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Hiver

Hiver

Die KI-gestützte Serviceplattform, die sich wie Ihr E-Mail-Postfach anfühlt.

#3 dans Help Desk
2 Min. Lesezeit · Aktualisiert 10/5/2025
Hiver Homepage-Screenshot

At a glance

Quick overview for Hiver: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

3.0
Einfaches geteiltes Postfach, komplizierte Abonnementstruktur.

Wir fanden das Versprechen von Hiver, Gmail in einen nahtlosen Helpdesk zu verwandeln, sehr ansprechend und effektiv für die Teamkollaboration. Wir müssen jedoch erhebliche und wiederkehrende Nutzerberichte über aggressive Kündigungsrichtlinien und einen als gering empfundenen Gegenwert für den Preis hervorheben. Insgesamt bietet Hiver starke Helpdesk-Funktionen in einer vertrauten Oberfläche, aber die damit verbundenen Geschäftspraktiken schmälern das Nutzererlebnis erheblich.

Vorteile

  • Pro:Nahtlose Integration in Gmail, was eine vertraute Benutzeroberfläche bietet.
  • Pro:Schnelle Bereitstellung und hohe Benutzerfreundlichkeit (in unter 5 Minuten startklar).
  • Pro:Robuster kostenloser Plan, der eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern unterstützt.
  • Pro:Kollaborationstools (Shared Drafts, interne Notizen) eliminieren unübersichtliches E-Mail-Weiterleiten.

Nachteile

  • Con:Wiederholte und starke Nutzerbeschwerden über hohe oder überzogene Preise.
  • Con:Massive Beschwerden bezüglich der extremen Schwierigkeit oder Unmöglichkeit, Abonnements zu kündigen.
  • Con:Analysemodule wurden zuvor als sehr begrenzt und unübersichtlich bewertet.
  • Con:Frühere Berichte weisen auf fehlerhafte Software und inkonsistente Synchronisierungsprobleme hin.
Kostenlose Testphase
Ja — 7 Tage
Bereich: 0–49 $/Benutzer/Monat
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Komplette Rezension lesen

Hiver Bewertung, Preise, Funktionen, Vor- und Nachteile

Haben Sie genug von überladenen Helpdesks und unhandlichen Kundenservice-Tools? Wenn der Support endlose Weiterleitungen und verpasste E-Mails bedeutet, sind Ihre Kunden nicht glücklich. Hiver löst dieses Problem!

Es verwaltet den Support über alle Kanäle direkt über eine einfach zu bedienende, vertraute Plattform. Sie erhalten zentralisierte Kommunikation und bessere Übersicht. ✨

Was ist Hiver?

Hiver ist eine innovative, KI-gestützte Kundenserviceplattform. Sie verwandelt Ihr bestehendes E-Mail-Postfach in ein vollständiges, leistungsstarkes Ticketsystem. Das bedeutet, Sie wissen bereits, wie man es benutzt, was Teams einen schnellen Einstieg ermöglicht, oft in weniger als fünf Minuten.

Hiver eignet sich für jedes Team – vom Kundenservice über Finanzen bis hin zu HR und IT –, das die Kommunikation über Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und Telefon an einem einfachen Ort verwalten muss. 💡

Hiver Wichtige Funktionen

✨ Ihr Postfach ist jetzt ein Ticketing-Kraftwerk

Hiver verwandelt Ihr bestehendes E-Mail-System in ein umfassendes, Multi-Channel-Ticketsystem. Sie können wichtige Gruppen-E-Mails wie info@ und help@ einfach direkt über diese vertraute Oberfläche verwalten. Dadurch werden alle Kundenkonversationen zentralisiert, was eine einfache Zuweisung der Verantwortung und die Verfolgung jeder Anfrage ermöglicht.

Sie verpassen keine E-Mails mehr, da alle persönlichen und geteilten Nachrichten an einem Ort gespeichert werden. Hiver verwaltet den Support über Kanäle hinweg professionell, einschließlich Standard-E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und Telefonkommunikation.

