Salesforce

Salesforce review

Eine einheitliche CRM-Plattform, auf der KI-Agenten und Ihr Team eine vertrauenswürdige Kundenansicht teilen.

Von Ciroapp Editorial Team · Aktualisiert 16. Sept. 2026

Provision möglich, ohne zusätzliche Kosten

Salesforce Homepage-Screenshot

Auf einen Blick

Kurzüberblick zu Salesforce: Bewertung, Preisübersicht, wichtige Funktionen und Highlights.
Anbieterseite geprüft am 9. Okt. 2026

Ciroapp-Score

4.2/ 5

Vorteile

  • Vorteile:Agentforce-KI-Agenten werden auf Ihren eigenen Daten trainiert und durch Ihre Geschäftsregeln gesteuert. Sie übernehmen Service- und Vertriebstechnen 24/7 – ein Valoir-Analystenbericht ergab, dass Agenten 16-mal schneller bereitgestellt werden als ein DIY-Ansatz mit 75% höherer Genauigkeit
  • Vorteile:16+ Out-of-the-Box-Agentforce-Lösungen für Branchen wie Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Bildung und Fertigung, sodass branchenspezifische Teams nicht bei Null anfangen
  • Vorteile:30-Tage-Test benötigt keine Kreditkarte und nichts zu installieren, und Sie können Lizenzen direkt aus dem Test heraus erwerben

Nachteile

  • Nachteile:Keine einheitliche Preisliste — jedes Produkt wird separat preisgebunden, und die meisten Abos werden jährlich im Voraus bezahlt, sodass Sie oft den Vertrieb kontaktieren müssen, um echte Kosten zu vergleichen
  • Nachteile:Umgungsorientierte Flex Credits für Data 360 und Agentforce können monatliche Rechnungen unvorhersehbar machen, wenn Sie nicht sorgfältig mit dem Rechner planen und das Digital Wallet überwachen
  • Nachteile:Die Plattform umfasst viele Produkte (CRM, Einstein AI, Informatica, Agentforce), und die Betonung kostenloser Lernpfade auf der Website deutet auf eine echte Lernkurve hin, sobald Sie über Salesforce Starter hinausgehen
Am besten für
  • Kleine Unternehmen, die eine All-in-One-Start-Suite für Vertrieb, Service und Marketing wollen
  • Wachsende Unternehmen, die ein CRM benötigen, das mit ihnen skaliert, wenn sie Teams und Kanäle hinzufügen
  • Unternehmen, die Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und IT auf einer Plattform vereinheitlichen
Kostenlose Testphase
Ja — 30 Tage
Dieser Abschnitt ist eine Zusammenfassung. Details zu Funktionen, Anwendungsfällen, Preisen und Bewertungen folgen weiter unten.

Was ist Salesforce?

Verstreute Kundendaten machen jeden Verkauf und Supportanruf schwerer als nötig. Salesforce bringt Kontakte, Abläufe und KI-Agenten auf eine Plattform. So arbeitet Ihr Team aus einer einzigen Datenquelle.

Sie können es 30 Tage kostenlos testen – keine Kreditkarte, nichts zu installieren.

Salesforce ist eine Cloud-basierte CRM-Plattform (Customer Relationship Management). Sie organisiert Kontakte, Leads und Service-Daten, automatisiert Aufgaben wie Follow-ups und analysiert Kundenverhalten. Agentforce fügt KI-Agenten hinzu, die Routinearbeiten rund um die Uhr übernehmen.

Sie dient jeder Unternehmensgröße – von kleinen Teams, die Salesforce Starter nutzen, bis zu globalen Unternehmen – in Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen.

Sollten Sie Salesforce wählen?

Kurze Kaufhilfe, bevor Sie Pläne vergleichen oder zur Website wechseln.

