Deskpro

Deskpro review

Support, der einen starken Eindruck hinterlässt

Deskpro kostet ab 8,25 $ (≈ 7,38 €)/Monat · 3 Tarife · Preise geprüft am 13. Okt. 2026

Von Ciroapp Editorial Team · Aktualisiert 17. Sept. 2026

Provision möglich, ohne zusätzliche Kosten

Deskpro Homepage-Screenshot

Auf einen Blick

Kurzüberblick zu Deskpro: Bewertung, Preisübersicht, wichtige Funktionen und Highlights.
Preise geprüft am 13. Okt. 2026

Ciroapp-Score

3.9/ 5

Effektiver Support, behindert durch UI-Instabilität.

Vorteile

  • Vorteile:Intuitives und einfach zu bedienendes Helpdesk-Ticketsystem.
  • Vorteile:Schneller E-Mail- und Telefonsupport, der Probleme zügig löst.
  • Vorteile:Mitarbeiter erstellen sofort Funktionsanfragen für kleinere Fehler.

Nachteile

  • Nachteile:Berichte über eine instabile Plattformerfahrung (z. B. Kunden sehen Antworten nicht).
  • Nachteile:Die Benutzeroberfläche (UI) wird wegen mangelnder Modernität kritisiert.
  • Nachteile:Es fehlen grundlegende Komfortfunktionen wie eine Dunkelmodus-Option.
Kostenlose Testphase
Ja
Dieser Abschnitt ist eine Zusammenfassung. Details zu Funktionen, Anwendungsfällen, Preisen und Bewertungen folgen weiter unten.

Was ist Deskpro?

Haben Sie Schwierigkeiten, Support-Konversationen strukturiert und sichtbar zu halten? Der Ersatz veralteter Systeme und unübersichtlicher freigegebener Postfächer kann überwältigend wirken. Deskpro begegnet dem direkt mit einer Plattform, die dafür ausgelegt ist, jede Konversation auf jedem Kanal zu verwalten.

Es hilft Ihrem Team, besser zusammenzuarbeiten und Probleme nahtlos zu lösen, was zu echter Support-Effizienz führt. ✨

Deskpro ist ein umfassendes Support-Ökosystem, das darauf ausgelegt ist, komplexe Serviceaufgaben zu vereinfachen und Ihr Team für den Erfolg auszurüsten. Es liefert personalisierten Support über jeden Kanal und konsolidiert alle Interaktionen in einer gemeinsam genutzten Inbox. Diese Lösung ist für maximale organisatorische Flexibilität konzipiert. Deskpro bedient vielfältige Benutzer, darunter IT Service Desks, HR/People Ops sowie B2B/B2C Kundensupport-Teams. 💡

Was Deskpro wirklich auszeichnet, ist seine anpassungsfähige Bereitstellung. Sie können wählen, wie Ihre Daten verwaltet werden. Die Optionen umfassen Cloud SaaS global (USA, EU, UK) oder die Platzierung in einer Private Cloud (AWS, Azure, Google Cloud) bis hin zur vollständigen Self-Hosted-Installation. Ob Sie felsenfeste Datenhoheit oder vollständig verwaltete Dienste benötigen, Deskpro begegnet Ihrem Unternehmen genau dort, wo Ihre Anforderungen es verlangen.

Deskpro Wichtige Funktionen

📬 Einheitliche Konversationskontrolle

Verzichten Sie auf das Chaos der Verwaltung mehrerer Kommunikationstools. Deskpro bringt jede einzelne Konversation in eine einzige, leistungsstarke Geteilte Inbox zusammen. Dies ermöglicht Ihrem Team eine nahtlose Zusammenarbeit und schnellere Lösung von Problemen als je zuvor. Sie erhalten die vollständige Kontrolle über wichtige Support-Kanäle wie E-Mail, Chat, soziale Medien, SMS und moderne Plattformen wie Microsoft Teams und Slack.

Diese einheitliche Plattform beseitigt die fragmentierte Erfahrung veralteter Systeme. Agenten erhalten sofort Einblick in die gesamte Kundengeschichte, unabhängig vom verwendeten Kanal. Die Sicherstellung, dass jede Interaktion verfolgt und effizient bearbeitet wird, fördert bessere Support-Gewohnheiten und stärkere Kundenbeziehungen.