✨ Nahtlose Teamkollaboration

Erzielen Sie schnellere Lösungszeiten, indem Sie unübersichtliche E-Mail-Weiterleitungsketten und interne Blindkopien vermeiden. Hiver bietet integrierte Tools für die optimierte Teamarbeit direkt im Konversationsfenster. Nutzen Sie „Shared Drafts“, um Antworten gemeinsam zu überprüfen und zu verfassen, bevor Sie sie an den Kunden senden.

Zusätzlich können Sie interne Notizen und @-Erwähnungen verwenden, um komplexe Themen privat mit bestimmten Teammitgliedern zu besprechen. Diese fokussierte, organisierte Zusammenarbeit steigert die interne Geschwindigkeit und verhindert Kommunikationsfehler.

🚀 Service mit müheloser KI skalieren 🚀

Hiver ist als KI-gestützte Plattform konzipiert, die bemerkenswerte Geschwindigkeit und Effizienz liefert. Sie können die Kern-KI in weniger als 15 Minuten mit Ihren spezifischen Daten trainieren, einschließlich gesamter Konversationsverläufe und interner Hilfeartikel.

Diese einzigartige Funktion ermöglicht es dem System, häufige Anfragen automatisch zu beantworten und zu lösen, was die Antwortqualität erheblich beschleunigt. Die KI hilft Ihnen, einen menschenähnlichen Service aufrechtzuerhalten und gleichzeitig hochvolumige Ticketarbeit effizient zu automatisieren.

✨ Automatisieren Sie repetitive Arbeitsabläufe für mehr Effizienz

Vermeiden Sie Zeitverluste durch sich wiederholende Aufgaben, die Ihr Supportteam ausbremsen. Hiver erledigt die Routinearbeit automatisch durch leistungsstarke Workflow-Automatisierungstools. Die Plattform leitet neue Konversationen sofort an das richtige Teammitglied weiter und kategorisiert eingehende Anfragen schnell.

Diese robuste Automatisierung stellt sicher, dass jedes Ticket sofort korrekt strukturiert ist und bei der richtigen Person landet, was die Teamstruktur und die Reaktionszeiten verbessert.

✨ Kontextbezogene Daten ohne Tab-Wechsel

Hiver vereinfacht komplexe Supportanfragen, indem es Ihnen alle notwendigen Kundeninformationen direkt zur Verfügung stellt. Sie können Hiver mit über 100 verschiedenen externen Geschäftsanwendungen integrieren, einschließlich wichtiger CRM-Systeme.

Diese leistungsstarke Funktion ermöglicht es Ihnen, Kundendaten aus diesen externen Apps direkt im Konversationsverlauf anzuzeigen, zu bearbeiten und zu aktualisieren. Sofortigen Kontext zu erhalten, macht es unnötig, ständig zwischen mehreren Browser-Tabs zu wechseln.

✨ Erweiterte Übersicht und Leistungsanalysen

Gewinnen Sie entscheidende Einblicke in die Teamleistung und -kapazität mithilfe der detaillierten Analysetools von Hiver. Sie können Schlüsselkennzahlen, die für die Aufrechterhaltung hoher Servicestandards erforderlich sind, einfach messen. Diese Tools liefern wertvolle, umsetzbare Erkenntnisse.

Zu den erfassten Metriken gehören Lösungszeiten, das gesamte Supportvolumen, häufig auftretende Tickettypen und direktes Kundenfeedback. Diese Erkenntnisse helfen Ihrem Team, eine hohe Servicebereitstellung sicherzustellen und wichtige Leistungsziele wie eine 100 %ige SLA-Erfolgsquote zu erreichen.

Anwendungsfälle

📧 Zentralisierung der Kundenservice-Kanäle

Ihr Kundenserviceteam bearbeitet Anfragen über E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und Telefon. Die Verwaltung dieser Kommunikation erfordert normalerweise das Wechseln zwischen mehreren Plattformen, was den Service verlangsamt. Hiver zentralisiert all diese Kanäle in einer vertrauten Postoberfläche. Jede Interaktion wird sofort zu einem nachverfolgbaren Ticket.

Diese einheitliche Ansicht gewährleistet eine nahtlose Nachverfolgung und Verwaltung. Sie können schnell Verantwortlichkeiten zuweisen und die Kommunikation zentralisieren, was die Kunden durch hervorragenden Multi-Channel-Service begeistert.

