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BigCommerce

BigCommerce

Comercio electrónico para marcas en crecimiento

#10 dans Ecommerce
2 min de lectura · Actualizado 10/5/2025
Captura de pantalla de la página de inicio de BigCommerce

At a glance

Quick overview for BigCommerce: rating, pricing summary, key features, and highlights.

software.ciroappReview

2.2
Herramientas robustas se encuentran con la desconexión en el servicio al cliente.

Observamos que BigCommerce enfatiza fuertemente las herramientas empresariales de alto nivel, como las comisiones por transacción del 0% garantizadas y una infraestructura robusta para la escalabilidad. Sin embargo, las opiniones de los usuarios detallan graves problemas de servicio, incluidos apagones de servidor inesperados y un soporte al cliente profundamente no receptivo, incluso para los usuarios prioritarios. En general, BigCommerce proporciona una capacidad técnica impresionante que, lamentablemente, se ve socavada por una estabilidad inconsistente y una experiencia de cliente deficiente.

Ventajas

  • Pro:0% de comisiones adicionales garantizadas en el plan Enterprise.
  • Pro:Alta fiabilidad con un tiempo activo reportado del 99.99%.
  • Pro:Página de pago optimizada líder en la industria disponible.
  • Pro:Temas personalizables, no genéricos, en comparación con los competidores.

Desventajas

  • Con:El servicio al cliente es reportado frecuentemente como inútil, inexistente o indiferente.
  • Con:Usuarios específicos mencionan tiempos de inactividad del servidor significativos e inesperados (por ejemplo, apagones de 25 horas).
  • Con:La infraestructura de la plataforma (CMS, sistema de blogs) supuestamente tiene problemas con el SEO y el formato.
  • Con:Funciones esenciales como los filtros de productos están bloqueadas detrás de planes de nivel superior.
Prueba gratuita
Yes
Rango: No especificado (Solicitar Cotización)
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Reseña de BigCommerce, precios, funciones, pros y contras

¿Tu plataforma actual limita tu capacidad para crecer y convertir compradores? ✨ Las marcas en crecimiento necesitan flexibilidad y un rendimiento fiable para tener éxito. BigCommerce Essentials proporciona herramientas potentes integradas que te ayudan a convertir más visitantes y acelerar los ingresos más rápido.

¿Qué es BigCommerce?

BigCommerce Essentials es una plataforma de comercio electrónico con las mejores valoraciones diseñada específicamente para negocios en rápido crecimiento, incluidas operaciones de alto volumen y PYMES B2B. Opera como una plataforma de alto rendimiento que realmente escala contigo. La flexibilidad incorporada significa que tienes la libertad de personalizar tu tienda y ahorrar dinero al mismo tiempo.

Obtienes funciones robustas que aseguran una operación eficiente, permitiéndote concentrarte en expandir tu marca y atraer más compradores. ✅

BigCommerce Funciones clave

✨ Fiabilidad Inigualable y Bajo Costo de Operación

Asegúrate de que tu tienda nunca pierda una venta, incluso cuando el tráfico alcanza su punto máximo. La plataforma BigCommerce ofrece una fiabilidad de tiempo activo líder en la industria del 99.99%. Este nivel de estabilidad significa que tus clientes siempre pueden acceder a tu sitio, asegurando transacciones fluidas cuando el potencial de ingresos es mayor.

Puedes confiar realmente en este rendimiento durante períodos cruciales. Durante diez años seguidos, BigCommerce ha mantenido un récord perfecto de 100% de tiempo activo durante la semana clave de Cyber Week. Esta infraestructura confiable también ayuda a reducir tu costo total de propiedad con el tiempo.

Operar eficientemente también significa proteger tu marca y los datos de tus clientes. La plataforma garantiza múltiples estándares de cumplimiento de seguridad de Nivel 1. Estos incluyen certificaciones cruciales como ISO, PCI, SOC, GDPR y CCPA.