✨ Automatisierung und Workflow-Management

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit manuell durchgeführten, sich wiederholenden Aufgaben. Die leistungsstarken Automatisierungstools von Deskpro helfen Ihnen, klüger und nicht härter zu arbeiten. Sie können No-Code-Builder verwenden, um ganz einfach komplexe Workflows und kritische Prozesse einzurichten.

Dies ist unerlässlich für die Verwaltung benutzerdefinierter Service Level Agreements (SLAs). Die Automatisierung dieser Regeln stellt eine konsistente Servicebereitstellung sicher und verbessert die allgemeine Betriebseffizienz. Wenn Sie die Priorisierung und das Routing automatisieren, konzentriert sich Ihr Team nur auf die dringenden Probleme, die menschliches Eingreifen erfordern.

🤖 KI-gestützte Lösungshilfe

Beschleunigen Sie die Lösungszeiten mit leistungsstarker KI-Unterstützung, die direkt in Ihrem Helpdesk integriert ist. Deskpro AI lernt kontinuierlich aus Ihren bestehenden Support-Daten und wird mit jeder Interaktion klüger.

Agenten können die KI nutzen, um sofort vollständige Antworten zu verfassen und genaue Wissensartikel vorzuschlagen. Das System übernimmt auch wichtige Hintergrundarbeiten automatisch. Dazu gehört das Zusammenfassen langer Tickets und das automatische Priorisieren eingehender Anfragen. Dieser Prozess befreit Agenten von repetitiven Sortieraufgaben, sodass sie Probleme effizient lösen können.

✨ Datengesteuerte Leistungsberichterstattung

Verstehen Sie genau, wie Ihr Support-Team leistet, mithilfe klarer Echtzeit-Einblicke. Deskpro hilft Ihnen, alles zu verfolgen, was wichtig ist, einschließlich Key Performance Indicators (KPIs), Agentenerfolg und Kundenzufriedenheitswerten (CSAT). Sie können Ticket-Trends sofort überwachen, um Engpässe oder schnell steigende Nachfrage sofort zu erkennen.

Benutzerdefinierte Dashboards sind einfach zu erstellen und auf verschiedene Zielgruppen zuzuschneiden. Diese Möglichkeit stellt sicher, dass Sie klare, umsetzbare Daten teilen können, die kontinuierliche betriebliche Verbesserungen in Ihrer gesamten Organisation vorantreiben. Diese Erkenntnisse freizuschalten, ist der Schlüssel zur Verbesserung der Ressourcenzuweisung und der Reaktionszeiten.

✨ Unübertroffene Bereitstellungsflexibilität

Wir glauben, dass Ihre Support-Architektur genau Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen muss. Deskpro bietet eine unübertroffene Bereitstellungsfreiheit und stellt sicher, dass Sie maximale Kontrolle über Ihre Daten und Infrastruktur behalten. Die Optionen reichen von vollständig verwalteten Diensten, bei denen wir alles übernehmen, bis hin zum Erhalt vollen Systemzugriffs auf Ihren eigenen Servern.

Egal, ob es um die Datenhoheit oder die organisatorische Flexibilität geht, Sie können die Einstellung wählen, die für Sie am besten funktioniert.

✨ Umfassendes Wissensmanagement

Stärken Sie Ihre Benutzer und Agenten mit sofortigem Zugriff auf Informationen über eine zentrale Wissensdatenbank. Das Help Center dient als robuste Sammlung für Hilfeartikel, interne Anleitungen und kundenorientierte Dokumentationen. Diese Einrichtung ermöglicht eine starke 24/7-Self-Service-Möglichkeit für Kunden und reduziert so die Notwendigkeit direkter Agenteninteraktion.

Sie können diese reichhaltige Wissensdatenbank auch direkt mit dem KI-Chatbot verbinden. Diese Integration ermöglicht es dem Bot, sofort genaue Antworten zu liefern und häufige Probleme zu lösen, ohne ein Ticket erstellen zu müssen, was das Supportvolumen erheblich reduziert.

