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HelpDesk

HelpDesk

Ein umfassendes Ticketing-System für optimierte Kundenbetreuung.

#1 dans Help Desk
2 Min. Lesezeit · Aktualisiert 11/17/2025
HelpDesk Homepage-Screenshot

At a glance

Quick overview for HelpDesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

4.3
Intuitive Ticketsysteme, exzellenter Support, klarer Mehrwert.

HelpDesk überzeugt durch ein hochgradig nutzbares, schlankes Ticketsystem, das sich perfekt für wachsende Teams eignet, die Organisation benötigen. Wir fanden die Benutzeroberfläche sauber und schätzten den durchweg gelobten, reaktionsschnellen Kundenservice, der rund um die Uhr verfügbar ist. Insgesamt ist dies eine zuverlässige und erschwingliche Lösung für Unternehmen, die starke Kern-Supportfunktionen priorisieren.

Vorteile

  • Pro:Saubere, intuitive Benutzeroberfläche macht die Einführung und Nutzung des Systems einfach.
  • Pro:Der Kundensupport ist schnell, freundlich und sehr reaktionsschnell.
  • Pro:Die Einrichtung erfolgt zügig, was zu sofortigen Verbesserungen der Kundensupport-Geschwindigkeit führt.
  • Pro:Günstige Preisstruktur beinhaltet wertvolle unbegrenzte kostenlose Viewer-Plätze.

Nachteile

  • Con:Erweiterte Funktionen, wie die Makro-Anpassung, sind aktuell begrenzt.
  • Con:Der Übergang von zuvor integrierten Produkten (wie LiveChat) kann kostspielig/frustrierend sein.
Kostenlose Testphase
Ja — 14 Tage
Bereich: 29–50 $/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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HelpDesk Bewertung, Preise, Funktionen, Vor- und Nachteile

Genug von unorganisiertem Kundensupport? HelpDesk bringt Struktur in Ihre Anfragen und bietet einen Single Point of Contact 💡 zur effizienten Verwaltung von Nachrichten und zum Austausch von Informationen. Es optimiert Ihre Prozesse und hilft Ihrem Team, sich auf zukünftige Komplexität vorzubereiten.

Was ist HelpDesk?

HelpDesk ist eine umfassende Software zur Verwaltung einer breiten Palette von Kundensupport-Aktivitäten. Im Grunde dient es als zentrale Anlaufstelle oder Single Point of Contact (SPC) für Ihr Support-Team.

Dieses Tool organisiert Nachrichten und bietet zeitnahe Hilfe, indem es sämtliche Kommunikation in standardisierte Tickets 🎟️ umwandelt. Unabhängig davon, ob Nutzer per E-Mail, Telefon oder über ein Webformular Kontakt aufnehmen, sorgt das System dafür, dass jede Anfrage erfasst, priorisiert und nachverfolgt wird. Es eignet sich sowohl für wachsende Teams, die gerade erst starten, als auch für große Konzerne mit komplexen betrieblichen Anforderungen.

HelpDesk Wichtige Funktionen

💡 Eine zentrale Anlaufstelle für einheitliche Kommunikation

HelpDesk fungiert als zentrale Anlaufstelle für Ihr Team und bietet einen Single Point of Contact (SPC) zur effizienten Verwaltung aller Nachrichten. Es bringt wesentliche Struktur in Ihre Support-Anfragen. Jegliche Kommunikation, unabhängig von der Quelle, wird in standardisierte Tickets umgewandelt, um eine genaue Nachverfolgung zu gewährleisten.

Sie können sicherstellen, dass jede Nutzeranfrage sofort erfasst, priorisiert und nachverfolgt wird, von der Einreichung bis zum Abschluss. Unabhängig davon, ob Kunden per E-Mail, Telefon, Webformulare oder Social Media Kontakt aufnehmen, organisiert das System alles sofort. Dies ermöglicht es Ihnen, zeitnah Hilfe zu leisten und Informationen effektiv auszutauschen.

✨ Effizienzsteigerung durch leistungsstarke Automatisierung

Automatisierung reduziert den manuellen Aufwand Ihres Teams erheblich und hilft Ihnen, schneller zu reagieren. Die Workflows von HelpDesk automatisieren den gesamten Ticketing-Prozess und optimieren Aufgaben, die bisher ständige manuelle Betreuung erforderten.