✨ Diseñado para Convertir: Pago Optimizado Líder en la Industria

Convierte rápidamente y sin problemas a los visitantes del sitio web en clientes leales. BigCommerce proporciona una experiencia de pago optimizada en una sola página diseñada específicamente para aumentar las tasas de conversión. Este proceso simplificado elimina fricciones y asegura un viaje de compra sin interrupciones para los compradores.

Los compradores se benefician de una flexibilidad extrema justo en el punto de venta. Las funciones incluyen opciones de pago con un solo clic sin contraseña, que aceleran drásticamente el proceso de compra. También puedes integrar directamente billeteras digitales populares y soluciones de comprar ahora y pagar después, facilitando el pago más que nunca.

✨ Construye tu Sitio a tu Manera con Flexibilidad

Obtén la libertad de personalizar tu tienda exactamente como la imaginas sin necesidad de amplios conocimientos de codificación. Desarrollar un sitio web de alta conversión es sencillo gracias a la amplia flexibilidad de la plataforma. Puedes utilizar la potente herramienta Creador de Páginas de arrastrar y soltar para crear diseños atractivos fácilmente.

Si prefieres integrar herramientas externas, la conexión es fluida. Todos los diseños admiten automáticamente la adaptabilidad móvil incorporada de inmediato. Esto asegura que tu tienda se vea fantástica en cualquier dispositivo.

Así es cómo obtienes libertad de diseño:

  • Utiliza los temas personalizables disponibles en la plataforma.
  • Conecta el sistema sin problemas con WordPress.
  • Usa el Creador de Páginas intuitivo de arrastrar y soltar.

✨ Pagos más Inteligentes y Máximos Ahorros

Ahorras dinero en cada transacción al asegurar tarifas muy competitivas. Tienes la libertad de elegir tu socio de pago preferido entre más de 55 opciones. Esto te da control sobre tus operaciones financieras y te permite buscar las mejores tarifas posibles para tus necesidades.

Crucialmente, la plataforma garantiza tasas de comisión adicionales del cero por ciento, independientemente del proveedor de pago que selecciones. Evitar las comisiones de plataforma propietarias asegura que tu negocio conserve una mayor parte de sus ingresos a medida que aumenta el volumen de ventas. Los socios de pago preferidos ofrecen tarifas competitivas a partir del 2.59%.

✨ Escala Robusta: Gestión Multi-Sitio y B2B

Haz crecer tus operaciones rápidamente sin tener que adoptar nuevos sistemas o cambiar constantemente de plataforma. El sistema está construido para manejar un escalado significativo, soportando operaciones grandes y crecimiento futuro. Esto evita que la plataforma limite las ambiciones de tu marca.

Expande tu presencia rápidamente utilizando la función Multi-Storefront. Esta potente capacidad te permite gestionar múltiples sitios de marca diferentes desde una única área de administración de backend centralizada. Incluso puedes lanzar rápidamente una nueva marca utilizando la misma infraestructura central.

Además, puedes impulsar significativamente las ventas B2B y mayoristas de manera eficiente. Funciones como los grupos de clientes te ayudan a adaptar los precios, el acceso y la experiencia específicamente para compradores empresariales clave. También puedes conectar ventas fuera de línea y en línea utilizando la opción Comprar en línea, Recoger en tienda.

✨ Atraer y Adquirir Compradores a través del Marketing

Expande tu alcance y atrae tráfico pesado desde internet donde tus clientes deseados ya están comprando. BigCommerce proporciona herramientas para comercializar tus productos a través de canales digitales clave. Puedes vender directamente en plataformas sociales importantes, incluidas Meta y TikTok.

Más allá de la adquisición social, las oportunidades de colocación maximizan la visibilidad en los principales mercados. Puedes colocar tus productos en sitios como Amazon y Walmart, lo que ayuda a llegar a bases de compradores grandes y diversas de manera eficiente. Las potentes herramientas de SEO integradas también aseguran que maximices el tráfico del sitio desde motores de búsqueda como Google Shopping.