Wählen Sie es, wenn

  • Teams, die wollen, dass jede Abteilung aus einer 360-Grad-Kundenansicht arbeitet
  • Käufer, die KI-Agenten wollen, die auf ihren eigenen Daten, Abläufen und Regeln basieren
  • Unternehmen, die branchenspezifische Out-of-the-Box-Lösungen schätzen
  • Teams, die ein großes Partnerökosystem (AgentExchange) und eine aktive Benutzer-Community wollen
  • Unternehmen, die offen sind, Engagement und Analysen über Slack und Tableau zu betreiben

Überspringen Sie es, wenn

  • Käufer, die Vorab-Preise benötigen – Planpreise stehen nicht auf der Homepage, also müssen Sie Preisseiten prüfen oder den Vertrieb kontaktieren
  • Sehr kleine Teams, die nur Basis-Kontaktverwaltung brauchen; die Breite der Plattform kann mehr als nötig sein
  • Unternehmen mit Nischen-Integrationsbedarf – bestätigen Sie AppExchange- oder Partner-Abdeckung, bevor Sie sich verpflichten
  • Teams, die keine Einarbeitungszeit erwarten; die Seite wirbt für kostenlose Lernpfade, was eine echte Lernkurve beim Hinzufügen von Produkten suggeriert

Nächste Schritte vor dem Kauf

  1. 1Starten Sie den kostenlosen 30-Tage-Test (keine Kreditkarte erforderlich), um die Basisfunktionen für Vertrieb, Service und Marketing zu testen
  2. 2Überprüfen Sie die aktuellen Preise für die Stufen, die Sie nach dem Test benötigen, da Preise nicht auf der Homepage angezeigt werden
  3. 3Überprüfen Sie Ihre Muss-Integrationsbedürfnisse über AgentExchange oder Partner-Apps, bevor Sie sich verpflichten
  4. 4Vergleichen Sie Salesforce mit ein oder zwei Alternativen, um zu bestätigen, dass das Ökosystem zur Größe Ihres Teams passt
  5. 5Schauen Sie sich eine Produktdemo an oder starten Sie einen kostenlosen Agentblazer-Lernpfad, um den Workflow zuerst zu verstehen

Benutzerfreundlichkeit

Salesforce betont einen einfachen Start: Der 30-Tage-Test benötigt keine Installation oder Kreditkarte, und Salesforce Starter ist für kleine Unternehmen mit einfacher Einrichtung ausgelegt. Kostenlose Lernpfade und eine aktive Community helfen beim Onboarding. Dennoch umfasst die Plattform viele Produkte, also erwarten Sie eine Lernkurve, wenn Sie über das Grundlegende hinaus erweitern.

Salesforce Wichtige Funktionen

✨ Eine vertrauenswürdige Ansicht jedes Kunden

Verstreute Daten machen jeden Verkauf härter. Salesforce verbindet Ihre Systeme und vereinheitlicht den Kundenkontext in Data 360, sodass Ihr Team und KI-Agenten alle aus einer vertrauenswürdigen Ansicht arbeiten. Customer 360 fügt die Abläufe und Geschäftslogik hinzu, auf der Ihr Unternehmen bereits läuft.

Es ist am nützlichsten, wenn Abteilungen weiter auf verschiedenen Versionen desselben Kunden agieren.

🤖 KI-Agenten, die echte Arbeit leisten

Agentforce-Agenten dienen Kunden 24/7, qualifizieren Leads und nehmen Routinearbeiten von Ihrem Team. Sie werden auf Ihren Daten trainiert und durch Ihre Regeln gesteuert, sodass jede Aktion Ihrer Geschäftslogik folgt. Ein Valoir-Bericht ergab, dass Agenten 16-mal schneller bereitgestellt werden als ein DIY-Ansatz mit 75% höherer Genauigkeit.

Ihre Mitarbeiter bleiben auf Urteilsvermögen und Beziehungen fokussiert.

🧩 Alles auf einer Plattform verbunden

Salesforces-Produkte teilen dieselbe Daten- und Vertrauensebene, sodass Kontext mit der Arbeit reist. Auf einen Blick:

  • Data 360 vereinheitlicht Kundenkontext
  • Customer 360 verankert Aktionen in vertrauenswürdigen Abläufen
  • Agentforce stellt Agenten bereit, die schlussfolgern und handeln

Slack übernimmt Engagement, und Tableau übernimmt Einsicht. Nutzen Sie sie zusammen, und niemand – Mensch oder Agent – arbeitet blind.

