Gorgias vs Manychat

Gorgias fue construido desde cero como un helpdesk de comercio electrónico diseñado para tiendas Shopify. Su objetivo es centralizar las conversaciones de soporte para ahorrar tiempo al agente. Los equipos usan Gorgias para gestionar tickets de correo electrónico, chat y redes sociales rápidamente. Manychat está diseñado específicamente para marketing conversacional y embudos rápidos de generación de leads. Se enfoca en convertir un alto volumen de participación en redes sociales en contactos calificados. Manychat automatiza respuestas en plataformas cruciales como Instagram y WhatsApp. La diferencia central es el enfoque: Gorgias proporciona profundidad dentro del entorno de servicio, mientras que Manychat ofrece amplitud a través de los principales canales sociales. Si manejar tickets de soporte de manera eficiente es su principal desafío, Gorgias es el experto. Si la velocidad de ventas por DM es clave, Manychat es la única opción para esa intensidad.

Gorgias actúa como una extensión natural y fluida de su plataforma de comercio electrónico, especialmente Shopify. Puede editar pedidos de clientes y acceder a datos de productos en tiempo real directamente desde la barra lateral de Gorgias. Esta velocidad mejora drásticamente la eficiencia del agente durante los contactos con el cliente. Manychat es principalmente una herramienta conversacional y no maneja de forma nativa la gestión de pedidos o la consulta de datos de productos. Aunque puede conectarse a herramientas de terceros, carece de la funcionalidad de soporte nativa y procesable de Gorgias. Gorgias es superior para el soporte post-compra y cualquier tarea del agente que requiera visibilidad de pedidos en tiempo real. Manychat es más adecuado para preguntas previas a la compra y flujos de calificación de leads. Los equipos de comercio electrónico que necesitan que los agentes modifiquen pedidos en vivo a mitad de la conversación deben elegir Gorgias para ese nivel de integración.

Gorgias utiliza exitosamente su Agente de IA para resolver hasta el 60% de las consultas de soporte comunes. Su enfoque es desviar tickets y proporcionar respuestas más rápidas utilizando datos de clientes y macros. Gorgias automatiza *tareas* relacionadas con problemas del cliente. Manychat utiliza su Constructor Visual de Flujos para crear embudos de conversación complejos de varios pasos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Automatiza *conversaciones* diseñadas para nutrir leads y recopilar información de contacto, como correos electrónicos. Esto es marketing conversacional puro. Aunque ambos automatizan, se dirigen a diferentes partes del viaje del cliente. Gorgias libera a los agentes humanos, y Manychat convierte a los seguidores pasivos en leads activos. Si la reducción de tickets es su métrica, Gorgias brilla; si la conversión de leads es su métrica, Manychat es más rápido y potente.

La automatización de Gorgias depende en gran medida de reglas preestablecidas, macros y lógica de IA para enrutar y responder tickets. Configurar una lógica de ramificación compleja a veces puede resultar rígida o difícil dentro de la interfaz de tickets de Gorgias. Manychat es famoso por su intuitivo Constructor Visual de Flujos de arrastrar y soltar, que no requiere conocimientos de codificación. Los usuarios pueden mapear fácilmente árboles de decisión sofisticados y embudos conversacionales rápidamente. Esta accesibilidad es un gran punto de venta para los usuarios de Manychat. Manychat simplifica la creación de rutas de automatización complejas y personalizadas al instante. Gorgias se enfoca en la eficiencia para el agente, no en la complejidad del diseño del embudo. Para los equipos de marketing que necesitan implementar nuevos embudos complejos a diario, Manychat proporciona mucha mayor flexibilidad y facilidad de uso.

Los costos de Gorgias se basan en el número de tickets facturables manejados cada mes. Este modelo proporciona previsibilidad presupuestaria para equipos de soporte de alto volumen. Los excedentes se cobran por ticket, una métrica clara. Los planes de pago de Manychat escalan según el número total de contactos (personas que ingresaron a un flujo) que usted posee. Esto puede generar facturas sorprendentemente altas si su compromiso social escala rápida e involuntariamente. El costo de Manychat puede volverse incontrolable rápidamente al escalar su audiencia, no solo su uso activo. Los costos de Gorgias están ligados directamente a la carga de trabajo. La estructura de costos predecible ofrecida por Gorgias significa menos riesgo financiero para los directores financieros. Las quejas frecuentes de los usuarios se deben a la escalada de costos de Manychat.

Gorgias unifica los canales de soporte tradicionales como correo electrónico, chat en vivo y creación de tickets sociales básicos. Se enfoca en centralizar eficientemente estos flujos complejos para los agentes. Su mayor fortaleza es mantener todos los datos históricos del cliente en un solo lugar. Manychat automatiza activamente flujos sofisticados dentro de Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp y TikTok (Beta). Proporciona herramientas robustas para gestionar DMs y comentarios directamente en la plataforma. Esto es perfecto para capturar leads donde actualmente pasan tiempo en línea. Si bien Gorgias proporciona una bandeja de entrada unificada, Manychat sobresale con las herramientas necesarias para un crecimiento social agresivo. Manychat está mejor equipado para las demandas del marketing de comercio conversacional puro. Si su audiencia vive principalmente en DMs de Instagram, Manychat es el claro ganador para esa profundidad de canal y control de compromiso específicos.

Gorgias comienza en $0, pero se basa en un número limitado de tickets facturables, diseñado para utilidad inmediata. Esta configuración empuja rápidamente a los equipos en crecimiento hacia planes pagos una vez que aumentan los volúmenes. Manychat ofrece un Plan Gratuito potente y permanente que permite flujos personalizados ilimitados para hasta 1,000 contactos. Esto permite a las nuevas empresas probar sus embudos extensamente sin pagar. El Plan Gratuito de Manychat es superior para creadores y pequeñas empresas que necesitan demostrar primero su concepto de embudo. El nivel $0 de Gorgias es más bien un punto de partida restringido para el viaje de crecimiento. Los equipos que buscan pruebas sin riesgo y uso perpetuo para audiencias pequeñas deben elegir definitivamente Manychat.

La IA de Gorgias utiliza el contexto del cliente para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y aumentar las tasas de conversión en 2.5 veces. La Suite de Marketing permite chats proactivos que reducen las tasas de rebote en un 37%. Gorgias convierte el soporte en ganancias. La habilitación de ventas de Manychat se centra en la captura instantánea de leads. Convierte sin problemas los comentarios sociales en chats privados para recopilar correos electrónicos y números de teléfono para marketing futuro. Se centra en la parte superior del embudo. Ambas herramientas están orientadas a los ingresos, pero Gorgias integra las ventas profundamente en el proceso de soporte continuo. Manychat se centra exclusivamente en la generación de ingresos conversacionales inmediatos. Si desea que su equipo de soporte realice ventas adicionales y retenga activamente a los clientes, Gorgias les proporciona las herramientas para hacerlo con acceso a datos.