BigCommerce vs Shopify
BigCommerce y Shopify son competidores feroces para marcas en crecimiento y clientes empresariales. BigCommerce es la potencia B2B escalable con cero comisiones por transacción en su nivel superior. Shopify es el ecosistema todo en uno perfecto para ventas multicanal y una enorme selección de aplicaciones. Elegir sabiamente depende mucho de su volumen de transacciones y sus canales de venta preferidos.
Herramientas robustas se encuentran con la desconexión en el servicio al cliente.
Observamos que BigCommerce enfatiza fuertemente las herramientas empresariales de alto nivel, como las comisiones por transacción del 0% garantizadas y una infraestructura robusta para la escalabilidad. Sin embargo, las opiniones de los usuarios detallan graves problemas de servicio, incluidos apagones de servidor inesperados y un soporte al cliente profundamente no receptivo, incluso para los usuarios prioritarios. En general, BigCommerce proporciona una capacidad técnica impresionante que, lamentablemente, se ve socavada por una estabilidad inconsistente y una experiencia de cliente deficiente.
Ventajas
- 0% de comisiones adicionales garantizadas en el plan Enterprise.
- Alta fiabilidad con un tiempo activo reportado del 99.99%.
- Página de pago optimizada líder en la industria disponible.
- Temas personalizables, no genéricos, en comparación con los competidores.
Desventajas
- El servicio al cliente es reportado frecuentemente como inútil, inexistente o indiferente.
- Usuarios específicos mencionan tiempos de inactividad del servidor significativos e inesperados (por ejemplo, apagones de 25 horas).
- La infraestructura de la plataforma (CMS, sistema de blogs) supuestamente tiene problemas con el SEO y el formato.
- Funciones esenciales como los filtros de productos están bloqueadas detrás de planes de nivel superior.
Plataforma Potente, Deficiencias Críticas de Servicio
Reconocemos que Shopify ofrece una plataforma de nivel empresarial con impresionantes herramientas de escalabilidad y tecnología de alta conversión para comerciantes de todos los tamaños. Sin embargo, las reseñas de los usuarios indican fallos sistémicos en el soporte, las prácticas de facturación y la protección contra el fraude en el mercado. En general, Shopify proporciona una infraestructura potente pero actualmente lucha por ofrecer una experiencia fiable, segura o centrada en el usuario para muchos clientes.
Ventajas
- Plataforma de comercio integral diseñada para la escalabilidad y el crecimiento global.
- El exclusivo Shopify Checkout convierte un 15% más que las plataformas de la competencia.
- Tarifas de transacción de tarjeta de crédito más bajas en los planes Grow y Advanced.
- Acceso a Shopify Capital para préstamos sin sacrificar capital accionario.
Desventajas
- Se informa frecuentemente que el soporte al cliente no responde, es lento o inútil (a menudo depende de chatbots).
- La plataforma frecuentemente no logra proteger a los compradores y comerciantes del fraude en las tiendas.
- Frecuentes informes de facturación no autorizada y procedimientos de cancelación confusos.
- La complejidad dificulta la configuración del sitio para principiantes no técnicos.
Acerca deBigCommerce
BigCommerce Essentials es una plataforma de comercio electrónico con las mejores valoraciones diseñada específicamente para negocios en rápido crecimiento, incluidas operaciones de alto volumen y PYMES B2B. Opera como una plataforma de alto rendimiento que realmente escala contigo. La flexibilidad incorporada significa que tienes la libertad de personalizar tu tienda y ahorrar dinero al mismo tiempo. Obtienes funciones robustas que aseguran una operación eficiente, permitiéndote concentrarte en expandir tu marca y atraer más compradores. ✅
Acerca deShopify
Shopify es la potente plataforma de comercio diseñada para manejar cada aspecto de la venta moderna. Sirve a todos, desde empresarios individuales que lanzan su primer producto hasta grandes empresas globales. Esta plataforma gestiona tus ventas, ya sea que vendas directamente al consumidor o manejes transacciones mayoristas B2B. Obtienes un Shopify Admin organizado y totalmente centralizado para controlarlo todo, desde la trastienda hasta el frente de la tienda. Millones de comerciantes confían en Shopify; juntos, han alcanzado más de $1 billón en ventas colectivas. ✨
Aspectos destacados
Comparación de características
Features Overview
Destacamos las principales diferencias y elegimos un ganador para cada característica.