🤝 Verbesserung der internen Teamkollaboration

Wenn eine komplexe Kundenanfrage die Eingabe verschiedener Abteilungen erfordert, verschwendet endloses Weiterleiten Zeit. Hiver beendet die unübersichtlichen CC- und Weiterleitungsketten durch Bereitstellung integrierter Kollaborationstools. Sie können Spezialisten sofort über interne Notizen und @-Erwähnungen in den Hauptkonversationsverlauf einbeziehen.

Agenten nutzen außerdem „Shared Drafts“, um vor dem Senden gemeinsam genaue, fertige Antworten zu verfassen. Diese Funktion stellt sicher, dass Ihr Team interne Anfragen effizient bearbeitet, was das Postfach entlastet und die Produktivität steigert.

🤖 Support mit KI-Automatisierung skalieren

Viele Kundenfragen sind repetitiv, aber Agenten verlieren wertvolle Zeit mit der manuellen Beantwortung. Der KI-gestützte Ansatz von Hiver hilft Ihnen, den Service zu skalieren, ohne dass die Mitarbeiterzahl drastisch steigen muss. Sie können die Kern-KI schnell anhand Ihrer spezifischen Konversationsverläufe und Hilfeartikel trainieren.

Dieses Training dauert weniger als 15 Minuten und ermöglicht es Hiver, häufige Anfragen automatisch zu beantworten und in großem Umfang zu lösen. Diese entscheidende Automatisierung entlastet menschliche Agenten, damit sie sich auf komplexe Anliegen und detaillierte Lösungen konzentrieren können.

💻 Verwaltung des IT-Helpdesks

IT- und Betriebsteams verwalten Mitarbeiteranfragen oft über allgemeine Gruppen-E-Mails wie itsupport@. Hiver verwandelt dieses Kommunikationspostfach in einen strukturierten Mitarbeiterservice-Desk. Sie weisen eingehenden IT-Anfragen eine klare Zuständigkeit zu und verfolgen diese effizient nach.

Hiver ermöglicht es Ihnen auch, ein Self-Service-Kundenportal einzurichten, in dem Mitarbeiter den Status ihrer Anfragen verfolgen können. Diese Transparenz gewährleistet eine rechtzeitige Servicebereitstellung und hält die internen Geschäftsabläufe reibungslos, wodurch die IT zu einem nahtlosen Dienstleister wird.

💵 Automatisierung von Finanz-Workflows

Das Finanz- und Gehaltsabrechnungsteam verwaltet sensible Kommunikation wie Lieferantenrechnungen und Genehmigungen über Adressen wie finance@. Dieser Prozess erfordert Struktur und Verantwortlichkeit. Hiver ermöglicht Ihnen, diese spezialisierten Kommunikationsströme genau wie Support-Tickets zu verwalten.

Workflow-Automatisierungen leiten Lieferantenrechnungen an den richtigen Genehmigenden weiter und lösen automatisch Folgeaufgaben aus. Kunden berichten von verbesserter Genauigkeit und Geschwindigkeit bei der Abwicklung von Lieferantenzahlungen, was eine bessere Kontrolle über die Finanzabläufe und eine höhere Geldeintreibung gewährleistet.

💬 Aktivierung von proaktivem Self-Service und Live-Chat

Um die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren, müssen Sie Website-Besuchern sofortige Antworten anbieten können. Hiver ermöglicht Self-Service-Tools direkt auf Ihrer Website über Live-Chat.

Tipp: Kombinieren Sie Ihre Wissensdatenbank mit einem KI-Chatbot, um einfache Fragen proaktiv abzuwehren.

Wenn der Chatbot das Problem nicht lösen kann, wird die Konversation automatisch an einen verfügbaren menschlichen Agenten weitergeleitet. Dieser Prozess beschleunigt die Lösungen und protokolliert alle Interaktionen zusammen, was eine nahtlose Servicekontinuität bietet.

