در دنیای پیچیده نرم افزار پشتیبانی مشتری، Zendesk چراغ راه بسیاری از کسب و کارها بوده است. با این حال، همانطور که تقاضاهای خدمات مشتری تکامل می یابد، طیفی از جایگزین ها حضور خود را احساس می کنند که هر کدام برای رفع چالش ها و نیازهای خاص طراحی شده اند. این راهنما قطب نمای شما برای رقبای برتر Zendesk است و تضمین می کند که به یک راه حل محدود نمی شوید.
برای کشف چشمانداز متنوع نرمافزار میز کمک، سیستمهای فروش بلیت، و پلتفرمهای پشتیبانی مشتری غوطهور شوید و پلتفرمهایی را بیابید که کاملاً با اخلاق و اهداف کسبوکار شما مطابقت دارد. فرقی نمیکند به ویژگیهای مشارکتی Help Scout، ابزارهای فروش محور Zoho Desk یا قابلیتهای ServiceNow متمرکز بر فناوری اطلاعات جذب شده باشید، جایگزینی وجود دارد که برای دیدگاه منحصربهفرد خدمات مشتری شما طراحی شده است.
میتوانید مقایسههای عمیق ما را با Zendesk و رقبای آن بخوانید، بهتر متوجه میشوید که بدون نیاز به امتحان به کدام یک نیاز دارید.
آیا به دنبال نرم افزار میز کمک جایگزین، نرم افزار پشتیبانی مشتری، یا راه حل های سیستم بلیط فروشی برای Zendesk هستید؟ جایگزین های پشتیبانی برجسته ای را کشف کنید که می تواند تجربه خدمات مشتری شما را دوباره تعریف کند.
Help Scout یک جایگزین ایده آل Zendesk برای تیم های در حال رشد است که میز کمک جامع ارائه می کند و راه حل های پشتیبانی مشتری. با Help Scout، کسبوکارها میتوانند به طور کارآمد سؤالات مشتری را مدیریت کنند، ارتباطات را سادهتر کنند و تجارب پشتیبانی عالی را ارائه دهند.
یکی از ویژگیهای کلیدی Help Scout صندوقهای ورودی مشترک آن است که به تیمها اجازه میدهد به طور یکپارچه با یکدیگر همکاری کنند، پیامهای مشتری را مشاهده کنند و به طور جمعی به آنها پاسخ دهند. این تضمین می کند که هیچ درخواست مشتری بی پاسخ نمی ماند و نیاز به چندین رشته ایمیل را از بین می برد. علاوه بر این، Help Scout گزینههای پشتیبانی سلفسرویس را ارائه میدهد که به مشتریان این امکان را میدهد تا به تنهایی پاسخهای سؤالات رایج را بیابند، بار تیمهای پشتیبانی را کاهش میدهد و زمان پاسخ را بهبود میبخشد.
یکی دیگر از ویژگی های ارزشمند ارائه شده توسط Help Scout پشتیبانی چت است. با قابلیت چت Help Scout، کسبوکارها میتوانند بهطور همزمان با مشتریان درگیر شوند، کمکهای فوری ارائه دهند و مسائل را به طور موثر حل کنند. این ویژگی به ویژه برای تیم های در حال رشدی که نیاز به ارائه پشتیبانی فوری از مشتریان بدون تلف کردن منابع آنها دارند، مفید است.
Help Scout همچنین قابلیتهای پیامرسانی فعال را ارائه میدهد و به کسبوکارها این امکان را میدهد تا با پیامهای هدفمند بر اساس رفتار یا بخشهای خاص مشتریان با آنها ارتباط برقرار کنند. این به شرکتها اجازه میدهد تا با مشتریان در نقاط تماس مهم تعامل داشته باشند و تجربه کلی آنها را افزایش داده و تقویت کنند رضایت مشتری.