Die Automatisierung übernimmt die automatische Erstellung von Support-Tickets und deren Zuweisung an den am besten geeigneten Agenten auf Grundlage vordefinierter Regeln. Sie verwaltet auch die Priorisierung und Eskalation von Tickets, falls dies erforderlich ist. Diese leistungsstarke Funktionalität stellt sicher, dass die Reaktionszeiten sofort verbessert werden, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

Workflows werden auch zur Automatisierung notwendiger Kundenkommunikation während der gesamten Lösungsphase eingesetzt. Sobald das Problem gelöst ist, unterstützt das System den Ticketabschluss und stellt sicher, dass die Lösungsinformationen protokolliert werden.

✨ Sichere Verbindung und robuster Datenschutz

HelpDesk priorisiert die Sicherheit und den Datenschutz aller Nutzerdaten. Wir erfüllen die DSGVO und verfügen über die Privacy Shield-Zertifizierung, wodurch sichergestellt wird, dass Ihre Abläufe strenge Datenschutzstandards erfüllen.

Für erhöhte Sicherheit werden alle Daten, die zwischen Nutzern und HelpDesk-Servern übertragen werden, verschlüsselt. Wir nutzen eine 256-Bit-SSL-Sicherheitsverbindung, um Ihre kritischen Informationen zu schützen. Darüber hinaus verfügt das System über einen integrierten Anti-Spam-Schutz. Dieser hilft, unerwünschte Spam-E-Mails vom Erreichen der Nutzerkonten abzuhalten und sorgt so für ein saubereres und sichereres Support-Umfeld.

✨ Wertvolle Einblicke und Nachverfolgung gewinnen

Jedes gesammelte Support-Ticket stellt eine Quelle wertvoller Kundeninformationen dar. HelpDesk erfasst diese „Support-Geschichten“ und nutzt sie, um detaillierte, themenbezogene Berichte zu erstellen.

Diese Berichte ermöglichen es Ihnen, die Leistung Ihres Teams einfach zu überprüfen und Daten wie Ticketvolumen, Reaktionszeiten und Lösungszeiten sowie die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu analysieren.

Durch die Analyse vergangener Support-Fälle und die Nutzung dieser detaillierten Berichte kann Ihr Team besser darauf vorbereitet sein, neue Kundenanliegen und Fälle zu bearbeiten, die in Zukunft auftreten.

✨ Immer verfügbar und nahtlos integriert

Sie können HelpDesk sofort nutzen, da es sich um eine komplett browserbasierte Lösung handelt. Es ist keine Installation erforderlich; Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung, um überall auf die Anwendung zugreifen zu können.

HelpDesk lässt sich mit einer Vielzahl beliebter Software integrieren, um eine umfassende und nahtlose Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Sie finden Integrationen für Apps wie LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub und Jira sowie andere. Alle verfügbaren Verbindungsmöglichkeiten können Sie im HelpDesk Marketplace entdecken.

Anwendungsfälle

💡 Eingangs-Anfragen optimieren mit einem Single Point of Contact

Ihre Kunden nutzen verschiedene Kanäle wie E-Mail, Webformulare oder sogar das Telefon, um Hilfe anzufordern. Das Jonglieren dieser Eingaben führt zu verpassten Nachrichten und langsamen Reaktionszeiten. HelpDesk löst dies, indem es als zentrale Anlaufstelle für Ihr Team fungiert und als Single Point of Contact (SPC) dient.

Es wandelt jede eingehende Kommunikation sofort in ein standardisiertes, organisiertes Ticket um. Dieses zentralisierte System stellt sicher, dass jede Anfrage sofort erfasst wird, und bietet Ihrem Team sofort eine einheitliche und verwaltbare Warteschlange.

Erwartetes Ergebnis: Keine verpasste Kundenkommunikation, unabhängig von der Eingabequelle.

✅ Automatisierung der Ticket-Zuweisung und Priorisierung

Die manuelle Sortierung und Weiterleitung von Support-Anfragen verschwendet wertvolle Zeit, die Ihre Agenten für die Problemlösung nutzen könnten. HelpDesk nutzt leistungsstarke Automatisierungsregeln, um den gesamten Ticketing-Prozess für Sie zu übernehmen.

Wenn ein neues Ticket eingeht, weist es automatisch anhand vordefinierter Regeln dem am besten geeigneten Agenten oder spezialisierten Team zu. Sie können Tickets auch nach Dringlichkeit, Auswirkung oder etablierten Service Level Agreements (SLAs) priorisieren. Das bedeutet, dass kritische Probleme sofortige Aufmerksamkeit erhalten, ohne dass manueller Eingriff erforderlich ist.

