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Help Scout

Help Scout

Das neue Rezept für großartigen Kundensupport

#2 dans Knowledge Base
2 Min. Lesezeit · Aktualisiert 10/3/2025
Help Scout Homepage-Screenshot

At a glance

Quick overview for Help Scout: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

3.7
Skalierbarer Support mit großartigem Preis-Leistungs-Verhältnis

Wir sind der Meinung, dass Help Scout mit seinem einzigartigen Preismodell, das auf Kontakten basiert und unbegrenzte Benutzer einschließt, einen außergewöhnlichen Mehrwert bietet, was es hochgradig skalierbar und erschwinglich macht. Die Produktivität der Agenten wird stark durch ein sehr intuitives Design und kostenlose, integrierte KI-Tools in allen Plänen unterstützt. Insgesamt ist Help Scout eine starke Wahl für Teams, die Wert auf eine großartige Benutzererfahrung legen, sollte aber aufgrund von Produktinstabilität nach großen Updates genau beobachtet werden.

Vorteile

  • Pro:Faire und vorhersehbare, kontaktbasierte Preisgestaltung mit unbegrenzten Team-Benutzern.
  • Pro:Hochgelobter, sachkundiger und reaktionsschneller Kundensupport.
  • Pro:Integrierte KI-Tools (Entwürfe, Zusammenfassungen) sind ohne zusätzliche Kosten enthalten, sogar im kostenlosen Plan.
  • Pro:Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich und ermöglicht eine schnelle Einarbeitung.

Nachteile

  • Con:Neuere Produktaktualisierungen sind manchmal fehlerhaft oder entfernen beliebte Funktionen (z. B. Änderungen am Docs-Editor).
  • Con:Benutzer berichten, dass Unternehmensmitteilungen manchmal soziale oder politische Botschaften verbreiten.
  • Con:Schwierigkeiten beim manuellen Exportieren von Daten; erfordert API-Kenntnisse oder Support-Unterstützung.
  • Con:Einige hartnäckige Fehler, wie fehlende E-Mails, wurden Berichten zufolge nicht behoben.
Kostenlose Testphase
Ja
Geld‑zurück‑Garantie
Ja — 30 Tage
Bereich: $0–$75/Monat
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Help Scout Bewertung, Preise, Funktionen, Vor- und Nachteile

frustra

Sie haben genug von fragmentierten Systemen, die Sackgassen für Kunden schaffen? Help Scout ist auf Kundenzufriedenheit optimiert, nicht auf Abwehr. Es hilft Teams, verstreute Kanäle in einer einzigen leistungsstarken Plattform zu konsolidieren. Sie können jetzt den menschlichen Touch mit übermenschlicher Geschwindigkeit liefern. ✨

Was ist Help Scout?

Help Scout ist eine moderne Kundenservice-Plattform, die jedes Team mit der Stimme des Kunden verbindet. Sie sammelt alle Ihre verstreuten Support-Kanäle in einem zentralisierten, einfach zu bedienenden System. Teams berichten, dass es sich anfühlt, als würde man eine gemeinsam genutzte E-Mail-Inbox verwenden, nur viel robuster und organisierter.

Die Plattform wurde entwickelt, um Struktur und Flexibilität in die tägliche Supportarbeit zu bringen. Das sorgt für einen ruhigen, messbaren Ansatz bei Ihrer täglichen Supportarbeit. 💡

Help Scout Wichtige Funktionen

✨ Integrierte KI für übermenschliche Geschwindigkeit

Help Scout wurde entwickelt, um den menschlichen Touch mit übermenschlicher Geschwindigkeit zu liefern. Integrierte KI-Funktionen sind sofort enthalten, selbst im kostenlosen Plan, ohne Add-ons oder Nutzungsgebühren. Sie können eine sofortige Starthilfe durch KI direkt dort erhalten, wo Sie arbeiten.

Nutzen Sie KI mit einem Klick, um lange Kunden-Threads sofort zusammenzufassen. Das stellt sicher, dass Sie einen komplexen Kontext schnell erfassen, ohne jede frühere Nachricht lesen zu müssen. Die KI hilft Ihnen auch, Antworten schneller zu entwerfen, Antworten zu bearbeiten oder Nachrichten sofort zu übersetzen. Diese sofortige Unterstützung reduziert die Routinearbeit und ermöglicht es Ihrem Team, sich darauf zu konzentrieren, in Sekunden zu antworten.