✨ Für Ihre Branche gebaut, nicht nur für irgendeine

Salesforce liefert 16+ Out-of-the-Box-Agentforce-Lösungen, die mit Branchenexpertise entwickelt wurden. Sie stimmen mit Ihren bestehenden Abläufen, Daten und Kundenbedürfnissen überein, sodass Sie schneller modernisieren und vom ersten Tag an Wert sehen. Wenn Sie in Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Bildung oder Fertigung tätig sind, beginnen Sie nicht bei Null.

✨ Fähigkeiten und Unterstützung integriert

Das Aufholen kostet nichts. Kostenlose Agentblazer-Lernpfade führen Sie von der Erklärung der Agentforce-Grundlagen bis zum Design komplexer Strategien. Die Trailblazer-Community verbindet Sie mit Kunden und Produktspezialisten, und AgentExchange fügt Partner-Apps und Agenten hinzu.

Es ist praktisch, wenn Sie neue Fähigkeiten hinzufügen und eine kürzere Einarbeitung wollen.

Anwendungsfälle

💬 Service-Fälle rund um die Uhr lösen

Ihr Service-Team ertrinkt in Routine-Tickets. Agentforce-Agenten, trainiert auf Ihren Daten und Regeln, übernehmen häufige Fragen 24/7 – sodass sich Repräsentanten auf Probleme konzentrieren, die menschliche Aufmerksamkeit benötigen.

Tipp: Beginnen Sie mit Ihren häufigsten Fallarten.

🎯 Leads qualifizieren ohne Bürokratie

Vertriebler verschwenden Stunden damit, nach Leads zu jagen, die nicht abschließen. Agenten automatisieren Lead-Qualifizierung und Follow-ups, sodass Ihr Team seine Zeit auf echte Deals verwendet.

Erwartetes Ergebnis: mehr Verkaufszeit für jeden Vertreter.

🔗 Jedes Team auf dieselbe Kundenseite bringen

Vertrieb, Service und Marketing führen separate Notizen – und Kunden spüren die Lücken. Customer 360 und Data 360 vereinheitlichen jede Interaktion, sodass Ihr gesamtes Team aus einer vertrauenswürdigen Ansicht arbeitet.

Tipp: Fügen Sie Slack hinzu, um Entscheidungen an einem Ort zu halten.

🏥 Branche-Abläufe ab Tag eins starten

Generische CRMs benötigen umfangreiche Anpassungen, bevor sie zu Ihrer Welt passen. Mit 16+ fertigen Agentforce-Lösungen für Einzelhandel, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und mehr, beginnen Sie mit Abläufen, die Ihre Branche bereits vertraut.

Erwartetes Ergebnis: Wert vom ersten Tag an.

Salesforce Preise

  • 5 Tarife

Preise noch nicht geprüft — siehe Anbieterseite.

der Preisseite von Salesforce

Screenshot der Preisseite von SalesforceScreenshot der Preisseite ansehen
TarifMonatlichJährlichEnthalten
Salesforce Starter
Siehe Anbieterseite
Siehe Anbieterseite
  • All-in-One-Suite aus Vertriebs-, Service- und Marketing-Tools
  • Entworfen für kleine Unternehmen
  • Monatlicher oder jährlicher Vertrag verfügbar
  • Direkt im kostenlosen Test kaufen
CRM (Customer 360)
Siehe Anbieterseite
Siehe Anbieterseite
Die meisten Abos werden in der Regel jährlich im Voraus bezahlt; einige Produkte müssen möglicherweise gemeinsam skaliert werden
  • Das Nummer 1 Agentic CRM für Vertrieb, Service, Marketing und Commerce
  • Prospects anziehen, Deals abschließen und Kundenbeziehungen stärken
  • Detaillierte Edition-Preise auf der dedizierten CRM-Preisseite
Data 360 & Agentforce (Flex Credits)
Siehe Anbieterseite
Siehe Anbieterseite
Kosten skalieren mit der Nutzung
  • Nutzungsbasierte Preisgestaltung durch Flex Credits
  • Flex Credit Rechner schätzt Credits und Gesamtkosten
  • Salesforce Digital Wallet bietet nahezu Echtzeit-Nutzungsüberwachung
Einstein AI
Siehe Anbieterseite
Siehe Anbieterseite
  • Anpassbare, prädiktive und generative KI-Erlebnisse
  • Sicher entwickelt, um Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen
Informatica
Siehe Anbieterseite
Siehe Anbieterseite
  • Verbindet, bereinigt und verwaltet Daten über 50.000+ Quellen
  • Hält jede App, jeden Agenten und jede Entscheidung auf vertrauenswürdigen Daten

Preisverlauf

Preise werden seit 1. Okt. 2026 beobachtet. Bisher keine Preisänderung erkannt.