Anwendungsfälle

💬 Konversationen über alle Kanäle hinweg vereinheitlichen

Verwalten Sie derzeit den Support über eine unübersichtliche, fragmentierte Sammlung von E-Mail-, Chat- und sozialen Kanälen? Deskpro löst dies, indem es jede einzelne Konversation auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zusammenführt. Dies ersetzt sofort die Notwendigkeit veralteter Systeme oder gemeinsam genutzter Postfächer, die Kommunikationsbarrieren verursachen. Ihre Agenten können besser zusammenarbeiten und verschiedene Probleme schneller lösen, wenn der gesamte Kontext zentralisiert ist.

Die Änderung im Ablauf

  1. Eingehende Anfragen gelangen über jeden Kanal in die einheitliche Inbox.
  2. Agenten sehen die vollständige Kundengeschichte in einer einzigen Ansicht.
  3. Teammitglieder können intern bei komplexen Tickets einfach zusammenarbeiten.
  4. Die Lösungszeiten verkürzen sich dank der optimierten Konversationskontrolle.

⚙️ Support-Skalierung durch Workflow-Automatisierung

Wachsende Teams müssen ihre Support-Prozesse automatisieren, um effizient zu bleiben. Deskpro ermöglicht es Ihnen, mithilfe intuitiver No-Code-Builder klüger, nicht härter zu automatisieren. Sie können komplexe Workflows, benutzerdefinierte Service Level Agreements (SLAs) und kritische Prozesse nahtlos einrichten.

Dies ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass hochpriorisierte Tickets automatisch korrekt weitergeleitet werden. Egal, ob Sie ein IT Service Desk sind, der interne Anfragen verwaltet, oder ein B2B-Team, das kundenspezifische Verträge bearbeitet, Automatisierung stellt sicher, dass Anfragen gemäß den Richtlinien bearbeitet werden.

Tipp: Verwenden Sie Automatisierung, um eingehende Anfragen automatisch zu priorisieren und so den Agenten Zeit zu sparen, bevor sie das Ticket überhaupt öffnen.

📚 Mitarbeiter durch sofortigen Self-Service stärken

Support-Teams verbringen oft zu viel Zeit damit, dieselben häufigen Fragen wiederholt zu beantworten. Deskpro hilft Ihnen, ein robustes zentrales Help Center für 24/7 Self-Service aufzubauen. Füllen Sie es mit detaillierten kundenorientierten Dokumentationen und wesentlichen Hilfeartikeln.

Sobald die Inhalte eingerichtet sind, können Sie KI-Chatbots befähigen, sofort Antworten basierend auf Ihrer Wissensdatenbank zu liefern. Dies löst viele allgemeine Probleme, ohne dass ein Eingreifen eines Agenten erforderlich ist. Diese Strategie verbessert die Benutzererfahrung und entlastet Ihr Team, damit es sich auf Tickets konzentrieren kann, die wirklich menschliche Expertise erfordern.

📈 Umsetzbare Erkenntnisse aus Support-Daten gewinnen

Effektive Abläufe hängen davon ab, in Echtzeit zu verstehen, was passiert. Deskpro hilft Ihnen, alles zu verfolgen, was wichtig ist, einschließlich Agentenleistung, CSAT-Werten und allgemeinen Ticket-Trends. Dies bewegt Sie weg vom Raten hin zu datengesteuerten Entscheidungen.

Problem → Ansatz → Ergebnis

  • Problem: Fehlende Sichtbarkeit, welche Support-Kanäle am besten funktionieren oder warum Tickets verzögert werden.
  • Ansatz: Nutzung von Echtzeit-Reporting-Funktionen zur sofortigen Erstellung benutzerdefinierter Dashboards.
  • Ergebnis: Sie gewinnen umsetzbare Erkenntnisse, die es Managern ermöglichen, die Abläufe zu verbessern und die Zusammenarbeit in den Support-Teams zu stärken.