Preisübersicht für Hiver

Pricing range
0–49 $/Benutzer/Monat

Hiver bietet flexible nutzerabhängige Preise für vier kostenpflichtige Stufen plus einen robusten kostenlosen Plan. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 19 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, womit Sie bis zu 20 % sparen können.

Pläne und Preise

FREE

Monthly$0
Yearly$0
Unbegrenzte Benutzer
  • Multi-Channel Shared Inboxes
  • Ticketing
  • Live-Chat, WhatsApp & Voice
  • Knowledge Base
  • Teamkollaboration
  • Slack-Integration
  • 24/7 E-Mail- and Live-Chat-Support
Anmelden

LITE

Monthly$24
Yearly$19
Pro Benutzer pro Monat
  • Kundenportal
  • Workflow-Automatisierungen
  • Round-Robin-Auto-Zuweisung
  • Service Level Agreements (SLA)
  • Benutzerdefinierte Felder
  • Genehmigungsworkflows
  • Analysen für Konversationsdaten
  • Essenzielle Integrationen
Kostenlose Testversion starten

GROWTH

Monthly$34
Yearly$29
Pro Benutzer pro Monat
  • Analysen für Teamleistung
  • Benutzerdefinierte Berichte
  • Erweiterte Integrationen (z. B. Zapier)
Kostenlose Testversion starten

PRO

Monthly$59
Yearly$49
Pro Benutzer pro Monat
  • Chatbots
  • CSAT-Umfrage
  • Geschäftszeiten
  • Erweiterte Analysen
  • Geplante Datenexporte
  • Premium-Integrationen & API-Zugriff
Kostenlose Testversion starten

ELITE

MonthlyKontaktieren Sie uns
YearlyKontaktieren Sie uns
Für große Teams, die erweiterte Funktionen oder mehrere gemeinsam genutzte Postfächer benötigen
  • Skill-basiertes Routing
  • Benutzerdefinierte Rollen
  • HIPAA-Konformität
  • Single Sign-On (SSO)
  • Zusätzliche Success Services (Dedicated Success Manager)
  • Benutzerdefinierte Build-Stunden
Kontaktieren Sie uns

Hiver kostet zwischen 0 $ und 49 $ pro Benutzer pro Monat (jährlich abgerechnet) mit fünf Plänen: FREE für 0 $, LITE für 19 $, GROWTH für 29 $, PRO für 49 $ und ELITE (Kontaktieren Sie uns).

Lassen Sie uns herausfinden, welcher Plan am besten zu den einzigartigen Anforderungen Ihres Teams passt.

FREE

Preis: 0 $ (Für immer kostenlos) Unterstützte Websites: Nicht explizit angegeben Am besten für: Teams, die grundlegende Triage-Funktionen für die Multi-Channel-Kommunikation benötigen. Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen: Multi-Channel Shared Inboxes, Ticketing, Live-Chat/WhatsApp/Voice, Knowledge Base, Teamkollaboration, Slack-Integration, 24/7 E-Mail- und Live-Chat-Support.

Der kostenlose Plan ist perfekt für Teams, die gerade erst anfangen und grundlegende Werkzeuge für die Verwaltung grundlegender Kundeninteraktionen benötigen. Er bietet Kernfunktionen wie den Zugriff auf die Wissensdatenbank und Teamkollaboration direkt in Ihrem Postfach sowie unbegrenzte Benutzer.

LITE

Preis: 19 $ pro Benutzer pro Monat (jährlich abgerechnet; monatlicher Preis beträgt 24 $) Unterstützte Websites: Nicht explizit angegeben Am besten für: Wachsende Teams, die Workflow-Automatisierung und strukturierte Support-Prozesse benötigen. Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen: Kundenportal, Workflow-Automatisierungen, Round-Robin-Auto-Zuweisung, Service Level Agreements (SLA), Benutzerdefinierte Felder, Genehmigungsworkflows, Analysen für Konversationsdaten, Essenzielle Integrationen.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Prozesse zu organisieren, fügt der Lite-Plan wichtige Funktionen wie SLAs und Genehmigungsworkflows hinzu. Diese Stufe hilft bei der Automatisierung von Zuweisungen und bietet grundlegende Analysen zur Konversationsauslastung Ihres Teams, was die Effizienz insgesamt fördert.

