Zendesk nutzt eine Preisgestaltung pro Platz, die bei jährlicher Abrechnung von $19 bis $115 pro Agent/Monat reicht. Es gibt die Pläne Support Team ($19), Suite Team ($55) und Suite Professional ($115) sowie eine individuell bepreiste Suite Enterprise + Copilot-Stufe; monatliche Abrechnung ist zu einem höheren Preis möglich.
Zendesk kostet zwischen $19 und $115 pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) mit drei Self-Serve-Plänen: Support Team für $19, Suite Team für $55 und Suite Professional für $115, plus einer individuell bepreisten Suite Enterprise + Copilot-Stufe.
Hier ist, was jeder Plan enthält, damit du den passenden für dein Team findest.
Support Team
Preis: $19 pro Agent/Monat, jährlich bezahlt
Am besten für: Teams, die aus einem gemeinsamen Posteingang herausgewachsen sind und die wichtigsten Support-Funktionen brauchen
Weitere Funktionen:
- E-Mail- und Ticket-System
- Ticket-Routing
- Vorgefertigte Analyse-Dashboards
- Vorformulierte Antworten und Kundenkontext
- Automatisierungen und Trigger
Das ist der einfachste Einstieg. Wenn du vor allem E-Mail-Support bearbeitest und ein sauberes, gut organisiertes Ticketing willst, deckt Support Team die Grundlagen zum niedrigsten Preis ab.
Suite Team
Preis: $55 pro Agent/Monat, jährlich bezahlt
Am besten für: Teams, die Support-Kanäle zusammenführen und Lösungen mit AI Agents automatisieren möchten
Weitere Funktionen:
- Alles aus Support Team, plus AI Agents
- AI Knowledge Base und AI Action Builder
- Omnichannel-Routing
- Messaging und Live-Chat
- Telefonie
Wähle diesen Plan, wenn du verschiedene Tools nicht länger parallel verwalten willst. Er bringt E-Mail, Chat, Social und Telefon in einen Workspace, und KI-Agenten übernehmen Routineanfragen rund um die Uhr.
Suite Professional
Preis: $115 pro Agent/Monat, jährlich bezahlt
Am besten für: Teams, die den Support mit fortgeschrittener Automatisierung und KI-gestützten Einblicken optimieren
Weitere Funktionen:
- Alles aus Suite Team, plus AI Admin Copilot
- AI App Builder und AI Writing Tools
- AI Quick Reports
- Skills-basiertes Routing
- IVR-Telefonbaum
Das ist der beliebteste Plan von Zendesk und für wachsende Teams oft der beste Mittelweg. Admins bekommen KI-Hilfe für den Betrieb, und intelligenteres Routing bringt jedes Ticket beim ersten Mal zur richtigen Person.
Suite Enterprise + Copilot
Preis: Individuell — Vertrieb kontaktieren
Am besten für: Teams mit Bedarf an erweiterter Sicherheit, Governance und dem proaktivsten KI-Assistenten
Weitere Funktionen:
- Alles aus Suite Professional, plus AI Intelligent Triage
- AI Auto Assist für Agenten
- Generative AI for Voice
- Freigabe-Workflows und Sandbox-Umgebung
- Benutzerdefinierte Agentenrollen
Große Organisationen mit strengen Sicherheits- oder Governance-Anforderungen sollten hier starten. Du musst den Vertrieb kontaktieren, also rechne mit einem Angebot, das sich an Teamgröße und Anforderungen orientiert.
Noch ein paar Extras, die du kennen solltest. Zendesk verkauft Add-ons: Copilot für $50 pro Agent/Monat, das Workforce Engagement Bundle für $50 und Contact Center für $83, jeweils jährlich abgerechnet. Einige Funktionen wie App Builder, Action Builder und Voice werden nach Nutzung abgerechnet, wenn sie die Planlimits überschreiten. Es ist klug, vor dem Kauf die Anzahl der Lizenzen und das erwartete KI-Volumen zu prüfen.
Erst testen, dann entscheiden. Zendesk bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte an, die den vollen Suite-Professional-Plan freischaltet. Qualifizierte Startups können sich außerdem für eine 6-monatige Testphase für bis zu 50 Agenten bewerben. Eine Geld-zurück-Garantie ist nicht aufgeführt, also nutze die Testphase, um sicherzugehen, dass die Lösung passt.