✨ Asesoramiento Experto y Dedicado Cuando lo Necesitas

Obtén asistencia confiable durante todo el día para resolver cualquier desafío que enfrente tu negocio. La plataforma proporciona soporte en vivo 24x7 confiable siempre que lo necesites. Esta asistencia clave tiene su base en EE. UU., asegurando que obtengas ayuda experta lo más rápido posible.

Si necesitas ayuda con la configuración o asesoramiento estratégico especializado, hay recursos adicionales disponibles. Los nuevos clientes en planes anuales, como Pro o Plus, pueden acceder a Launch Coaches especializados. Para necesidades de desarrollo avanzadas, puedes conectarte con autónomos verificados a través de Upwork o contratar agencias especializadas que tienen un conocimiento profundo de la plataforma.

Casos de uso

🛡️ Escalado de Operaciones para Fiabilidad en Temporada Alta

Es estresante cuando el alto volumen de ventas amenaza con colapsar tu sitio. Las marcas en crecimiento necesitan una confianza absoluta de que la tienda permanecerá activa durante períodos cruciales. BigCommerce proporciona una fiabilidad de tiempo activo líder en la industria del 99.99% durante todo el año.

Esta fiabilidad significa que nunca pierdes ventas debido a fallos de la plataforma cuando se alcanza el tráfico máximo. La plataforma asegura un 100% de tiempo activo, un récord mantenido durante diez años seguidos durante Cyber Week.

💲 Impulso a la Conversión y Reducción de Comisiones de Pago

Problema: Los pagos genéricos crean fricción y las altas comisiones por transacción reducen tu margen de beneficio.

Enfoque: Utiliza la página de pago optimizada en una sola página líder en la industria. Este flujo está diseñado específicamente para convertir visitantes en clientes que pagan rápidamente. También eliges tu socio de pago preferido, asegurando tarifas competitivas a partir del 2.59% sin penalizaciones adicionales por transacción.

Resultado: Las mejores tasas de conversión aumentan los ingresos de inmediato. Ahorras dinero evitando comisiones innecesarias del proveedor de pago, reduciendo tu costo total de propiedad.

🌍 Lanzamiento de una Línea Minorista Separada o Tienda Regional

No necesitas sistemas administrativos separados solo para vender bajo una nueva marca o en una nueva región. BigCommerce permite una rápida experimentación y expansión con sus herramientas integradas. Puedes gestionar múltiples sitios web, incluidas marcas distintas o sitios extranjeros, desde un único panel de administración centralizado utilizando la funcionalidad Multi-Storefront. Esto simplifica significativamente las operaciones y acelera el despliegue de la marca.

Consejo: Utiliza esta función para lanzar rápidamente una nueva marca sin reconstruir toda tu base operativa.

📈 Expansión de Canales de Venta Más Allá del Directo al Consumidor (DTC)

Para acelerar los ingresos, debes llegar a los clientes donde compran. BigCommerce proporciona las herramientas necesarias para expandirte más allá de tu tienda principal. Puedes vender eficientemente inventario B2B y mayorista utilizando funciones robustas como grupos de clientes definidos y listas de precios especializadas.

Además, estás equipado para maximizar el alcance vendiendo directamente en canales de redes sociales como Meta y TikTok, y en mercados principales como Amazon y Walmart.

🎨 Personalización del Diseño de tu Tienda Sin Dependencia de Desarrolladores

La flexibilidad es clave para las marcas en crecimiento que necesitan evolucionar su apariencia rápidamente. Obtienes libertad de diseño utilizando temas personalizables y la herramienta intuitiva Creador de Páginas de arrastrar y soltar. Si actualmente usas WordPress para tu contenido principal, puedes conectar la plataforma sin problemas.

Esto significa que tu eficiencia operativa mejora porque construyes tu sitio como quieres sin depender de codificación compleja.

