Gibt es Einschränkungen bei der Anzahl der Tickets, Benutzer oder Konversationen, die ich verwalten kann?

Nein, die Preisgestaltung erfolgt streng pro Agent und nicht nach Nutzung. Alle drei Pläne – Team, Professional und Enterprise – ermöglichen Ihnen die Verwaltung einer unbegrenzten Anzahl von Konversationen und Tickets ohne zusätzliche Kosten.

Mit welchen Tools lässt sich Deskpro in meinen bestehenden Workflow integrieren?

Deskpro lässt sich nativ in beliebte Tools wie Slack, Microsoft Teams und HubSpot integrieren. Darüber hinaus können Sie über die integrierte Zapier-Integration Verbindungen zu über 1.000 weiteren Apps herstellen. Alle Pläne bieten Zugriff auf die vollständige REST-API und das integrierte App Framework.

Welche Compliance-Zertifizierungen und Sicherheitsstandards erfüllt Deskpro?

Deskpro erfüllt die Konformitätsstandards ISO 27001, CSA Star, DSGVO und SOC 2 Type II. Für Enterprise-Kunden stehen Hostingoptionen, die HIPAA-konform sind, sowie eine Business Associate Agreement (BAA) zur Verfügung.

Welche Vertragslaufzeit ist bei jährlicher versus monatlicher Abrechnung erforderlich?

Cloud-Pläne für die Stufen Team und Professional ermöglichen Ihnen die Wahl zwischen monatlichen oder jährlichen Verträgen. Die höchste Stufe, Enterprise Cloud, erfordert eine jährliche Zahlung. Auch die Self-Hosted-Bereitstellung erfordert bei allen Stufen eine jährliche Abrechnung.

Wo werden meine Daten gehostet, wenn ich einen Cloud-Plan wähle?

Team- und Professional-Cloud-Benutzer können den Hosting-Standort in Rechenzentren in den USA, der EU oder dem Vereinigten Königreich wählen. Enterprise-Benutzer verfügen über eine globale Datenzentrumsauswahl und können das Hosting in 1 von 22 verschiedenen Ländern wählen.

Wie lange dauert die kostenlose Testversion und welche Informationen benötige ich für den Start?

Auf der offiziellen Website ist nicht explizit angegeben, wie lange die Testversion dauert. Tipp: Sie können sofortigen Zugriff für Cloud-Konten anfordern oder eine technische Demo vereinbaren, falls Sie an den Bereitstellungen Private Cloud oder Self-Hosted interessiert sind.

Was sind ‚Lite Agents‘ und wie profitieren sie der Teamkollaboration?

Lite Agents sind interne Benutzer, die mit Ihrem Team zusammenarbeiten und Tickets einsehen können, aber keine Antworten an Kunden senden dürfen. Der Professional-Plan beinhaltet 50 Lite Agents, und der Enterprise-Plan bietet 1.000 Lite Agents zur besseren internen Kommunikation.

Was sind die Mindestanforderungen an Agenten für die verschiedenen Cloud-Pläne?

Cloud-Pläne beginnen mit einem Mindestkontingent von drei Agenten für die Team-Stufe. Professional erfordert mindestens zehn Agenten, und die Enterprise-Stufe startet mit einem Minimum von 25 Agenten.

Welche Art von Support ist enthalten und welche Verfügbarkeitsgarantie gilt für Enterprise-Benutzer?

Der Standard-Support ist für Team-Pläne per E-Mail, Chat und Web während der Geschäftszeiten (9 bis 18 Uhr) verfügbar. Enterprise-Kunden erhalten ein 99,99% Uptime SLA, vierteljährliche Health Checks und einen dedizierten Customer Success Manager.

Ist es möglich, das Deskpro-Branding von den kundenorientierten Portalen zu entfernen?

Ja, die Option zur Entfernung des Brandings ist ab dem Professional-Plan enthalten. Mit dieser Funktion können Sie das Deskpro-Branding sowohl aus Ihrem Help Center als auch aus Ihrem Live-Chat-Widget entfernen.

Bietet Deskpro mehrsprachigen Support für globale Organisationen?