🔒 Datenhoheit und Kontrolle sicherstellen

Organisationen benötigen oft spezifische Architektur-Lösungen, um Sicherheits- oder Compliance-Anforderungen wie HIPAA zu erfüllen. Deskpro passt sich Ihren Anforderungen an, indem es unübertroffene Bereitstellungsflexibilität bietet. Sie können wählen, ob Sie eine vollständig verwaltete Cloud-SaaS-Lösung in Regionen wie den USA, der EU oder dem Vereinigten Königreich benötigen oder ob Sie mehr Kontrolle wünschen.

Für maximale Governance und Datenhoheit können Sie eine Private Cloud-Bereitstellung auf Anbietern wie AWS oder Azure wählen. Alternativ ermöglicht Ihnen die Self-Hosted-Option die Installation von Deskpro auf Ihren eigenen Servern mit vollem Systemzugriff. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Support-Plattform Ihr Unternehmen genau dort trifft, wo Ihre Compliance-Anforderungen streng sind.

🤖 Agenteneffizienz durch KI-Unterstützung steigern

Agenten können die Lösungszeiten dramatisch verkürzen, indem sie Deskpro AI nutzen. Diese Funktion lernt kontinuierlich aus Ihren vorhandenen Daten und Ihrer Support-Historie. Wenn ein neues Ticket eingeht, kann die KI die Konversation sofort zusammenfassen und die wichtigsten Details für den Agenten hervorheben.

Die KI kann auch vollständige Antworten entwerfen oder schnell beim Erstellen neuer Wissensartikel helfen. Diese Unterstützung ermöglicht es Agenten, schneller zu agieren und stellt sicher, dass Antworten konsistent sind. Sie wurde entwickelt, um den manuellen Aufwand für das Verstehen und Beantworten von Anfragen mit hohem Volumen zu reduzieren.

Deskpro Preise

Ab8,25 $/Monat≈ 7,38 €

  • 3 Tarife
  • Bis zu 20 % sparen bei jährlicher Zahlung

Preise geprüft am 13. Okt. 2026 auf der Preisseite von Deskpro

Screenshot der Preisseite von DeskproScreenshot der Preisseite ansehen
TarifMonatlichJährlichEnthalten
Team
49 $/Monat
≈ 43,82 €
39 $/Monat
≈ 34,88 €
468 $ pro Jahr
Bis zu 20 % sparen bei jährlicher Zahlung
Min. 3 Agenten (Cloud), Min. 10 Agenten (Self-Hosted)
  • Mehrere Postfächer mit allen Kanälen
  • Chatbots
  • Help Center
  • Verwalten unbegrenzter Konversationen
  • Mobile App
  • +2
Professional
69 $/Monat
≈ 61,71 €
59 $/Monat
≈ 52,77 €
708 $ pro Jahr
Bis zu 14 % sparen bei jährlicher Zahlung
Min. 10 Agenten (Cloud), Min. 10 Agenten (Self-Hosted)
  • Alles in Team + Review Channels
  • 50 Lite Agents
  • KI-Chatbots
  • Voice Premium
  • Unbranding
  • +2
Enterprise
Nur jährlich
8,25 $/Monat
≈ 7,38 €
99 $ pro Jahr
Min. 25 Agenten (Cloud), Min. 25 Agenten (Self-Hosted)
  • Alles in Professional + HIPAA Konformer Hosting
  • Globale Datenzentrumsauswahl (22 Länder)
  • Customer Success Manager
  • Sandbox
  • Benutzerdefinierte Verträge
  • +2

Umgerechnet zum EZB-Referenzkurs vom 12. Okt. 2026; der Anbieter kann einen anderen lokalen Preis verlangen.

Preisverlauf

Preise werden seit 1. Okt. 2026 beobachtet. Bisher keine Preisänderung erkannt.

Hinweise zu den Preisen

Deskpro verwendet ein agentenbasiertes Preismodell über drei verschiedene Stufen: Team, Professional und Enterprise. Cloud-Pläne beginnen bei 39 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung und erfordern eine Mindestanzahl von Agenten pro Stufe.

Deskpro kostet zwischen 39 $ und 99 $ pro Agent/Monat mit drei Plänen: Team für 39 $, Professional für 59 $ und Enterprise für 99 $. Diese Preise beziehen sich auf jährliche Verpflichtungen für das Cloud-Hosting.

