Equipos de soporte que quieren un helpdesk y un agente de IA trabajando juntos.
Intercom cuesta desde 29 US$ (≈ 25,74 €)/mes · 3 planes · precios revisados el 5 nov 2026
Helpdesk y agente de IA en una sola bandeja de entrada
Intercom combina un helpdesk omnicanal sólido con Fin, un agente de IA que comparte la misma bandeja de entrada, ficha de cliente y base de conocimiento. Las tasas de resolución en torno al 76% son buenas, y las simulaciones te dejan probar las respuestas antes de lanzarlas. El precio mezcla $19 por asiento con $0,99 por resolución, así que los costes se mueven con el volumen. En conjunto, encaja bien en equipos de soporte con mucho trabajo y documentación ya en marcha.
Intercom es una plataforma de atención al cliente que une un helpdesk con Fin, un agente de IA creado por la misma empresa. Los agentes humanos y la IA trabajan desde una misma bandeja de entrada, una misma ficha de cliente y una misma base de conocimiento. Está pensada para equipos de soporte y de experiencia de cliente, desde startups hasta grandes empresas, con cobertura específica para compañías de tecnología, comercio electrónico, fintech y videojuegos.
Best for Equipos de soporte y CX en empresas en crecimiento que quieren un agente de IA y un helpdesk de un único proveedor.
Intercom tiene más sentido para equipos de soporte con volumen real de tickets y documentación ya en marcha. El helpdesk y el agente de IA en una sola pieza eliminan el trabajo de pegamento entre dos proveedores, y el pago por resolución ata el coste al trabajo que Fin termina. Los equipos con poco volumen deberían echar bien las cuentas antes.
Pricing trap for Intercom: Los $19 por asiento son solo una parte de la factura. Cada resolución de Fin suma $0,99, así que calcula tu volumen de resoluciones antes de comparar con un helpdesk de tarifa plana.
Muchas plataformas de soporte separan la IA del helpdesk, y el contexto se pierde en ese hueco. Con Intercom no existe esa brecha. Fin y tus agentes trabajan desde una misma bandeja de entrada, una misma ficha de cliente y una misma base de conocimiento.
El cliente cuenta el problema una vez. Quien lo retome después ya conoce toda la historia.
Copilot 2 vive dentro de la bandeja de entrada y trabaja por delante de tus agentes. Redacta respuestas, entra en las herramientas que ya usan y se quita de encima las tareas administrativas que se comen un turno. Como está donde ocurre la conversación, nadie tiene que aprender una segunda herramienta.
Los agentes dedican el tiempo a decidir, no a cambiar de pestaña.
Fin parte del conocimiento que ya tienes y después se entrena con tus propios procesos y políticas. Las simulaciones con IA reproducen conversaciones de cliente completas de principio a fin, así puedes ver cómo maneja Fin preguntas complejas de varios pasos antes que tus clientes. Cuando está listo, Fin se despliega en teléfono, correo electrónico, chat, Slack y más.
Fin aprende de tus mejores agentes humanos, y su ayuda hace que esos agentes mejoren a su vez. Los responsables reciben recomendaciones sobre qué corregir y pueden aplicarlas con un clic:
Como Fin, Copilot y el Help Center se nutren de contenido compartido, una sola corrección llega a todos los puntos de contacto.
Intercom se conecta a herramientas que tu equipo ya usa, como Slack, Shopify, GitHub, Salesforce y Stripe. Fin incorpora datos de clientes y ejecuta acciones mediante API o MCP. Ese mismo contexto aparece en la bandeja de entrada, así que cada respuesta, venga de Fin o de un agente, sigue siendo precisa y personal.
Tu bandeja de entrada se llena cada día con las mismas preguntas. Fin las responde con el contenido de ayuda que ya tienes, mientras los agentes se centran en los casos difíciles. Anthropic informa de unas 560.000 resoluciones de Fin al mes con una tasa de resolución del 79 %.
Resultado esperado: las conversaciones rutinarias se cierran sin traspasos.
Deja de unir herramientas a mano. Fin y tus agentes comparten una bandeja de entrada, una ficha de cliente y una base de conocimiento. Cuando Fin necesita una aprobación, se la pide a un compañero y termina la conversación por su cuenta.
Resultado esperado: menos traspasos y ningún contexto perdido entre herramientas.
Reúne tus artículos de ayuda y tus políticas, y después entrena a Fin con tus propios procesos. Las simulaciones reproducen conversaciones completas de principio a fin, así que ves cómo maneja Fin las consultas de varios pasos antes que tus clientes.
Consejo: reserva tiempo para el entrenamiento y las pruebas de simulación antes de pasar a tus clientes.
Las preguntas llegan por chat, email, teléfono y Slack. Fin se despliega en todos ellos, y las integraciones como Shopify, Stripe y GitHub traen los datos del cliente a la bandeja de entrada. Los agentes tienen todo el contexto sin cambiar de pestaña.
Resultado esperado: respuestas precisas y personales allá donde empiece la conversación.
Desde29 US$/mes≈ 25,74 €*
Precios revisados el 5 nov 2026 en la página de precios de Intercom
| Plan | Pago mensual | Pago anual | Incluye |
|---|---|---|---|
Essential por usuario | — | 29 US$/mes ≈ 25,74 €*348 US$ al año | Fin AI Agent $0.99 per outcome on top of seats. New customers save 35% ($19/seat/mo billed annually instead of $29).