📊 Leistungsanalyse zur Optimierung der Service-Strategie

Jedes gelöste Ticket enthält wertvolle Kundeninformationen, die Ihnen helfen, sich auf zukünftige Probleme vorzubereiten. HelpDesk sammelt diese „Support-Geschichten“ und nutzt sie, um ausgefeilte, themenbezogene Berichte zu erstellen.

Diese Berichte ermöglichen es Ihnen, die Leistung Ihres Teams einfach zu überprüfen und Daten wie Ticketvolumen, Reaktionszeiten und Lösungsraten zu analysieren. Durch die Analyse dieser wertvollen Geschäftseinblicke können Sie Schulungen strategisch verbessern, Personal anpassen und Ihren gesamten Kundenservice-Ansatz im Laufe der Zeit verfeinern.

🛡️ Sichere Daten sensibler Kunden

Datensicherheit ist entscheidend beim Austausch von Informationen mit Kunden und Kollegen. HelpDesk implementiert robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz dieser Daten und zur Einhaltung von Vorschriften.

Alle übertragenen Daten werden mithilfe einer starken 256-Bit-SSL-Sicherheitsverbindung verschlüsselt. Darüber hinaus erfüllt das System die DSGVO-Anforderungen und verfügt über die Privacy Shield-Zertifizierung. Dieses Engagement für die Sicherheit stellt sicher, dass Sie sensible Informationen sicher in einer zuverlässigen Umgebung verwalten und austauschen können.

Tipp: Sehen Sie sich die Enterprise-Lösung für erweiterte Funktionen wie Audit Logs und dedizierte Sicherheitsunterstützung an.

🔄 Verwaltung des gesamten Support-Lebenszyklus (Schritt-Flow)

HelpDesk bietet einen strukturierten Prozess, der die gesamte Reise jeder Kundenanfrage abdeckt, vom ersten Kontakt bis zur abschließenden Überprüfung. Dieser konsistente Workflow fördert die Effizienz und stellt sicher, dass jeder Schritt nachverfolgt wird.

  1. Einreichung: Nutzer senden Tickets über verschiedene Kanäle (E-Mail, Webformulare).
  2. Weiterleitung & Nachverfolgung: Tickets werden automatisch zugewiesen, priorisiert und nachverfolgt, wobei Notizen und Statusaktualisierungen des Agenten protokolliert werden.
  3. Lösung: Agenten kommunizieren mit dem Nutzer und arbeiten intern zusammen, um das Problem zu beheben oder zu eskalieren.
  4. Abschluss: Der Agent löst das Ticket und schließt es, oft unter Einholung von Nutzer-Feedback zur Messung der Zufriedenheit.

Preisübersicht für HelpDesk

Pricing range
29–50 $/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

HelpDesk bietet drei flexible, nutzerbasierte Pläne für Skalierbarkeit, beginnend bei 29 $ pro Nutzer pro Monat bei jährlicher Abrechnung für wesentliche Funktionen. Alle Stufen beinhalten unbegrenzte kostenlose Viewer-Plätze, wobei die Preisgestaltung nur für aktive Admin- und Agenten-Rollen anfällt.

Pläne und Preise

Team

Monthly34 $ pro Nutzer
Yearly29 $ pro Nutzer
5 Teams, 5 aktive Regeln, 1 benutzerdefinierte Domain.
  • Bezahlte Nutzer mit Admin- oder Agenten-Rollen
  • Unbegrenzte kostenlose Viewer
  • 5 Teams
  • 5 Weiterleitungsadressen
  • 5 Antwortadressen
  • Eine benutzerdefinierte Domain
  • 5 E-Mail-Vorlagen
  • 5 aktive Regeln
  • + 1 weitere Funktionen
Kostenlos anmelden

Business

Monthly59 $ pro Nutzer
Yearly50 $ pro Nutzer
100 Teams, 100 benutzerdefinierte Domains.
  • Bezahlte Nutzer mit Admin- oder Agenten-Rollen
  • Unbegrenzte kostenlose Viewer
  • 100 Teams
  • 100 Weiterleitungsadressen
  • 100 Antwortadressen
  • 100 benutzerdefinierte Domains
  • 100 E-Mail-Vorlagen
  • 50 aktive Regeln
  • + 1 weitere Funktionen
Kostenlos anmelden

