بررسی Froged – پلتفرم تجربه مشتری

آیا به دنبال یک پلتفرم اتوماسیون بازاریابی رفتاری هستید تا درآمدتان را افزایش دهد، نقشه‌ای برای رضایت مشتری و کسب‌وکارهای تکراری ارائه دهد؟ اینجا هستید – Froged گزینه است. سریع‌تر ورود کاربران جدیدنتایج بهتر مشتریان و حفظ مشتریان در طولانی‌مدت می‌تواند به شما کمک کند تا محصولی بسازید که مردم از آن استفاده کنند. شما می‌توانید از یک مرکز واحد، آموزش، تعامل و پیشگیری را انجام دهید. این سرویس رایگان و قابل ویرایش است.

تعداد مناسب ماژول‌ها را برای ارائه پشتیبانی عالی در یک ابزار عالی (چت زنده، پایگاه دانش و به‌روزرسانی‌ها) انتخاب کنید. یک سیستم می‌تواند چت‌های زیادی را مدیریت کند. تاریخچه، گفتگوها و جزئیات دیگر تماس‌های شما قابل کلیک هستند. شما می‌توانید با ارسال سریع اسناد، ذخیره پاسخ‌ها و ارسال نسخه‌ها با مشتری خود به‌طور روان‌تری ارتباط برقرار کنید.

از پایگاه دانش آنها برای ذخیره و توزیع اسناد به کاربران خود استفاده کنید. این یک ابزار کارآمد و خوب است. بیایید به ویژگی‌های بیشتر و گزینه‌های اشتراک پریمیوم فکر کنیم.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد Froged، به خواندن ادامه دهید. در بررسی ما، ویژگی‌ها، مزایا و معایب آن را با امتیازدهی ما و نتیجه‌گیری درباره اینکه چرا باید از آن استفاده کنید، مشروح خواهیم کرد.

روی "باز کردن" کلیک کنید اگر می‌خواهید دقیقاً ببینید که درباره چه چیزی در بقیه این مقاله صحبت خواهیم کرد.

فرگد یک ابزار پیام‌رسانی رفتاری CRM است که به کاربران کمک می‌کند مشتریان وفادار را پیدا کنند. این برنامه به راحتی مشخص می‌کند که کدام عوامل مشتری برای بهبود خدمات مهم‌تر هستند. این فناوری به ایجاد کمپین‌های مؤثر کمک می‌کند. این ابزار فعالیت‌های بازدیدکنندگان وب‌سایت‌های عمومی را زیر نظر و تحلیل می‌کند. با ارائه تبلیغات به‌روزرسانی محصول، کاربران می‌توانند حفظ مشتری را افزایش دهند.

پس از درک مسیر مشتری، کاربران می‌توانند پیام‌های خودکار و شخصی‌سازی‌شده‌ای را برای تشویق به تعامل مثبت ارسال کنند. با تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، کاربران Froged می‌توانند با ارائه خدمات بهبود یافته و مشتریان خوشنودتر، کسب‌وکار خود را افزایش دهند. نرم‌افزار می‌تواند با یک اسکریپت ساده یا بدون نیاز به فرآیندهای خاص، در CMS یا GTM نصب شود.

اگر از یک فرستنده چندین پیام دریافت کردید، فقط جمله مربوطه را نقل قول کنید. پاسخ‌های تکراری را به‌صورت دسته‌ای وارد کنید. از چت برای پاسخ به سوالات یا نظرات پر درخواست استفاده کنید تا در زمان صرفه‌جویی کنید. تماس‌های خود را برچسب‌گذاری کنید تا قابل جستجو و گروه بندی باشند. زمانی که یک مصرف‌کننده گفتگویی را آغاز می‌کند، می‌توانید داده‌ها و فعالیت‌های آن‌ها را از طریق منوی رویدادها مشاهده کنید.

شخصی‌سازی ایمیل‌های رفتاری انتظار می‌رود که انجام شود، برخلاف سناریوهای خودکارسازی ایمیل‌های معمولی. عمل یک مخاطب هشدار را فعال می‌کند. با استفاده از بخش‌های ذخیره‌شده یا فیلتر کردن مخاطب، می‌توانید به‌طور رسمی با مشتریان تماس بگیرید تا از ابتکارات مرتبط با دیدگاه‌های بازاریابی حمایت کنید. شخصی‌سازی ایمیل‌های رفتاری با نام گیرنده، نرخ‌های باز شدن و کلیک را افزایش می‌دهد.

ویژگی پیام‌های خودکار، جذاب‌ترین و موردعلاقه‌ترین قابلیت پلتفرم است. شما می‌توانید پاسخ‌های خودکار را بر اساس فعالیت‌های کاربر تنظیم کنید. می‌توانید ارسال پیام خودکار را به‌صورت پاسخ به یک رویداد یا زمانی که یک تماس به یک صفحه دسترسی پیدا می‌کند، ترتیب دهید. قبل از نمایش پیام خودکار، کاربر باید برخی معیارها را برآورده کند.