Ja, Deskpro ist mit über 25 Sprachen-Packs, die durch Crowdsourcing beigetragen werden, für den weltweiten Support konzipiert. Agenten haben Zugang zur Ein-Klick-Übersetzung von Inhalten, und Sie können Hilfezentren mit mehreren Marken für verschiedene Regionen erstellen.

Wie lautet die Kündigungs- oder Rückerstattungsrichtlinie, wenn ich beschließe, den Dienst nicht weiter zu nutzen?

Auf der offiziellen Website ist die Richtlinie nicht explizit angegeben. Tipp: Sie sollten sich direkt an das Deskpro-Vertriebsteam wenden, um spezifische Details zu Rückerstattungen und Kündigungsbedingungen zu erhalten.

Welche Bereitstellungsoption (Cloud oder Self-Hosted) sollte ich für maximale Kontrolle wählen?

Die Self-Hosted-Option ist am besten geeignet, wenn Sie maximale Kontrolle und Datenhoheit benötigen. Sie ermöglicht die Installation auf Ihren eigenen Servern mit vollem Systemzugriff und der Anpassung Ihrer Bereitstellungsspezifikationen.

Kann ich neue Funktionen oder Einstellungen testen, ohne Live-Supportdaten zu beeinträchtigen?

Ja, das können Sie. Der Enterprise-Plan beinhaltet eine Sandbox-Umgebung für Cloud-Konten, mit der Sie Änderungen und Produktvorschauen testen können, bevor Sie diese bereitstellen. Für On-Premise-Konten stehen ebenfalls Testinstanzen zur Verfügung.

Deskpro Bewertung, Preise, Funktionen, Vor- und Nachteile

Name: Deskpro
Price: 49

Haben Sie Schwierigkeiten, Support-Konversationen strukturiert und sichtbar zu halten? Der Ersatz veralteter Systeme und unübersichtlicher freigegebener Postfächer kann überwältigend wirken. Deskpro begegnet dem direkt mit einer Plattform, die dafür ausgelegt ist, jede Konversation auf jedem Kanal zu verwalten.

Es hilft Ihrem Team, besser zusammenzuarbeiten und Probleme nahtlos zu lösen, was zu echter Support-Effizienz führt. ✨

Was ist Deskpro?

Deskpro ist ein umfassendes Support-Ökosystem, das darauf ausgelegt ist, komplexe Serviceaufgaben zu vereinfachen und Ihr Team für den Erfolg auszurüsten. Es liefert personalisierten Support über jeden Kanal und konsolidiert alle Interaktionen in einer gemeinsam genutzten Inbox. Diese Lösung ist für maximale organisatorische Flexibilität konzipiert. Deskpro bedient vielfältige Benutzer, darunter IT Service Desks, HR/People Ops sowie B2B/B2C Kundensupport-Teams. 💡

Was Deskpro wirklich auszeichnet, ist seine anpassungsfähige Bereitstellung. Sie können wählen, wie Ihre Daten verwaltet werden. Die Optionen umfassen Cloud SaaS global (USA, EU, UK) oder die Platzierung in einer Private Cloud (AWS, Azure, Google Cloud) bis hin zur vollständigen Self-Hosted-Installation. Ob Sie felsenfeste Datenhoheit oder vollständig verwaltete Dienste benötigen, Deskpro begegnet Ihrem Unternehmen genau dort, wo Ihre Anforderungen es verlangen.

Deskpro Wichtige Funktionen

📬 Einheitliche Konversationskontrolle

Verzichten Sie auf das Chaos der Verwaltung mehrerer Kommunikationstools. Deskpro bringt jede einzelne Konversation in eine einzige, leistungsstarke Geteilte Inbox zusammen. Dies ermöglicht Ihrem Team eine nahtlose Zusammenarbeit und schnellere Lösung von Problemen als je zuvor. Sie erhalten die vollständige Kontrolle über wichtige Support-Kanäle wie E-Mail, Chat, soziale Medien, SMS und moderne Plattformen wie Microsoft Teams und Slack.

