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Freshservice by Freshworks

Reseña de Freshservice by Freshworks

Unifica el servicio de TI, los activos y la IA en una sola plataforma para eliminar el trabajo repetitivo y actuar de forma proactiva.

Freshservice by Freshworks cuesta desde 19 US$ (≈ 16,99 €)/mes · 5 planes · precios revisados el 12 oct 2026

Por Ciroapp Editorial Team · Actualizado 30 sept 2026
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Resumen rápido de Freshservice by Freshworks: valoración, precios, funciones clave y puntos destacados.
Precios verificados el 12 oct 2026

Puntuación Ciroapp

4.0/ 5

Sólida plataforma ITSM con IA.

Consideramos que Freshservice ofrece una plataforma unificada y potente para consolidar la gestión de servicios y activos de TI. Su integración de IA y su facilidad de uso son puntos destacados para modernizar las operaciones de TI. En conjunto, es una opción sólida para los equipos que buscan ir más allá de las herramientas heredadas y trabajar de forma más proactiva.

Ventajas

  • Ventajas:Plataforma unificada para ITSM, ITAM y ESM que reduce la dispersión de herramientas.
  • Ventajas:Los agentes de IA automatizan tareas repetitivas dentro del flujo de trabajo del agente.
  • Ventajas:Prioriza una interfaz fácil de usar y una implementación rápida.

Desventajas

  • Desventajas:La página pública de precios detallados puede ser difícil de encontrar para comparar rápidamente.
  • Desventajas:Las integraciones personalizadas complejas pueden requerir una configuración extensa en el marketplace.
  • Desventajas:Puede incluir funciones empresariales innecesarias para empresas muy pequeñas.
Ideal para
  • Equipos de TI que buscan consolidar herramientas y simplificar la prestación de servicios
  • Organizaciones que quieren desplegar agentes de IA para solicitudes de servicio comunes
  • Empresas que desean unificar ITSM, ITAM y ESM en una sola plataforma
Esta sección es un resumen. Más abajo encontrarás detalles sobre funciones, casos de uso, precios y reseñas.

¿Qué es Freshservice by Freshworks?

Si tu equipo de TI se ahoga en herramientas desconectadas y tormentas de tickets reactivos, no estás solo. Esa lucha constante contra incendios dificulta centrarse en mejoras reales. Freshservice by Freshworks lo aborda reuniendo la gestión de servicios, activos e IA en una sola plataforma. Promete unificar tus flujos de trabajo y mantenerte un paso adelante. 🛠️

El objetivo es simple: sustituir la dispersión de herramientas por claridad. Los equipos pueden gestionar la prestación de servicios con menos complejidad y más confianza. Está diseñado para manejar el caos y así poder trabajar de forma proactiva.

Freshservice es una plataforma con IA para la gestión de servicios de TI y empresariales. Está pensada para organizaciones que quieren simplificar su service desk, gestionar activos y automatizar operaciones en un solo lugar. La idea central es unificar la prestación de servicios y el contexto de los activos, eliminando la necesidad de herramientas desconectadas.

Está dirigida a empresas que buscan una alternativa moderna e inteligente al software ITSM tradicional. ✅

¿Deberías elegir Freshservice by Freshworks?

Guía rápida de compra antes de comparar planes o visitar el sitio.

Elígelo si

  • Equipos que valoran la implementación rápida y el ROI mediante flujos de trabajo predefinidos
  • Organizaciones que necesitan una gran visibilidad de activos y una CMDB unificada
  • Empresas que quieren que la IA trabaje dentro de sus procesos de TI existentes, no fuera de ellos
  • Líderes que buscan precios predecibles para escalar el soporte con confianza

Evítalo si

  • Organizaciones que requieren una página de precios pública y detallada para comparar de inmediato
  • Equipos con integraciones personalizadas muy complejas que pueden requerir una configuración extensa en el marketplace
  • Pequeñas empresas con presupuestos muy ajustados que pueden considerar innecesarias las funciones empresariales
  • Quienes prefieren una herramienta muy simple, solo de tickets, sin módulos de activos u operaciones

