Help Scout vs Zendesk
Dies ist der klassische Kampf zwischen Benutzerfreundlichkeit und reiner Enterprise-Power. Help Scout liefert exzellenten Kundensupport mit transparenter Preisgestaltung und hervorragender User Experience (UX). Zendesk bietet tiefe Funktionen, Skalierbarkeit und komplexe Omnichannel-Fähigkeiten. Ihre Wahl hängt davon ab, ob Sie Einfachheit oder massive funktionale Tiefe bevorzugen.
Skalierbarer Support mit großartigem Preis-Leistungs-Verhältnis
Wir sind der Meinung, dass Help Scout mit seinem einzigartigen Preismodell, das auf Kontakten basiert und unbegrenzte Benutzer einschließt, einen außergewöhnlichen Mehrwert bietet, was es hochgradig skalierbar und erschwinglich macht. Die Produktivität der Agenten wird stark durch ein sehr intuitives Design und kostenlose, integrierte KI-Tools in allen Plänen unterstützt. Insgesamt ist Help Scout eine starke Wahl für Teams, die Wert auf eine großartige Benutzererfahrung legen, sollte aber aufgrund von Produktinstabilität nach großen Updates genau beobachtet werden.
Vorteile
- Faire und vorhersehbare, kontaktbasierte Preisgestaltung mit unbegrenzten Team-Benutzern.
- Hochgelobter, sachkundiger und reaktionsschneller Kundensupport.
- Integrierte KI-Tools (Entwürfe, Zusammenfassungen) sind ohne zusätzliche Kosten enthalten, sogar im kostenlosen Plan.
- Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich und ermöglicht eine schnelle Einarbeitung.
Nachteile
- Neuere Produktaktualisierungen sind manchmal fehlerhaft oder entfernen beliebte Funktionen (z. B. Änderungen am Docs-Editor).
- Benutzer berichten, dass Unternehmensmitteilungen manchmal soziale oder politische Botschaften verbreiten.
- Schwierigkeiten beim manuellen Exportieren von Daten; erfordert API-Kenntnisse oder Support-Unterstützung.
- Einige hartnäckige Fehler, wie fehlende E-Mails, wurden Berichten zufolge nicht behoben.
Leistungsstarke Funktionalität, inkonsistente Service-Umsetzung.
Zendesk ist weltweit bekannt für seine leistungsstarken Funktionen, umfangreichen Integrationen und den hohen gemeldeten ROI für das Customer Experience Management. Wir beobachten jedoch erhebliche Unzufriedenheit bei Nutzern hinsichtlich der Support-Reaktionsfähigkeit, der Preistransparenz und der Abrechnungspraktiken. Insgesamt bietet Zendesk eine robuste, skalierbare Plattform, aber seine operative Umsetzung in Bezug auf Kundenservice und Vertragsflexibilität ist sehr inkonsistent.
Vorteile
- Bietet tiefgreifende Funktionen, die Skalierung und Kreativität in Geschäftsprozessen ermöglichen.
- Die Plattform erfüllt die Kern-Ticketanforderungen für viele Organisationen meistens.
- Zugriff auf einen Marktplatz mit alternativen Lösungen für spezielle Anforderungen.
- Eine etablierte Lösung, die seit vielen Jahren von globalen Unternehmen genutzt wird.
Nachteile
- Der Kundensupport wird häufig als nutzlos, nicht reaktionsschnell und zu stark auf Bots angewiesen beschrieben.
- Erhebliche Probleme mit aggressiven, intransparenten Abrechnungen, Auto-Abonnements und unerwarteten Gebühren.
- Kündigungs- und Rückerstattungsprozesse sind verwirrend und führen oft zu unerwünschten Abbuchungen oder Ablehnung von Gutschriften.
- Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet und sperrig und erfordert umfangreiche Anpassungen für die moderne Nutzung.
