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Gorgias

Gorgias

IA conversacional y helpdesk diseñados para escalar marcas de comercio electrónico.

#2 dans Chatbot
2 min de lectura · Actualizado 11/17/2025
Captura de pantalla de la página de inicio de Gorgias

At a glance

Quick overview for Gorgias: rating, pricing summary, key features, and highlights.

software.ciroappReview

4.0
Helpdesk de comercio electrónico potente con captación agresiva.

We find Gorgias offers exceptionally deep integration with platforms like Shopify, making it a powerful tool for driving revenue through specialized customer service automation. However, we note that the user experience is significantly marred by reports of unreliable support and excessively aggressive sales tactics. Overall, this is a sector-leading product needing substantial improvements in customer relationship management.

Ventajas

  • Pro:Integración profunda y potente con Shopify para gestionar pedidos, reembolsos y cancelaciones dentro de la aplicación.
  • Pro:Usuarios ilimitados incluidos en todos los niveles de precios, escalando solo según el volumen de tickets.
  • Pro:Convierte las conversaciones de soporte en leads de venta e impulsa la generación de ingresos.
  • Pro:La IA Conversacional automatiza eficientemente un gran volumen (hasta el 60%) de los tickets de soporte comunes.

Desventajas

  • Con:Quejas frecuentes sobre tácticas de venta agresivas, spam y contacto en frío.
  • Con:Los usuarios informan de un soporte al cliente muy poco fiable y tiempos de respuesta extremadamente lentos.
  • Con:Informes de fallos del sistema y problemas de fiabilidad, incluida la pérdida de datos o el acceso a tickets.
  • Con:Complejidades de facturación reportadas, especialmente en relación con cargos inesperados después de introducir los datos de la tarjeta para una prueba.
Prueba gratuita
Yes
Rango: $10–$750/mesFree trial, Monthly subscription, Yearly subscription, Usage-based pricing
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Reseña de Gorgias, precios, funciones, pros y contras

¿Estás luchando por manejar el volumen de consultas de tus clientes? Los tiempos de respuesta lentos pueden frustrar a los compradores y generar ingresos perdidos.

Gorgias te ayuda a convertir cada conversación en una oportunidad de venta. Su IA Conversacional resuelve el 60% de los tickets de soporte rápidamente e incrementa las conversiones en 2.5 veces. ✨

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es la plataforma de interacción con el cliente creada específicamente para el ecommerce. Ayuda a las marcas a utilizar la IA Conversacional para generar ventas, resolver problemas complejos de soporte e impulsar el crecimiento. La plataforma actualmente es utilizada por más de 15,000 marcas de confianza a nivel mundial.

Destaca por reunir toda tu tecnología y datos de clientes en un solo lugar. Puedes integrar sin problemas cada canal y aprovechar más de 100 herramientas de ecommerce directamente dentro del sistema. Esta configuración integral crea interacciones personalizadas e impactantes para tus compradores. 💡

Gorgias Funciones clave

✨ IA Conversacional: Transformando el Servicio en Ventas

Tu equipo de servicio al cliente puede convertirse en un potente motor de ingresos. El Agente de IA Conversacional ofrece conversaciones rápidas y alineadas con la marca en cada interacción. Es importante destacar que este sistema tiene incorporadas tanto habilidades de venta como de soporte.

El Agente de IA sobresale al resolver rápidamente problemas comunes. Automatiza hasta el 60% de todas las consultas de soporte. Esta gran automatización libera a tus agentes humanos para que se centren en tickets complicados que simplemente requieren atención especializada.

Esto no es solo cuestión de eficiencia; es cuestión de crecimiento. El sistema impulsa activamente las ventas proporcionando a los compradores recomendaciones personalizadas. Esta capacidad está demostrada que incrementa las conversiones en 2.5 veces.

✨ Integración Profunda de Ecommerce y Shopify

Gorgias está diseñado específicamente para integrarse profundamente en las operaciones de ecommerce. Actúa como una extensión natural de tu tienda Shopify. Esta integración única significa que tus agentes nunca tienen que cambiar de pestaña para manejar tareas comunes.

Los agentes pueden editar pedidos de Shopify directamente y acceder a información de productos en tiempo real dentro de la plataforma. Incluso puedes ejecutar campañas promocionales sin salir nunca de la pantalla de Gorgias. Esta configuración integral garantiza un servicio rápido y preciso de inmediato.

✨ Maximizando la Eficiencia con el Soporte Suite

El Conjunto de Soporte de Gorgias optimiza todo tu proceso de comunicación con el cliente. Reúne todos tus canales de soporte en una plataforma única y unificada. Automatizar hasta el 60% de las consultas de los clientes genera ganancias de eficiencia considerables.