Siguientes pasos antes de comprar

  1. 1Inicia la prueba gratuita de 14 días para explorar la plataforma en persona, sin necesidad de tarjeta de crédito.
  2. 2Reserva una demo con su equipo de ventas para recibir una demostración a medida e información sobre precios.
  3. 3Mira el tour del producto de 6 minutos para entender las funciones básicas de IA y automatización.
  4. 4Revisa el marketplace de integraciones para confirmar la compatibilidad con tus herramientas actuales.

Facilidad de uso

La plataforma apuesta por la simplicidad y la adopción rápida. Destaca una interfaz fácil de usar que no añade complejidad a las operaciones de TI. La configuración se apoya en flujos de trabajo integrados, y el diseño se centra en hacer intuitivas las funciones potentes.

Freshservice by Freshworks Funciones clave

✨ Prestación de servicios con IA

Freshservice usa la IA para gestionar tareas repetitivas y guiar a tu equipo, todo dentro de su flujo de trabajo habitual. Esto significa respuestas más rápidas para solicitudes comunes y ayuda más inteligente para los agentes cuando la necesitan. La IA no es un chatbot aparte; está integrada directamente en las herramientas que ya usas.

Puedes desplegar agentes de IA listos para usar en distintos canales para comprender las solicitudes y actuar. Ayudan a mejorar la recepción, guían la resolución desde el principio y te permiten detectar patrones antes para reducir problemas recurrentes. El objetivo es resolver el trabajo de extremo a extremo manteniendo la supervisión humana.

✨ Gestión unificada de servicios de TI (ITSM)

En esencia, Freshservice es un service desk moderno que elimina la dispersión de herramientas. Reúne la prestación de servicios, el contexto de los activos y el soporte de IA en una sola plataforma. Esta consolidación reduce la carga administrativa y da a los equipos una única fuente de verdad.

Los equipos pueden gestionar los flujos de trabajo de TI con automatización integrada y un diseño intuitivo. El resultado es menos complejidad y más confianza al manejar las operaciones diarias.

✨ Gestión de activos de TI de nivel empresarial (ITAM)

Freshservice ofrece visibilidad en tiempo real de tu hardware, software y herramientas en la nube. Utiliza una base de datos de gestión de configuración (CMDB) que se actualiza automáticamente para seguir los activos y sus relaciones.

Esta visibilidad te ayuda a tomar decisiones más inteligentes, reducir el tiempo de inactividad y mitigar riesgos. Al comprender el contexto completo de tus activos, puedes mejorar la fiabilidad y generar impacto en toda la empresa.

✨ Gestión proactiva de operaciones de TI

Pasa de apagar fuegos de forma reactiva a una gestión proactiva. Freshservice ITOM te da visibilidad de extremo a extremo de tus operaciones. Proporciona alertas inteligentes para que puedas identificar y corregir problemas más rápido.

Esto agiliza las operaciones de TI y ayuda a tu equipo a ir un paso por delante de los problemas antes de que afecten a los usuarios.

✨ Gestión de servicios empresariales automatizada

Extiende la misma gran experiencia de servicio más allá de TI. Freshservice ESM lleva procesos automatizados a RR. HH., Instalaciones, Finanzas y otros equipos. Esto transforma cómo toda tu organización presta y consume servicios.

Puedes crear flujos de trabajo automatizados para las solicitudes comunes de cada departamento, garantizando consistencia y rapidez en toda la organización.

✨ Soporte omnicanal flexible

Los empleados pueden pedir ayuda por su canal preferido, ya sea correo electrónico, chat, teléfono o un portal de autoservicio. Freshservice avisa al instante a los agentes adecuados y ayuda a acelerar respuestas y soluciones.

Esto garantiza que ninguna solicitud se quede sin atender y llega a los usuarios donde ya están, mejorando la experiencia general.