🤝 Simplificación de la Configuración y Obtención de Asesoramiento Experto en el Lanzamiento

Poner en marcha un nuevo sitio de comercio electrónico perfecto puede ser complicado. BigCommerce ofrece dos capas críticas de soporte para asegurar tu éxito. Primero, obtienes soporte en vivo 24/7 basado en EE.

UU. para resolver cualquier problema técnico inmediato. Segundo, los nuevos clientes que eligen planes anuales Pro o Plus pueden ahorrar un 50% en los servicios de Launch Coach.

Estos expertos proporcionan asesoramiento de configuración personalizado para maximizar el potencial inmediato de tu tienda.

Resumen de precios de BigCommerce

Rango de precios
No especificado (Solicitar Cotización)

BigCommerce utiliza principalmente un modelo basado en cotizaciones para su plan Enterprise de gama alta, ofreciendo precios personalizados según el volumen y las necesidades de funciones específicas del negocio. Para las empresas más pequeñas, hay planes escalonados alternativos como Essentials, Pro y Plus, y puedes comenzar con una prueba gratuita.

Planes y precios

Enterprise

Contactar para precios
Precios personalizados (Solicitar Cotización)
  • 0% de comisiones adicionales por transacción
  • Cuentas de personal ilimitadas
  • Soporte prioritario 24/7
  • Acceso a Multi-Storefront
  • Llamadas API ilimitadas
  • Asistencia para la migración
Solicitar Precios

Essentials

Contactar para precios
Precios no especificados
  • Disponible prueba gratuita
  • Comercio electrónico para Marcas en Crecimiento
Iniciar prueba gratuita

BigCommerce cuesta entre No especificado y No especificado por período con 1 plan visible: Enterprise a No especificado.

Dado que el precio para las opciones más escalables es personalizado, la interfaz de usuario solicita una cotización. La información detallada a continuación se relaciona específicamente con las funciones incluidas en el nivel Enterprise.

Enterprise

Precio: Solicitar cotización Sitios Web Soportados: Múltiples (a través de la función Multi-Storefront) Ideal para: Éxito de comercio electrónico para marcas medianas y empresariales Política de Reembolso: No especificada explícitamente Otras Características:

  • 0% de comisiones adicionales por transacción
  • Cuentas de personal y llamadas API ilimitadas
  • Soporte prioritario 24/7 (teléfono, chat y ticket)
  • Soporte multi-divisa y listas de precios
  • Asistencia para la migración

El plan Enterprise está diseñado para operaciones a gran escala que requieren el máximo rendimiento y flexibilidad. Te beneficias de funciones muy específicas como asistencia integral para la migración y opciones de pago totalmente personalizables. Este plan asegura que tus operaciones funcionen sin problemas, ofreciendo estándares de seguridad sólidos y gestión dedicada del éxito del cliente.

Essentials

Precio: No especificado explícitamente Sitios Web Soportados: No especificado explícitamente Ideal para: Marcas en crecimiento y pequeñas empresas Política de Reembolso: No especificada explícitamente Otras Características:

  • Disponible prueba gratuita
  • Comercio electrónico mejor valorado para PYMES B2B
  • Acceso a "Launch Coaches" (probablemente para planes anuales Pro o Plus)

El plan Essentials es por donde las marcas más pequeñas y los negocios en crecimiento pueden comenzar su viaje. Aunque los detalles de precios específicos no se publican aquí, se recomienda explícitamente como el punto de partida si no estás listo para una solución empresarial. Proporciona las herramientas principales necesarias para diseñar, convertir, comercializar y hacer crecer tu presencia en línea.

Si deseas experimentar la plataforma antes de comprometerte, BigCommerce ofrece una prueba gratuita para que pruebes las funciones y veas cómo se adapta a tus necesidades. Esto facilita explorar el potencial antes de contactar con un equipo de ventas o asumir un compromiso de pago.

Reseñas de usuarios

Las opiniones de los usuarios sobre BigCommerce muestran una marcada división en la experiencia, reflejada en la baja puntuación de Trustpilot (1.4). Aunque algunos usuarios encuentran la plataforma intuitiva y altamente personalizable en comparación con los competidores estándar, el sentimiento dominante se centra en graves fallos técnicos y de soporte.