Lassen Sie uns nun die wichtigsten Funktionen und Anforderungen für jede dieser Optionen erkunden.

Team

Preis: 39 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) / 49 $ pro Agent/Monat (monatliche Abrechnung) Websites unterstützt: Nicht explizit angegeben Am besten für: Kleine Teams, die das Wesentliche benötigen Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen:

  • Mehrere Postfächer, die E-Mail, Chat, soziale Kanäle und SMS abdecken
  • Help Center für 24/7 Self-Service-Wissensmanagement
  • Einfache Chatbots für automatisierten Support vor dem menschlichen Eingriff
  • Reporting und Analysen
  • Datenzentrumsauswahl (USA/EU/UK)

Dieser Einstiegsplan ist perfekt für neue Support-Teams, die mit ihrer Tätigkeit beginnen. Sie benötigen eine minimale Verpflichtung von drei Agenten für die Cloud-Option, wodurch sie perfekt für Ihre Kern-Supportmitarbeiter dimensioniert ist.

Professional

Preis: 59 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) / 69 $ pro Agent/Monat (monatliche Abrechnung) Websites unterstützt: Nicht explizit angegeben Am besten für: Wachsende Teams, die erweiterten Support und mehr Möglichkeiten benötigen Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen:

  • Alles aus Team, plus Review Channels
  • Lite Agents (bis zu 50) für die Zusammenarbeit
  • KI-Chatbots für erweiterte Interaktionen
  • Unbranding (Entfernen des Deskpro-Brandings aus Help Center/Chat)
  • Premium Support

Der Professional-Plan ist eine beliebte Wahl für skalierende Vorgänge. Er schaltet wichtige Funktionen wie Unbranding frei und ermöglicht eine höhere Mindestverpflichtung von 10 Agenten, um Ihre wachsenden Support-Anforderungen mühelos zu erfüllen. Er hilft Ihnen, den erweiterten Support effizient zu verwalten. ✨

Enterprise

Preis: 99 $ pro Agent/Monat (nur jährliche Abrechnung für die Cloud) Websites unterstützt: Nicht explizit angegeben Am besten für: Große Teams, die vollständige Kontrolle und Anpassung benötigen Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen:

  • Alles aus Professional
  • Globale Datenzentrumsauswahl (22 Länder)
  • HIPAA Konformer Hosting und BAA verfügbar
  • Dedizierter Customer Success Manager
  • Sandbox-Umgebung und benutzerdefinierte Verträge

Wenn Sie eine große Organisation sind, die maximale Compliance und Governance erfordert, bietet Enterprise eine unübertroffene Kontrolle. Diese Stufe erfordert ein dediziertes Minimum von 25 Agenten und beinhaltet Expertenberatung und Anpassungsoptionen, die genau auf Sie zugeschnitten sind.

Deskpro lädt Sie ein, die Plattform vor dem Abonnement zu testen, da alle Pläne eine kostenlose Testversion anbieten. Die Preisgestaltung basiert transparent auf der Anzahl der benötigten Agenten, mit Optionen für Cloud-Hosting oder Self-Hosted-Bereitstellung, abhängig von Ihren Datenanforderungen.

Kostenrechner

Berechnen Sie, was Deskpro für Ihr Team kostet.

Abrechnung
Pro Monat
49 $≈ 43,82 €
Pro Jahr
588 $≈ 525,89 €

Team nennt kein Nutzerlimit: als ein Preis für das ganze Konto gerechnet. Den Preis für 5 Nutzer beim Anbieter prüfen. Schätzung auf Basis veröffentlichter Listenpreise, ohne Steuern, Add-ons und Rabatte.

Umgerechnet zum EZB-Referenzkurs vom 12. Okt. 2026; der Anbieter kann einen anderen lokalen Preis verlangen.

So zahlen Sie weniger für Deskpro

  • Jährlich zahlen: bis zu 20 % günstiger als monatlich.
  • Eine kostenlose Testphase ist verfügbar: vor dem Kauf testen.
  • Günstigere Tools dieser Kategorie starten bei 1,50 $/Monat.
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Warum Deskpro nutzen?