ویژگی های کلیدی Help Scout: |
---|
صندوق ورودی مشترک برای همکاری کارآمد |
پشتیبانی سلف سرویس برای توانمندسازی مشتریان |
پشتیبانی از چت بلادرنگ برای کمک فوری |
قابلیتهای پیامرسانی فعال برای تعامل هدفمند |
مدیریت داده های مشتری و گزارش گیری |
ویژگی های همکاری برای کار گروهی یکپارچه |
اگر بخشی از یک تیم در حال رشد هستید که به دنبال جایگزین Zendesk میگردید، Help Scout قطعاً ارزش بررسی دارد. رابط کاربر پسند، ویژگیهای قوی و تمرکز بر پشتیبانی مشترک، آن را به انتخابی عالی برای کسبوکارهایی تبدیل کرده است که هدفشان ارائه خدمات استثنایی به مشتریان است.
اگر تیم شما بر فروش متمرکز است و به پشتیبانی کارآمد مشتری نیاز دارد، Zoho Desk جایگزین مناسبی برای Zendesk برای شما است. Zoho Desk با مجموعه کاملی از ویژگیهای خود، تیمهای متمرکز بر فروش را قادر میسازد تا خدمات استثنایی به مشتریان ارائه دهند و رانندگی کنند. رضایت مشتری.
یکی از ویژگیهای کلیدی Zoho Desk صندوق ورودی مشترک آن است که به تیم شما اجازه میدهد با هم همکاری کرده و به سؤالات مشتری پاسخ دهد. صندوق ورودی مشترک تضمین می کند که هیچ درخواست مشتری بدون پاسخ باقی نمی ماند و منجر به بهبود زمان پاسخگویی و رضایت مشتری می شود.
علاوه بر صندوق ورودی مشترک، Zoho Desk یکپارچه سازی تلفن و پشتیبانی از چت را ارائه می دهد. این ویژگیها تیم فروش شما را قادر میسازد تا بدون دردسر با مشتریان ارتباط برقرار کنند، چه از طریق تلفن یا از طریق چت زنده. Zoho Desk با ارائه چندین کانال ارتباطی تضمین میکند که تیم شما میتواند پشتیبانی شخصی را برای برآورده کردن نیازهای مشتریان شما به طور مؤثر ارائه دهد.
ویژگی های کلیدی Zoho Desk برای تیم های متمرکز بر فروش: |
---|
صندوق ورودی مشترک |
ادغام تلفن |
پشتیبانی از چت |
Zoho Desk برای افزایش کارایی فروش با ساده کردن فرآیندهای پشتیبانی مشتری طراحی شده است. Zoho Desk با رابط بصری و ویژگیهای کاربر پسند خود، تیم شما را قادر میسازد تا ضمن ارائه پشتیبانی درجه یک، روی افزایش فروش تمرکز کند.
علاوه بر این، Zoho Desk طیف وسیعی از گزینه های سفارشی سازی را ارائه می دهد که به شما امکان می دهد نرم افزار را مطابق با نیازهای خاص تیم خود تنظیم کنید. میتوانید زمینههای سفارشی ایجاد کنید، گردشهای کاری شخصیسازی شده را تعریف کنید، و کارهای تکراری را خودکار کنید و در زمان و تلاش ارزشمند تیم فروش خود صرفهجویی کنید.
به طور کلی، Zoho Desk به تیم های متمرکز بر فروش قدرت می دهد تا پشتیبانی استثنایی از مشتری ارائه دهند، عملکرد فروش را افزایش داده و روابط طولانی مدت با مشتری را تقویت کنند. Zoho Desk را به عنوان جایگزین ایده آل Zendesk برای پاسخگویی به تجارت مبتنی بر فروش خود در نظر بگیرید.