Las quejas recurrentes resaltan problemas de fiabilidad inesperados y significativos, con múltiples informes de apagones de servidor graves y de varias horas. Además, el servicio al cliente es descrito frecuentemente como el "peor", a menudo sin resolver problemas o respondiendo con indiferencia, incluso para clientes Enterprise.

El precio es otro punto común de fricción; los usuarios notan un aumento continuo de costos mientras que funciones cruciales, como los filtros de productos avanzados, están restringidas a los niveles más caros. La retroalimentación negativa también apunta a la infraestructura central, calificando el sistema CMS y de blogs como deficiente para el ranking SEO y difícil de formatear.

Los usuarios que buscan escalar deben sopesar cuidadosamente la arquitectura B2B robusta de la plataforma frente a estas quejas consistentes sobre la capacidad de respuesta y la estabilidad. 🤯

Qué dicen en otras fuentes

Alex M.
· Trustpilot
1.0 / 5

Estoy en el plan enterprise y el soporte es completamente inexistente. Esta plataforma simplemente ha sido un desastre absoluto, perdiendo tanto tiempo como dinero para nuestro negocio. Recomendaría firmemente a otros que se mantengan alejados de ella.

John K.
· Trustpilot
5.0 / 5

He estado usando BigCommerce durante algunos años y estoy bastante contento con la plataforma. Me parece mucho más intuitiva y fácil de usar que mi sitio Shopify. El tiempo de respuesta del soporte también es muy rápido cuando necesito ayuda, lo cual es vital.

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¿Por qué usar BigCommerce?

Elegir la plataforma correcta significa asegurar tanto el rendimiento como el potencial para el crecimiento futuro. BigCommerce destaca por ofrecer capacidades profundas normalmente reservadas para sistemas mucho más grandes, dando a las marcas en crecimiento una ventaja competitiva real.

He aquí por qué es el momento adecuado para dar el paso:

  • Experimenta una Fiabilidad Inigualable. BigCommerce presume de un tiempo activo líder en la industria del 99.99%. Fundamentalmente, ha mantenido un 100% de tiempo activo durante Cyber Week durante diez años seguidos, asegurando un funcionamiento sin problemas durante los períodos pico de ventas.
  • Maximiza la Conversión del Comprador. La plataforma ofrece una página de pago optimizada, líder en la industria, diseñada específicamente para convertir a los visitantes del sitio web. Puedes elegir tu socio de pago preferido y beneficiarte de tarifas competitivas a partir del 2.59% sin enfrentar comisiones adicionales.
  • Construye tu Sitio a tu Manera. Obtienes flexibilidad de plataforma con herramientas como el Creador de Páginas de arrastrar y soltar y temas personalizables. También puedes conectar el sistema sin problemas con WordPress o utilizar la adaptabilidad móvil incorporada para un diseño eficaz.
  • Escala de Forma Robusta, Local o Globalmente. Haz crecer tu negocio rápidamente con funciones como Multi-Storefront, que te permite gestionar múltiples sitios desde un único backend. También puedes impulsar las ventas B2B y mayoristas de manera eficiente utilizando funciones como los grupos de clientes.
  • Obtén Asesoramiento Experto, 24/7. Si te enfrentas a algún desafío de comercio electrónico, BigCommerce ofrece soporte confiable 24x7 en vivo, basado en EE. UU. Además, puedes utilizar Launch Coaches o encontrar socios de agencia especializados y autónomos verificados a través de Upwork.💡

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Preguntas frecuentes

¿BigCommerce cobra comisiones adicionales por transacción si uso mi propio proveedor de pago?

No, el plan Enterprise garantiza 0% de comisiones adicionales por transacción. Puedes usar cualquiera de los más de 55 proveedores de pago sin incurrir en cargos extra por parte de BigCommerce. Los detalles para los planes Essentials no se especifican claramente.