✨ Konsolidierte und kollaborative Inbox

Help Scout hilft Teams, verstreute Kanäle in einer einzigen, organisierten Plattform zu konsolidieren. Dieses leistungsstarke System ist wie die Nutzung einer gemeinsam genutzten E-Mail-Inbox, aber viel robuster und organisierter. Sie können Nachrichten von E-Mail, sozialen Plattformen und Shopify und mehr bearbeiten und damit diese zusätzlichen Tabs sofort schließen.

Sie können einfach Mehrere Inboxes einrichten. Diese Funktion gibt jeder Abteilung oder jedem Produkt einen eigenen Bereich für die Verwaltung von Supportanfragen. Diese getrennten Bereiche helfen sicherzustellen, dass relevante Teammitglieder die richtigen Konversationen sofort bearbeiten.

✨ Intelligente Automatisierung mit Workflows und Ansichten

Automatisieren Sie wichtige, mühsame Aufgaben mit Workflows, die Ihre Inbox strukturiert und organisiert halten. Workflows stellen sicher, dass spezifische, wichtige Nachrichten nicht durchs Raster fallen. Sie können zum Beispiel einen Workflow einrichten, um Rückerstattungsanfragen automatisch zu kennzeichnen oder dringende Konversationen wieder hervorzuholen.

Workflows helfen auch dabei, der richtigen Person ohne unnötiges Weiterleiten die Aufgabe zuzuweisen. Sie können sicherstellen, dass Nachrichten, die für den Vertrieb oder andere spezifische Teams bestimmt sind, beim ersten Mal an die richtige Stelle gelangen. Darüber hinaus helfen benutzerdefinierte Ansichten (Views) allen, effizienter zu werden, indem sie Konversationen gruppieren und so die Warteschlange für Ihr gesamtes Team vereinfachen.

✨ Einbettbarer Self-Service mit Beacon

Lernen Sie Beacon kennen, Ihren einbettbaren Support-Hub, der 24/7 sofortige Antworten bietet. Kunden können ihren Weg zu schnellen Lösungen chatten, indem sie Ihre vorhandenen Hilfeinhalte und Leitfäden nutzen. Die KI kann helfen, komplexe Fragen zu beantworten, auch wenn Ihr menschliches Team schläft.

Help Scout stellt sicher, dass menschlicher Support immer in Reichweite bleibt. Egal, ob Ihr Team Live-Chat oder E-Mail anbietet, Kunden sind immer nur zwei Klicks vom Support entfernt. Die Plattform bietet auch ein Kundenportal, in dem Personen schnell auf ihre früheren Konversationen zugreifen und einfach antworten können, was ihnen wertvolle Zeit spart.

✨ Tiefer Kundenkontext und zeitgesteuerte Tools

Help Scout macht es einfach, Konversationen zu priorisieren und jede Interaktion persönlich zu gestalten. Nutzen Sie Unternehmensmanagement-Funktionen, um den Kontext zu erhalten, den Sie für die Unterstützung ganzer Konten benötigen, nicht nur einzelner Kunden. Sie können Kunden-Eigenschaften verwenden, um Daten zu verfolgen, und benutzerdefinierte Felder für organisationsspezifische Informationen.

Bei Konversationen, die keine sofortige Antwort erfordern, haben Sie flexible Zeitwerkzeuge. Wenn es nicht eilig ist zu antworten, verwenden Sie „Snooze“, um die Konversation automatisch zu einem späteren, festgelegten Datum wieder hervorzuheben. Sie können auch „Später senden“ (Send Later) verwenden, um eine Antwort zu planen und sicherzustellen, dass der Kunde die Nachricht zum perfekten Zeitpunkt für seinen Standort erhält.

✨ Reporting und Performance-Einblicke

Erweiterte Berichte geben Ihnen einen ruhigen, messbaren Ansatz für Supportarbeit. Sie können das „Warum“ hinter Ihrem Supportvolumen über verschiedene Kanäle hinweg verstehen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, notwendige Anpassungen zur Effizienzsteigerung vorzunehmen.