انتخاب کنید که آیا گیرندگان می‌توانند به پیام خودکار پاسخ دهند یا خیر. می‌توانید پیام خودکار را سفارشی‌سازی کنید. هشدارهای پایه، ویجت و جامع امکان‌پذیر است. با فیلتر کردن مخاطبان یا استفاده از بخش‌های ذخیره‌شده، می‌توانید با تمام کاربران محصول خود تماس بگیرید. نیازی به پیکربندی یا کدنویسی نیست. پروژه شما می‌تواند از افزونه یا اسکریپت Froged استفاده کند.

مشخصات Froged

Froged چهار طرح دارد که از رایگان (€0) شروع می‌شود، رشد (€66 هر ماه)، مقیاس (€290 هر ماه) و شرکتی (€740 هر ماه). شما می‌توانید از دمو 7 روزه برای آزمایش رایگان استفاده کنید و سپس بسته به استفاده حرفه‌ای خود برای طرح مورد نظر اشتراک بگیرید.

طرح‌های قیمت‌گذاری Froged

رایگان (€0):

• برای تیم‌های کوچک، یک راه ساده‌تر برای شروع کسب‌وکار، جذب کاربران و ایجاد مقالات راهنما
• 1 صندلی
• پیام‌رسان تجاری
• دیتابانک
• یکپارچه‌سازی Slack
• ۲۰۰ کاربر فعال ماهانه
• بدون نیاز به کارت اعتباری

رشد (€66/ماه):

• ابزارهایی را در اختیار کارکنان خود قرار دهید تا نگهداری کاربران را افزایش داده و ترک کاربران را کاهش دهند.
• استارتر+
• اندازه‌گیری مشارکت (نمره CSAT و غیره...)
• ایمیل‌های نامحدود
• هشدارهای ایمیلی مبتنی بر رویداد
• نظارت بر رفتار
• یکپارچگی Slack و Google Meet
• 1,000 کاربر فعال ماهانه

مقیاس (€290/ماه):

• محبوب
• با کسب و کار شما مقیاس می‌شود
• Grow+
• 7 صندلی (39€/صندلی)
• قوانین اتوماسیون گفت‌وگو
• جریان‌ها
• رفتار ایمیل
• نمره خالص نیت مشتری (NPS)
• اسلک، زپییر، گوگل میت، جیرا، واتساپ، سگمنت، فیسبوک مسنجر، وب‌هوک‌ها
• FROGED را از هشدارها و ایمیل‌ها حذف کنید
• ۱۰,۰۰۰ کاربر فعال ماهیانه

شرکت (€740/ماه):

• ابزارهای خاص کسب‌وکار
• اسکیل+
• ظرفیت ۱۰ نفر
• افزونه KB Pro
• برنامه‌ریزی فضایی
• مدیر موفقیت
• حذف لوگوی FROGED
• 100% SLA
• کاربران فعال ماهانه

جریان‌های محصول

برای بهره‌برداری بیشتر از محصولات خود، باید از جریان‌های محصول استفاده کنید. از جریان‌های محصول برای تحریک کنجکاوی مشتریان خود استفاده کنید. جریان‌های جدید بسازید و بسته به رویدادهای ثبت‌شده و معیارهای رفتار کاربران، جریان‌های موجود را تنظیم کنید. برنامه‌نویسی و خدمات یک طراح به هیچ وجه لازم نیست.

طراحی جریان محصول شما، که به‌منظور پیشگیرانه و تعاملی بودن انجام شده است، تحت تأثیر روشی است که یک مشتری با محصول شما تعامل دارد. اگر جذب و نگهداری مشتری برای کسب‌وکار شما حیاتی است، جریان‌های Froged شما نیز برای NRR شما مهم خواهند بود.

مهم است که برای یک سری ابزار提示، مودال‌ها و نقاط داغ که در پاسخ به اقدامات خاص کاربر فعال خواهند شد، پیش‌نگری کنید. تعامل با مشتریان جدید می‌تواند با استفاده از یک جریان آزمایش تقسیم‌بندی شود و کاربران غیر درگیر می‌توانند دوباره هدف‌گیری شوند تا سطح فعالیت آن‌ها افزایش یابد.

اجرای تست‌های A/B بر روی محتوای مختلف می‌تواند به شما کمک کند تا تجربه کلی کاربران خود را بهبود ببخشید. اگر توانایی انتخاب و انتخاب بین معیارهای تست مختلف، مانند تصاویر در مقابل GIF ها یا رنگ آبی در مقابل رنگ سبز را داشته باشید و اگر جریان‌های خود را بر اساس آن انتخاب‌ها طراحی کنید، می‌توانید تعامل کاربران را افزایش دهید.

ادغام‌ها

رویکردی را پیدا کنید که بهترین عملکرد را برای نیازهای معرفی، پشتیبانی خودکار و تعامل محصول شما داشته باشد و به همان رویکرد پایبند باشید. اگر از این عملکردها استفاده کنید، احتمال اینکه هرگز یک پیام را نادیده بگیرید وجود دارد.