مزایای کلیدی میز Zoho برای تیم های متمرکز بر فروش: |
---|
افزایش بهره وری فروش |
گزینه های سفارشی سازی |
بهبود روابط با مشتری |
تیم های فناوری اطلاعات به دنبال یک اثر موثر هستند نرم افزار سیستم فروش بلیط باید ServiceNow را به عنوان جایگزین Zendesk خود در نظر بگیرند. ServiceNow یک پلت فرم مدیریت خدمات جامع را ارائه می دهد که به طور خاص نیازهای تیم های فناوری اطلاعات را برآورده می کند. ServiceNow با ویژگی های پیشرفته و رابط کاربر پسند خود، مدیریت درخواست ها، حوادث و مشکلات خدمات فناوری اطلاعات را ساده می کند.
ServiceNow همچنین یک پورتال کاربر پسند برای مشتریان ارائه می دهد که به کاربران امکان می دهد به راحتی بلیط های خود را ارسال و پیگیری کنند. علاوه بر این، ویژگی هایی برای مدیریت و خودکارسازی فرآیندهای فناوری اطلاعات، بهبود کارایی و بهره وری در بخش فناوری اطلاعات فراهم می کند.
مزایا | منفی |
---|---|
تخصیص بلیط به کمک هوش مصنوعی | هزینه های اجرا و نگهداری بالاتر در مقایسه با برخی از گزینه ها |
گزینه های سلف سرویس برای کاربران | منحنی یادگیری برای کاربران جدید |
گزارش گیری و تجزیه و تحلیل قوی |
ServiceNow با تمرکز بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، یک ابزار قدرتمند ارائه می دهد نرم افزار سیستم فروش بلیط جایگزینی برای Zendesk. تیمهای فناوری اطلاعات میتوانند از ویژگیهای پیشرفته، گردش کار ساده و توانایی ارائه پشتیبانی کارآمد و مؤثر به کاربران خود بهره ببرند.
برای تیم های بزرگتر که به دنبال جایگزینی برای Zendesk هستند، Freshdesk قوی ارائه می دهد مدیریت خدمات مشتری و ویژگی های پیشرفته سیستم بلیط. Freshdesk با رابط بصری و ابزارهای جامع خود برای ساده سازی فرآیندهای پشتیبانی مشتری و افزایش کارایی تیم طراحی شده است.
یکی از ویژگیهای برجسته Freshdesk سیستم فروش بلیط آن است که به تیمها اجازه میدهد تا سوالات مشتریان را به طور موثر سازماندهی و اولویتبندی کنند. با فیلدهای بلیط قابل تنظیم و مسیریابی خودکار، Freshdesk تضمین می کند که بلیط ها به سرعت به اعضای تیم مناسب اختصاص داده می شود. این به کاهش زمان پاسخ و بهبود رضایت کلی مشتری کمک می کند.
Freshdesk علاوه بر سیستم فروش بلیط، قدرتمند نیز ارائه می دهد مدیریت خدمات مشتری توانایی ها. تیم ها می توانند به راحتی با استفاده از داشبورد متمرکز پلتفرم، مشکلات مشتریان را ردیابی، مدیریت و حل کنند. نمایههای مشتری دقیق، بینشهای ارزشمندی را در مورد اولویتهای فردی و تاریخچه تعامل ارائه میدهند، و نمایندگان را قادر میسازد تا پشتیبانی شخصی و کارآمد را ارائه دهند.
ویژگی های سیستم بلیط فروشی | ویژگی های مدیریت خدمات مشتری |
---|---|
|
|
Freshdesk همچنین ابزارهای گزارش گیری و تجزیه و تحلیل پیشرفته ای را ارائه می دهد که به تیم ها اجازه می دهد تا بینش های ارزشمندی در مورد عملکرد پشتیبانی خود به دست آورند. با گزارشهای جامع در مورد معیارهای کلیدی مانند زمان پاسخدهی، نرخ رزولوشن و رضایت مشتری، تیمها میتوانند زمینههای بهبود را شناسایی کرده و تصمیمهای مبتنی بر داده اتخاذ کنند.