Diese einheitliche Plattform beseitigt die fragmentierte Erfahrung veralteter Systeme. Agenten erhalten sofort Einblick in die gesamte Kundengeschichte, unabhängig vom verwendeten Kanal. Die Sicherstellung, dass jede Interaktion verfolgt und effizient bearbeitet wird, fördert bessere Support-Gewohnheiten und stärkere Kundenbeziehungen.

✨ Automatisierung und Workflow-Management

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit manuell durchgeführten, sich wiederholenden Aufgaben. Die leistungsstarken Automatisierungstools von Deskpro helfen Ihnen, klüger und nicht härter zu arbeiten. Sie können No-Code-Builder verwenden, um ganz einfach komplexe Workflows und kritische Prozesse einzurichten.

Dies ist unerlässlich für die Verwaltung benutzerdefinierter Service Level Agreements (SLAs). Die Automatisierung dieser Regeln stellt eine konsistente Servicebereitstellung sicher und verbessert die allgemeine Betriebseffizienz. Wenn Sie die Priorisierung und das Routing automatisieren, konzentriert sich Ihr Team nur auf die dringenden Probleme, die menschliches Eingreifen erfordern.

🤖 KI-gestützte Lösungshilfe

Beschleunigen Sie die Lösungszeiten mit leistungsstarker KI-Unterstützung, die direkt in Ihrem Helpdesk integriert ist. Deskpro AI lernt kontinuierlich aus Ihren bestehenden Support-Daten und wird mit jeder Interaktion klüger.

Agenten können die KI nutzen, um sofort vollständige Antworten zu verfassen und genaue Wissensartikel vorzuschlagen. Das System übernimmt auch wichtige Hintergrundarbeiten automatisch. Dazu gehört das Zusammenfassen langer Tickets und das automatische Priorisieren eingehender Anfragen. Dieser Prozess befreit Agenten von repetitiven Sortieraufgaben, sodass sie Probleme effizient lösen können.

✨ Datengesteuerte Leistungsberichterstattung

Verstehen Sie genau, wie Ihr Support-Team leistet, mithilfe klarer Echtzeit-Einblicke. Deskpro hilft Ihnen, alles zu verfolgen, was wichtig ist, einschließlich Key Performance Indicators (KPIs), Agentenerfolg und Kundenzufriedenheitswerten (CSAT). Sie können Ticket-Trends sofort überwachen, um Engpässe oder schnell steigende Nachfrage sofort zu erkennen.

Benutzerdefinierte Dashboards sind einfach zu erstellen und auf verschiedene Zielgruppen zuzuschneiden. Diese Möglichkeit stellt sicher, dass Sie klare, umsetzbare Daten teilen können, die kontinuierliche betriebliche Verbesserungen in Ihrer gesamten Organisation vorantreiben. Diese Erkenntnisse freizuschalten, ist der Schlüssel zur Verbesserung der Ressourcenzuweisung und der Reaktionszeiten.

✨ Unübertroffene Bereitstellungsflexibilität

Wir glauben, dass Ihre Support-Architektur genau Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen muss. Deskpro bietet eine unübertroffene Bereitstellungsfreiheit und stellt sicher, dass Sie maximale Kontrolle über Ihre Daten und Infrastruktur behalten. Die Optionen reichen von vollständig verwalteten Diensten, bei denen wir alles übernehmen, bis hin zum Erhalt vollen Systemzugriffs auf Ihren eigenen Servern.

Egal, ob es um die Datenhoheit oder die organisatorische Flexibilität geht, Sie können die Einstellung wählen, die für Sie am besten funktioniert.

✨ Umfassendes Wissensmanagement

Stärken Sie Ihre Benutzer und Agenten mit sofortigem Zugriff auf Informationen über eine zentrale Wissensdatenbank. Das Help Center dient als robuste Sammlung für Hilfeartikel, interne Anleitungen und kundenorientierte Dokumentationen. Diese Einrichtung ermöglicht eine starke 24/7-Self-Service-Möglichkeit für Kunden und reduziert so die Notwendigkeit direkter Agenteninteraktion.