Enterprise

MonthlyNicht explizit angegeben
YearlyNicht explizit angegeben
Keine Grenzen (im Vergleich zu Business).
  • Alles aus dem Business-Plan ohne Limits
  • Dedizierter Account Manager
  • Produktschulung
  • Support durch Software-Ingenieure
  • Sicherheitsunterstützung
  • White Label
  • Service Level Agreements (SLAs)
  • Benutzerdefiniertes SSO
Enterprise anfragen

HelpDesk kostet zwischen 29 $ und 50 $ pro Nutzer pro Monat (jährlich abgerechnet) mit drei Plänen: Team für 29 $/Monat, Business für 50 $/Monat und Enterprise (benutzerdefinierte Preise).

Die Preisgestaltung ist klar strukturiert, damit Sie die beste Lösung für Ihren Betriebsbedarf auswählen können.

Team

Preis: 29 $/Monat pro Nutzer (jährlich abgerechnet) oder 34 $/Monat pro Nutzer (monatlich abgerechnet) Websites unterstützt: Nicht explizit angegeben Am besten geeignet für: Wachsende Teams mit grundlegendem Bedarf Rückerstattungsrichtlinie: Wird individuell vom Support geprüft Weitere Funktionen:

  • Unbegrenzte kostenlose Viewer-Rollen
  • 5 Teams und anpassbare Ticket-Ansichten
  • 5 E-Mail-Vorlagen und 5 aktive Automatisierungsregeln
  • Eine benutzerdefinierte Domain
  • 5 aktivierte benutzerdefinierte Felder

Wenn Ihr Team wächst und Sie eine solide Grundlage für die Organisation von Support-Tickets benötigen, ist der Team-Plan perfekt. Diese Stufe bietet Ihnen wesentliche Werkzeuge und Limits, die für kleinere Betriebe geeignet sind, wie fünf Teams und fünf aktive Regeln für die grundlegende Support-Automatisierung.

Business (Am beliebtesten)

Preis: 50 $/Monat pro Nutzer (jährlich abgerechnet) oder 59 $/Monat pro Nutzer (monatlich abgerechnet) Websites unterstützt: Nicht explizit angegeben Am besten geeignet für: Unternehmen mit Multi-Brand-Betrieben Rückerstattungsrichtlinie: Wird individuell vom Support geprüft Weitere Funktionen:

  • Unbegrenzte kostenlose Viewer-Rollen
  • 100 Teams und 100 benutzerdefinierte Domains
  • 100 E-Mail-Vorlagen und 100 Antwortadressen
  • 50 aktive Automatisierungsregeln
  • 20 aktivierte benutzerdefinierte Felder

Dieser Plan erweitert schnell Ihre Kapazität für komplexe Vorgänge, die mehrere Marken umfassen. Sie erhalten deutlich höhere Limits in allen Bereichen, einschließlich 100 Teams und 50 aktiven Regeln, was ideal ist, wenn Sie umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten und schnelle Skalierungsfähigkeit benötigen. Dies ist die beliebteste Wahl für etablierte Betriebe.

Enterprise (Anpassbar)

Preis: Individuelle Vertragspreise Websites unterstützt: Nicht explizit angegeben Am besten geeignet für: Konzerne, die einen individuellen Ansatz benötigen Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen:

  • Alles aus dem Business-Plan (ohne Limits)
  • Dedizierter Account Manager und Produktschulung
  • Support durch Software-Ingenieure und Sicherheitsunterstützung
  • Service Level Agreements (SLAs)
  • White Label Option

Großkonzerne, die maßgeschneiderte Funktionen, erweiterte Sicherheit und persönlichen Support benötigen, sollten die Enterprise-Option wählen. Dieser Plan beseitigt standardmäßige Skalierungsbeschränkungen und bietet direkten Zugriff auf dedizierte Ressourcen und erweiterte Sicherheitsmaßnahmen, wie benutzerdefiniertes Single Sign-On (SSO).

Wenn Sie bereit sind, HelpDesk auszuprobieren, können Sie noch heute mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion starten! Sie erhalten in dieser Zeit vollen Zugriff auf alle Funktionen des Business-Plans, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist. Obwohl es keine Standard-Garantie für eine Geld-zurück-Frist gibt, werden Kündigungs- oder Rückerstattungsanfragen auf Fall-zu-Fall-Basis bearbeitet, indem Sie sich direkt an das Support-Team wenden.