به طور کلی، Freshdesk یک جایگزین قوی برای Zendesk برای تیم های بزرگتر ارائه می دهد. آن مدیریت خدمات مشتری ویژگیها و سیستم پیشرفته فروش بلیط، آن را به ابزاری قدرتمند برای سادهسازی فرآیندهای پشتیبانی، بهبود همکاری تیمی و افزایش رضایت مشتری تبدیل میکند.
علاوه بر Help Scout، Zoho Desk، ServiceNow و Freshdesk، جایگزین های قابل توجه دیگری برای Zendesk وجود دارد که ارزش کاوش دارند، مانند Gorgias، HubSpot Service Hub، Intercom، Tidio و Dixa. این جایگزین ها ویژگی ها و قابلیت های منحصر به فردی را ارائه می دهند که نیازها و اولویت های مختلف کسب و کار را برآورده می کند.
Gorgias یک انتخاب عالی برای مشاغل کوچکی است که از Shopify استفاده می کنند. Gorgias با ادغام یکپارچه خود، مدیریت سفارش را ساده می کند و یک پلت فرم متمرکز برای پشتیبانی مشتری فراهم می کند. این به کسب و کارها اجازه می دهد تا به طور کارآمد پرس و جوهای مشتری را رسیدگی کنند، سفارشات را ردیابی کنند و بازده را در یک رابط مدیریت کنند. Gorgias تضمین می کند که تیم های خدمات مشتری می توانند پشتیبانی استثنایی در حالی که عملیات را ساده می کنند ارائه دهند.
برای کسبوکارهایی که قبلا از HubSpot CRM استفاده میکنند، HubSpot Service Hub یک جایگزین قانعکننده برای Zendesk است. این صندوق ورودی مشترک را ارائه می دهد که به عوامل پشتیبانی اجازه می دهد تا به طور موثر با یکدیگر همکاری کنند. مرکز خدمات همچنین قابلیتهای گزارشدهی قوی را ارائه میکند و تیمها را قادر میسازد تا بینش ارزشمندی در مورد رضایت مشتری و عملکرد پشتیبانی به دست آورند. علاوه بر این، نظرسنجی های رضایت را می توان برای سنجش بازخورد مشتریان و شناسایی زمینه های بهبود انجام داد.
اینترکام، تیدیو و دیکسا جایگزین های دیگری هستند که کسب و کارها بسته به نیازهای خاص خود می توانند در نظر بگیرند. اینترکام یک پلتفرم پیام رسانی کامل به مشتریان ارائه می دهد که به کسب و کارها امکان می دهد از طریق چت زنده، ایمیل و پیام های درون برنامه ای با مشتریان درگیر شوند. Tidio یک نرم افزار چت زنده کاربر پسند است که به طور یکپارچه با وب سایت ها ادغام می شود و از پشتیبانی سریع و کارآمد مشتری اطمینان می دهد. از سوی دیگر، Dixa یک پلتفرم خدمات مشتری جامع با ویژگی هایی مانند ایمیل، چت، تلفن و ادغام رسانه های اجتماعی ارائه می دهد که به کسب و کارها اجازه می دهد پشتیبانی شخصی و کارآمد را در کانال های مختلف ارائه دهند.
دیگر | ویژگی های اصلی |
---|---|
گرگیاس | ادغام Shopify، مدیریت سفارش، پشتیبانی متمرکز مشتری |
هاب نقطه خدمات مرکز | صندوق ورودی مشترک، قابلیت های گزارش دهی، نظرسنجی های رضایت |
دستگاه مخابره داخل ساختمان | پلت فرم پیام رسانی به مشتری، چت زنده، ایمیل، پیام های درون برنامه ای |
تیدیو | نرم افزار چت زنده کاربر پسند |
دیکسا | پلت فرم خدمات مشتری چند کاناله، ایمیل، چت، تلفن، ادغام رسانه های اجتماعی |
در نتیجه، یافتن جایگزین مناسب Zendesk برای کسبوکارها برای ارائه خدمات و رضایت مشتریان برجسته بسیار مهم است. با کاوش گزینههای جایگزین مانند Help Scout، Zoho Desk، ServiceNow، Freshdesk، Gorgias، HubSpot Service Hub و موارد دیگر، کسبوکارها میتوانند راهحل پشتیبانی را انتخاب کنند که نیازهای خاص آنها را برآورده کند و معایب Zendesk را برطرف کند.
