانند خدمات مشتریان خود را افزایش دهند و به سطوح بالاتر رضایت مشتری دست یابند.

Ciroapp
لوگو