Sie sind bereit, die Art und Weise, wie Ihre Organisation Support leistet, zu transformieren? Deskpro hilft Teams dabei, veraltete Systeme hinter sich zu lassen, um schnellere Reaktionszeiten und eine stärkere Zusammenarbeit zu erzielen. Das System wird von über 30.000 Benutzern geschätzt und wurde entwickelt, um Support einfach und skalierbar zu machen.

Hier erfahren Sie, wie Deskpro Ihre Teams unterstützt:

  • ✅ Einheitliche Konversationskontrolle: Verzichten Sie auf das unzusammenhängende Erlebnis der Verwaltung mehrerer Kanäle. Deskpro bringt jede Konversation auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zusammen, sodass Agenten schneller zusammenarbeiten und Probleme lösen können.
  • ✨ Intelligente Automatisierung: Automatisieren Sie klüger, nicht härter. Nutzen Sie die No-Code-Builder, um wichtige Prozesse, benutzerdefinierte SLAs und komplexe Workflows einzurichten, die auf Ihre betrieblichen Anforderungen zugeschnitten sind.
  • 📈 Umsetzbare Echtzeit-Einblicke: Verfolgen Sie alles, was wichtig ist, einschließlich KPIs, Agentenleistung, CSAT-Werte und Ticket-Trends. Sie können sofort benutzerdefinierte Dashboards erstellen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die zum Handeln anregen.
  • 🤖 KI-gestützte Lösungshilfe: Beschleunigen Sie die Lösungszeiten mit Deskpro AI. Das System lernt aus vorhandenen Daten, um Tickets sofort zusammenzufassen, eingehende Anfragen automatisch zu priorisieren und vollständige Antworten oder Wissensartikel für Agenten zu entwerfen.
  • 🌎 Unübertroffene Bereitstellungsfreiheit: Deskpro passt sich Ihren Architekturbedürfnissen an. Wählen Sie das Bereitstellungsmodell, das Ihre Daten schützt, egal ob Sie eine sofortige Einrichtung in der Cloud oder vollen Systemzugriff über eine Self-Hosted-Installation benötigen.

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Ein umfassendes Ticketing-System für optimierte Kundenbetreuung.

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Deskpro FAQ

Was kostet Deskpro?

Der günstigste kostenpflichtige Tarif von Deskpro, Enterprise, kostet 8,25 $ (≈ 7,38 €) pro Monat. Die kostenpflichtigen Tarife liegen zwischen 8,25 $ und 69 $ pro Monat. Preise am 13. Okt. 2026 auf der Preisseite des Anbieters geprüft.

Hat Deskpro einen kostenlosen Tarif?

Nein. Deskpro listet keinen kostenlosen Tarif; der günstigste kostenpflichtige Tarif beginnt bei 8,25 $ (≈ 7,38 €) pro Monat.

Bietet Deskpro eine kostenlose Testphase oder eine Geld-zurück-Garantie?

Deskpro bietet eine kostenlose Testphase.

Wie viel spart man mit jährlicher Abrechnung bei Deskpro?

Jährliche Zahlung spart bis zu 20 % gegenüber monatlicher Abrechnung, basierend auf den Listenpreisen von Deskpro.

Hat sich der Preis von Deskpro kürzlich geändert?

Nein. Seit Beginn der Beobachtung am 1. Okt. 2026 haben wir keine Preisänderung erkannt.

Gibt es Einschränkungen bei der Anzahl der Tickets, Benutzer oder Konversationen, die ich verwalten kann?

Nein, die Preisgestaltung erfolgt streng pro Agent und nicht nach Nutzung. Alle drei Pläne – Team, Professional und Enterprise – ermöglichen Ihnen die Verwaltung einer unbegrenzten Anzahl von Konversationen und Tickets ohne zusätzliche Kosten.

Mit welchen Tools lässt sich Deskpro in meinen bestehenden Workflow integrieren?

Deskpro lässt sich nativ in beliebte Tools wie Slack, Microsoft Teams und HubSpot integrieren. Darüber hinaus können Sie über die integrierte Zapier-Integration Verbindungen zu über 1.000 weiteren Apps herstellen. Alle Pläne bieten Zugriff auf die vollständige REST-API und das integrierte App Framework.