ÜberHelp Scout
Help Scout ist eine moderne Kundenservice-Plattform, die jedes Team mit der Stimme des Kunden verbindet. Sie sammelt alle Ihre verstreuten Support-Kanäle in einem zentralisierten, einfach zu bedienenden System. Teams berichten, dass es sich anfühlt, als würde man eine gemeinsam genutzte E-Mail-Inbox verwenden, nur viel robuster und organisierter. Die Plattform wurde entwickelt, um Struktur und Flexibilität in die tägliche Supportarbeit zu bringen. Das sorgt für einen ruhigen, messbaren Ansatz bei Ihrer täglichen Supportarbeit. 💡
ÜberZendesk
Zendesk ist die Komplettlösung für den Kunden- und Mitarbeiterservice. Es bündelt Konversationen aus jedem Kanal, was Ihren Agenten den vollständigen Kontext gibt, den sie benötigen. Diese preisgekrönte Plattform bietet auch eine Lösung für den Mitarbeiterservice. Das Ziel ist es, es den Teams einfach zu machen, die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen, und dabei auf sinnvolle Weise zu skalieren. Es ist eine leistungsstarke, flexible Plattform, der über 100.000 Unternehmen weltweit vertrauen. ✅
Highlights
Funktionsvergleich
Funktionsübersicht
Wir heben die Hauptunterschiede hervor und wählen einen Gewinner für jede Funktion.
Preisstruktur
Help Scout verwendet eine vorhersehbare, kontaktbasierte Preisgestaltung; Zendesk setzt auf undurchsichtige, nutzerbasierte Modelle.
Help Scout bietet unbegrenzte Plätze in allen kostenpflichtigen Plänen. Abgerechnet wird monatlich nach den eindeutigen Kundenkontakten, die betreut wurden. Diese faire Abrechnungspolitik macht die Kosten von Help Scout sehr kalkulierbar. Zendesk nutzt hauptsächlich eine Struktur pro Agent und Monat. Die spezifischen Preise werden nicht öffentlich genannt, was eine Rücksprache mit dem Vertrieb erfordert. Das Fehlen von Preistransparenz ist ein Hauptfrustrationspunkt für Zendesk-Nutzer. Unerwartete Abrechnungsgebühren sind ein häufig gemeldetes Problem bei Zendesk. Help Scout beinhaltet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, die Zendesk explizit verweigert. Help Scout ist die deutlich bessere Wahl für transparente, budgetbewusste Organisationen.
Benutzererfahrung (UX)
Help Scout ist einfach und intuitiv; Zendesk ist leistungsstark, wird aber oft als sperrig beschrieben.
Help Scout wird durchweg für seine saubere, moderne Oberfläche gelobt. Agenten können sich in unter einer Stunde in die Help Scout-Plattform einarbeiten. Das System fühlt sich an wie ein leistungsstarker, geteilter E-Mail-Posteingang. Die Oberfläche von Zendesk wirkt oft veraltet und kann in der Navigation umständlich sein. Es erfordert normalerweise erhebliche Anpassungen, um das Erscheinungsbild und den Workflow zu modernisieren. Teams, die Zendesk nutzen, verbringen mehr Zeit mit der Konfiguration des Backend-Systems. Help Scout steigert die Effizienz durch Einfachheit und ansprechendes Design. Zendesk steigert die Effizienz durch tiefe Funktionalität und komplexe Workflows.
Omnichannel-Support
Zendesk deckt alle Kanäle tiefgehend ab; Help Scout konzentriert sich auf konsolidierte Nachrichten und E-Mail.
Zendesk ist eine komplette CX-Lösung für Multichannel-Anforderungen. Es bietet integrierten Voice-Support und Live-Chat direkt „out of the box“. Zendesk bündelt Gespräche von jedem Kanal sofort in einer einzigen Übersicht. Help Scout glänzt beim Konsolidieren von E-Mail-, Social-Media- und In-App-Chat-Daten in seinem leistungsstarken Posteingang. Help Scout legt jedoch keinen besonderen Schwerpunkt auf nativen Voice- oder Telefoniesupport. Wenn Sie eine vollständig integrierte Callcenter-Lösung benötigen, ist Zendesk die klare Wahl. Zendesk bietet die funktionale Breite, die von globalen Hochkomplexitätsbetrieben gefordert wird.