Sie können diese reichhaltige Wissensdatenbank auch direkt mit dem KI-Chatbot verbinden. Diese Integration ermöglicht es dem Bot, sofort genaue Antworten zu liefern und häufige Probleme zu lösen, ohne ein Ticket erstellen zu müssen, was das Supportvolumen erheblich reduziert.

Anwendungsfälle

💬 Konversationen über alle Kanäle hinweg vereinheitlichen

Verwalten Sie derzeit den Support über eine unübersichtliche, fragmentierte Sammlung von E-Mail-, Chat- und sozialen Kanälen? Deskpro löst dies, indem es jede einzelne Konversation auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zusammenführt. Dies ersetzt sofort die Notwendigkeit veralteter Systeme oder gemeinsam genutzter Postfächer, die Kommunikationsbarrieren verursachen. Ihre Agenten können besser zusammenarbeiten und verschiedene Probleme schneller lösen, wenn der gesamte Kontext zentralisiert ist.

Die Änderung im Ablauf

Eingehende Anfragen gelangen über jeden Kanal in die einheitliche Inbox.
Agenten sehen die vollständige Kundengeschichte in einer einzigen Ansicht.
Teammitglieder können intern bei komplexen Tickets einfach zusammenarbeiten.
Die Lösungszeiten verkürzen sich dank der optimierten Konversationskontrolle.

⚙️ Support-Skalierung durch Workflow-Automatisierung

Wachsende Teams müssen ihre Support-Prozesse automatisieren, um effizient zu bleiben. Deskpro ermöglicht es Ihnen, mithilfe intuitiver No-Code-Builder klüger, nicht härter zu automatisieren. Sie können komplexe Workflows, benutzerdefinierte Service Level Agreements (SLAs) und kritische Prozesse nahtlos einrichten.

Dies ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass hochpriorisierte Tickets automatisch korrekt weitergeleitet werden. Egal, ob Sie ein IT Service Desk sind, der interne Anfragen verwaltet, oder ein B2B-Team, das kundenspezifische Verträge bearbeitet, Automatisierung stellt sicher, dass Anfragen gemäß den Richtlinien bearbeitet werden.

Tipp: Verwenden Sie Automatisierung, um eingehende Anfragen automatisch zu priorisieren und so den Agenten Zeit zu sparen, bevor sie das Ticket überhaupt öffnen.

📚 Mitarbeiter durch sofortigen Self-Service stärken

Support-Teams verbringen oft zu viel Zeit damit, dieselben häufigen Fragen wiederholt zu beantworten. Deskpro hilft Ihnen, ein robustes zentrales Help Center für 24/7 Self-Service aufzubauen. Füllen Sie es mit detaillierten kundenorientierten Dokumentationen und wesentlichen Hilfeartikeln.

Sobald die Inhalte eingerichtet sind, können Sie KI-Chatbots befähigen, sofort Antworten basierend auf Ihrer Wissensdatenbank zu liefern. Dies löst viele allgemeine Probleme, ohne dass ein Eingreifen eines Agenten erforderlich ist. Diese Strategie verbessert die Benutzererfahrung und entlastet Ihr Team, damit es sich auf Tickets konzentrieren kann, die wirklich menschliche Expertise erfordern.

📈 Umsetzbare Erkenntnisse aus Support-Daten gewinnen

Effektive Abläufe hängen davon ab, in Echtzeit zu verstehen, was passiert. Deskpro hilft Ihnen, alles zu verfolgen, was wichtig ist, einschließlich Agentenleistung, CSAT-Werten und allgemeinen Ticket-Trends. Dies bewegt Sie weg vom Raten hin zu datengesteuerten Entscheidungen.

Problem → Ansatz → Ergebnis

Problem: Fehlende Sichtbarkeit, welche Support-Kanäle am besten funktionieren oder warum Tickets verzögert werden.
Ansatz: Nutzung von Echtzeit-Reporting-Funktionen zur sofortigen Erstellung benutzerdefinierter Dashboards.
Ergebnis: Sie gewinnen umsetzbare Erkenntnisse, die es Managern ermöglichen, die Abläufe zu verbessern und die Zusammenarbeit in den Support-Teams zu stärken.