Messen Sie die Aktivität Ihres Teams in der Warteschlange, um die Reaktionszeiten und die Faktoren, die zu Wartezeiten der Kunden beitragen, zu erfahren. Das System bietet einen Überblick über die Support-Performance und fasst die Leistung des Teams als Ganzes und einzeln zusammen. Sie können auch die Kundenzufriedenheit messen, indem Sie Feedback über NPS-, CSAT-Bewertungen oder einer Bibliothek von Umfragen sammeln.

Anwendungsfälle

🗄️ Zentralisierung aller Kundenkommunikation

Teams haben Probleme, wenn Kundenanfragen über E-Mails, soziale Kanäle und externe Apps wie Shopify verteilt sind. Help Scout löst dies, indem es alle Support-Anfragen in einer einzigen leistungsstarken Inbox konsolidiert. Sie können endlich diese zusätzlichen Tabs schließen und jeden Kanal reibungslos an einem Ort verwalten.

Helf Scout ermöglicht es Ihnen auch, mehrere Inboxes einzurichten. Dies gibt jeder Abteilung oder jedem Produkt seinen eigenen Bereich für Supportanfragen. Diese Struktur stellt sicher, dass spezialisierte Teams relevante Fragen sofort bearbeiten und so interne Weiterleitungen und Konsistenzprobleme vermeiden.

🤖 Beschleunigung der Agentenproduktivität mit integrierter KI

Lange Support-Threads erschweren es Agenten, schnell den Überblick zu gewinnen. Help Scout enthält integrierte KI ohne zusätzliche Kosten in jedem Plan, direkt einsatzbereit. Agenten können lange Konversationsverläufe mit nur einem Klick sofort zusammenfassen und so wertvolle Recherchezeit sparen.

Die KI hilft auch dabei, Antworten schneller zu erstellen und zu bearbeiten. Nutzen Sie sie, um eine schnelle erste Antwort zu erstellen oder Nachrichten sofort zu übersetzen. Diese Funktion hilft Ihrem Team, personalisierten Service mit übermenschlicher Geschwindigkeit zu liefern.

⚙️ Ermöglichung von sofortigem Self-Service und Automatisierung

Kunden ziehen es vor, Antworten zu finden, ohne auf einen menschlichen Agenten warten zu müssen. Help Scout bietet Beacon, einen einbettbaren Support-Hub, der rund um die Uhr sofortige Antworten liefert. Kunden können ihren Weg zu schnellen Lösungen chatten, indem sie KI nutzen, die mit Ihren Wissensdatenbankinhalten betrieben wird.

Workflows automatisieren mühsame, aber wichtige Aufgaben, die Ihre Inbox organisiert halten. Diese Tools helfen, die Arbeitsbelastung Ihres Teams um bis zu 50 % zu reduzieren und sie so viel produktiver zu machen. Sie können die Zuweisung der richtigen Person für den Job automatisieren und sicherstellen, dass Nachrichten beim ersten Mal die richtige Abteilung erreichen.

💡 Proaktives Onboarding und In-App-Engagement

Anstatt darauf zu warten, dass Kunden sich melden, können Sie Help Scout verwenden, um kontextbezogene Hilfe anzubieten. Nutzen Sie In-App-Nachrichten, um neue Benutzer willkommen zu heißen und sie zu Ihren besten Ressourcen zu führen. Dieser freundliche Hinweis hilft Kunden, einen guten Start in ihre Reise zu haben.

Die Plattform hilft Ihnen auch, wertvolles Feedback zu sammeln und zu messen, wie sich Kunden im Kontext fühlen. Sie können den Net Promoter Score (NPS) verwenden oder eine Bibliothek von Umfragen auswählen, um klares Feedback zu spezifischen Erfahrungen zu erhalten.

✅ Überwindung organisatorischer Komplexität

Für wachsende Teams erfordert die Aufrechterhaltung der Effizienz Struktur und Flexibilität. Help Scout ermöglicht Ihnen die Vereinfachung der Warteschlange für Agenten mithilfe benutzerdefinierter Ansichten (Views), die Konversationen nach Dringlichkeit oder Typ gruppieren. Dies stellt sicher, dass jedes Teammitglied genau weiß, womit es als Nächstes beginnen muss.