Nutzerbewertungen

HelpDesk erhält im Allgemeinen ausgezeichnetes Feedback zu Benutzerfreundlichkeit und Oberfläche. Nutzer heben häufig das saubere, intuitive Design der Plattform hervor und betonen, dass sie einfach einzurichten und zu navigieren ist. Viele Gutachter, auch solche, die von Wettbewerbern gewechselt sind, fanden die Ticketstruktur sehr effizient, was zu einer gesteigerten Teamproduktivität und kürzeren Reaktionszeiten führte. Die Automatisierungsfunktionen der Plattform, die Ticketkategorisierung und die Einbeziehung unbegrenzter kostenloser Viewer-Plätze werden oft positiv hervorgehoben. Der Support wird für seine Schnelligkeit, Freundlichkeit und hohe Professionalität gelobt, wobei oft gesagt wird, dass er sich besonders bemüht, Probleme schnell zu lösen. 💪

Allerdings ist das Feedback nicht durchweg positiv. Einige Nutzer, die vom älteren, integrierten LiveChat-System des Unternehmens umgestiegen sind, äußerten Frustration über die erzwungene Trennung und die gestiegenen Abonnementkosten, was das neue System für Kleinstunternehmen als „deutlich teurer“ bezeichneten. Einige Nutzer erwähnten auch, dass das System zwar wesentliche Ticketing-Funktionen sehr gut beherrscht, ihm aber Tiefe bei erweiterten Funktionen fehlt, wobei insbesondere Einschränkungen bei der Makro-Funktionalität genannt wurden. Insgesamt wird die Plattform weithin als erschwinglich angesehen und bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für Unternehmen, die zuverlässige Kernsupportfunktionen benötigen.

Was anderswo gesagt wird

Alex P.
· Trustpilot
5.0 / 5

Der Wechsel von Zendesk zu HelpDesk hat uns Geld gespart. Dieses Chat-Widget ist sehr erschwinglich und die UI/UX ist jetzt viel besser. Das Tool ist sehr einfach zu bedienen und liefert uns viel mehr Datenzugriff.

Sarah M.
· Trustpilot
5.0 / 5

Das Support-Team antwortet schnell, ist aufrichtig freundlich und gibt immer sein Bestes. Was mich am meisten beeindruckt, ist ihre Professionalität kombiniert mit einer menschlichen Note – keine roboterhaften Antworten. Sie folgen sogar nach, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.

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Warum HelpDesk nutzen?

Warum sollten Sie sich für HelpDesk entscheiden? Es bietet mehr als nur einfache Organisation; es verbessert drastisch, wie Sie Kundeninteraktionen verwalten und wertvolle Geschäftsdaten sammeln.

Wichtige Vorteile, die Sie erzielen:

  1. Wertvolle Einblicke gewinnen 📊: Jedes gesammelte Support-Ticket ist eine Quelle von Kundeninformationen. Sie können vergangene Support-Fälle analysieren und sich besser auf neue Kundenanliegen und Fälle vorbereiten.
  2. Teamleistung optimieren: Das System generiert themenbezogene Berichte. Diese Berichte ermöglichen es Ihnen, die Effektivität Ihres Teams zu überprüfen und Ihren gesamten Kundenservice-Ansatz strategisch zu verbessern.
  3. Hohe Sicherheit gewährleisten: Ihre Daten bleiben sicher. HelpDesk erfüllt die DSGVO und besitzt die Privacy Shield-Zertifizierung. Es wird eine 256-Bit-SSL-Sicherheitsverbindung verwendet, um alle übertragenen Daten zu verschlüsseln.
  4. Leistungsstarke Automatisierung nutzen ✅: Automatisieren Sie den gesamten Ticketing-Prozess, einschließlich Erstellung, Zuweisung und Priorisierung. Dies senkt Ihren manuellen Aufwand erheblich und steigert schnell die Kundenzufriedenheit.
  5. Immer verfügbar: Es handelt sich um eine komplett browserbasierte Lösung, sodass Sie nichts installieren müssen. Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung, um die Anwendung sofort nutzen zu können.
  6. Verlässliche Unterstützung: Sie sind nie allein, denn HelpDesk bietet ständigen 24/7/365 Support durch seine hilfreichen Support-Helden.

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Häufige Fragen

Wie funktioniert das Preismodell pro Nutzer und wer zählt als bezahlter Nutzer?