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Advanced Más popularpor usuario | 99 US$/mes ≈ 87,87 €* | 85 US$/mes ≈ 75,44 €*1020 US$ al año Ahorra hasta un 14 % con pago anual | Fin AI Agent $0.99 per outcome. Includes 20 free Lite seats.
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Expert por usuario | 139 US$/mes ≈ 123,37 €* | 132 US$/mes ≈ 117,16 €*1584 US$ al año Ahorra hasta un 5 % con pago anual | Fin AI Agent $0.99 per outcome. Includes 50 free Lite seats.
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Convertido al tipo de referencia del BCE del 4 nov 2026; el proveedor puede cobrar un precio local distinto.
Seguimos los precios desde el 4 nov 2026. Aún no hay cambios.
Intercom combina una cuota por asiento con otra por resultado: $19 por asiento al mes, más $0,99 cada vez que Fin resuelve algo. La prueba gratuita de 14 días te deja probar ambas cosas antes de decidir.
Intercom cuesta $19 por asiento al mes más $0,99 por cada resultado de Fin, y se vende como un único paquete que combina helpdesk y agente de IA.
Así encajan esas dos cifras.
Precio: $19 por asiento/mes, más $0,99 por resultado Ideal para: equipos que quieren que el soporte humano y un agente de IA trabajen desde la misma bandeja de entrada Otras funciones:
Este es el paquete que debes elegir si quieres que tu equipo humano y tu agente de IA compartan una misma ficha de cliente. Cada conversación que atienden tus agentes vuelve a Fin, así que el sistema mejora cuanto más lo usas. Si solo necesitas una bandeja compartida y no piensas automatizar respuestas, la parte de IA es la que puedes dejar inactiva y no pagar.
El precio se divide en dos partes sencillas. Los $19 por asiento cubren el helpdesk: bandeja de entrada, tickets, Copilot, Help Center, Knowledge Hub e informes. Los $0,99 por resultado solo se aplican cuando Fin resuelve algo por su cuenta, así que la factura de IA se mueve con tu volumen real y no con un cargo mensual fijo.
Esa estructura encaja con equipos cuyo volumen de contactos es impredecible. Los meses tranquilos cuestan menos y los meses de mucha actividad cuestan más, sin que tengas que renegociar nada. Intercom también te deja fijar límites de gasto, para que los costes se queden dentro de un presupuesto que eliges de antemano. Conviene saberlo: cada asiento que añades lleva su cuota mensual tanto si esa persona entra en la bandeja esa semana como si no, así que asigna licencia solo a los agentes que de verdad la necesiten.
Fin funciona en teléfono, correo, chat y Slack, y puedes entrenarlo y probarlo con tus propios procesos antes de que salga en vivo. Las simulaciones reproducen conversaciones completas de principio a fin, así que ves cómo resuelve preguntas difíciles de varios pasos antes que tus clientes.
Puedes probar todo el conjunto primero. Intercom ofrece una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito, tiempo suficiente para conectar un canal, cargar contenido de ayuda y ver cómo se desenvuelve Fin con preguntas reales. Los equipos grandes y los acuerdos a medida pasan por el equipo de ventas, así que merece la pena hablar con ellos antes de desplegar en una organización de soporte amplia.
Empieza con la prueba, mide con qué frecuencia Fin cierra una conversación sin traspaso y deja que ese dato te diga si la tarifa por resultado se paga sola. 🙂
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Essential no tiene precio publicado para este ciclo de facturación.
Essential se cobra por usuario: precio × 5 puestos. Estimación con precios de lista publicados, sin impuestos, complementos ni descuentos.
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La mayoría de las herramientas de soporte se arman a base de piezas sueltas. La propuesta de Intercom es sencilla: cuando el agente de IA y tu equipo comparten un mismo sistema, cada conversación mejora la siguiente.
Intercom informa de más de 30.000 marcas que lo usan, además de más de 2.000 reseñas de cinco estrellas.
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El plan de pago más barato de Intercom, Essential, cuesta 29 US$ (≈ 25,74 €) al mes. Los planes de pago van de 29 US$ a 139 US$ al mes. Precios revisados el 5 nov 2026 en la página de precios del proveedor.
No. Intercom no muestra un plan gratuito; el plan de pago más barato empieza en 29 US$ (≈ 25,74 €) al mes.
Intercom ofrece una prueba gratuita de 14 días.
Pagar anualmente ahorra hasta un 14% frente a la facturación mensual, según los precios de lista de Intercom.
No. No hemos detectado cambios de precio desde que empezamos a seguirlo el 4 nov 2026.
Intercom se integra con Slack, Shopify, GitHub, Salesforce y Stripe. Revisa el directorio de integraciones para comprobar el resto de tu stack antes de decidirte, porque la cobertura cambia según la herramienta.
No hay garantía de devolución del dinero. Los reembolsos y las condiciones del contrato se gestionan con el equipo de ventas, así que pídelos por escrito antes de firmar nada.
Normalmente no al principio. La cuota de 19 $ por usuario se aplica a cada agente, y los 0,99 $ por resolución de Fin solo compensan cuando el volumen es alto. Una documentación escasa también empeora los resultados.
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