Zendesk یک نرم افزار پشتیبانی مشتری محبوب است، اما دارای معایبی است. کسبوکارها ممکن است هزینه، پیچیدگی و ویژگیهای محدود Zendesk را چالش برانگیز بدانند. با این حال، جایگزین های مختلفی در دسترس هستند که ویژگی ها و مزایای منحصر به فردی را ارائه می دهند.
برای تیم های در حال رشد، Help Scout یک انتخاب ایده آل است. صندوقهای ورودی مشترک، پشتیبانی سلفسرویس، پشتیبانی چت، پیامرسانی فعال، مدیریت دادههای مشتری، گزارشها و ویژگیهای همکاری را ارائه میدهد. این کار تیم ها را برای مدیریت سوالات مشتریان و ارائه پشتیبانی کارآمد و شخصی آسان تر می کند.
اگر یک کسب و کار تیمی متمرکز بر فروش دارد، Zoho Desk یک جایگزین عالی است. Zoho Desk با صندوق ورودی مشترک، ادغام تلفن و ویژگیهای چت، ارتباطات یکپارچه و فرآیندهای پشتیبانی مشتری را ساده میکند. این به تیمهای فروش کمک میکند تا در صدر سؤالات مشتری قرار بگیرند و پاسخهای سریع ارائه دهند.
تیم های فناوری اطلاعات می توانند از استفاده از ServiceNow به عنوان جایگزینی برای Zendesk بهره مند شوند. ServiceNow تخصیص بلیط به کمک هوش مصنوعی، گزینه های سلف سرویس و گزارش های دقیق را ارائه می دهد. این به تیم های فناوری اطلاعات اجازه می دهد تا به طور مؤثر مسائل مربوط به فناوری اطلاعات را مدیریت و حل کنند و از عملکرد روان در سازمان اطمینان حاصل کنند.
برای تیم های بزرگتر، Freshdesk یک جایگزین عالی است. ویژگی های مشابه Zendesk را به همراه قابلیت های گزارش دهی پیشرفته و نظرسنجی های رضایت مشتری ارائه می دهد. این ویژگیها به کسبوکارها کمک میکند تا بینش ارزشمندی در مورد عملکرد پشتیبانی مشتری به دست آورند و تصمیمهای مبتنی بر دادهها را اتخاذ کنند.
علاوه بر این گزینه های جایگزین، گزینه های دیگری مانند Gorgias، HubSpot Service Hub، Intercom، Tidio و Dixa نیز وجود دارد. Gorgias به ویژه برای مشاغل کوچک با استفاده از Shopify مناسب است، زیرا به طور یکپارچه با فرآیندهای مدیریت سفارش ادغام می شود. HubSpot Service Hub برای تیمهایی که از HubSpot استفاده میکنند، با ارائه صندوق ورودی مشترک، قابلیتهای گزارشدهی قوی و نظرسنجیهای رضایتمندی توصیه میشود.
در نهایت، کسبوکارها باید راهحل پشتیبانی را انتخاب کنند که با نیازهای خاص آنها مطابقت داشته باشد و به اشکالاتی که با Zendesk تجربه کردهاند، رسیدگی کند. با انتخاب جایگزین مناسب، کسبوکارها میتوانند خدمات مشتریان خود را افزایش دهند و به سطوح بالاتر رضایت مشتری دست یابند.