Deskpro vs Hiver

Deskpros starker Vorteil ist die totale Entscheidungsfreiheit bei der Bereitstellung und Infrastrukturkontrolle. Sie können Cloud, Private Cloud auf AWS/Azure oder eine vollständige Self-Hosted-Installation wählen. Das ist entscheidend, um die Datensouveränität zu wahren und lokale Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Hiver ist eine Cloud-basierte Plattform, die für die schnelle Bereitstellung direkt in Ihrer E-Mail-Umgebung konzipiert ist. Teams können oft in weniger als fünf Minuten mit ihrem Kern-Support-Ablauf starten. Wenn hohe Governance und kundenspezifische Kontrolle zwingend erforderlich sind, ist Deskpro die einzige Option. Hiver priorisiert minimale Einrichtungshemmnisse gegenüber Infrastrukturanpassungen. Die Flexibilität von Deskpro ist wichtig für große Unternehmen oder Organisationen in stark regulierten Branchen wie Finanzen oder Gesundheitswesen.

Deskpro nutzt ein dediziertes, voll ausgestattetes technisches Support-Ökosystem. Benutzer loben die Intuition des Ticketing-Systems, bemerken aber einige UI-Kritikpunkte und mangelnde Modernität. Hiver integriert sich nahtlos in Gmail oder Outlook und verwandelt Ihren bekannten Posteingang in ein leistungsstarkes Ticketing-System. Dieser Ansatz ohne Lernkurve garantiert eine extrem schnelle Teamakzeptanz. Neue Teams werden Hiver wahrscheinlich viel schneller übernehmen, da es sich wie ein erweitertes E-Mail-Tool anfühlt. Deskpro erfordert das Erlernen einer neuen, dedizierten Anwendungsumgebung. Hivers native Integration spart Zeit und reduziert den Kontextwechsel für Agenten, die Google Workspace täglich nutzen.

Deskpro erfordert eine bezahlte Verpflichtung, beginnend mit mindestens drei Agenten für den Team Cloud-Plan. Der Professional-Plan erfordert mindestens zehn Agenten zum Start. Die Preise skalieren gemäß diesen Mindestverpflichtungen. Hiver stellt einen robusten kostenlosen Plan bereit, der Shared Inboxes für mehrere Kanäle für unbegrenzte Benutzer unterstützt. Das macht es zur idealen Wahl für kleine Teams, die auf ihr Budget achten. Wenn Sie ein Startup oder ein kleines Team sind, können Sie mit Hiver kostenlos wachsen, bevor Sie eine finanzielle Verpflichtung eingehen müssen. Deskpros Modell ist auf eine sofortige Umsatzgenerierung ausgelegt. Hiver gewinnt beim Einstiegswert, aber Deskpros strukturierte Stufen unterstützen die Skalierung bei hohem Volumen in regulierten Umgebungen.

Deskpro integriert KI-Unterstützung in seine Standardpläne (39 $/Monat jährlich). KI übernimmt Ticket-Zusammenfassungen, automatische Priorisierung und das Verfassen von Agentenantworten. Dies ist eine gebündelte Funktion. Hivers primäre KI-Funktionalität (Zusammenfassen, Verfassen, Kategorisieren) ist ein Zusatzpaket für 20 $ pro Benutzer und Monat. Diese Kosten fallen zusätzlich zum Basispreis des bezahlten Abonnements an. Deskpro bündelt KI in die ursprünglichen Softwarekosten, wodurch seine Funktionsvielfalt früher zugänglich wird. Hiver strukturiert KI als teure, spezialisierte Funktion. Für ein Team von 10 Personen erhöht das Hiver KI-Add-on die monatliche Rechnung sofort um zusätzliche 200 $.

Deskpros einheitlicher Posteingang fördert die Zusammenarbeit und ermöglicht internen Benutzern, sogenannten 'Lite Agents', die Ansicht von Tickets. Der Professional-Plan umfasst 50 Lite Agents. Hiver reduziert die Unordnung im Posteingang, indem es Agenten ermöglicht, @Erwähnungen und interne Notizen zu verwenden. Agenten können Antworten auch gemeinschaftlich mit gemeinsamen Entwürfen verfassen. Lite Agents in Deskpro eignen sich für große Organisationen, die eine bereichsübergreifende Sichtbarkeit benötigen. Hiver bietet direkter und schneller interne Diskussionen innerhalb des Gesprächsverlaufs. Hivers Ansatz macht das umständliche Weiterleiten oder externe Chatten zur schnellen Lösung komplexer teamübergreifender Anfragen überflüssig.

Deskpro erfüllt ISO 27001, GDPR und SOC 2 Type II Standards. Es bietet HIPAA-Compliance-Lösungen in seinen Enterprise-Plänen und Self-Hosted-Optionen an. Hiver ist ebenfalls SOC 2 und GDPR konform, aber HIPAA-Funktionen sind ausschließlich im Top-Tier Elite-Plan verfügbar. Sie bieten kein Self-Hosting an. Deskpros Fähigkeit, die Bereitstellungsumgebung anzupassen (Private Cloud, Self-Hosted), gewährleistet maximale Governance. Dies ist wichtig für globale Konzerne mit strengen Datenvorgaben. Hiver kontrolliert dies vollständig über seine SaaS-Infrastruktur, während Deskpro notwendige Sicherheitsfunktionen in die architektonische Wahl integriert.

Deskpro liefert umsetzbare Echtzeit-Einblicke, die das Tracking von KPIs, Agentenleistung und CSAT-Werten ermöglichen. Benutzerdefinierte Dashboards lassen sich einfach erstellen und sofort anpassen. Hiver bietet Analysen für Konversationsdaten und Teamleistung, mit benutzerdefinierten Berichten im Growth-Plan. Benutzer hatten jedoch zuvor angemerkt, dass seine älteren Analysemodule begrenzt waren. Manager, die sofortige Sichtbarkeit der Effizienz suchen, werden Deskpros Schwerpunkt auf benutzerdefinierte Echtzeitmetriken bevorzugen. Hiver konzentriert sich mehr auf die Bereitstellung der Kern-Supportfunktionalität. Effektiver Betrieb hängt von Daten ab: Deskpro-Benutzer können Engpässe besser erkennen und Ressourcen mithilfe seiner Berichtsstruktur optimieren.

Deskpros Preisstufen (39–99 $/Agent/Monat) sind transparent aufgeführt, mit vorgeschriebenen Mindestabnahmen an Agenten. Benutzer berichteten, dass die Preisgestaltung angemessen ist. Hivers nutzerbasierte Preisgestaltung ($19–$49/Benutzer/Monat) ist wettbewerbsfähig, aber mehrere externe Bewertungen behaupten extreme Schwierigkeiten beim Versuch, das Abonnement zu kündigen. Der Kompromiss liegt hier in der Handhabung: Deskpro erfordert den Vorabkauf von mehr Sitzen, aber Hiver hat besorgniserregende Berichte darüber, dass es bei Bedarf unmöglich ist, auszusteigen. Deskpro gewinnt beim Vertrauen. Vermeiden Sie lange Verträge mit Hiver, es sei denn, Sie sind absolut sicher, dass es das langfristige Tool für Ihr Team ist, angesichts der anhaltenden Kündigungsprobleme.