Problem: Wichtige Nachrichten gehen aufgrund des hohen Volumens verloren. Ansatz: Nutzen Sie automatisierte Workflows, um Rückerstattungsanfragen zu kennzeichnen oder dringende Konversationen wieder hervorzuheben. Ergebnis: Lassen Sie wichtige Nachrichten niemals durchs Raster fallen und sorgen Sie für einen ruhigen, überlegten Ansatz bei der täglichen Supportarbeit.

📈 Gewinnung von Einblicken in die Teamleistung

Effektives Management erfordert klare Daten, nicht nur Schätzungen. Help Scout bietet robuste Berichte, die Ihnen helfen, das „Warum“ Ihres Supportvolumens über alle Kanäle hinweg zu verstehen. Sie können die Personalbesetzung oder Ressourcen auf der Grundlage faktenbasierter Informationen anpassen.

Nutzen Sie die Berichte, um die wichtigsten Kennzahlen Ihres Teams zu messen, wie z. B. wie schnell Sie antworten und welche Faktoren zu Wartezeiten beitragen. Sie erhalten einen zuverlässigen Gesamtüberblick über die Support-Performance, sowohl für das Team als Ganzes als auch für einzelne Agenten.

Preisübersicht für Help Scout

Pricing range
$0–$75/Monat
Geld‑zurück‑Garantie
Ja

Help Scout bietet vier Preispläne, die sich nach der Anzahl der einzigartigen Kunden „Kontakte geholfen“ pro Monat richten, anstatt nach Nutzerplätzen. Die Preise beginnen bei $0 für den kostenlosen Plan und reichen bis zu $75/Monat für den Basispreis des Plus-Plans, wobei alle Pläne unbegrenzte Teamnutzer beinhalten.

Pläne und Preise

Free

Monthly$0
100 Kontakte pro Monat
  • Inbox mit allen Kanälen
  • Docs Wissensdatenbank
  • Help Widget mit KI-Antworten
  • Unbegrenzte KI-Entwürfe
  • In-App-Messaging
  • Basis-Reporting (30 Tage Daten)
Jetzt anmelden

Standard

Monthly$50
Beginnt mit 100 Kontakten pro Monat, bis zu max. 5.000 Kontakte
  • Mehrere Inboxes (2 enthalten) und Docs-Seiten
  • API und über 100 Integrationen
  • Erweiterte Berichte (2 Jahre Daten)
  • Umfragen & NPS, CSAT-Bewertungen
  • Kunden-Eigenschaften
Kostenlos testen

Plus

Monthly$75
Beginnt mit 100 Kontakten pro Monat, bis zu max. 25.000 Kontakte
  • Salesforce, Jira, HubSpot Apps
  • Benutzerdefinierte Felder
  • Erweiterte Berechtigungen
  • Teams
  • Erweiterte Ansichten & Workflows
  • Beschränkte Docs-Seiten
Kostenlos testen

Pro

Kontakt für Preise
Beginnt mit 1.000 Kontakten
  • Zusätzliche Sicherheitsfunktionen (SAML-Authentifizierung, IP-Beschränkungen, HIPAA)
  • Höhere Planlimits
  • Dediziertes Onboarding
Mit dem Vertrieb sprechen

Help Scout kostet zwischen 0 und 75 US-Dollar pro Monat für die Basisstufen, wobei vier Optionen verfügbar sind: Free für 0 US-Dollar, Standard für 50 US-Dollar/Monat, Plus für 75 US-Dollar/Monat und der individuell angefragte Pro-Plan.

Unten finden Sie die Details zu jedem Plan, die alle unbegrenzte Benutzer beinhalten und nach der Anzahl der geholfenen einzigartigen Kundenkontakte pro Monat abgerechnet werden.

Free

Preis: $0 Unterstützte Websites: 1 Seite Am besten für: Nicht explizit angegeben Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen:

  • Inbox mit allen Kanälen
  • Docs Wissensdatenbank und Help Widget mit KI-Antworten
  • Unbegrenzte KI-Entwürfe
  • Basis-Reporting (30 Tage Daten)

Der kostenlose Plan ist perfekt für den Start oder bei sehr geringem Supportvolumen und deckt bis zu 100 einzigartige Kontakte pro Monat ab. Er beinhaltet sofort Kernfunktionen für den Kundenservice wie die Wissensdatenbank und integrierte KI-Tools, sodass jedes kleine Team sofort starten kann.