Casos de uso

🔧 Consolida herramientas de TI desconectadas

Tu equipo de TI malabara con sistemas separados para tickets, activos y operaciones. El trabajo se atasca en silos. Freshservice lo reúne todo en una sola plataforma. Gestionas la prestación de servicios, el contexto de los activos y el soporte de IA sin la carga administrativa. Esto sustituye la dispersión de herramientas por una única fuente de verdad.

Los equipos por fin pueden ver el panorama completo. Toman decisiones más rápido porque toda la información está conectada. El resultado es menos complejidad y más foco en mejoras reales.

🤖 Despliega IA para solicitudes de servicio comunes

Los empleados siguen haciendo las mismas preguntas de restablecimiento de contraseña o acceso a software. Tus agentes están atascados en trabajo repetitivo. Los agentes de IA listos para usar de Freshservice entienden las solicitudes y actúan en los flujos de trabajo.

La IA gestiona estas consultas rutinarias automáticamente. Funciona dentro de tus procesos existentes, no fuera de ellos. Los agentes reciben guía y quedan libres para abordar problemas más complejos. Esto reduce tickets y mejora la velocidad de resolución.

📊 Moderniza la gestión de activos de TI

Te falta visibilidad sobre tu panorama de hardware y software. Es difícil seguir los cambios o entender las relaciones. Freshservice automatiza el seguimiento en tiempo real de todas tus herramientas en una CMDB que se actualiza sola.

Obtienes una vista precisa y en tiempo real de tus activos y su contexto. Esto te ayuda a tomar decisiones más inteligentes, reducir el tiempo de inactividad y mitigar riesgos. La gestión de activos por fin se siente proactiva, no reactiva.

📈 Escala el soporte a empleados de forma predecible

A medida que tu empresa crece, también lo hacen las solicitudes de soporte. Necesitas añadir más agentes y canales, pero te preocupan los costes impredecibles. Freshservice ofrece precios transparentes y una plataforma consolidada.

Puedes escalar el servicio a empleados y clientes con confianza. El modelo de precios predecible y el menor coste total de propiedad te permiten planificar el crecimiento. Tu equipo puede manejar más volumen sin sorpresas en el presupuesto.

⚡ Agiliza las operaciones de TI y las alertas

Tu equipo de operaciones de TI se ahoga en alertas y carece de visibilidad de extremo a extremo. No puede ver cómo los problemas de infraestructura afectan a los servicios. Freshservice proporciona alertas inteligentes y las conecta con el service desk.

Esto agiliza las operaciones de TI. Tu equipo obtiene el contexto que necesita para resolver problemas más rápido. Pasan de solo apagar fuegos a entender la causa raíz.

🏢 Extiende la prestación de servicios por toda la empresa

Las solicitudes de servicio no son solo para TI. Los equipos de RR. HH., Instalaciones y Finanzas también necesitan una forma estructurada de gestionar solicitudes. La gestión de servicios empresariales de Freshservice transforma la prestación de servicios para todos los equipos.

Puedes configurar procesos automatizados para cualquier departamento. Todos usan una experiencia unificada y familiar. Esto elimina los silos y mejora la calidad del servicio en toda la empresa.

Precios de Freshservice by Freshworks

Desde19 US$/mes≈ 16,99 €

  • Según la página de precios del proveedor, comprobado el 12 oct 2026
  • 5 planes

Precios revisados el 12 oct 2026 en la página de precios de Freshservice by Freshworks

Captura de la página de precios de Freshservice by FreshworksVer captura de la página de precios
PlanPago mensualPago anualIncluye
Freshservice for IT teams
por usuario
19 US$/mes
≈ 16,99 €
—
per user
Starter
por usuario
49 US$/mes
≈ 43,82 €
—
per user
Growth
por usuario
99 US$/mes
≈ 88,54 €
—
per user
Enterprise Freddy AI included
por usuario
29 US$/mes
≈ 25,94 €
—
per user
Pro
por usuario
99 US$/mes
≈ 88,54 €
—
per user

Convertido al tipo de referencia del BCE del 12 oct 2026; el proveedor puede cobrar un precio local distinto.