Integrierte KI-Tools
Help Scout enthält kostenlose KI für Agenten; Zendesk nutzt KI zur leistungsstarken, automatisierten Abwehr von Anfragen.
Help Scout integriert KI-Entwurfserstellung und Thread-Zusammenfassungen kostenlos in jedem einzelnen Plan. Diese Funktion steigert die Produktivität der Agenten sofort und ohne zusätzliche Gebühren. Zendesk nutzt KI, um Anfragen zu automatisieren und bis zu 25 % der Kontakte abzuwehren. Zendesk konzentriert seine KI-Leistung auf die Lösung ohne menschliches Eingreifen. Erweiterte KI-Agenten, die komplexe Lösungen bewältigen können, sind als Zendesk-Add-ons erhältlich. Help Scout bietet KI als Produktivitätsverbesserer; Zendesk bietet KI als betriebliches Automatisierungstool.
Qualität des Kundenservices
Der Support von Help Scout ist bekannt für seine Reaktionsfähigkeit; der Support von Zendesk erhält stark negative Bewertungen.
Mitarbeiter von Help Scout sind sachkundig und erhalten in Nutzerbewertungen hohe Anerkennung. Sie verpflichten sich, 99 % aller E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Der Zendesk-Support wird online häufig wegen seiner Unfähigkeit zur Reaktion und mangelnder Hilfsbereitschaft kritisiert. Nutzer berichten, dass Zendesk bei kritischen Problemen stark auf Bots und automatisierte Antworten setzt. Dies führt zu langsamen Lösungszeiten und enormer Nutzerfrustration. Help Scout bietet seinen eigenen Kunden hervorragende Behandlung. Zendesk kämpft trotz des Dienstes für Kundenerlebnisse erheblich mit seinem eigenen Kundenerlebnis.
Enterprise-Skalierung & Flexibilität
Zendesk bietet tiefere Anpassungsmöglichkeiten und Workflow-Flexibilität als Help Scout. Help Scout skaliert gut, aber innerhalb engerer Grenzen.
Zendesk wird von über 100.000 Unternehmen weltweit für massive Skalierung genutzt. Seine Funktionsvielfalt ermöglicht kreative, leistungsstarke und benutzerdefinierte Geschäftsworkflows. Zendesk beinhaltet auch eine dedizierte Lösung für Mitarbeitersupport für interne Teams. Help Scout skaliert elegant mit unbegrenzten Nutzern und hohen Kontaktgrenzen (25.000+). Es konzentriert sich darauf, Struktur ohne übermäßig komplexe Konfiguration zu schaffen. Für wirklich riesige Unternehmen mit komplexen internen IT-Anforderungen bietet Zendesk das nötige Framework. Help Scout ist ideal für schnell wachsende, kundenorientierte Teams.
Help Scout kostet zwischen 0 und 75 US-Dollar pro Monat für die Basisstufen, wobei vier Optionen verfügbar sind: Free für 0 US-Dollar, Standard für 50 US-Dollar/Monat, Plus für 75 US-Dollar/Monat und der individuell angefragte Pro-Plan.
Unten finden Sie die Details zu jedem Plan, die alle unbegrenzte Benutzer beinhalten und nach der Anzahl der geholfenen einzigartigen Kundenkontakte pro Monat abgerechnet werden.
Free
Preis: $0 Unterstützte Websites: 1 Seite Am besten für: Nicht explizit angegeben Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen:
- Inbox mit allen Kanälen
- Docs Wissensdatenbank und Help Widget mit KI-Antworten
- Unbegrenzte KI-Entwürfe
- Basis-Reporting (30 Tage Daten)
- Inbox mit allen Kanälen
- Docs Wissensdatenbank
- Help Widget mit KI-Antworten
- Unbegrenzte KI-Entwürfe
- In-App-Messaging
- Mehrere Inboxes (2 enthalten) und Docs-Seiten
- API und über 100 Integrationen
- Erweiterte Berichte (2 Jahre Daten)
- Umfragen & NPS, CSAT-Bewertungen
- Kunden-Eigenschaften
- Salesforce, Jira, HubSpot Apps
- Benutzerdefinierte Felder
- Erweiterte Berechtigungen
- Teams
- Erweiterte Ansichten & Workflows
- Zusätzliche Sicherheitsfunktionen (SAML-Authentifizierung, IP-Beschränkungen, HIPAA)
- Höhere Planlimits
- Dediziertes Onboarding
Zendesk kostet zwischen Nicht explizit angegeben und Nicht explizit angegeben pro Nicht explizit angegeben mit 2 Hauptprodukttypen: Zendesk Suite bei Nicht explizit angegeben und Zendesk Support bei Nicht explizit angegeben.