GROWTH

Preis: 29 $ pro Benutzer pro Monat (jährlich abgerechnet; monatlicher Preis beträgt 34 $) Unterstützte Websites: Nicht explizit angegeben Am besten für: Teams, die sich auf tiefe Leistungsmetriken konzentrieren und erweiterte Integrationsoptionen benötigen. Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen: Analysen für Teamleistung, Benutzerdefinierte Berichte, Erweiterte Integrationen (einschließlich Zapier).

Steigen Sie auf den Growth-Plan um, wenn Sie tiefere Einblicke in die Teameffizienz benötigen, die über Konversationsdaten hinausgehen. Sie erhalten Zugriff auf leistungsstarke Funktionen für benutzerdefinierte Berichterstattung und erweiterte Integrationsmöglichkeiten, um komplexere Abläufe und Workflows zu optimieren.

PRO

Preis: 49 $ pro Benutzer pro Monat (jährlich abgerechnet; monatlicher Preis beträgt 59 $) Unterstützte Websites: Nicht explizit angegeben Am besten für: Etablierte Support-Zentren, die erweiterte Funktionen wie Chatbots, detaillierte Analysen und API-Zugriff benötigen. Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen: Chatbots, CSAT-Umfrage-Setup, Konfiguration der Geschäftszeiten, Erweiterte Analysen, Geplante Datenexporte, Premium-Integrationen & API-Zugriff.

Als beliebteste Option ist Pro für Skalierung und optimierte Servicebereitstellung konzipiert. Es führt wichtige Elemente wie CSAT-Umfragen und integrierte Chatbots ein, um die Effizienz zu maximieren und Ihrem Team geplante Datenzugriffe sowie Premium-API-Tools an die Hand zu geben.

ELITE

Preis: Kontaktieren Sie uns Unterstützte Websites: Nicht explizit angegeben Am besten für: Große Teams, die erweiterte Sicherheit (HIPAA & SSO) und dedizierte Success Services benötigen. Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen: Skill-basiertes Routing, Benutzerdefinierte Rollen, HIPAA-Konformität, Single Sign-On (SSO), Zusätzliche Success Services (Dedicated Success Manager), Benutzerdefinierte Build-Stunden.

Die Elite-Stufe ist für große Unternehmen und Organisationen mit strengen Compliance-Anforderungen wie HIPAA konzipiert. Dieser Plan gewährleistet benutzerdefinierte Kontrolle über Benutzerberechtigungen, bietet einen dedizierten Success Manager und persönlichen technischen Support.

Sie können Hiver sofort mit dem 100 % kostenlosen Plan nutzen, der sogar unbegrenzte Benutzer umfasst. Alternativ können Neukunden die Premium-Funktionen des Elite-Plans während einer 7-tägigen kostenlosen Testversion ohne Kreditkarte testen. Beachten Sie, dass Hiver auch ein KI-Add-on für 20 $ pro Benutzer und Monat anbietet, das für alle kostenpflichtigen Pläne erworben werden kann.

Nutzerbewertungen

Externe Rückmeldungen zeigen ein stark polarisiertes Nutzererlebnis, was zu einer niedrigen Gesamtzufriedenheitsbewertung führt. Während einige Benutzer die Kernfunktion von Hiver als das „einfachste Helpdesk im E-Mail-Format“ loben und so ein reibungsloses Support-Erlebnis direkt in Gmail ermöglichen, konzentrieren sich die kritischen Beschwerden stark auf die Preisgestaltung und die Geschäftspraktiken.

Mehrere aktuelle Bewertungen behaupten übereinstimmend, dass der Dienst überteuert sei, und raten dringend von der Nutzung ab, da es extreme Schwierigkeiten bei der Kündigung bestehender Abonnements oder Konten gäbe. Auch die Zuverlässigkeit wird von einigen Nutzern als Problem angesehen, mit früheren Erwähnungen von fehlerhafter Software und inkonsistenten Synchronisierungsleistungen.