🔒 Datenhoheit und Kontrolle sicherstellen

Organisationen benötigen oft spezifische Architektur-Lösungen, um Sicherheits- oder Compliance-Anforderungen wie HIPAA zu erfüllen. Deskpro passt sich Ihren Anforderungen an, indem es unübertroffene Bereitstellungsflexibilität bietet. Sie können wählen, ob Sie eine vollständig verwaltete Cloud-SaaS-Lösung in Regionen wie den USA, der EU oder dem Vereinigten Königreich benötigen oder ob Sie mehr Kontrolle wünschen.

Für maximale Governance und Datenhoheit können Sie eine Private Cloud-Bereitstellung auf Anbietern wie AWS oder Azure wählen. Alternativ ermöglicht Ihnen die Self-Hosted-Option die Installation von Deskpro auf Ihren eigenen Servern mit vollem Systemzugriff. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Support-Plattform Ihr Unternehmen genau dort trifft, wo Ihre Compliance-Anforderungen streng sind.

🤖 Agenteneffizienz durch KI-Unterstützung steigern

Agenten können die Lösungszeiten dramatisch verkürzen, indem sie Deskpro AI nutzen. Diese Funktion lernt kontinuierlich aus Ihren vorhandenen Daten und Ihrer Support-Historie. Wenn ein neues Ticket eingeht, kann die KI die Konversation sofort zusammenfassen und die wichtigsten Details für den Agenten hervorheben.

Die KI kann auch vollständige Antworten entwerfen oder schnell beim Erstellen neuer Wissensartikel helfen. Diese Unterstützung ermöglicht es Agenten, schneller zu agieren und stellt sicher, dass Antworten konsistent sind. Sie wurde entwickelt, um den manuellen Aufwand für das Verstehen und Beantworten von Anfragen mit hohem Volumen zu reduzieren.

Nutzerbewertungen

Deskpro erhält laut den verfügbaren Bewertungen einen polarisierten Empfang von Benutzern. Historisch gesehen lobten Benutzer das System dafür, dass es sehr intuitiv und relativ erschwinglich ist, wobei das Helpdesk-Ticketsystem sehr gut funktioniert.

Neuere Rückmeldungen weisen jedoch auf erhebliche technische Frustrationen hin. Benutzer berichteten, dass die Benutzeroberfläche oft schwierig und instabil ist; insbesondere wurde das Fehlen eines Dunkelmodus und kritische Nachrichtenfehler erwähnt, bei denen Kunden die Antworten der Agenten nicht sehen konnten.

Trotz dieser technischen Beschwerden wird die Reaktionsfähigkeit des internen Supports häufig als große Stärke genannt. Ein Benutzer bemerkte schnellen E-Mail- und Telefonsupport und erwähnte, dass Deskpro-Mitarbeiter sofort Funktionsanfragen erstellen, wenn kleine Fehler oder fehlende Funktionen gefunden werden.

Im Gegensatz dazu haben andere die Hotline und den Live-Chat als „ekelhaft“ oder unzureichend beschrieben, was auf Inkonsistenzen in der Servicequalität hindeutet, abhängig vom verwendeten Kommunikationskanal. Obwohl die Plattform historisch gesehen sehr empfehlenswert war, scheinen Stabilität und modernes Benutzererlebnis entscheidende Bereiche zu sein, die angesichts der aktuellsten negativen Berichte sofortige Verbesserungen benötigen.

🛠️

Was anderswo gesagt wird

Alex K.

· Trustpilot · 26. Sep. 2024

5.0 / 5

Die Zusammenarbeit mit Deskpro hat gezeigt, dass sie schnellen Support per E-Mail und Telefon bieten. Die meisten Fragen werden schnell beantwortet, manchmal noch während das Gespräch läuft. Sie erstellen sofort Funktionsanfragen für kleine Fehler, die wir finden.

David M.

· Trustpilot · 13. Mrz. 2019

Wir haben Deskpro vor 15 Jahren gekauft, und es war schon immer ein großartiges Produkt. Das langjährige Helpdesk-Ticketsystem ist sehr intuitiv und funktioniert gut. Wir nutzen ihren historisch erschwinglichen Monatsplan und ich empfehle ihn immer.

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