¿Qué tipo de certificaciones de seguridad mantiene BigCommerce?

BigCommerce se adhiere a estrictos estándares de seguridad, incluyendo el cumplimiento de seguridad de Nivel 1 como ISO, PCI, SOC, GDPR y CCPA. Está específicamente certificada como ISO/IEC 27001:2013 y PCI DSS 3.2, Nivel 1.

¿Estamos limitados en el número de cuentas de personal que pueden acceder al backend de nuestra tienda?

Si estás en el plan Enterprise, te beneficias de cuentas de personal ilimitadas. Esto permite que todo tu equipo acceda a los controles de la plataforma sin necesidad de comprar licencias individuales.

¿Es posible usar BigCommerce como una solución de comercio headless?

Sí, la flexibilidad es una característica clave. Los planes Enterprise están impulsados por API y listos para "headless", lo que te permite usar BigCommerce para impulsar ventas a través de front-ends personalizados o múltiples aplicaciones.

¿Cuál es la duración típica de la prueba gratuita para los planes BigCommerce Essentials?

Hay una prueba gratuita disponible para los planes Essentials, lo que te permite probar las funciones antes de comprometerte. Sin embargo, la duración específica del período de prueba gratuita no se indica explícitamente en el sitio oficial.

¿Qué nivel de soporte al cliente se incluye con los diferentes planes?

Los clientes Essentials reciben soporte en vivo 24/7 desde EE. UU. Los clientes Enterprise reciben soporte prioritario dedicado 24/7 por teléfono, chat y ticket, incluyendo enrutamiento de tickets exprés para una resolución más rápida.

¿Puedo gestionar múltiples tiendas y diferentes marcas desde una única cuenta de BigCommerce?

Sí, a través de la función Multi-Storefront, puedes gestionar múltiples sitios desde un único backend. Esta función apoya la expansión de tu marca o la gestión eficiente de tiendas regionales.

¿Ofrece BigCommerce asistencia si necesitamos migrar nuestro sitio web existente?

Sí, si seleccionas el plan Enterprise, recibes asistencia para la migración. Un equipo de expertos te ayudará a garantizar que tu transición a la nueva plataforma sea fluida y sin problemas.

¿Puedo aceptar pagos y liquidar transacciones en múltiples divisas?

Sí, el plan Enterprise ofrece soporte completo multi-moneda. Esto te permite mostrar, transaccionar y liquidar pagos en más de 100 divisas utilizando tu pasarela de pago elegida.

¿Cuál es la fiabilidad del tiempo activo de la plataforma BigCommerce?

BigCommerce reporta una fiabilidad de tiempo activo líder en la industria del 99.99%. La plataforma también indica que ha mantenido un 100% de tiempo activo durante el período crítico de ventas de Cyber Week durante los últimos diez años.

¿A quién apunta principalmente BigCommerce Essentials?

Essentials está diseñado para marcas en crecimiento, pequeñas empresas y PYMES B2B de alto volumen. Su objetivo es proporcionar las herramientas principales para el diseño, la conversión y el crecimiento sin requerir una solución Enterprise.

¿Hay limitaciones en el número de llamadas API que podemos ejecutar para sincronizar datos?

No, si eres un cliente Enterprise, te beneficias de llamadas API ilimitadas. Esto permite la máxima flexibilidad al integrar y sincronizar sistemas de terceros como ERPs.

¿Puedo recibir orientación de configuración al lanzar una nueva tienda?

Sí, los "Launch Coaches" están disponibles para proporcionar orientación experta sobre la configuración de tu tienda. Los nuevos clientes en planes anuales Pro o Plus pueden ahorrar un 50% en este servicio de coaching.

¿Ofrece BigCommerce una garantía de devolución de dinero después de suscribirse?

La plataforma ofrece claramente una opción de prueba gratuita antes de comprometerse, pero una política formal de garantía de devolución de dinero no se indica explícitamente en el sitio oficial.

¿Listo para probar BigCommerce? Consulta el sitio oficial o los precios.
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