Comisiones por Transacción
BigCommerce ofrece el potencial de 0% de comisiones adicionales; Shopify siempre cobra comisiones de terceros.
El plan Enterprise de BigCommerce garantiza 0% de comisiones por transacción adicionales. Esto aplica incluso si utiliza uno de más de 55 proveedores de pago externos. Los comerciantes de alto volumen ahorran mucho dinero al evitar estas comisiones. Shopify aplica comisiones por transacción si no utiliza Shopify Payments. Estas comisiones oscilan entre el 2% (Basic) y el 0.6% (plan Advanced). Debe adoptar su pasarela de pago para desbloquear las tarifas óptimas, lo que mantiene el control para Shopify. Esta estructura de precios destaca el atractivo de BigCommerce para empresas establecidas y de altos ingresos. Los usuarios de Shopify deben tener en cuenta el costo de usar su procesador de pagos independiente preferido. Para una máxima retención de ganancias, BigCommerce gana en el nivel Enterprise.
Escalabilidad y B2B
BigCommerce se centra en la escala B2B del backend; Shopify prioriza los canales de venta unificados.
BigCommerce está fundamentalmente estructurado para una escala masiva y el éxito B2B. Las funciones incluyen la gestión Multi-Storefront desde un único back-end central. Los planes Enterprise incluyen herramientas robustas para grupos de clientes y listas de precios personalizadas. Shopify ofrece opciones mayoristas B2B dedicadas con precios flexibles. Ayuda a gestionar hasta 200 ubicaciones de inventario en el plan Plus. Shopify se centra más en integrar las ventas B2B con su plataforma principal. BigCommerce proporciona cuentas de personal ilimitadas y llamadas API ilimitadas en Enterprise. Esta libertad técnica admite integraciones internas complejas y un alto número de empleados. Ambos escalan, pero BigCommerce está diseñado para el crecimiento complejo a nivel Enterprise. Si gestionar escaparates regionales o de marca separados es una necesidad clave, Multi-Storefront de BigCommerce es muy eficiente.
Ecosistema de Aplicaciones
Shopify tiene más de 13,000 aplicaciones listas para instalar; BigCommerce prioriza las integraciones API a medida.
Shopify proporciona un ecosistema masivo y accesible de más de 13,000 aplicaciones que se pueden instalar. Los usuarios encuentran soluciones rápidas y listas para usar para casi cualquier desafío. Esta amplia variedad reduce la dependencia inmediata de desarrolladores externos. BigCommerce depende más de su flexibilidad basada en API para la integración. Los usuarios a menudo contratan agencias especializadas o freelancers verificados de Upwork. La personalización es posible, pero a menudo requiere más esfuerzo y gastos de configuración. Shopify es ideal para agregar rápidamente nuevas funciones sin conocimientos de codificación. BigCommerce es mejor para integraciones únicas y técnicamente exigentes. En cuanto a amplitud y facilidad de uso, Shopify domina el espacio de las aplicaciones.
Ventas en Persona
Shopify ofrece POS unificado y gestión en línea; BigCommerce se centra en lo digital.
Shopify es la 'plataforma de comercio única' que unifica las ventas a través de Shopify POS. Esta función vincula automáticamente los inventarios físicos y en línea a través de la Administración central. Esto simplifica la venta minorista híbrida en línea/fuera de línea. BigCommerce admite ventas digitales principalmente, con funciones como 'Comprar en línea, Recoger en tienda'. No se comercializa como un sistema POS unificado dedicado. Su competencia principal sigue siendo las transacciones digitales de alto volumen. Si tiene un local físico que necesita sincronización, Shopify es el ganador claro. Las funciones de BigCommerce se dirigen al comercio electrónico puro y a los modelos de distribución mayorista.