Standard

Preis: $50 /Monat Unterstützte Websites: 1 Seite (zzgl. $20/Monat für weitere) Am besten für: Nicht explizit angegeben Rückerstattungsrichtlinie: 30-tägige Geld-zurück-Garantie Weitere Funktionen:

  • Mehrere Inboxes (2 enthalten) und Docs-Seiten
  • API und über 100 Integrationen
  • Erweiterte Berichte (2 Jahre Datenverlauf)
  • Umfragen & NPS, CSAT-Bewertungen
  • Kunden-Eigenschaften

Wählen Sie Standard, wenn Ihr Volumen wächst, da dieser Plan bis zu 5.000 Kontakte monatlich unterstützt. Sie erhalten wichtige Reporting-Funktionen, umfassenden Integrationszugang und Umfragetools wie NPS und CSAT zur Messung der Kundenstimmung.

Plus

Preis: $75 /Monat Unterstützte Websites: 3 Seiten (zzgl. $20/Monat für weitere) Am besten für: Nicht explizit angegeben Rückerstattungsrichtlinie: 30-tägige Geld-zurück-Garantie Weitere Funktionen:

  • Salesforce, Jira, HubSpot Apps
  • Benutzerdefinierte Felder und erweiterte Berechtigungen
  • Teams und erweiterte Ansichten & Workflows
  • Beschränkte Docs-Seiten

Der Plus-Plan bewältigt ein erhebliches Volumen von bis zu 25.000 Kontakten und bietet komplexe Organisationsfunktionen für skalierende Teams. Diese Top-Option schaltet wichtige Enterprise-Integrationen und erweiterte Steuerelemente für die Verwaltung von Benutzerberechtigungen und die Optimierung von Workflows frei. ✨

Pro

Preis: Mit Vertrieb sprechen (Beginnend mit 1.000 Kontakten) Unterstützte Websites: Höhere Planlimits Am besten für: Nicht explizit angegeben Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen:

  • Zusätzliche Sicherheitsfunktionen (HIPAA, SAML, IP-Beschränkungen)
  • Dediziertes Onboarding
  • Erhöhte API-Aufruflimits

Pro wurde für etablierte Unternehmen entwickelt, die spezielle Sicherheit, maßgeschneiderten Support und sehr hohe Kapazitätsgrenzen benötigen. Sie müssen sich direkt an das Vertriebsteam wenden, um kundenspezifische Preise zu besprechen und die vollständige Enterprise-Lösung zu aktivieren.

Help Scout bietet gerne eine komplett kostenlose Starter-Option für kleinere Anforderungen an. Für die kostenpflichtigen Pläne (Standard und Plus) können Sie mit einer kostenlosen Testversion beginnen, um die Funktionen zu testen. Zusätzlich bietet Help Scout eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, die Ihnen Sicherheit gibt, falls Sie nach der ersten Nutzung von einer Rechnung überrascht werden.

Nutzerbewertungen

Help Scout erhält gemischte, aber leidenschaftliche externe Bewertungen, was zu einer Trustpilot-Bewertung von 3,0 führt. Nutzer loben durchweg die robuste Benutzerfreundlichkeit der Plattform und das professionelle, sachkundige Support-Team; oft werden namentlich bestimmte Account Manager erwähnt.

Langjährige Kunden loben die faire, kontaktbasierte Preisstruktur und bezeichnen es als eine der günstigsten Optionen mit umfassenden Funktionen, wobei sie besonders die kostenlosen KI-Entwurfstools in allen Plänen begrüßen. Frustration bei den Nutzern konzentriert sich jedoch stark auf jüngste Produktentwicklungsänderungen.

Mehrere Bewerter bemerkten, dass Help Scout das Produkt durch den Ersatz funktionaler Tools „verunreinigt“, insbesondere unter Hinweis auf den fehlerhaften Übergang zu einem neuen Docs-Block-Editor 😥. Diese Änderung machte bestehende Wissensdatenbankartikel manchmal uneditierbar oder löschte Inhalte stillschweigend.