Esta gran automatización ayuda a ofrecer ahorros significativos en tus costes operativos generales. El Conjunto garantiza que no pierdas ninguna conversación a través de canales clave, proporcionando un soporte omnicanal verdadero a través de:

  • Voz
  • SMS
  • Helpdesk (Gestión de Tickets)

💡 Marketing Proactivo e Interacción

Utiliza el Marketing Suite de Gorgias para transformar la forma en que interactúas con los compradores antes de que contacten con soporte. Esta herramienta te permite interactuar proactivamente con los clientes en tiempo real. Puedes ofrecer asistencia de compra escalable y personalizada mientras navegan por tu tienda.

Las campañas de chat proactivas son muy efectivas para mantener a los clientes en tu sitio. Estos chats, incluidos los que ofrecen códigos de descuento, reducen las tasas de rebote en un 37%. Aseguran un recorrido de compra más personalizado y exitoso.

✨ Datos y Tecnología Unificados

Gorgias está diseñado para simplificar tu pila tecnológica. Reúne todas tus conversaciones con clientes y datos cruciales en un solo lugar. Esto crea interacciones personalizadas e impactantes a escala.

Además de Shopify, puedes integrar perfectamente todos los demás canales de comunicación que utilizas. También puedes aprovechar más de 100 herramientas de ecommerce de terceros directamente dentro del sistema para máxima flexibilidad.

Casos de uso

🤖 Automatizar Preguntas de Soporte Cotidianas

Grandes volúmenes de consultas sencillas, como "¿Dónde está mi pedido?", pueden abrumar rápidamente a tu equipo. Gorgias utiliza IA Conversacional avanzada para manejar estas solicitudes comunes al instante. El Agente de IA ofrece conversaciones rápidas y alineadas con la marca que cumplen con las expectativas modernas del cliente.

Este sistema permite a los clientes autoservirse rápidamente para las preguntas habituales. Automatizar hasta el 60% de tus consultas de soporte genera ganancias de eficiencia considerables. Tus agentes humanos ganan tiempo valioso para centrarse solo en tickets complejos que necesitan atención especializada.

💰 Convertir Cada Interacción de Chat en una Venta

Una solicitud de soporte es a menudo una oportunidad de venta oculta. El Agente de IA está diseñado con habilidades tanto de soporte como de venta. Si un comprador pregunta por los detalles del producto, la IA confirma la disponibilidad y luego ofrece recomendaciones personalizadas.

Esta asistencia personalizada ocurre justo dentro de la ventana de chat. Al proporcionar estas sugerencias inteligentes, se anima a una venta adicional o cruzada inmediata. Este enfoque está demostrado que aumenta la tasa de conversión de las interacciones de soporte en 2.5 veces.

🛒 Gestionar Pedidos de Shopify Sin Interrupciones

Los equipos de ecommerce a menudo pierden tiempo cambiando entre su helpdesk y el backend de Shopify. Gorgias actúa como una extensión natural de tu tienda, resolviendo este desgaste de tiempo. Los agentes acceden a datos de pedidos y productos en tiempo real inmediatamente cuando se abre un ticket.

Los agentes pueden editar pedidos de Shopify directamente dentro de Gorgias sin demoras. Esta integración profunda simplifica tareas como actualizar direcciones, procesar reembolsos o ver el historial de compras. Ejecutar campañas promocionales también es posible directamente dentro de la plataforma.

💬 Interactuar Proactivamente con Compradores Indecisos

El Marketing Suite de Gorgias te ayuda a captar clientes antes de que abandonen tu sitio. Puedes transformar la forma en que interactúas con los compradores utilizando campañas de chat proactivas e inteligentes. Estas campañas ofrecen asistencia escalable y personalizada para guiar las decisiones de compra.

Por ejemplo, puedes desplegar un mensaje de chat ofreciendo ayuda justo cuando un comprador se detiene en una página. Este tipo de intervención oportuna puede reducir las tasas de rebote de tu sitio en un 37%. Asegura que estás ofreciendo una experiencia personalizada justo cuando los clientes más la necesitan.

Consejo: A los clientes les gusta recibir un código de descuento especial que parece provenir de un chat personalizado. Esta estrategia a menudo hace que estas campañas sean muy exitosas.

🔗 Consolidar Todos los Canales de Comunicación

Los compradores de hoy contactan con las marcas a través de muchos canales: voz, SMS, correo electrónico y redes sociales. Necesitas responder rápidamente, sin importar de dónde venga el mensaje. Gorgias reúne todas tus conversaciones y datos de clientes en una sola plataforma.