Obwohl das Konzept eines nahtlosen geteilten Postfachs gelobt wird, beeinträchtigen die berichteten Probleme bezüglich Geschäftspraktiken und Preis-Leistungs-Verhältnis das Nutzervertrauen erheblich. 👎

Was anderswo gesagt wird

Alex D.
· Trustpilot · 27. Feb. 2023
5.0 / 5

Hiver bietet die einfachste Helpdesk-Lösung, die wir gefunden haben und die direkt in der E-Mail-Oberfläche funktioniert. Das machte die Einarbeitung für unser Team unglaublich schnell. Wir schätzen, wie einfach das System täglich zu bedienen ist.

Chris M.
· Trustpilot · 07. Aug. 2025
1.0 / 5

Seien Sie beim Anmelden vorsichtig; dieser Service ist für das, was er aktuell bietet, erheblich überteuert. Schlimmer noch: Sie haben es uns extrem schwer gemacht, unser Konto zu kündigen, als wir die Plattform wechseln wollten. Das ist eine bedauerliche Geschäftspraxis.

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Warum Hiver nutzen?

Die Wahl von Hiver bedeutet, Geschwindigkeit, Einfachheit und leistungsstarke Automatisierung in den Vordergrund zu stellen. Über 10.000 Teams vertrauen Hiver, weil es die Effizienz dramatisch steigert. Sie sollten keine Tabs wechseln oder Bank klatschen müssen, um großartigen Support zu bieten.

So kann Hiver die Leistung Ihres Teams verändern:

  • Produktivität und Geschwindigkeit steigern: Kunden verzeichnen bis zu 90 % mehr Produktivität und bis zu 65 % kürzere Lösungszeiten. Das liegt daran, dass Hiver ansonsten komplexe Prozesse optimiert.
  • Chaos beseitigen: Nutzen Sie „Shared Drafts“, „@mentions“ und interne Notizen für die sofortige Zusammenarbeit. Sie können endlich auf unübersichtliche CCs und Weiterleitungen zur Verwaltung komplexer interner Anfragen verzichten. ✅
  • Sofort integrieren: Holen Sie Kundendaten aus über 100 Apps direkt in Hiver. Sie können wichtige Informationen anzeigen oder bearbeiten, ohne jemals den Konversations-Tab verlassen zu müssen.
  • Mit KI skalieren: Trainieren Sie die Kern-KI von Hiver in weniger als 15 Minuten mit Ihren spezifischen Verläufen und Hilfeartikeln. Das ermöglicht es Ihnen, Anfragen effizient und in großem Umfang automatisch zu beantworten und zu lösen.
  • Exzellenz erreichen: Gewinnen Sie umsetzbare Einblicke in wichtige Kennzahlen wie Reaktionszeiten und Supportkapazität. Diese entscheidende Sichtbarkeit hilft Teams, eine hohe Leistung und eine 100 %ige SLA-Erfolgsquote anzustreben.

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Häufige Fragen

Wie funktioniert die 7-tägige kostenlose Testversion, und welche Planfunktionen sind enthalten?

Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie sofort sieben Tage lang Zugriff auf die Funktionen des Elite-Plans. Für diese Testphase ist keine Kreditkarte erforderlich. Während der Testphase erhalten Sie zudem rund um die Uhr Premium-Support, um das Beste von Hiver zu erleben.

Wird Hiver pro Benutzer abgerechnet, und welche Zahlungsoptionen gibt es?

Ja, Hiver wird für alle kostenpflichtigen Stufen basierend auf der Anzahl der Nutzer in Ihrem Team abgerechnet. Sie können monatlich zahlen oder ein Jahresabonnement abschließen. Die jährliche Abrechnung spart Ihnen bis zu 20 % der Gesamtkosten.

Welche Drittanbieteranwendungen integriert Hiver in den verschiedenen Stufen?

Hiver lässt sich in über 100 Apps integrieren, um Kundendaten direkt in Ihr Postfach zu bringen. Die Lite-Pläne umfassen wichtige Integrationen wie Slack, Asana, Jira und QuickBooks. Der Growth-Plan fügt erweiterte Integrationen über Zapier hinzu, und der Pro-Plan beinhaltet Premium-Integrationen und API-Zugriff.

Gibt es Einschränkungen bei der Anzahl der geteilten Postfächer oder regelbasierten Automatisierungen?