با کمک پیام‌رسانی مستقیم، می‌توانید ارتباطات و فرآیندهای داخلی و خارجی شرکت خود را به صورت خودکار تنظیم کنید. با ادغام Froged، قادر خواهید بود تا اعلان‌هایی را در تمام فناوری‌های خود ارسال کنید و به مصرف‌کنندگان خود خدمات سریع و با کیفیت بالا ارائه دهید.

لازمه که تلاش بیشتری برای تقویت حلقه بازخوردی که تیم پشتیبانی نمایندگان خدمات مشتری شما را با تیم توسعه دهندگان محصول شما متصل می‌کند، انجام شود. امکان دستیابی به سطوح بالای تجربه مشتری رضایت، و انجام این کار می‌تواند منجر به بهبود تجربه کلی با محصول نیز شود.

توانایی پاسخ‌دهی سریع، پیگیری و مدیریت تمامی مکالمات مشتریان، همچنین توانایی افزودن یادداشت‌های داخلی برای کمک به سازماندهی و تخصیص هر تعامل به عامل یا گروه مناسب، تنها بخشی از بسیاری از مزایای استفاده از نسخه جدید رابط کاربری WhatsApp است. سایر مزایا شامل توانایی افزودن یادداشت‌های داخلی برای کمک به سازماندهی و تخصیص هر تعامل به عامل یا گروه صحیح است.

پایه دانش

این امکان وجود دارد که شما بتوانید به کاربران خود در یادگیری ویژگی‌های جدید، تقویت دانش موجود و شناسایی ارزش افزونه‌ها کمک کنید اگر به آن‌ها مقالات آموزشی از پایگاه دانش خود ارائه دهید که بتواند با یک ابزار قوی ترکیب شود. از الگوهای قدیمی خارج شوید و از ابزارهای ساده و آسان برای استفاده، مانند نظرسنجی‌های NPS، تجزیه و تحلیل رفتار کاربران، کمپین‌های ایمیلی و دیگر روش‌های مشابه استفاده کنید.

مشتریان می‌توانند از طریق کانال‌های مختلفی مانند بحث‌های داخل برنامه و یک ویجت کارآمد با شما ارتباط برقرار کنند که همگی در دسترس آن‌ها هستند. شرکت می‌تواند با ارائه حمایت به مشتریان قبل از اینکه به آن نیاز داشته باشند و کاهش تعداد تیکت‌هایی که باید ارسال کنند، از این موضوع بهره‌مند شود.

هر دو این موارد به کاهش میزان کار برای مشتریان کمک خواهند کرد. شما باید حرکت بعدی خود را بر اساس آنچه که کاربر به عنوان نتیجه زمان واقعی‌ای که با استفاده از محصول گذرانده، کشف کرده است، انجام دهید. محصولات و خدمات جدیدی که توسعه یافته‌اند را با نیروی کار نسبتاً کمی ادغام کنید.

گزینه‌های متعددی برای ساده‌سازی عملیات وجود دارد. Froged واقعاً استفاده از آن بسیار ساده است.بهینه‌سازی ورود مشتری باعث افزایش موفقیت در کوتاه‌مدت و بلندمدت می‌شود. این پلتفرم در توسعه، پیاده‌سازی و ارزیابی استراتژی‌ها کمک می‌کند.

کمپین‌هایی ایجاد کنید که کاربران جدید را هنگام ثبت‌نام برای محصول یا خدمت شما شگفت‌زده و تحت تأثیر قرار دهند. در یک ویجت، مستندات مهم، به‌روزرسانی‌های شگفت‌انگیز محصول و مدیریت بحث را فراهم کنید. صدها چت توسط یک سیستم مدیریت می‌شوند. با یک کلیک، می‌توانید به اقدامات، مکالمات و جزئیات مخاطب خود دسترسی پیدا کنید. ارسال مستندات و همچنین استفاده از پاسخ‌های سریع برای پاسخ به پیام‌ها و نقل‌قول کردن می‌تواند تعاملات مشتری شما را بهبود بخشد.

ویجت شما لوگو است. ماژول‌هایی را که نیاز دارید انتخاب کنید و از یک دستگاه شیک پشتیبانی عالی ارائه دهید. ساده، سریع و چالش‌برانگیز. با استفاده از پایگاه دانش، می‌توانید مستندات تولید شده توسط کاربر را جمع‌آوری و توزیع کنید. ویجت هوشمند خودخدمتی آن‌ها هزینه‌های پشتیبانی و تعداد تیکت‌ها را کاهش می‌دهد. پشتیبانی مشتری که Froged ارائه می‌دهد ارزش ذکر کردن را دارد. بنابراین، ما قطعاً این نرم‌افزار شگفت‌انگیز را برای استفاده شما توصیه می‌کنیم.

بررسی Froged – پلتفرم تجربه مشتری

• 1بررسی کلی
• 2قیمت گذاری
• 3ویژگی‌ها
• 4نتیجه‌گیری
• 5سوالات متداول

به Froged سر بزنید