Esta consolidación asegura que tu equipo vea un historial completo de inmediato. Las interacciones personalizadas e impactantes son más fáciles cuando tienes el contexto completo. También puedes aprovechar más de 100 herramientas de ecommerce directamente dentro del sistema para máxima eficiencia.

Resumen de precios de Gorgias

Rango de precios
$10–$750/mes
Tipos de precios
Free trial, Monthly subscription, Yearly subscription, Usage-based pricing

Los precios de Gorgias se escalan basándose puramente en la cantidad de tickets de soporte al cliente que gestionas cada mes, lo que permite usuarios ilimitados en todos los planes. Los planes comienzan en $10 al mes y ofrecen opciones de facturación mensual o anual.

Planes y precios

Starter

Monthly$10
YearlyNo se indica explícitamente
50 tickets / mes
  • 50 tickets/mes incluidos
  • Usuarios ilimitados
  • Soporte y gestión de tickets
  • Funcionalidad omnicanal
Empezar prueba gratuita

Basic

Monthly$50
YearlyNo se indica explícitamente
300 tickets / mes
  • 300 tickets/mes incluidos
  • Usuarios ilimitados
  • Integraciones y análisis
  • Permisos de usuario
Empezar prueba gratuita

Pro

Monthly$300
YearlyNo se indica explícitamente
2,000 tickets / mes
  • 2,000 tickets/mes incluidos
  • Usuarios ilimitados
  • Estadísticas de ingresos
  • Más de 150 integraciones (ejemplo: Klaviyo, Recharge)
Empezar prueba gratuita

Advanced

Monthly$750
YearlyNo se indica explícitamente
5,000 tickets / mes
  • 5,000 tickets/mes incluidos
  • Usuarios ilimitados
  • Gestión de equipos y permisos de usuario
  • SSO de Google / Microsoft
Empezar prueba gratuita

Enterprise

MonthlyPrecio bajo demanda
YearlyPrecio bajo demanda
Volumen personalizado
  • Volumen personalizado (Más de 5,000 tickets/mes)
  • Usuarios ilimitados
  • Servicio y soporte personalizados
Reservar demo

Gorgias cuesta entre $10 y $750 al mes con cinco planes: Starter a $10, Básico a $50, Pro a $300, Avanzado a $750, y Enterprise (precio personalizado).

Esta estructura de precios está diseñada para crecer con el volumen de tu negocio. Echemos un vistazo detallado a lo que ofrece cada plan a tu negocio de ecommerce.

Starter

Precio: Desde $10 al mes Sitios web compatibles: No se indica explícitamente Ideal para: Tiendas con volumen bajo o nuevas Política de reembolso: No se indica explícitamente Otras características:

  • 50 tickets incluidos al mes
  • Soporte y gestión de tickets
  • Comunicación omnicanal disponible
  • Usuarios ilimitados incluidos

Este plan es un punto de partida perfecto para tiendas muy pequeñas o aquellas que recién comienzan a centralizar las conversaciones con los clientes. Obtienes usuarios ilimitados de inmediato, apoyando a tu equipo mientras descubres tu volumen de soporte real.

Basic

Precio: Desde $50 al mes Sitios web compatibles: No se indica explícitamente Ideal para: Negocios en crecimiento con contacto constante con el cliente Política de reembolso: No se indica explícitamente Otras características:

  • 300 tickets incluidos al mes
  • Acceso a integraciones y análisis
  • Acceso total al soporte omnicanal
  • Funciones de permisos de usuario incluidas

Si tu negocio está experimentando un crecimiento constante, el plan Básico proporciona un aumento sólido en la capacidad de tickets. Este nivel te ayuda a gestionar las crecientes demandas de los clientes sin aumentar tus costes de usuario.

Pro

Precio: Desde $300 al mes Sitios web compatibles: No se indica explícitamente Ideal para: Tiendas establecidas que gestionan un volumen diario significativo Política de reembolso: No se indica explícitamente Otras características:

  • 2,000 tickets incluidos al mes
  • Estadísticas de ingresos y seguimiento del rendimiento del soporte
  • Integración con herramientas como Klaviyo, Recharge y Yotpo
  • Funcionalidad del Agente de IA disponible (se aplica un coste extra)

El plan Pro es ideal para tiendas de ecommerce establecidas que dan soporte a miles de clientes al mes. Recibes un límite de tickets robusto y potentes herramientas de información, incluidas estadísticas de ingresos esenciales.

