Deskpro vs HelpDesk

Deskpro bietet Cloud-, Private-Cloud- (AWS/Azure) und Self-Hosted-Optionen. Dies gibt großen Unternehmen die ultimative Kontrolle über ihren Datenstandort. Deskpro Enterprise bietet auch eine Auswahl aus 22 globalen Rechenzentren. HelpDesk ist eine reine, browserbasierte Cloud-Lösung, die keine Installation erfordert. Sie benötigen nur eine Internetverbindung, um sofort loszulegen. Das Onboarding für HelpDesk ist schnell und erfordert keinen Einrichtungsaufwand. Wenn Datensouveränität oder die Installation auf Ihren eigenen Servern entscheidend ist, ist Deskpro die einzige Wahl. HelpDesk priorisiert Einfachheit und schnelle Zugänglichkeit gegenüber architektonischer Kontrolle. Deskpro richtet sich speziell an IT-Service-Desks und große Organisationen mit strengen Sicherheitsauflagen. HelpDesk bedient Teams, die einfach nur ein benutzerfreundliches Ticketsystem suchen.

HelpDesk startet bei nur $29 pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung. Es gibt keine Mindestanzahl an Agenten für deren Team-Plan. HelpDesk bietet einen einfachen Einstiegspunkt. Der Basis-Jahresplan von Deskpro kostet $39 pro Agent/Monat. Er erfordert außerdem eine Mindestverpflichtung von drei Agenten für die Cloud Team-Stufe. Das sind höhere Einstiegskosten. Wenn Sie ein Team von ein oder zwei Agenten sind, ist HelpDesk der klare Gewinner in Bezug auf die Kosten. Deskpro verlangt, dass Sie sich sofort zu mindestens drei Agenten verpflichten. HelpDesk konzentriert sich auf preisbewusstes Wachstum, während die Preisstruktur von Deskpro auf das Wachstum in größere, komplexere Teamgrößen abzielt.

Deskpro AI unterstützt Agenten, indem es lange Tickets sofort zusammenfasst. Es führt auch eine automatische Triage eingehender Anfragen basierend auf dem Inhalt durch. Agenten können mit der Deskpro AI-Unterstützung schnell vollständige Antworten oder Wissensartikel erstellen. HelpDesk konzentriert sich auf die Kern-Ticketautomatisierung wie Routing und Zuweisungsregeln. Die bereitgestellten Daten zeigen keine integrierten KI-Konversationswerkzeuge oder Zusammenfassungsfunktionen. Deskpro innoviert stark bei der Agenteneffizienz mithilfe von maschinellem Lernen. HelpDesk bietet traditionelles, zuverlässiges Ticketing ohne den KI-Boost. Wenn die Steigerung des Agentendurchsatzes (Volumen/Geschwindigkeit) Ihr Hauptanliegen ist, bietet Deskpro konkrete Funktionen, um dies zu erreichen. HelpDesk erfordert mehr manuelle Arbeit von den Agenten.

HelpDesk-Benutzer loben die Software häufig für ihre einfache, saubere und intuitive Benutzeroberfläche. Bewertungen deuten auf schnelles Onboarding und einfache tägliche Nutzung hin. Agenten lieben die einfache Einrichtung. Deskpro-Benutzer berichten, dass der Benutzeroberfläche es an modernem Erscheinungsbild und sogar an Stabilität mangelt. Einige Bewertungen bemerkten kritische Plattformfehler, bei denen Kunden Antworten nicht sehen konnten. HelpDesk bietet eine zuverlässig saubere Plattform, die sofort gut funktioniert. Deskpro scheint unter technischer Schuld in seiner benutzerorientierten Anwendung zu leiden. Für die tägliche Zufriedenheit der Agenten und die Zuverlässigkeit gibt die positive Rückmeldung zur UI von HelpDesk ihm einen klaren Vorteil. Deskpro benötigt eine UI-Modernisierung.

Die Pläne Deskpro Professional und Enterprise beinhalten Hunderte von „Lite Agents“. Dies sind interne Benutzer, die Tickets einsehen und zusammenarbeiten können, ohne Kunden zu antworten. Dies verbessert die interne Effizienz drastisch. HelpDesk konzentriert sich hauptsächlich auf die Vereinheitlichung kundenseitiger Tickets. Die Daten erwähnen keine vergleichbaren dedizierten Rollen für groß angelegte interne Zusammenarbeitsfunktionen. Deskpro versteht, dass Support oft Einblicke aus anderen Abteilungen wie Vertrieb oder Technik erfordert. Lite Agents erfüllen diese entscheidende Aufgabe der internen Koordination. Wenn Sie eine massive abteilungsübergreifende Koordination von Tickets benötigen, bietet Deskpro mit Hunderten von inbegriffenen Lite Agents eine kostengünstige Lösung.