Der kostenlose Plan umfasst unbegrenzt viele Benutzer, ist aber auf eine geteilte E-Mail-Inbox beschränkt. Kostenpflichtige Pläne bieten mehr geteilte Postfächer und Automatisierungsregeln, zum Beispiel drei geteilte Postfächer und 15 Automatisierungen im Growth-Plan. Nur der Elite-Plan bietet unbegrenzt viele geteilte Postfächer und Automatisierungen.

Wie viel kostet die Hiver AI-Funktionalität, und wie kann ich sie erwerben?

Das Hiver AI-Add-on kostet zusätzlich 20 $ pro Benutzer und Monat. Es beinhaltet Funktionen wie AI Summarizer, AI Compose und AI Tagging. Aktuell erwerben Sie dieses Add-on offline über Ihren Account Manager oder Vertriebsmitarbeiter.

Welche Sicherheitszertifizierungen und Compliance-Standards erfüllt Hiver?

Hiver legt großen Wert auf Datensicherheit und Datenschutz. Das Unternehmen erfüllt wichtige Standards wie DSGVO, SOC 2 Typ II, ISO 27001 und CCPA. Die HIPAA-Konformität, die für die Verarbeitung sensibler Gesundheitsdaten erforderlich ist, wird nur im Elite-Plan bereitgestellt.

Wird Hiver uns bei der Migration unserer Daten aus einer anderen bestehenden Helpdesk-Lösung unterstützen?

Ja, Hiver bestätigt, dass es Sie ohne zusätzliche Kosten bei der Migration Ihrer vorhandenen Daten unterstützt. Sie sollten sich an das Team wenden oder eine Demo vereinbaren, um Hilfe bei der Migration zu erhalten.

Welche Art von Kundensupport ist enthalten, und wird eine 24/7-Betreuung geboten?

Alle Hiver-Pläne, einschließlich der kostenlosen Version, beinhalten kontinuierlichen Kundensupport. Diese Unterstützung rund um die Uhr ist sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat verfügbar.

Gibt es bei Unzufriedenheit eine Geld-zurück-Garantie oder eine spezielle Rückerstattungsrichtlinie?

Die Website von Hiver wirbt nicht explizit mit einer Geld-zurück-Garantie für die kostenpflichtigen Pläne. Die Seite enthält lediglich Informationen zu monatlichen und jährlichen Zahlungsoptionen.

Für wen eignet sich Hiver neben Kundensupportteams am besten?

Hiver wurde entwickelt, um die abteilungsübergreifende Kommunikation mithilfe gemeinsamer Postfächer zu verbessern. Dazu gehören Finanz-, HR- und IT-Teams, die externe und interne Kommunikation effizient verwalten müssen.

Muss ich bei Google Workspace oder Outlook für jeden Benutzer in meiner Organisation bezahlen?

Nein, Sie zahlen nur für die spezifischen Benutzer, denen Sie den Zugriff auf Hiver-Funktionen ermöglichen. Sie behalten die Kontrolle und können über die Hiver-Plattformoberfläche verwalten, welche einzelnen Teammitglieder aktiviert sind.

Was passiert mit meinem Kontozugriff, wenn ich nach dem Ende der 7-tägigen kostenlosen Testphase nicht upgrade?

Wenn Sie sich nach der Testphase nicht für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden, wird Ihr Konto gesperrt. Sie können dann innerhalb von sieben Tagen zum kostenlosen Plan wechseln oder auf ein höherwertiges Paket upgraden, um Ihr ursprüngliches Konto reaktivieren zu können.

Gibt es Nutzungslimits für Basis-Funktionen wie E-Mail-Vorlagen oder Tags?

Ja, Basis-Funktionen sind in den Einstiegsstufen eingeschränkt. Der kostenlose Plan erlaubt nur ein E-Mail-Tag und eine E-Mail-Vorlage pro Konto. Die Nutzungsmöglichkeiten erhöhen sich in den Growth-Plänen und darüber auf unbegrenzt.

Bereit, Hiver auszuprobieren? Besuchen Sie die offizielle Website oder sehen Sie sich die Preise an.
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