Advanced

Precio: Desde $750 al mes Sitios web compatibles: No se indica explícitamente Ideal para: Comerciantes de alto volumen y equipos grandes Política de reembolso: No se indica explícitamente Otras características:

  • 5,000 tickets incluidos al mes
  • Incluye Inicio de Sesión Único (SSO) de Google/Microsoft
  • Gestión avanzada de equipos y permisos de usuario
  • Acceso a más de 150 integraciones de comercio

Si eres una marca de alto crecimiento con necesidades extensas, el nivel Avanzado asegura que tienes suficiente capacidad para los volúmenes máximos de ventas. El SSO incluido y las herramientas de permisos de usuario simplifican la gestión de equipos grandes.

Enterprise

Precio: Precio bajo demanda Sitios web compatibles: No se indica explícitamente Ideal para: Marcas de primer nivel que necesitan volumen personalizado y soporte especializado Política de reembolso: No se indica explícitamente Otras características:

  • Más de 5,000 tickets incluidos al mes (volumen personalizado)
  • No se indica explícitamente
  • No se indica explícitamente
  • No se indica explícitamente

Este plan es para organizaciones que necesitan soluciones personalizadas que superen el volumen estándar de 5,000 tickets. Ponte en contacto directamente con Gorgias para hablar sobre precios y características hechos a medida para el máximo escalado.

Nos encanta que Gorgias incluya una prueba gratuita para que puedas probar la plataforma antes de comprometerte con un plan de pago. Recuerda que todos los planes ofrecen usuarios ilimitados, pero si superas tu límite de tickets, se aplicarán tarifas basadas en el uso para cubrir el exceso.

Reseñas de usuarios

Gorgias se enfrenta a una fuerte polarización de opiniones en plataformas como Trustpilot. Muchas marcas de ecommerce establecidas elogian el producto principal, calificándolo como una solución potente para reducir los tiempos de respuesta de los tickets e incrementar la eficiencia.

Su fortaleza reside en las integraciones profundas, especialmente con Shopify, lo que permite a los agentes gestionar acciones cruciales como reembolsos y cancelaciones de pedidos directamente desde el helpdesk. Sin embargo, los comentarios de los usuarios señalan problemas significativos en la gestión de las relaciones con los clientes.

Las quejas recurrentes se centran enormemente en tácticas de venta muy agresivas, incluyendo spam persistente y llamadas en frío implacables incluso después de darse de baja. Además, los usuarios informan frecuentemente de un soporte al cliente muy poco fiable, a menudo descrito como 'inexistente', lento o despectivo cuando se encuentran con problemas de facturación o fallos urgentes del sistema.

Aunque la plataforma promete automatización y conversiones, la fiabilidad del servicio necesita una mejora notable. 🛠️

Qué dicen en otras fuentes

Jesse F.
· Trustpilot
5.0 / 5

¡Gran empresa! Usamos su producto a diario y encontramos que su equipo siempre está mejorando la plataforma. Se vuelve más crítica para nuestro éxito cada vez que añaden nuevas funciones.

Ira V.
· Trustpilot
1.0 / 5

El CRM falla constantemente, lo que nos hace perder tickets o datos repetidamente. Cuando contactamos al equipo de soporte, solo responden diciendo que accedieron a la cuenta y no ven ningún problema.

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¿Por qué usar Gorgias?

¿Por qué debería tu marca elegir Gorgias? Está diseñado para mejorar todo el recorrido de compra, desde las interacciones de venta hasta el soporte necesario. Esto no es solo una cuestión de eficiencia; se trata de hacer que cada conversación sea personal y productiva, transformando tu equipo de soporte en un motor de ingresos.

La IA Conversacional con habilidades de venta y soporte te ayuda a cumplir las expectativas modernas de respuestas rápidas. Los clientes esperan asistencia veloz, y el Agente de IA es perfecto para satisfacer esas demandas.

Así es como Gorgias destaca:

  • ✅ Automatiza e Impulsa Ventas: El Agente de IA aumenta las conversiones en 2.5x a través de recomendaciones personalizadas y ofrece conversaciones alineadas con la marca.
  • ✅ Ganancias de Eficiencia Serias: Automatiza hasta el 60% de las consultas de los clientes. Esto proporciona una notable eficiencia de soporte y ahorros en los costes operativos generales.
  • ✅ Integración Profunda con Shopify: Gorgias actúa como una extensión natural de tu tienda Shopify. Puedes editar pedidos, acceder a datos de productos en tiempo real y ejecutar campañas promocionales sin salir nunca de la plataforma.
  • ✅ Interacción Proactiva con Compradores: Utilizando el Marketing Suite, puedes ofrecer asistencia de compra escalable y personalizada y usar campañas de chat proactivas que reducen las tasas de rebote en un 37%.