Fiabilidad de la Plataforma
BigCommerce proporciona garantías concretas de tiempo de actividad; la fiabilidad de Shopify es alta, pero no cuantificada.
BigCommerce reporta una fiabilidad de tiempo de actividad del 99.99% líder en la industria. ¡Presumen de un 100% de garantía de tiempo de actividad a lo largo de diez años de ventas del Cyber Week! Esta estabilidad es fundamental para las empresas que operan durante las temporadas altas. Shopify proporciona alojamiento seguro e ilimitado en todos los planes. Aunque el rendimiento es generalmente rápido, las garantías específicas de recuperación de tiempo de inactividad son menos públicas. Las opiniones de los usuarios a veces citan interrupciones inesperadas del servidor y fallos técnicos. Si evitar el tiempo de inactividad durante períodos críticos de vacaciones es su principal preocupación, BigCommerce ofrece una promesa más sólida y cuantificable. Los sitios con mucho tráfico se benefician más de la infraestructura probada de BigCommerce.
Soporte al Cliente
Ambos tienen valoraciones de opiniones pobres, pero BigCommerce estructura formalmente la asistencia prioritaria.
BigCommerce proporciona soporte en vivo 24/7, basado en EE. UU., para usuarios de Essentials. Los clientes Enterprise reciben soporte prioritario dedicado 24/7 y enrutamiento de tickets expreso. Esto garantiza un nivel de respuesta estructurado más alto. Shopify recibe quejas generalizadas sobre el soporte al cliente en las opiniones de los usuarios. Los usuarios califican el soporte como insensible, lento y poco útil cuando se enfrentan a problemas complejos como retenciones de pagos. El gran tamaño de la base de usuarios puede diluir la calidad del soporte. Aunque las experiencias reales varían para ambos, BigCommerce claramente promete un modelo de soporte de mayor contacto para su nivel Enterprise. Elija BigCommerce si está pagando por acceso a soporte prioritario de alto nivel.
Nuestro veredicto
Elegir entre BigCommerce y Shopify no se trata de cuál es objetivamente 'mejor'. Se trata de adaptar su modelo de negocio a la principal fortaleza de la plataforma. Para las marcas en crecimiento, es un acto de equilibrio detallado entre comisiones, flexibilidad y funciones. Ambas plataformas reciben críticas de usuarios muy duras con respecto a la capacidad de respuesta del soporte al cliente. BigCommerce es la potente máquina Enterprise de alto volumen. Su superpoder es la estabilidad estructural y la eficiencia de costos a escala. Obtener 0% de comisiones por transacción adicionales es una ventaja financiera masiva para los usuarios de BigCommerce. Está construido específicamente para mayoristas B2B y la complejidad de múltiples tiendas. Shopify es el vasto y flexible ecosistema de comercio que conecta todo. Su superpoder es su enorme tienda de aplicaciones de más de 13,000 y un sistema POS integrado. Si necesita una solución lista para usar o ejecuta venta minorista híbrida, Shopify le ofrece opciones inigualables. Shopify es fácil de iniciar y de iterar rápidamente. El factor decisivo es la comisión por transacción frente al método de integración. Si tiene un volumen alto y odia las comisiones, elija BigCommerce Enterprise. Si desea integraciones infinitas y necesita sincronización POS en persona, elija Shopify. Si dirige una estructura de marca múltiple elaborada, BigCommerce es estructuralmente superior. Para cualquier minorista que necesite escaparates físicos y digitales perfectos, Shopify es la plataforma que necesita.
¿Listo para elegir?
Ambas herramientas tienen sus fortalezas. Elige según tus necesidades específicas.