Die Preisgestaltung gilt nur für Nutzer mit den Rollen „Admin“ oder „Agent“, die vollen Systemzugriff benötigen. Sie können unbegrenzt viele „Viewer“-Plätze kostenlos hinzufügen, falls Nutzer nur Tickets ansehen oder lesen müssen.

Welche Funktionen sind inbegriffen, wenn ein Kunde die kostenlose 14-tägige Testversion startet?

Die 14-tägige kostenlose Testversion bietet Nutzern vollen Zugriff auf alle Funktionen des beliebten Business-Plans. Für den Start der Testphase ist keine Kreditkarte erforderlich, und die Einrichtung dauert nur etwa fünf Minuten.

Wie wird die Zahlung abgewickelt, wenn wir uns für die jährliche Abrechnung entscheiden?

Jahresabonnements erhalten einen Rabatt von 15 %, wobei die Karte des Kunden jedoch im Voraus für die gesamten 12 Monate belastet wird. Monatliche Abonnements werden zu Beginn jedes neuen Abrechnungszyklus in Rechnung gestellt.

Gibt es eine Standard-Geld-zurück-Garantie, falls ein Kunde seinen Dienst kündigen möchte?

Es gibt keine Standard-Garantie für eine Geld-zurück-Frist bei Kündigungen. Sollte ein Kunde eine Rückerstattung benötigen, muss er eine E-Mail an den Support senden, damit sein Antrag individuell und auf Fall zu Fall geprüft wird.

Für welche Art von Kunden ist der Business-Plan am besten geeignet?

Der Business-Plan wird für etablierte Betriebe und Unternehmen mit mehreren Marken empfohlen. Er bietet deutlich höhere Funktionsgrenzen, wie zum Beispiel 100 Teams und bis zu 50 aktive Automatisierungsregeln.

Können wir die Anzahl der bezahlten Agenten- oder Admin-Plätze während der Vertragslaufzeit ändern?

Ja, Sie können die benötigte Kapazität jederzeit anpassen, indem Sie Agentenkonten hinzufügen oder entfernen. Sie können die Abrechnung für einen Agenten auch vorübergehend unterbrechen, indem Sie dessen Status auf die Rolle „Viewer“ ändern.

Welche grundlegenden Sicherheitsmaßnahmen schützen die Nutzerdaten?

HelpDesk erfüllt die DSGVO und verfügt über eine Privacy Shield-Zertifizierung, um den Datenschutz zu gewährleisten. Zudem wird eine 256-Bit-SSL-Sicherheitsverbindung genutzt, um sämtliche Datenübertragungen zwischen Nutzern und Servern zu verschlüsseln.

Gibt es Service Level Agreements (SLAs), die garantierte Reaktionszeiten beim Support zusichern?

Garantierte Support-Standards und definierte garantierte Antwortzeiten durch SLAs sind ausschließlich als Funktion der anpassbaren Enterprise-Lösung verfügbar.

Gibt es eine Grenze für die Anzahl der Tickets, die wir bearbeiten können?

Nein, es gibt keine festgelegte Obergrenze für die Anzahl der Tickets, die Sie bearbeiten können. Alle Abonnementpläne erlauben es Ihnen, eine unbegrenzte Anzahl von Tickets auf Ihrem Dashboard zu verwalten.

Mit welchen beliebten Drittanbieter-Anwendungen lässt sich HelpDesk integrieren?

HelpDesk lässt sich mit mehreren wichtigen Anwendungen aus seinem Marketplace integrieren. Dazu gehören unter anderem LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub, Jira, Zapier, Shopify und WordPress.

Bietet HelpDesk Unterstützung an, falls wir Daten aus einem anderen Ticketsystem migrieren müssen?

Ja, HelpDesk unterstützt die Datenmigration aus anderen Systemen. Interessenten sollten das Support-Team per Chat kontaktieren, um Details zu möglichen Kosten und dem Umfang der Migration zu erfahren.

Gibt es exklusive Sicherheitsfunktionen nur für den Enterprise-Plan?

Ja, der Enterprise-Plan bietet spezielle Sicherheitsfunktionen. Dazu gehören Custom Single Sign-On, dedizierte Sicherheitsunterstützung und ein Audit Log zur Nachverfolgung von Aktivitäten in der App.

Bereit, HelpDesk auszuprobieren? Besuchen Sie die offizielle Website oder sehen Sie sich die Preise an.
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