Preisspanne: Individuell (variiert je nach Produkt)

Hinweise zu den Preisen

Salesforce preist jedes Produkt separat, und die meisten Abos laufen auf jährlichen Verträgen, die im Voraus bezahlt werden. Salesforce Starter bietet monatliche oder jährliche Abrechnung, Data 360 und Agentforce nutzen nutzungsbasierte Flex Credits, und jedes Produkt beginnt mit einem 30-Tage-Test – keine Kreditkarte erforderlich.

Salesforce preist jedes Produkt separat. Die meisten Abos laufen auf jährlichen Verträgen, die im Voraus bezahlt werden, Salesforce Starter kann monatlich oder jährlich gekauft werden, und Data 360 und Agentforce nutzen nutzungsbasierte Flex Credits anstelle von festen Plänen.

So sieht die Aufteilung pro Produkt aus.

Salesforce Starter

Andere Features:

  • All-in-One-Suite aus Vertriebs-, Service- und Marketing-Tools
  • Entworfen für kleine Unternehmen
  • Monatlicher oder jährlicher Vertrag – Ihre Wahl
  • Direkt im kostenlosen Test kaufen

Starter ist der einfachste Weg rein. Wenn Sie ein kleines Team sind, das Basis-CRM-Funktionen ohne ein großes Jahresengagement möchte, beginnen Sie hier und aktualisieren Sie später.

CRM (Customer 360)

Andere Features:

  • Das Nummer 1 Agentic CRM für Vertrieb, Service, Marketing und Commerce
  • Prospects anziehen, Deals abschließen und Kundenbeziehungen stärken
  • Vollständige Edition-Preise leben auf der dedizierten CRM-Preisseite

Die meisten Salesforce-Produkte werden in der Regel jährlich im Voraus bezahlt, und CRM-Editionen sind keine Ausnahme. Sie können Produkte jederzeit hinzufügen oder aktualisieren, aber einige Produkte müssen möglicherweise gemeinsam skaliert werden.

Data 360 & Agentforce (Flex Credits)

Andere Features:

  • Nutzungsbasierte Preisgestaltung durch Flex Credits
  • Flex Credit Rechner schätzt Ihre Credits und Gesamtkosten
  • Salesforce Digital Wallet verfolgt die Nutzung in nahezu Echtzeit

Diese Produkte berechnen das, was Sie tatsächlich nutzen. Wenn Sie KI-Agenten einführen oder Kundendaten vereinheitlichen, führen Sie zuerst den Rechner aus, damit Ihre Rechnung Sie nicht überrascht.

Einstein AI

Andere Features:

  • Anpassbare, prädiktive und generative KI-Erlebnisse
  • Sicher entwickelt, um Ihre Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen
  • Preisgestaltung über das Vertriebsteam

Einstein eignet sich für Unternehmen, die KI um ihre eigenen Abläufe herum gestalten wollen. Kontaktieren Sie den Vertrieb für ein Angebot.

Informatica

Andere Features:

  • Verbindet, bereinigt und verwaltet Daten über 50.000+ Quellen
  • Hält jede App, jeden Agenten und jede Entscheidung auf vertrauenswürdigen Daten
  • Preisgestaltet auf der eigenen Website von Informatica

Wählen Sie Informatica, wenn die Verwaltung der Datenqualität über viele Systeme Ihr größtes Problem ist.

Salesforce verkauft auch Branchen-Editionen für Construction & Real Estate, Retail, Technology und Travel, Transportation & Hospitality. Für diese erfolgt die Preisgestaltung durch ein Gespräch mit dem Vertrieb.