Wiederkehrende technische Beschwerden umfassen fehlerhafte Anmeldeformulare für die kostenlose Testversion und nicht behobene historische Fehler wie fehlende E-Mails. Schließlich ist die Stimmung überwiegend negativ, was die wahrgenommene Entscheidung des Unternehmens angeht, soziale oder politische Agenden voranzutreiben, was viele Nutzer als aufdringlich und „ermüdend“ empfinden und weshalb sie nach Alternativen suchen.

Ein Nutzer meldete auch eine massive Preiserhöhung von über 400 % während eines Plan-„Upgrades“.

Was anderswo gesagt wird

Alex D.
· Trustpilot
5.0 / 5

Mit allen Funktionen bei weitem der günstigste Preis. Wir nutzen HS seit drei Jahren, und das neue kostenlose KI-Update bringt nur Vorteile. Die Gebühren pro Kontakt sind das fairste Preismodell auf dem Markt.

Sarah J.
· Trustpilot
5.0 / 5

Die Help Scout Plattform ist die benutzerfreundlichste Oberfläche, die ich in meiner Karriere kennengelernt habe. Die Funktionen sind attraktiv, aber die Betreuung durch das Kundensupport-Team ist phänomenal. Sie legen wirklich die Messlatte höher.

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Warum Help Scout nutzen?

Tausende Unternehmen entscheiden sich für Help Scout, weil es starke Ergebnisse ohne die übliche Komplexität liefert. Sie sollten sich nicht mit ablenkenden Oberflächen oder komplizierten Funktionen herumschlagen müssen, die Sie ausbremsen. Die Plattform nimmt Ihnen die Routinearbeit ab, damit sich Ihr Team auf das konzentrieren kann, was wirklich zählt: ein besseres Kundenerlebnis schaffen. ✅

  • KI Immer Inklusive: Nutzen Sie die integrierte KI sofort, auch im kostenlosen Plan, ohne Add-ons oder Nutzungsgebühren. So können Sie lange Threads schnell zusammenfassen, Antworten bearbeiten und mit nur einem Klick schnellere Antworten entwerfen.
  • Hervorragende Benutzerfreundlichkeit: Lernen Sie die Kernplattform in weniger als einer Stunde und werden Sie in weniger als einem Tag zum Power-User. Nutzer loben durchweg die angenehme UX und finden Funktionen genau dann, wenn sie sie brauchen.
  • Für Kundenfreude Gebaut: Unabhängige Studien zeigen, dass der NPS von Help Scout 7x höher ist als bei Wettbewerbern. Dieser Fokus auf keine Sackgassen macht die Bearbeitung des Kundenservice für alle einfacher.
  • Zuversicht beim Skalieren: Help Scout unterstützt unbegrenzte Plätze und ist darauf ausgelegt, mit Ihnen zu wachsen. Über 80 % der Kunden bleiben nach vier Jahren bei der Plattform, was ihre langfristige Tragfähigkeit beweist.
  • Arbeitslast vereinfachen: Automatisieren Sie wichtige, mühsame Aufgaben mit Workflows, die die Inbox organisiert halten. Diese Effizienzsteigerung hat Teams geholfen, ihre Arbeitslast um bis zu 50 % zu reduzieren und damit doppelt so produktiv zu sein.

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Häufige Fragen

Berechnet Help Scout pro Benutzer oder basierend auf dem Nutzungsvolumen?

Help Scout nutzt ein Preismodell basierend auf Kontakten, nicht auf Sitzplätzen (Seats). Alle Pläne, auch die kostenpflichtigen Stufen, beinhalten unbegrenzte Team-Nutzer. Sie zahlen basierend auf der Anzahl der einzigartigen Kundenkontakte, denen Sie monatlich helfen.

Wie definiert Help Scout einen „Kontakt“ zu Abrechnungszwecken?

Ein Kontakt ist jeder eindeutige Kunde, der in einem bestimmten Monat eine Antwort von Ihrem Team erhält oder dessen Frage vom KI-Assistenten gelöst wird. Wenn Sie mit derselben Person mehrere Konversationen austauschen, zählt diese Person dennoch nur als ein Kontakt.

Wie macht die Fair-Billing-Richtlinie die monatliche Rechnung vorhersehbarer?