Historial de precios

Seguimos los precios desde el 1 oct 2026. Aún no hay cambios.

Notas sobre precios

Freshservice by Freshworks ofrece cuatro planes escalables desde $19 por agente, facturados anualmente.

Precios de Freshservice by Freshworks: Freshservice by Freshworks ofrece cuatro planes escalables desde $19 por agente, facturados anualmente. El precio se basa en puestos de agente y funciones avanzadas de IA o gestión, con opciones de facturación mensual y anual disponibles para adaptarse a diferentes tamaños y necesidades empresariales.

Calculadora de coste

Calcula cuánto cuesta Freshservice by Freshworks para tu equipo.

Facturación
Al mes
95 US$≈ 84,97 €
Al año
1140 US$≈ 1019,59 €

Freshservice for IT teams se cobra por usuario: precio × 5 puestos. Estimación con precios de lista publicados, sin impuestos, complementos ni descuentos.

Convertido al tipo de referencia del BCE del 12 oct 2026; el proveedor puede cobrar un precio local distinto.

Cómo pagar menos por Freshservice by Freshworks

  • Algunos planes se cobran por usuario: paga solo los puestos que realmente se usan.
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Reseñas de usuarios

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¿Por qué usar Freshservice by Freshworks?

Freshservice es una opción muy sólida para equipos atrapados en sistemas ineficientes y aislados. No se trata solo de gestionar tickets; se trata de transformar cómo entrega valor TI. Esto es lo que lo hace destacar:

  • ✨ Impacto rápido con la IA: Obtén valor rápidamente con agentes de IA y flujos de trabajo integrados. La plataforma ayuda a reducir el esfuerzo de configuración y a ver el ROI antes que con sistemas heredados complejos.
  • 🤖 IA en tu flujo de trabajo: La IA resuelve consultas repetitivas y guía a los agentes justo donde trabajan. No es un chatbot aparte; es inteligencia integrada en las tareas diarias para resoluciones más inteligentes y rápidas.
  • 📈 Escalado predecible y con confianza: Precios transparentes y herramientas consolidadas permiten hacer crecer el soporte de forma predecible. Su objetivo es reducir tu coste total de propiedad mientras escalas el servicio a empleados y clientes.
  • 🔗 Una plataforma, menos sobrecarga: Gestiona todo, desde las instalaciones de RR. HH. hasta los activos de TI, en un solo sistema. Esta consolidación recorta el tiempo de administración y da a los equipos una única fuente de verdad para decidir mejor.

El resultado transformador es claro: los equipos dedican menos tiempo a gestionar herramientas y más a ofrecer una TI estratégica y proactiva.

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Web Hosting4.3/5

Over 12 million users rely on Netlify to build and host custom websites, apps, prototypes, and internal tools. Create with AI or code, publish and share in seconds. Trusted by millions of businesses and brands like Meta, Figma, Autodesk, and Mattel.

Leer reseña completaFreshservice by Freshworks vs Netlify
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Project Management4/5

Backlog is the all-in-one project management platform built for teams that move fast. It helps small and mid-sized teams manage projects, track bugs, and collaborate across roles without the complexity of enterprise tools.

Leer reseña completaFreshservice by Freshworks vs Backlog by Nulab Inc
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Automation4.2/5

FlowMattic is a powerful automation tool trusted by over 7,582 WordPress professionals worldwide. It helps businesses manage their vital operations effortlessly. The platform acts as an essential, reliable, and future-proof tool for anyone running a business on WordPress. Users find that it easily replaces other complex automation systems thanks to its seamless integration. ✅ Whether you run an agency, an e-commerce store, a SaaS platform, or an educational platform, FlowMattic provides the dedicated automated workflows needed for sustainable growth.