Der Weg mit minimalem Risiko: es gibt einen kostenlosen Test. Sie erhalten 30 Tage, keine Kreditkarte und nichts zu installieren. Test-Abos können nicht in der Produktion verwendet werden, also halten Sie Live-Kundendaten heraus. Wenn Sie bereit sind zu kaufen, drücken Sie "Jetzt Kaufen" in der Testphase oder rufen Sie 1-800-664-9073 an. Auf der Preisseite wird keine Geld-zurück-Garantie erwähnt, und Salesforce merkt an, dass die Seite informativ ist und Änderungen unterliegt – also bestätigen Sie endgültige Lizenzanzahlen und Vertragsbedingungen mit einem Vertreter, bevor Sie unterschreiben.

So zahlen Sie weniger für Salesforce

  • Nutzen Sie die 30-tägige kostenlose Testphase vor dem Kauf.
Kostenlos testen

Benachrichtigen, wenn sich der Preis von Salesforce ändert

Eine E-Mail, wenn wir eine Änderung auf der Preisseite des Anbieters erkennen. Kein Newsletter, keine Angebote. Abmeldung mit einem Klick.

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Warum Salesforce nutzen?

Die Auswahl eines CRMs ist eine große Verpflichtung. Salesforce verdient Beachtung, weil es Ihre Daten, Abläufe und KI auf einer Plattform verbindet – und Sie es testen lassen, bevor Sie einen Cent ausgeben.

  • Ein zusammenhängendes System: Customer 360, Data 360, Tableau und Slack arbeiten zusammen, sodass Ihre Mitarbeiter und KI-Agenten auf demselben geteilten Kontext agieren und nicht isolierten Tools.
  • KI-Agenten, die echte Arbeit leisten: Agentforce-Agenten werden auf Ihren Daten trainiert und durch Ihre Regeln gesteuert. Sie übernehmen Service- und Vertriebstechnen 24/7, während Ihr Team sich auf Urteilsvermögen und Beziehungen konzentriert.
  • Schnellere Wege zum Mehrwert: Ein Bericht von Valoir ergab, dass Agentforce-Agenten 16-mal schneller bereitgestellt werden als ein Do-it-yourself-Ansatz mit 75% höherer Genauigkeit.
  • Zugeschnitten auf Ihre Branche: 16+ Out-of-the-Box-Agentforce-Lösungen decken Branchen wie Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Bildung und Fertigung ab.
  • Start mit minimalem Risiko: Der 30-Tage-Test benötigt keine Kreditkarte und nichts zu installieren, und kostenlose Agentblazer-Lernpfade helfen Ihrem Team, Fähigkeiten aufzubauen.
  • Bewährt im großen Maßstab: Firmen von Live Nation bis PepsiCo und UChicago Medicine nutzen es, und G2-Benutzer haben es zur Nummer 1 der globalen Softwarefirmen gewählt.

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Salesforce FAQ

Integriert sich Salesforce mit den Tools, die ich bereits nutze?

Oft ja. Viele Salesforce-Produkte verbinden sich direkt mit externen Apps. Für Systeme ohne integrierte Integration können Sie MuleSoft kaufen, mit einem Integrationspartner arbeiten oder Apps auf AgentExchange finden. Fragen Sie den Vertrieb, welcher Weg zu Ihrem Stack passt.

Wie berechnet Salesforce — pro Sitzplatz oder nach Nutzung?

Es hängt vom Produkt ab. Die meisten Abos sind Jahresverträge, die im Voraus bezahlt werden. Salesforce Starter bietet auch monatliche Abrechnung, während Data 360 und Agentforce nutzungsorientierte Flex Credits nutzen. Ihr kostenloser Rechner schätzt Ihre Kosten ab.

Was ist im kostenlosen Test enthalten?

Sie erhalten 30 Tage ohne Kreditkarte und ohne Installation. Tests sind nur für Nicht-Produktionszwecke gedacht, also halten Sie Live-Kundendaten heraus. Wenn Sie bereit sind, kaufen Sie Lizenzen direkt in der Testphase.

Wie schützt Salesforce meine Daten?

Salesforce sagt, dass über 150.000 Unternehmen seiner Cloud vertrauen, und Sicherheit ist in die Plattform integriert. Besuchen Sie trust.salesforce.com für Echtzeit-Performance-Updates, Compliance-Zertifikate und Sicherheitsdokumentation, bevor Sie sich verpflichten.

Bereit, Salesforce auszuprobieren? Besuchen Sie die offizielle Website oder sehen Sie sich die Preise an.

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