Hier ist eine Aufschlüsselung der beiden Hauptmöglichkeiten, wie Sie die ServiceLösungen von Zendesk abonnieren können.
Zendesk Suite
Preis: Nicht explizit angegeben Unterstützte Websites: Nicht explizit angegeben Am besten für: Unternehmen, die Support über mehrere Kanäle anbieten Rückerstattungsrichtlinie: Rückerstattungen für Kündigung oder Downgrades werden nicht gewährt Weitere Funktionen:
- Ticketing und Messaging (einschließlich Live-Chat-Funktionen)
- Umfassendes Help Center (für interne und externe Nutzung)
- Sprachunterstützung
- Modernste Automatisierungen und 24/7 KI-Agenten
- Komplette All-in-One CX-Lösung
- Ticketing und Messaging (einschließlich Live-Chat)
- Umfassendes Help Center, Sprachunterstützung
- Modernste Automatisierungen und 24/7 KI-Agenten
- Fokus auf E-Mail-Kundensupport
- Flexibilität, später mehr Kanäle hinzuzufügen
- Option zum Upgrade auf die vollständige Zendesk Suite
Pricing Head-to-Head
Nutzerbewertungen
Help Scout erhält gemischte, aber leidenschaftliche externe Bewertungen, was zu einer Trustpilot-Bewertung von 3,0 führt. Nutzer loben durchweg die robuste Benutzerfreundlichkeit der Plattform und das professionelle, sachkundige Support-Team; oft werden namentlich bestimmte Account Manager erwähnt.
Langjährige Kunden loben die faire, kontaktbasierte Preisstruktur und bezeichnen es als eine der günstigsten Optionen mit umfassenden Funktionen, wobei sie besonders die kostenlosen KI-Entwurfstools in allen Plänen begrüßen. Frustration bei den Nutzern konzentriert sich jedoch stark auf jüngste Produktentwicklungsänderungen.
Mit allen Funktionen bei weitem der günstigste Preis. Wir nutzen HS seit drei Jahren, und das neue kostenlose KI-Update bringt nur Vorteile. Die Gebühren pro Kontakt sind das fairste Preismodell auf dem Markt.
Die Nutzerstimmung, insbesondere auf Trustpilot, ist deutlich negativ, was zu einer sehr niedrigen Gesamtzufriedenheitsbewertung führt. Obwohl die Kern-Ticketing-Plattform als ausreichend erachtet wird und die Grundbedürfnisse einiger Nutzer meistens erfüllt, berichten Rezensenten von massiven organisatorischen und Support-Fehlern.
Die hartnäckigste Beschwerde betrifft die Reaktionsfähigkeit des Kundensupports: Nutzer bemängeln unhilfreiches Personal, langsame Lösungszeiten und eine übermäßige Abhängigkeit von Bots, die dazu neigen, Tickets zu schließen, bevor menschliche Hilfe geleistet werden kann. Darüber hinaus äußern viele Kunden starke Bedenken hinsichtlich Preisgestaltung und Wert, wobei sie die Abrechnungspraktiken von Zendesk häufig als unethisch und „Geldesmacherei“ bezeichnen.
Wir baten darum, unsere Sitzplatzanzahl bereits fünf Tage nach Vertragsbeginn zu reduzieren, nachdem wir bereits für 10 ungenutzte Lizenzen bezahlt hatten. Zendesk weigerte sich kategorisch, uns freundlicherweise einen reduzierten Betrag neu anzubieten. Ihr Kundenservice zeigt keinerlei Interesse an Kundenbindung oder Flexibilität für langjährige Kunden.
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