Die Fair-Billing-Richtlinie bestimmt Ihre Stufe anhand Ihres gleitenden Dreimonatsdurchschnitts der Kontaktanzahl. Diese Methode reduziert die Abrechnungsvariabilität im Vergleich zu herkömmlichen Sitzplatzmodellen. Das hilft, die monatlichen Kosten auch bei saisonalen Volumensteigerungen stabil zu halten.

Welche Reaktionszeit (SLA) kann ich beim Kundensupport erwarten?

Help Scout bietet erstklassigen Support, der 24 Stunden am Tag, sechs Tage die Woche verfügbar ist. Das Team verpflichtet sich, 99 % aller Support-E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Was ist in den über 100 Integrationen für die kostenpflichtigen Pläne enthalten?

Der Standard-Plan gewährt Zugang zur API und über 100 allgemeinen Integrationen. Der Plus-Plan schaltet gezielt wichtige Apps für die Skalierung frei, darunter Integrationen für Salesforce, Jira und HubSpot.

Gibt es eine kostenlose Testversion für die kostenpflichtigen Pläne Standard oder Plus?

Ja, sowohl die kostenpflichtigen Pläne Standard als auch Plus bieten eine kostenlose Testversion, sodass Sie die Funktionen vor dem Kauf testen können. Die genaue Dauer der kostenlosen Testphase wird auf der offiziellen Seite nicht explizit angegeben.

Welche Standards für Datensicherheit und Compliance erfüllt Help Scout?

Help Scout ist der Datensicherheit verpflichtet und erfüllt die Standards von DSGVO und SOC 2. Weitere erweiterte Sicherheitsfunktionen gibt es im Pro-Plan.

Kann ich erweiterte Sicherheitsfunktionen wie HIPAA-Konformität oder SSO erhalten?

Diese speziellen Sicherheitsfunktionen sind dem Pro-Plan vorbehalten, der nach individuellem Angebot erhältlich ist. Funktionen wie SAML-Authentifizierung für SSO, IP-Beschränkungen und HIPAA-Konformität sind dort verfügbar.

Gibt es eine Geld-zurück-Garantie, falls ich von meiner Rechnung überrascht werde?

Ja, die kostenpflichtigen Pläne Standard und Plus beinhalten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Diese bieten sie Ihnen, um Ihnen nach der ersten Nutzung Sicherheit zu geben.

Wie viele Docs-Seiten oder Inboxes kann ich in den unteren Preisplänen nutzen?

Der kostenlose Plan beinhaltet eine Docs-Seite und eine Inbox. Der Standard-Plan erweitert dies auf 2 enthaltene Inboxes und 1 Docs-Seite. Der Plus-Plan beinhaltet 5 Inboxes und 3 Docs-Seiten.

Kann ich vorhandene Konversationshistorie in Help Scout importieren?

Ja, Sie können Ihre Historiedaten, wie z.B. 90 Tage Aktivität, während einer kostenlosen Testphase importieren. Dieser Schritt hilft Ihnen auch, Ihre benötigte Kontaktanzahl genau zu bestimmen, bevor Sie einen kostenpflichtigen Plan erwerben.

Gibt es spezielle Preisoptionen für gemeinnützige Organisationen oder Startups?

Ja, Help Scout bietet spezielle Programme an. Es gibt „Help Scout for Good“ für Non-Profits und B-Corps sowie einen Startup-Plan, der junge Unternehmen beim Wachstum unterstützen soll.

Welcher Plan ist am besten, wenn ich dedizierten Onboarding-Support benötige?

Dediziertes Onboarding ist explizit als Funktion des Pro-Plans aufgeführt. Dieser Plan richtet sich an etablierte Unternehmen, die maßgeschneiderte Support- und Sicherheitslösungen benötigen.

Wie kündige ich mein Abonnement, wenn ich herabstufen oder den Dienst nicht mehr nutzen möchte?

Spezifische Verfahren zum Kündigen oder Herabstufen eines Abonnements werden auf der offiziellen Seite nicht explizit aufgeführt. Sie sollten die Einstellungen des Produkts überprüfen oder sich direkt an deren Support-Team wenden.

Bereit, Help Scout auszuprobieren? Besuchen Sie die offizielle Website oder sehen Sie sich die Preise an.
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