Welche Compliance-Zertifizierungen und Sicherheitsstandards erfüllt Deskpro?

Deskpro erfüllt die Konformitätsstandards ISO 27001, CSA Star, DSGVO und SOC 2 Type II. Für Enterprise-Kunden stehen Hostingoptionen, die HIPAA-konform sind, sowie eine Business Associate Agreement (BAA) zur Verfügung.

Wo werden meine Daten gehostet, wenn ich einen Cloud-Plan wähle?

Team- und Professional-Cloud-Benutzer können den Hosting-Standort in Rechenzentren in den USA, der EU oder dem Vereinigten Königreich wählen. Enterprise-Benutzer verfügen über eine globale Datenzentrumsauswahl und können das Hosting in 1 von 22 verschiedenen Ländern wählen.

Was sind ‚Lite Agents‘ und wie profitieren sie der Teamkollaboration?

Lite Agents sind interne Benutzer, die mit Ihrem Team zusammenarbeiten und Tickets einsehen können, aber keine Antworten an Kunden senden dürfen. Der Professional-Plan beinhaltet 50 Lite Agents, und der Enterprise-Plan bietet 1.000 Lite Agents zur besseren internen Kommunikation.

Was sind die Mindestanforderungen an Agenten für die verschiedenen Cloud-Pläne?

Cloud-Pläne beginnen mit einem Mindestkontingent von drei Agenten für die Team-Stufe. Professional erfordert mindestens zehn Agenten, und die Enterprise-Stufe startet mit einem Minimum von 25 Agenten.

Welche Art von Support ist enthalten und welche Verfügbarkeitsgarantie gilt für Enterprise-Benutzer?

Der Standard-Support ist für Team-Pläne per E-Mail, Chat und Web während der Geschäftszeiten (9 bis 18 Uhr) verfügbar. Enterprise-Kunden erhalten ein 99,99% Uptime SLA, vierteljährliche Health Checks und einen dedizierten Customer Success Manager.

Ist es möglich, das Deskpro-Branding von den kundenorientierten Portalen zu entfernen?

Ja, die Option zur Entfernung des Brandings ist ab dem Professional-Plan enthalten. Mit dieser Funktion können Sie das Deskpro-Branding sowohl aus Ihrem Help Center als auch aus Ihrem Live-Chat-Widget entfernen.

Bietet Deskpro mehrsprachigen Support für globale Organisationen?

Ja, Deskpro ist mit über 25 Sprachen-Packs, die durch Crowdsourcing beigetragen werden, für den weltweiten Support konzipiert. Agenten haben Zugang zur Ein-Klick-Übersetzung von Inhalten, und Sie können Hilfezentren mit mehreren Marken für verschiedene Regionen erstellen.

Wie lautet die Kündigungs- oder Rückerstattungsrichtlinie, wenn ich beschließe, den Dienst nicht weiter zu nutzen?

Auf der offiziellen Website ist die Richtlinie nicht explizit angegeben. Tipp: Sie sollten sich direkt an das Deskpro-Vertriebsteam wenden, um spezifische Details zu Rückerstattungen und Kündigungsbedingungen zu erhalten.

Welche Bereitstellungsoption (Cloud oder Self-Hosted) sollte ich für maximale Kontrolle wählen?

Die Self-Hosted-Option ist am besten geeignet, wenn Sie maximale Kontrolle und Datenhoheit benötigen. Sie ermöglicht die Installation auf Ihren eigenen Servern mit vollem Systemzugriff und der Anpassung Ihrer Bereitstellungsspezifikationen.

Kann ich neue Funktionen oder Einstellungen testen, ohne Live-Supportdaten zu beeinträchtigen?

Ja, das können Sie. Der Enterprise-Plan beinhaltet eine Sandbox-Umgebung für Cloud-Konten, mit der Sie Änderungen und Produktvorschauen testen können, bevor Sie diese bereitstellen. Für On-Premise-Konten stehen ebenfalls Testinstanzen zur Verfügung.

Bereit, Deskpro auszuprobieren? Besuchen Sie die offizielle Website oder sehen Sie sich die Preise an.

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