Este sistema permite a los clientes autoservirse para interacciones comunes. Los agentes humanos tienen así más tiempo para centrarse en tickets complejos que requieren atención especializada. Para las marcas que priorizan el crecimiento y un servicio excepcional, Gorgias proporciona las herramientas en las que confían las principales marcas a nivel mundial. ¿Listo para ver este crecimiento por ti mismo? ¡Programa una demo hoy! 🚀

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Preguntas frecuentes

¿Cómo calcula Gorgias el precio mensual?

El precio se basa únicamente en la cantidad de tickets de soporte al cliente que gestionas, no en el número de agentes. Dado que el precio depende del uso, todos los planes incluyen usuarios ilimitados por inherencia.

¿Qué sucede si mi equipo excede el límite mensual de tickets?

Si excedes los tickets asignados, se aplican tarifas de uso excedente. El coste por volumen adicional es de $36 por cada 100 tickets de helpdesk adicionales reconocidos.

¿Cómo se cotiza el servicio especializado de Agente de IA?

El servicio de Agente de IA se factura por separado del plan base. Pagas $0.90 por cada interacción totalmente automatizada en la que la IA resuelve la conversación con éxito.

¿Hay algún descuento por elegir la facturación anual?

Sí, puedes obtener un descuento significativo en la facturación si te comprometes a un pago anual. La facturación anual ofrece ahorros de hasta el 16% sobre la tarifa mensual.

¿Cuántas herramientas externas puedo integrar con la plataforma?

Gorgias está diseñado para aprovechar un amplio ecosistema de herramientas. Puedes integrar más de 100 herramientas de ecommerce, y el plan Avanzado permite acceder a más de 150 integraciones de comercio especializadas.

¿Qué herramientas de terceros específicas se integran con la plataforma?

Las integraciones clave mencionadas específicamente incluyen herramientas populares de ecommerce como Klaviyo, Recharge, Loop Returns y Yotpo. Estas herramientas ayudan a gestionar la retención, las suscripciones y las devoluciones de forma eficiente.

¿Qué medidas de seguridad protegen los datos del cliente en la plataforma?

Gorgias mantiene medidas de seguridad estándar en la industria para proteger tus datos. Esto incluye usar protocolos de cifrado para los datos tanto en tránsito como en reposo, junto con monitorización continua y controles de acceso estrictos.

¿Puede Gorgias ayudarnos a migrar nuestros tickets y datos antiguos de soporte?

Sí, Gorgias admite la importación de tickets desde la mayoría de los principales helpdesks. Durante el proceso de incorporación, su equipo puede ayudarte a migrar tus datos históricos sin problemas.

¿Ofrecen una prueba gratuita para probar las funciones?

Se ofrece una prueba gratuita para que puedas probar la plataforma antes de comprometerte con un plan de pago. Sin embargo, el número exacto de días incluidos en el período de prueba gratuita no se indica explícitamente en el sitio oficial.

¿Qué canales de comunicación con el cliente son compatibles?

El soporte omnicanal cubre Email, Chat en Vivo, Facebook, Instagram y medios de TikTok. Puedes añadir canales como WhatsApp, SMS y Voz como extras opcionales.

¿Todos los planes incluyen un Gerente de Éxito del Cliente dedicado?

El acceso a un Gerente de Éxito del Cliente dedicado depende del plan que elijas. Los planes de nivel superior suelen incluir un CSM, mientras que los clientes Starter y Básico dependen de recursos de soporte generales.

¿Qué tipos de funciones administrativas se incluyen en los planes de nivel superior?

Los planes de nivel superior, como Avanzado, incluyen funciones robustas para gestionar equipos grandes. Estas funciones incluyen herramientas avanzadas de gestión de equipos e Inicio de Sesión Único (SSO) de Google o Microsoft.

¿Qué funciones específicas puede automatizar o ayudar a realizar el Agente de IA?

El Agente de IA se encarga de tareas como responder preguntas frecuentes previas y posteriores a la venta, gestionar devoluciones y reembolsos, editar pedidos y suscripciones, y generar descuentos dinámicos personalizados para el comprador.

¿Qué tipo de negocio debería usar Gorgias?

La plataforma está diseñada específicamente para el escalado de marcas de ecommerce. Es más adecuada para organizaciones centradas en automatizar el soporte, impulsar las ventas a través de las interacciones con los clientes y fidelizar clientes a escala.

¿Los artículos y reglas del Centro de Ayuda están incluidos de serie en todos los niveles?

La gestión del centro de ayuda se incluye en el conjunto de funciones de Soporte y gestión de tickets. Esto incluye elementos como artículos ilimitados, Macros, Reglas y Encuestas de Satisfacción.

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