Leer reseña completaFreshservice by Freshworks vs FlowMattic
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Remote Support3.6/5

SetMe by Techinline: a remote desktop solution built for pros who demand reliability, speed, and simplicity. Designed with both IT teams and individuals in mind, SetMe makes remote desktop control seamless, even in low-bandwidth environments.

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Enterprise AI Platform3.9/5

MindStudio is a visual platform for building and deploying AI agents — no coding required, though developers can add JavaScript or Python when needed. Agents can ship as web apps, scheduled automations, browser extensions, email-triggered helpers, or API endpoints. It serves individuals, teams, and enterprises, with customers cited at TikTok, Microsoft, Intel, and Adobe. The company reports 400K+ agents deployed and 1,000+ pre-built integrations.

Leer reseña completaFreshservice by Freshworks vs MindStudio

Preguntas frecuentes sobre Freshservice by Freshworks

¿Cuánto cuesta Freshservice by Freshworks?

El plan de pago más barato de Freshservice by Freshworks, Freshservice for IT teams, cuesta 19 US$ (≈ 16,99 €) al mes. Los planes de pago van de 19 US$ a 99 US$ al mes. Precios revisados el 12 oct 2026 en la página de precios del proveedor.

¿Freshservice by Freshworks tiene un plan gratuito?

No. Freshservice by Freshworks no muestra un plan gratuito; el plan de pago más barato empieza en 19 US$ (≈ 16,99 €) al mes.

¿Ha cambiado el precio de Freshservice by Freshworks recientemente?

No. No hemos detectado cambios de precio desde que empezamos a seguirlo el 1 oct 2026.

¿Cómo se cobra Freshservice, por agente o por uso?

El precio es por agente, facturado mensual o anualmente. Los planes empiezan en $19 por agente al mes (facturación anual). La gestión de activos de TI usa una métrica aparte llamada "Asset Unit".

¿Cuáles son las principales diferencias entre los planes Starter, Growth, Pro y Enterprise?

Starter es para equipos pequeños que vienen de bandejas de entrada compartidas. Growth añade prácticas básicas de TI. Pro unifica el servicio entre funciones. Enterprise incluye IA avanzada y se personaliza para organizaciones maduras.

¿Cómo funciona la facturación para agentes ocasionales o necesidades a corto plazo?

Freshservice ofrece "Day Passes" para agentes ocasionales. Recibes 3 pases gratis al registrarte; puedes comprar pases adicionales desde $3 cada uno.

¿Qué integraciones admite Freshservice?

Se integra con herramientas populares a través de su marketplace, incluidos Microsoft Teams, Slack y otros, para automatización y conexión de equipos. Puedes explorar el marketplace completo en línea.

¿Mis datos están seguros con Freshservice?

Sí. Los datos se alojan en centros de datos seguros con protección biométrica. Todos los planes incluyen cifrado SSL, y la plataforma cumple el EU-US Privacy Shield.

¿Qué soporte puedo esperar después de la compra?

Freshservice ofrece atención al cliente. Para tiempos de respuesta concretos o acuerdos de nivel de servicio (SLA), debes confirmar los detalles con su equipo de ventas.

¿Puedo mejorar o reducir mi plan más adelante?

Puedes mejorar al instante en cualquier momento. Las reducciones o cancelaciones se pueden procesar al final de tu período de facturación actual desde la configuración de tu cuenta.

¿Hay límites específicos en las sesiones de los agentes de IA?

El plan Enterprise incluye 1.200 sesiones de Freddy AI Agent (Classic) al año. Una sesión se cuenta por usuario único dentro de un período de 24 horas.

¿Para quién es ideal Freshservice?

Es ideal para equipos de TI que consolidan herramientas, organizaciones que quieren desplegar IA para solicitudes de servicio y empresas que unifican ITSM, gestión de activos y operaciones.

¿Freshservice está disponible para regiones o idiomas específicos?

La información proporcionada no indica los idiomas admitidos ni la disponibilidad regional. Puedes confirmar estos detalles durante la demo o el proceso de venta.

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